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ABOUT
SOPHIE

Sophie Hundertmark

Kurz zusammen gefasst

Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Dr. Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben. Im Jahr 2026 hat sie ihre Promotion an der Universität Fribourg erfolgreich abgeschlossen – mit einer Dissertation zur Kombination von Conversational AI, Fuzzy Logic, Ethik und Large Language Models (LLMs).

Parallel dazu arbeitet Sophie als wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sie verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von AI- und Chatbot-Projekten und berät Unternehmen zum (ethisch-) verantwortungsvollen Umgang mit Generative AI, ChatGPT und ähnlichen AI-Systemen. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Akademie und Praxis zu allen Themen der AI-getriebenen Conversational Automation.

Als Growth Lead und Verwaltungsrat begleitet Sophie innovative Unternehmen wie AlpineAI, Joaia, eggheads.ai und Cloudburst und ist im Vorstand des SwissInsights Verbands sowie des Vereins DiG (Datenschutz im Gesundheitswesen).

Sophie via auf WhatsApp kontaktieren

Ich gehöre zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben – und habe dazu schon 2017 den Best Paper Award an der WWW Internet Conference in Portugal gewonnen. Was damals als Faszination für eine noch sehr junge Technologie begann, ist über die Jahre zu meinem klaren Forschungsschwerpunkt geworden.

Das Thema Chatbots hat mich seit meinem Masterstudium "Online Business" nicht mehr losgelassen. Parallel zu meiner Beratungstätigkeit habe ich angefangen, Keynotes zu halten, Workshops zu geben und mein Wissen in Hochschulkursen weiterzugeben. Zu meinen bisherigen und aktuellen Kunden zählen unter anderem die Raiffeisen Gruppe, der Kanton Baselland, die Helvetia Versicherung Schweiz, die Deutsche Bank, die Baloise SoBa, das Luzerner Kantonsspital, die WISAG AG, die WIR Bank, die Ausgleichskasse Basel Stadt, die Schulthess Klinik, die deutschen Sparkassen, sowie Sparkassen Finanzinformatik, Roche Pharma, Mettler Toledo, Zurich Tourismus, CSS Versicherungen, die Rivella AG und viele mehr.

2026 habe ich meine Promotion an der Universität Fribourg erfolgreich abgeschlossen – ein Meilenstein, auf den ich besonders stolz bin. Im Zentrum meiner Dissertation steht das von mir entwickelte Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) Framework: ein Ansatz, der Conversational AI, Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory miteinander kombiniert. Das Ziel: Chat- und Voicebots empathischer, individueller und ethisch verantwortungsvoller zu gestalten – damit Mensch und Maschine auch in sensiblen Anwendungsfeldern wie Banking, Insurance und Healthcare wirklich auf Augenhöhe kommunizieren können.

Hinter diesem Weg steckt sehr viel Arbeit, Neugier, manchmal Frust und ganz viel Freude. Mein Doktorvater Prof. Dr. Edy Portmann hat mich über all die Jahre wissenschaftlich begleitet, kritisch hinterfragt und immer wieder ermutigt. Ein grosses Dankeschön an dieser Stelle – ohne diese wertvolle Unterstützung wäre der Titel nicht möglich gewesen.

Anfang 2020 habe ich meinen eigenen Chatbot Podcast gestartet. Unter dem Namen "Sophies Chatbot Talk" kommt alle zwei Wochen eine neue Folge raus. Mehr dazu hier.

Ende 2020 habe ich dann mein erstes eigenes Buch veröffentlicht – "Digitale Freunde" klingt wie ein Roman, ist aber mein praxisnahes Sachbuch über Chatbots. Hier kann man es bestellen.

Mein zweites Buch, das ich zusammen mit Nils Hafner veröffentlicht habe, ist im Februar 2024 erschienen. Es geht um Kundendialog-Management und wie Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung wertstiftende Dialoge gestalten können. Für mehr Infos unbedingt hier klicken.

