• Einsatz, Risiken und Potential von ChatGPT für Schweizer Unternehmen. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.

• Potential von Cross- und Upselling von Voicebots im Banken- und Versicherungsumfeld. Bei Fragen bitte per Mail bei sophie@hundertmark.ch melden.

• Synthetic Modelling for Digital Ethics. Bei Fragen gern via E-Mail melden an sophie@hundertmark.ch.

• Ethic Check for Conversational AIs. Mehr Infos dazu hier.

• Financial Literacy mit Chatbots, Fokus: KMU.  Mehr Infos dazu hier.

• Financial Literacy mit Chatbots, Fokus: Kreditvergabe.  Mehr Infos dazu hier.

• Kundenwert – aber Fuzzy. Mehr dazu hier.

• Mit Fuzzy-Logic zu emotionalen Conversational Agents. Mehr dazu hier.

• Integriertes CX Management im Cockpit. Mehr dazu hier.

• Februar 2024: Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke: Buchkapitel in Springer Fachmedien „Kundendialog-Management“

• Februar 2024: Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots: Buchkapitel in Springer Fachmedien „Kundendialog-Management“

• November 2023: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2023, mit Prof. Dr. Florian Schreiber von der Hochschule Luzern

• September 2023: Dialog-Anpassung an den Charakter des Benutzers – Anwendung der Methoden des Charakter Computing – Buchkapitel im Informatik Spektrum von Springer Link

• September 2023: Fuzzy Conversational Character Computing, im Book of Abstracts der EUSFLAT 2023 and AGOP 2023, Spain, Palma

• August 2023: IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023

• Juni 2023: Gestaltung automatisierter Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Customer Experience. Buch-Kapitel im Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Verlag: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_9 

• Mai 2023: Fuzzy Conversational Character Computing. Veröffentlichtes Paper im Springer Informatik Spektrum: https://doi.org/10.1007/s00287-023-01538-8

• April 2022 – November 2022: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2022.

• Mai 2021 – September 2022: Touchpoint Studie Insurance

• Oktober 2021 – Mai 2022: Conversational Insurance in der DACH Region mit Fokus auf die Schweiz.

• September 2021 bis Januar 2022: Mit Chatbots die Finanzielle Allgemeinbildung steigern –Artikel beim Springer Informatik Spektrum

• März 2021 – Dezember 2021: Datenqualität und -quantität im Retail Banking in der DACH Region

• Dezember 2021: The future is bright; the future is humanoid chatbots? Das ganze Paper hier auf dem SwissRe Research Blog.

• April 2021 – November 2021: Conversational Banking in der DACH Region

• Mai 2021 – Oktober 2021: From practice to science: Social reactions caused by conversational agents—A literature review for researchers and practitioners with a chatbot as an outcome. Mehr Infos, gern per E-Mail an sophie@hundertmark.ch.

• Juni 2021: A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance – Artikel im Marketing Review St.Gallen (zusammen mit Prof. Dr. Christian Hildebrand)

• Mai 2021: Gastbeitrag in der IFZ Versicherungsstudie 2021

• 2017: CHATBOTS – an Interactive technology for personalized communication, transactions and Services. Best Paper Award an der WWW Internet Conf 2017 in Portugal

• 2017: Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport

Themen rund um Chatbot, KI, LLMs, Generative AI und ChatGPT befinden sich mittlerweile in jeder Branche und sind vielseitig einsetzbar.

So sind auch die Dozententätigkeiten von Sophie sehr flexibel. Wann immer Chatbots, Generative AI und Co.  einen Nutzen stiften können, gibt Sophie ihr Wissen gern an Hochschulen und Universitäten weiter.

Hier ein Auszug bisheriger Lehrveranstaltungen

• Chatbots im Banking im CAS „Sales un Marekting im Banking“ der Hochschule Luzern (HSLU).

• Chatbots im E-Commerce im CAS „E-Commerce Management“ der Hochschule Luzern (HSLU).

• Chatbots als Teil der Marketing Automation im CAS „Marketing“ an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW).

• Chatbots und AI im CAS „AI Management“ der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ).

• KI in der Kommunikation im CAS „Digital Communication Excellence“ (FHGR)

Und weitere…