• AI Sichtbarkeit, LLMO und GAIO – Forschung zur Sichtbarkeit von Unternehmen, Marken und Inhalten in KI-Systemen wie ChatGPT, Perplexity und Gemini. Untersuchung von Optimierungsstrategien (Large Language Model Optimization, Generative AI Optimization) und Messmethoden für AI-Sichtbarkeit. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• AI Chat Management – Forschung zur strategischen Steuerung der Unternehmenspräsenz und Kundeninteraktion in KI-Chatumgebungen sowie zur Orchestrierung von Inhalten in der Post-Click-Welt. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• Veränderung des Suchverhaltens durch KI-Tools – Empirische Forschung zur Nutzung von ChatGPT, Perplexity, Google und Co. in der DACH-Region, mit Fokus auf Zielgruppenunterschiede, Vertrauen und Nutzungsgewohnheiten. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• Generative AI in Finance – Forschung zu Anwendungsfeldern, Frameworks (Gen AI Skala, KI-Prozess-Kompass) und Einführungsstrategien für Generative AI in Banken und Versicherungen. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• Generative AI im Gesundheitswesen und in der Patient Journey – Forschung zum verantwortungsvollen Einsatz von LLMs und KI-gestützten Bots entlang der Patientenreise sowie in der medizinischen Kommunikation. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• KI-Kompetenz und KI-Literacy für die öffentliche Verwaltung – Forschung zu AI-Literacy-Assessments und Kompetenzaufbau in der öffentlichen Verwaltung (u.a. im Rahmen der KI Innovation Sandbox des Kantons Zürich). Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• KI-Literacy für Familien, Eltern und Pädagog:innen – Forschung und Vermittlungsarbeit zum verantwortungsvollen Umgang mit ChatGPT & Co. in Familien, Schulen und Bildungseinrichtungen. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• FCCC-basierte Voicebots – Innocheck-Vorstudie zur prototypischen Umsetzung des FCCC-Frameworks in einem Voicebot mit Praxispartner SHL. Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• Synthetic Modelling for Digital Ethics – Bei Fragen bitte eine E-Mail an sophie.hundertmark@hslu.ch schicken.
• Ethic Check for Conversational AIs – Mehr Infos dazu hier.

• Mai 2026 – Publikation Doktorarbeit "FCCC framework for conversational AI systems : designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing" DOI: 10.51363/unifr.eth.2026.034
• 1. April – Publikation in Springer Nature "Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz": Hundertmark, S. Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz. Informatik Spektrum(2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01604-x
• Juli 2025: Chatbots with Character – An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing.Conference Paper (mit Ramón Christen und Edy Portmann) in: Baczyński, M., De Baets, B., Holčapek, M., Kreinovich, V., Medina, J. (eds) Advances in Fuzzy Logic and Technology. EUSFLAT 2025, Lecture Notes in Computer Science, vol 15883, Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-97225-6_4
• 2025: Chatbots with Character – An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing. EUSFLAT (1) 2025: 39–53.
• August 2025: Buch "HEY KI – Was machst du da?" Fachbuch für Familien, Eltern und Pädagog:innen. (Sophies viertes Buch)
• 2025: Studie "ChatGPT & Co. vs. Google – Wer nutzt und vertraut wem?" Eigenständige Studie zum veränderten Suchverhalten in der DACH-Region. Online-Befragung mit über 1’100 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (März 2025). Untersuchung von Verbreitung, Vertrauen, Nutzungsgewohnheiten und Pro-Abos differenziert nach Alter, digitaler Kompetenz, Einkommen und Berufsgruppe. Mehr Infos hier
• 2025: AI Sichtbarkeitsreport – Eigenständiger Report zur Performance von Unternehmen in KI-Systemen (LLMO/GAIO). Mehr Infos hier
• November 2024: IFZ Generative AI in Finance Studie 2024 (mit Prof. Dr. Nils Hafner). Vorstellung der "Gen AI Skala" und des "KI-Prozess-Kompass" als praxisrelevante Frameworks für Banken und Versicherungen. Unterstützt von InventxLab, St. Galler Kantonalbank und Aargauer Kantonalbank (AKB). Mehr Infos hier
• November 2024: Buch "Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin" (mit Daniela Suter), BoD – Books on Demand, ISBN 978-3-7597-0672-0, 244 Seiten.
• 2024: Buch "Generative KI für Unternehmen" – Praxisorientierter Ratgeber für den Einsatz Generativer KI im Unternehmenskontext.
• April 2024: Banking Touchpoints Reloaded 2024 (mit Prof. Dr. Nils Hafner und Reto Rey, unterstützt von BSI und msg for Banking). Studie zu aktuellen Trends und Entwicklungen in der Nutzung und Wahrnehmung von Kunden-Touchpoints im Retail Banking der DACH-Region. Mehr Infos hier
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• Februar 2024: Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Ausblicke: Buchkapitel in Springer Fachmedien "Kundendialog-Management"