Im Jahr 2024 habe ich zwei weitere Bücher veröffentlicht: Generative KI für Unternehmen und Generative KI in der Modernen Medizin.

Und 2025 ist mein viertes Buch dazugekommen: "HEY KI – Was machst du da?" – ein Fachbuch für Familien, Eltern und Pädagog:innen, das mir besonders am Herzen liegt.

Mit Prof. Dr. Edy Portmann als Doktorvater habe ich Anfang 2021 meine Promotion an der Universität Fribourggestartet – und sie 2025 erfolgreich abgeschlossen. Über vier Jahre intensive Forschung, viele Wochenenden mit Literatur, unzählige Diskussionen mit Praxispartnern und am Ende ein Ergebnis, auf das ich richtig stolz bin.

Im Zentrum meiner Forschung steht das Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) Framework – ein neuer Ansatz für die Gestaltung von Conversational Agents, der bestehende Disziplinen aus Psychologie und Wirtschaftsinformatik miteinander verbindet. Konkret kombiniere ich dabei Methoden aus Fuzzy Logic, Character Computing und der Conversational Theory. Das Ziel: Chat- und Voicebots sollen Sprache nicht nur verstehen und verarbeiten, sondern auch personalisiert, empathisch und kontextsensitiv auf User eingehen können – und dabei den Fokus auf Datensparsamkeit und Ethik nicht verlieren.

Besonders relevant ist das FCCC-Framework für Anwendungen in Banking, Insurance und Healthcare – also überall dort, wo Dialoge zwischen Mensch und Maschine besonders sensibel sind, wo Vertrauen, Empathie und individuelle Bedürfnisse eine grosse Rolle spielen und wo gleichzeitig hohe regulatorische Anforderungen gelten.

Während meiner Promotionszeit habe ich kontinuierlich publiziert – in Springer-Fachzeitschriften wie dem Informatik Spektrum, in Sammelbänden wie "Kundendialog-Management" und im Rahmen internationaler Konferenzen wie der EUSFLAT 2025 in Polen. Auch mit dem Abschluss der Diss endet meine wissenschaftliche Arbeit nicht: Ich publiziere und forsche weiterhin regelmässig – aktuell zu Themen wie AI-Sichtbarkeit (LLMO und GAIO), AI Chat Management, Generative AI in Finance, KI in der Patientenreise sowie KI-Kompetenz in der öffentlichen Verwaltung.

Mehr zu meinen Publikationen und laufenden Forschungsprojekten findet ihr hier.

Seit 2021 bin ich zudem als wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ) angestellt. Hier forsche ich, führe Dienstleistungsprojekte durch und unterrichte in der Weiterbildung und in verschiedenen Master-Kursen.

Sehr stolz bin ich auch auf meine Beirats-Tätigkeiten. So bin ich vor allem sehr aktiv im Beirat von eggheads.ai und versuche das Thema "Chatbots zur Wissensvermittlung" voran zu treiben und eggheads.ai auf ihrem Weg bestmöglich mit meinen Ideen und meinem Netzwerk zu unterstützen.

Genauso stolz bin ich aber auch auf meine Position im Advisory Board des Schweizer AI und Tourismus Startups Joaia..

Seit Mitte 2023 bin ich beim AI Startup AlpineAI dabei und seit Mitte 2024 bin ich sogar Teil des Boards von AlpineAI. AlpineAI hat SwissGPT lanciert und ich freue mich, das Team mit meinem Know-How im Business Development, Marketing und Product-Management zu unterstützen.

Und zusätzlich bin ich im Vorstand von SwissInsights und setze mich dort vor allem für das Data Fairness Label ein.

Seit März 2025 Mitglied des Vorstand vom Verein DiG - Datenschutz im Gesundheitswesen.  

Ganz neu (seit 2025) engagiere ich mich verstärkt im Tessin, genauer gesagt im der Gemeinde Contra. Mit der Verein Contra Insieme, setze ich micht für die Vernetung der Erst- und Zweitwohnsitzbürger in Contra ein. Und mit unseren Aktivitäten zu Microcase, fördere ich die Wissensvermittlung rund um Tiny Häuser im Tessin.

