FORSCHUNG
UND LEHRE

Sophie und die Wissenschaft

Nicht nur Blabla…

Sophie redet nicht nur über Chatbots, sondern sie forscht auch aktiv dazu, publiziert und doziert an verschiedenen Hochschulen zu deren Einsatz.

Seit 2021 ist Sophie wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen der Hochschule Luzern (IFZ) angestellt. Ihre Aufgabe ist es hier vor allem den Bereich „Insurance“ voranzutreiben und den Bereich Conversational Banking und Insurance tiefer zu erforschen.

Zudem wird Sophie an der Universität Fribourg unter der Leitung von Prof. Dr. Edy Portmann ihre Promotion zum Thema “Chatbots” beginnen.

Aktuelle Forschungsprojekte und Paper

Einsatz, Risiken und Potential von ChatGPT für Schweizer Unternehmen. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
Potential von Cross- und Upselling von Voicebots im Banken- und Versicherungsumfeld. Bei Fragen bitte per Mail bei sophie@hundertmark.ch melden.
Synthetic Modelling for Digital Ethics. Bei Fragen gern via E-Mail melden an sophie@hundertmark.ch.
Ethic Check for Conversational AIs. Mehr Infos dazu hier.
Financial Literacy mit Chatbots, Fokus: KMU. Mehr Infos dazu hier.
Financial Literacy mit Chatbots, Fokus: Kreditvergabe. Mehr Infos dazu hier.
Kundenwert – aber Fuzzy. Mehr dazu hier.
Mit Fuzzy-Logic zu emotionalen Conversational Agents. Mehr dazu hier.
Integriertes CX Management im Cockpit. Mehr dazu hier.

Abgeschlossene Forschungsprojekte und Paper

Februar 2024: Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke: Buchkapitel in Springer Fachmedien „Kundendialog-Management“
Februar 2024: Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots: Buchkapitel in Springer Fachmedien „Kundendialog-Management“
November 2023: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2023, mit Prof. Dr. Florian Schreiber von der Hochschule Luzern
September 2023: Dialog-Anpassung an den Charakter des Benutzers – Anwendung der Methoden des Charakter Computing – Buchkapitel im Informatik Spektrum von Springer Link
September 2023: Fuzzy Conversational Character Computing, im Book of Abstracts der EUSFLAT 2023 and AGOP 2023, Spain, Palma
August 2023: IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023
Juni 2023: Gestaltung automatisierter Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Customer Experience. Buch-Kapitel im Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Verlag: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_9
Mai 2023: Fuzzy Conversational Character Computing. Veröffentlichtes Paper im Springer Informatik Spektrum: https://doi.org/10.1007/s00287-023-01538-8
April 2022 – November 2022: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2022.
Mai 2021 – September 2022: Touchpoint Studie Insurance
Oktober 2021 – Mai 2022: Conversational Insurance in der DACH Region mit Fokus auf die Schweiz.
September 2021 bis Januar 2022: Mit Chatbots die Finanzielle Allgemeinbildung steigern –Artikel beim Springer Informatik Spektrum
März 2021 – Dezember 2021: Datenqualität und -quantität im Retail Banking in der DACH Region
Dezember 2021: The future is bright; the future is humanoid chatbots? Das ganze Paper hier auf dem SwissRe Research Blog.
April 2021 – November 2021: Conversational Banking in der DACH Region
Mai 2021 – Oktober 2021: From practice to science: Social reactions caused by conversational agents—A literature review for researchers and practitioners with a chatbot as an outcome. Mehr Infos, gern per E-Mail an sophie@hundertmark.ch.
Juni 2021: A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance – Artikel im Marketing Review St.Gallen (zusammen mit Prof. Dr. Christian Hildebrand)
Mai 2021: Gastbeitrag in der IFZ Versicherungsstudie 2021
2017: CHATBOTS – an Interactive technology for personalized communication, transactions and Services. Best Paper Award an der WWW Internet Conf 2017 in Portugal
2017: Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport

Dozententätigkeiten

Themen rund um Chatbot, KI, LLMs, Generative AI und ChatGPT befinden sich mittlerweile in jeder Branche und sind vielseitig einsetzbar.

So sind auch die Dozententätigkeiten von Sophie sehr flexibel. Wann immer Chatbots, Generative AI und Co. einen Nutzen stiften können, gibt Sophie ihr Wissen gern an Hochschulen und Universitäten weiter.

