CHATBOT BLOG

*für die Erstellung der folgenden Texte wurde der GPT Assistant SwissGPT von AlpineAI verwendet. Der Download am Ende dieser Seite wurde ausschliesslich von mir (Sophie Hundertmark) erstellt, ohne Unterstützung von AI. Was sind AI Tools? Tools basierend auf Artificial Intelligence (AI) sind Anwendungen oder Plattformen, die auf AI-Technologien wie maschinelles Lernen, Deep Learning, Natural Language Processing und so weiter basieren, um komplexe Aufgaben zu automatisieren oder zu vereinfachen. Diese Tools

*für die Erstellung der folgenden Texte wurde der GPT Assistant SwissGPT von AlpineAI verwendet. Der Download am Ende dieser Seite wurde ausschliesslich von mir (Sophie Hundertmark) erstellt, ohne Unterstützung von AI. Was ist Generative AI? Generative AI bezieht sich auf Systeme, die Datenmodelle aus einer Sammlung von Informationen erstellen und dann auf der Grundlage dieser Modelle neue Inhalte generieren. Im Gegensatz zu diskriminierenden Modellen, die auf Daten trainiert werden, um

Der B2C-Voicebot und die sprechende Bedienungsanleitung – ein Praxisbeispiel In diesem beitrag stelle ich einen Usecase vor, der mich beim Hören wirklich sehr beeindrucht hat. Als mir Ralf Mühlenhöver von der VIER GmbH von dem Case erzählt hat, musste ich 2 Mal nachfragen, ob die Lösung wirklich schon so funktioniert, wie beschrieben. Und ja, es ist Realität und in der Praxis beim Kunden im Einsatz. Viel Spass beim Lesen. Die

Für diesen Beitrag habe ich Marco Knecht von Jumbo interviewt. In diesem Beitrag lernt ihr, wie eine Schweizer Hobby- und Baumarkt Kette mit einem Generative AI Chatbot die Kunden im Online-Shop berät und damit die User Experience, wie auch der gesamte Erfolg des Online- Shops deutlich gesteigert wird. Wie nutzt Jumbo Generative AI heute bereits? Marco: Bei JUMBO nutzen wir Generative AI als zentrales Werkzeug zur Kundeninteraktion auf unserer Website.

Was ist Generative AI? Generative AI bezeichnet Algorithmen, die in der Lage sind, eigenständige Inhalte wie Texte, Bilder oder Musik zu erstellen, indem sie aus großen Datenmengen lernen. Sie kann beispielsweise zur automatischen Erstellung von Designentwürfen oder zur Textgenerierung verwendet werden. Die Vorteile liegen in der Effizienzsteigerung, der Skalierbarkeit und der Fähigkeit, maßgeschneiderte Lösungen zu bieten. Zudem können sie kreative Prozesse unterstützen und beschleunigen. Die Nachteile sind, dass sie eine

Ende November 2022 wurde der bekannte Chatbot ChatGPT von dem amerikanischem Konzern OpenAI veröffentlicht. ChatGPT nutzt die Methoden der Generative AI. Grundsätzlich sind die Methoden der Generative AI schon deutlich länger bekannt. Jedoch hat die Veröffentlichung von ChatGPT und die Möglichkeiten, dass plötzlich jeder die Technologien der Generative AI nutzen kann, das Thema auf ein ganz neues Level gebracht. Generative AI ist seitdem nicht mehr nur irgendein Forschungsfeld, sondern es

Von der Idee zur Forschungsfrage Immer mehr Unternehmen setzen Künstliche Intelligenz bzw. Large Language Models (LLMs) an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey ein, um das Erlebnis der Kunden zu steigern und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Immer mit dem Ziel der Umsatzsteigerung. Betrachtet man jedoch die Forschungen von Pangaro (zum Beispiel: Luigi’s Pizza: A Parable) stellt sich schnell die Frage, wie nachhaltig und ethisch bzw. moralisch vertretbar diese

Immer mehr Mitarbeitende nutzen AI- Tools und versuchen damit die Effizienz und Produktivität der Arbeit zu steigern. Doch ist das wirklich so? Nahezu alle AI- Tool Anbieter behaupten, dass die Nutzung ihres Tools zu mehr Effizienz verhilft. Doch nur die wenigsten Tools bieten auch direkte Möglichkeiten, den Erfolg zu messen. In diesem Beitrag zeige ich, wie ihr den Erfolg von Tools wie ChatGPT, Gemini oder SwissGPT messen könnt und welche

In diesem Beitrag vergleiche ich die AI-Assistants ChatGPT von OpenAI, Gemini von Google und SwissGPT von AlpineAI. Dabei fokussiere ich mich vor allem auf diese Anwendungen bzw. Merkmale: AI Tools zur Unterstützung im Brainstorming Folgenden Prompt habe ich an die 3 Tools ChatGPT, Gemini und SwissGPT gegeben. „Du bist Buch-Autor und schreibst ein Fachbuch über Kundendialogmanagement. Deine Zielgruppe sind Mitarbeitende aus Customer Service Abteilungen, die eher praxisorientiert, anstatt wissenschaftlich-interessiert sind.

Im Rahmen meines AI Trendreports, welcher Ende Februar 2024 publiziert wird, habe ich mir eine Vielzahl von Generative AI Projekten angeschaut und im Hinblick auf die Chancen und Möglichkeiten der Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine analysiert. In diesem Beitrag stelle ich euch ein erfolgreiches Praxisbeispiel der Unite Gruppe, zusammen mit ihrem Partner BSI vor. Ausgangslage und Herausforderungen vor der Einführung von AI bei Unite Das Unternehmen verfügt über

Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation von Sophie Hundertmark und Nils Hafner Ein Buch von Springer Fachmedien Mein neues Fachbuch Kundendialog-Management – Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation ist online. Das Buch habe ich zusammen mit Nils Hafner von der Hochschule Luzern verfasst. Es handelt sich um einen Herausgeber-Bank mit vielen spannenden Beiträgen von weiteren Gast-Autoren. Abstract ​Dieses Buch liefert einen Überblick über den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements

Was sind Prompts? Der Begriff „Prompt“ ist seit dem Launch des AI-Chatbots ChatGPT kaum noch aus der KI-Welt wegzudenken. Dabei dient die Bezeichnung „Prompt“ als eine Art Anweisung oder Frage, die ihr an ein KI-System richtet, um eine spezifische Antwort oder einen bestimmten Output zu generieren. Diese Prompts variieren stark in ihrer Komplexität – von einfachen Befehlen, die ein KI-Modell auffordern, einen bestimmten Text zu generieren, bis hin zu komplizierten