Anfang 2022 habe ich abends bei einem Wein mit meiner guten Kollegin Martina Bühler beschlossen, den Verein www.greenwishing.ch zu gründen. Der Verein hat zum Ziel das Thema Greenwashing genauer zu hinterfragen und Unternehmen, sowie Konsumenten zum sensibilisieren.
Zusammen mit einem genialen Helferteam organisieren wir regelmässig Events, geben Workshops oder halten Keynotes.

Bereits 2018 habe ich ai-zurich gegründet mit dem Ziel eine Community zum Austausch rund um Künstliche Intelligenz im Business aufzubauen. Diese Community habe ich dann im Jahr 2023 abgegeben bzw. beschlossen, sie in dieser Form nicht weiter zu führen. Die Gründe waren vielseitig - der Hauptgrund war aber mangelnde Zeit und andere Projekte, die mich mehr brauchten.

Meine Passion ist es, Leute zu vernetzten, egal ob beruflich oder privat. Ich verbringe gerne und viel Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie – eben mit den Menschen, die mir wichtig sind.

Obwohl ich in Chatbots eine super Art zur Kommunikation sehe, geniesse ich es an den Wochenenden klassische Briefe mit Füller zu schreiben und anschliessend ganz altmodisch in den Briefkasten zu stecken. Manchmal sogar inklusive selbstgebackener Kekse.

Und ich bin gern draussen. Deshalb habe ich mir auch ein E-Bike gekauft, um anstatt mit dem klassischen öffentlichen Verkehrsmitteln, mit meinem Velo (Fahrrad) zu meinen Terminen zu fahren.

Übrigens seit Mai 2021 lerne ich noch italienisch. Mi chiamo Sophie. E tu? Hai voglia di un caffè qualche volta? 😉

Ich habe eine Ferienwohnung, ein Rustico und bald auch ein Tiny Haus im Tessin. Sagt Becsheid, wenn ihr mal da seid 😉 

Oder wir treffen uns für einen Boat-Trip auf dem Lago Maggiore?

 

Sophie in den
Medien oder an
Konferenzen.

2026

  1. Oktober 2026  ·  SRG Zentralschweiz

Workshop «Künstliche Intelligenz im Unterricht: Chancen, Risiken und Medienkompetenz»

Workshop für Lehrpersonen und Medieninteressierte zum Umgang mit KI im Schulalltag. Im Zentrum stehen die Chancen generativer KI im Unterricht, die damit verbundenen Risiken und die Frage, wie Medienkompetenz von Schülerinnen und Schülern gestärkt werden kann.

21. September 2026 · e-commerce magazin
Die ChatGPT-Falle: Das Vier-Körbe-Modell rettet den Kundenservice

Gastbeitrag über die veränderte Rolle firmeneigener Chatbots im Kundenservice. Auf Basis einer Befragung von 1’152 Endnutzerinnen und Endnutzern zeigt Sophie Hundertmark, dass generische KI-Assistenten bei allgemeinen Produkt- und Servicefragen zunehmend die erste Anlaufstelle sind. Als strategische Antwort wird ein Vier-Körbe-Modell vorgestellt: Öffentliche Informationen sollen für KI-Assistenten auffindbar und maschinenlesbar bereitgestellt werden, persönliche und transaktionale Anliegen verbleiben im eigenen Assistenten beziehungsweise werden über Schnittstellen abgewickelt, während komplexe oder sensible Fälle weiterhin an Menschen übergeben werden.