Hier ein Auszug bisheriger Lehrveranstaltungen

Chatbots im Banking im CAS „Sales un Marekting im Banking“ der Hochschule Luzern (HSLU).
Chatbots im E-Commerce im CAS „E-Commerce Management“ der Hochschule Luzern (HSLU).
Chatbots als Teil der Marketing Automation im CAS „Marketing“ an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW).
Chatbots und AI im CAS „AI Management“ der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ).
KI in der Kommunikation im CAS „Digital Communication Excellence“ (FHGR)

Und weitere…

Interessiert? Kontakt mit Sophie aufnehmen.

Sophies Referenzen

Buche jetzt deine persönliche Beratung

Du benötigst Unterstützung oder hast Fragen? Dann vereinbare ganz einfach einen Termin mit mir und erhalte eine persönliche Beratung. Ich freue mich auf Dich!

Konzeption & Strategie

Keynotes, Workshops und Fachbeiträge

Chatbots, Voicebots, ChatGPT

WhatsApp Newsletter

ChatBot & AI News

Erhalte die neuesten News & Updates zu ChatGPT, Chatbots, LLMs, Voicebots und mehr! Trete meiner WhatsApp-Gruppe bei und bleibe immer auf dem Laufenden.

Name	Borlabs Cookie
Anbieter	Eigentümer dieser Website, Impressum
Zweck	Speichert die Einstellungen der Besucher, die in der Cookie Box von Borlabs Cookie ausgewählt wurden.
Cookie Name	borlabs-cookie
Cookie Laufzeit	1 Jahr

Name	Mautic
Anbieter	Mautic & Open Source Marketing Automation
Zweck	Wird für das benutzen der Kontaktformulare benötigt
Host(s)	www.mautic.org
Cookie Laufzeit	Sitzung / 1 Jahr

Name	aiaibot
Anbieter	Web Computing GmbH
Zweck	Wird benötigt damit die Funktion des Chatbots benutzt werden kann
Datenschutzerklärung	https://www.dialogbits.com/datenschutz/
Host(s)	app.dialogbits.cloud
Cookie Name	aiaibot-uid
Cookie Laufzeit	Sitzung / 1 Jahr

Name	LinkedIn
Anbieter	LinkedIn SociableKIT
Datenschutzerklärung	https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy
Host(s)	widgets.sociablekit.com
Cookie Name	LinkedIn Feed

Akzeptieren	Google Analytics
Name	Google Analytics
Anbieter	Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Zweck	Cookie von Google für Website-Analysen. Erzeugt statistische Daten darüber, wie der Besucher die Website nutzt.
Datenschutzerklärung	https://policies.google.com/privacy?hl=de
Cookie Name	_ga,_gat,_gid
Cookie Laufzeit	2 Jahre

FORSCHUNG
UND LEHRE

Sophie und die Wissenschaft

Nicht nur Blabla…

Aktuelle Forschungsprojekte und Paper

Abgeschlossene Forschungsprojekte und Paper

Dozententätigkeiten

Interessiert? Kontakt mit Sophie aufnehmen.

Sophies Referenzen

Buche jetzt deine persönliche Beratung

Konzeption & Strategie

Keynotes, Workshops und Fachbeiträge

Chatbots, Voicebots, ChatGPT

WhatsApp Newsletter

ChatBot & AI News

Aktuelle News zu ChatGPT, Chatbots, LLMs, Voicebots

Keine wichtigen News & Ankündigungen verpassen

Individuell aufbereitete Tipps & News von Sophie

Akzeptieren	Facebook
Name	Facebook
Anbieter	Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland
Zweck	Wird verwendet, um Facebook-Inhalte zu entsperren.
Datenschutzerklärung	https://www.facebook.com/privacy/explanation
Host(s)	.facebook.com

Akzeptieren	Twitter
Name	Twitter
Anbieter	Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland
Zweck	Wird verwendet, um Twitter-Inhalte zu entsperren.
Datenschutzerklärung	https://twitter.com/privacy
Host(s)	.twimg.com, .twitter.com
Cookie Name	__widgetsettings, local_storage_support_test
Cookie Laufzeit	Unbegrenzt

FORSCHUNG UND LEHRE

Sophie und die Wissenschaft

Nicht nur Blabla…

Aktuelle Forschungsprojekte und Paper

Abgeschlossene Forschungsprojekte und Paper

Dozententätigkeiten

Interessiert? Kontakt mit Sophie aufnehmen.

Sophies Referenzen

Buche jetzt deine persönliche Beratung

Konzeption & Strategie

Keynotes, Workshops und Fachbeiträge

Chatbots, Voicebots, ChatGPT

WhatsApp Newsletter

ChatBot & AI News

Aktuelle News zu ChatGPT, Chatbots, LLMs, Voicebots

Keine wichtigen News & Ankündigungen verpassen

Individuell aufbereitete Tipps & News von Sophie

FORSCHUNG
UND LEHRE