• Februar 2024: Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots: Buchkapitel in Springer Fachmedien "Kundendialog-Management"

• November 2023: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2023, mit Prof. Dr. Florian Schreiber von der Hochschule Luzern

• September 2023: Dialog-Anpassung an den Charakter des Benutzers – Anwendung der Methoden des Charakter Computing – Buchkapitel im Informatik Spektrum von Springer Link

• September 2023: Fuzzy Conversational Character Computing, im Book of Abstracts der EUSFLAT 2023 and AGOP 2023, Spain, Palma

• August 2023: IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie 2023

• Juni 2023: Gestaltung automatisierter Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Customer Experience. Buch-Kapitel im Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Verlag: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_9 

• Mai 2023: Fuzzy Conversational Character Computing. Veröffentlichtes Paper im Springer Informatik Spektrum: https://doi.org/10.1007/s00287-023-01538-8

• April 2022 – November 2022: IFZ Digital Insurance Experience Studie 2022.

• Mai 2021 – September 2022: Touchpoint Studie Insurance

• Oktober 2021 – Mai 2022: Conversational Insurance in der DACH Region mit Fokus auf die Schweiz.

• September 2021 bis Januar 2022: Mit Chatbots die Finanzielle Allgemeinbildung steigern –Artikel beim Springer Informatik Spektrum

• März 2021 – Dezember 2021: Datenqualität und -quantität im Retail Banking in der DACH Region

• Dezember 2021: The future is bright; the future is humanoid chatbots? Das ganze Paper hier auf dem SwissRe Research Blog.

• April 2021 – November 2021: Conversational Banking in der DACH Region

• Mai 2021 – Oktober 2021: From practice to science: Social reactions caused by conversational agents—A literature review for researchers and practitioners with a chatbot as an outcome. Mehr Infos, gern per E-Mail an sophie@hundertmark.ch.

• Juni 2021: A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance – Artikel im Marketing Review St.Gallen (zusammen mit Prof. Dr. Christian Hildebrand)

• Mai 2021: Gastbeitrag in der IFZ Versicherungsstudie 2021

• 2017: CHATBOTS – an Interactive technology for personalized communication, transactions and Services. Best Paper Award an der WWW Internet Conf 2017 in Portugal

• 2017: Communicating and Transacting with Chatbots: Insights from Public Transport

Themen rund um Chatbot, KI, LLMs, Generative AI und ChatGPT befinden sich mittlerweile in jeder Branche und sind vielseitig einsetzbar.

So sind auch die Dozententätigkeiten von Dr. Sophie Hundertmark sehr flexibel. Wann immer Chatbots, Generative AI und Co. einen Nutzen stiften können, gibt Sophie ihr Wissen gern an Hochschulen und Universitäten weiter.

Hier ein Auszug bisheriger Lehrveranstaltungen

• Chatbots im Banking im CAS „Sales un Marekting im Banking“ der Hochschule Luzern (HSLU).

• Chatbots im E-Commerce im CAS „E-Commerce Management“ der Hochschule Luzern (HSLU).

• Chatbots als Teil der Marketing Automation im CAS "Marketing" an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW).

• Chatbots und AI im CAS „AI Management“ der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ).

• KI in der Kommunikation im CAS "Digital Communication Excellence" (FHGR)

Und weitere…