17. September 2026 · Radio 3FACH
KI für unsere Grosseltern!

Beitrag über einen KI-Workshop an der Senior*innen-Universität der Universität Luzern mit rund 40 Teilnehmenden. Sophie Hundertmark vermittelt darin Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT und anderen KI-Anwendungen im Alltag und thematisiert zugleich Risiken wie falsche Informationen, blindes Vertrauen und mögliche Auswirkungen auf soziale Kontakte. Der Beitrag zeigt, dass viele ältere Menschen KI gegenüber überraschend offen sind und Bildung dabei helfen kann, Berührungsängste abzubauen und einen reflektierten Umgang mit generativer KI zu fördern.

15. September 2026 · HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik / Springer Nature
Werte aus Kinderhand: Ein partizipativ validierter KI-Werte-Layer für mündigkeitsfördernde Conversational AI

Wissenschaftlicher Beitrag zur Frage, wie KI-Assistenten gestaltet werden können, damit sie die kritische Urteilskraft von Kindern fördern, statt Antworten lediglich überzeugend vorzugeben. Gemeinsam mit Kindern, Eltern und Lehrpersonen wird ein KI-Werte-Layer mit elf zentralen Werten entwickelt. Dazu gehören unter anderem Transparenz über Wissensgrenzen, das Eingestehen von Fehlern und die Sicherung menschlicher Eigenständigkeit. Der Ansatz soll KI-Systeme dazu befähigen, Nutzerinnen und Nutzer stärker zum eigenen Denken, Hinterfragen und Urteilen anzuregen.

09. September 2026 · Ticinonline
Mai troppo tardi – so entdecken ältere Menschen die Künstliche Intelligenz

Bericht über einen KI-Workshop für ältere Menschen in Tenero, bei dem die Teilnehmenden praktische Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT und anderen KI-Anwendungen kennenlernen. Im Mittelpunkt stehen neben alltäglichen Anwendungen wie Übersetzungen und Vorlesefunktionen auch die Grenzen künstlicher Intelligenz sowie der Umgang mit KI-generierten Bildern, Nachrichten und möglichen Täuschungen. Der von Sophie Hundertmark geleitete Workshop zeigt, dass das Interesse an KI auch bei älteren Generationen groß ist und entsprechende Bildungsangebote bislang noch selten sind.

  1. September 2026  ·  I-CEM

Euer Kundenservice beginnt heute in ChatGPT, nicht auf eurer Website

Fachbeitrag zur veränderten Rolle von Unternehmens-Chatbots durch generische KI-Assistenten. Auf Basis einer Befragung mit 1’152 Teilnehmenden zeigt der Artikel, dass Kundinnen und Kunden bei allgemeinen Produktfragen zunehmend ChatGPT & Co. nutzen. Daraus werden zwei zentrale Aufgaben für Unternehmen abgeleitet: Inhalte für generische KI-Assistenten strukturiert und maschinenlesbar bereitstellen und den eigenen Chatbot auf personalisierte, handlungsfähige Anwendungen wie Bestellstatus, Terminbuchung und andere Aktionen ausrichten. 

25. August 2026 · Ticinonline
ChatGPT öffnet sich für Werbung: Was ändert sich für Unternehmen und Nutzer?

Beitrag über den Start von Werbung in ChatGPT in der Schweiz und weiteren europäischen Märkten. Im Mittelpunkt stehen Ergebnisse einer Studie mit 180 ChatGPT-Nutzenden aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien: Klar getrennte Banner werden deutlich besser akzeptiert als Werbung direkt in KI-Antworten. Zudem zeigt die Untersuchung, welche Branchen besonders von ChatGPT Ads profitieren könnten und warum Transparenz, Relevanz und eine klare Trennung zwischen KI-Antwort und Werbung entscheidend für das Vertrauen der Nutzer sind.

  1. August 2026  ·  cmm360

Firmen-Chatbots sterben nicht, sie wechseln den Job

Fachbeitrag auf Basis des Guides «Die Zukunft von Chatbots in Unternehmen» mit 1’152 Befragten. Kernbefund: Bei Produktfragen nennt niemand mehr den firmeneigenen Chatbot als erste Anlaufstelle, 56 Prozent gehen zuerst zu einem generischen KI-Assistenten. Daraus leitet der Artikel zwei Arbeitspakete ab – KI-Sichtbarkeit für allgemeine Informationen und integrierte, handlungsfähige Assistenten für alles, was Kundendaten oder konkrete Aktionen erfordert.

  1. August 2026  ·  m&k (Markt & Kommunikation)

Zukunft von Chatbots: Wer jetzt falsch investiert, verliert die Kontrolle

Zuspitzung derselben Datenbasis für ein Marketing- und Kommunikationspublikum. Der Beitrag argumentiert, dass die Kundenschnittstelle eines der wertvollsten Assets eines Unternehmens ist und wer sie an generische Plattformen abgibt, auch die Hoheit über das Kundenerlebnis verliert. Konkrete Empfehlungen: maschinenlesbare Inhalte, konsistente Semantik, eine einzige gepflegte Wissensquelle sowie spezialisierte statt generalistische Agenten.

  1. August 2026  ·  NZZ

Interview: ChatGPT startet heute mit Werbung

Einordnung des Werbestarts von ChatGPT in der Schweiz, der auch Abonnentinnen und Abonnenten der günstigen Tarifstufe betrifft. Thematisiert werden die Folgen für Nutzervertrauen, die Vermischung von Antwort und Anzeige sowie die Konsequenzen für Unternehmen, die in KI-Antworten sichtbar sein wollen.

  1. August 2026  ·  MoneyToday

Künstliche Intelligenz: Weniger Tools, mehr Kontext

These des Beitrags: Der Engpass bei KI im Unternehmen ist nicht die Toolauswahl, sondern der fehlende organisationale Kontext. Statt immer neue Anwendungen einzuführen, sollten Unternehmen ihr eigenes Wissen strukturieren und maschinenlesbar verfügbar machen. Kontext wird als eigentliches strategisches Asset beschrieben.

  1. August 2026  ·  deutsche-startups.de

Wie ich mit KI den Flaschenhals in meinem Unternehmen beseitigt habe

Erfahrungsbericht aus dem eigenen Unternehmensalltag. Beschrieben wird, an welcher Stelle im eigenen Betrieb der Engpass lag und mit welchen KI-gestützten Abläufen er sich auflösen liess – mit Fokus auf übertragbaren Learnings für kleine Unternehmen und Selbstständige.

  1. August 2026  ·  Corriere del Ticino

L’intelligenza artificiale tra tende e caravan

Bericht über den KI-Workshop auf dem Campingplatz Lido Mappo. Der Artikel zeigt, wie Wissensvermittlung zu KI ausserhalb klassischer Weiterbildungsformate funktioniert und ein sehr gemischtes Publikum erreicht.

  1. Juli 2026  ·  Corriere del Ticino

Meinungsbeitrag im Corriere del Ticino

Gastkommentar im Tessiner Tagesmedium zur gesellschaftlichen Rolle von künstlicher Intelligenz. Der Beitrag ordnet aktuelle Entwicklungen für ein breites, nicht fachliches Publikum ein.

  1. Juli 2026  ·  Swiss IT Magazine

Vom FAQ-Bot zum virtuellen Berater

Entwicklungslinie von regelbasierten FAQ-Bots hin zu KI-gestützten Assistenten mit Beratungsfunktion. Der Artikel beschreibt, welche technischen und organisatorischen Voraussetzungen dieser Sprung erfordert und wo Unternehmen in der Praxis scheitern.

  1. Juli 2026  ·  it-daily.net

KI-Automatisierung, die im Mittelstand wirkt

Praxisorientierter Beitrag zu KI-Automatisierung in KMU und im Mittelstand. Im Fokus stehen Anwendungsfälle mit realistischem Aufwand-Nutzen-Verhältnis statt grosser Transformationsprogramme.

Juni 2026  ·  Informatik Spektrum (Springer)

Ein Ethics-Check-Framework für Conversational-AI-Life-Agents: Ein fuzzybasiertes Bewertungsschema, angewendet auf die FCCC-Architektur

Wissenschaftliche Publikation, DOI 10.1007/s00287-026-01608-7. Vorgestellt wird ein fuzzybasiertes Bewertungsschema, mit dem sich Conversational-AI-Agents systematisch auf ethische Kriterien prüfen lassen. Angewendet wird das Schema auf die im Rahmen der Dissertation entwickelte FCCC-Architektur.

  1. Juni 2026  ·  TicinoDigitale

Mercato piccolo, grande portata: come l’IA apre nuove porte all’imprenditoria ticinese

Beitrag darüber, wie KI kleinen Tessiner Unternehmen Reichweite und Möglichkeiten eröffnet, die bisher grösseren Marktteilnehmern vorbehalten waren. Argumentiert wird, dass gerade in einem kleinen Markt die Skalierungseffekte von KI besonders spürbar sind.

  1. Juni 2026  ·  tio.ch

Spiegare l’AI ai bambini: la campagna è riuscita

Medienbericht über die erfolgreich beendete Crowdfunding-Kampagne im Tessin. Finanziert wurde damit die kostenlose Verbreitung des KI-Buchs für Kinder und Familien.

  1. Mai 2026  ·  HR Bern

Online-Weiterbildung «KI im HR – die Grundlagen der KI richtig anwenden»

Weiterbildung für HR-Fachleute zu den Grundlagen generativer KI und deren konkreter Anwendung im Personalbereich. Behandelt werden Einsatzfelder, Datenschutzfragen und der verantwortungsvolle Umgang mit KI in HR-Prozessen.

Mai 2026  ·  Universität Fribourg

Dissertation: FCCC framework for conversational AI systems – designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing

Veröffentlichung der abgeschlossenen Doktorarbeit, DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034. Die Arbeit entwickelt das Fuzzy Conversational Character Computing Framework, das Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory verbindet. Ziel sind selbstregulierende, empathische und datensparsame Conversational-AI-Systeme für sensible Anwendungsfelder.

  1. April 2026  ·  RSI

Radiointerview: Tenero, inaugurato il terzo frigo pubblico anti-spreco alimentare

Radiobeitrag zur Eröffnung des dritten öffentlichen Kühlschranks gegen Lebensmittelverschwendung in Tenero. Thema ist das lokale Engagement gegen Food Waste im Tessin.

  1. April 2026  ·  taz.de

Ich lasse mir ungern von einem KI-Chatbot sagen, wo ich Urlaub machen soll

Interview zu KI in Reiseplanung und Tourismus. Es geht um die Grenzen algorithmischer Empfehlungen, um Vertrauen in KI-generierte Vorschläge und um die Frage, wo menschliche Entscheidung unersetzlich bleibt.

  1. April 2026  ·  Carpathia Blog

AI-Sichtbarkeit im E-Commerce: Was wir von E-Bike-Newcomer Miloo lernen können

Fallbeispiel zur KI-Sichtbarkeit im Onlinehandel. Anhand des E-Bike-Anbieters Miloo wird gezeigt, wie ein neuer Marktteilnehmer in KI-Antworten auftaucht und welche konkreten Massnahmen dahinterstehen.

  1. April 2026  ·  Informatik Spektrum (Springer)

Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz

Wissenschaftliche Publikation, DOI 10.1007/s00287-026-01604-x. Vorgestellt wird ein Framework, das Organisationen dabei unterstützt, KI-Einsatz systematisch zu strukturieren statt punktuell auszuprobieren.

  1. März 2026  ·  TeleBern

TV-Beitrag: KI im Einzelhandel

Fernsehbeitrag zum Einsatz künstlicher Intelligenz im Detailhandel. Thematisiert werden Anwendungsfälle im Verkauf und im Kundenkontakt sowie die Erwartungen der Kundschaft. Hinweis: Auf der Website steht statt der URL versehentlich ein Prompt-Text – der Link fehlt daher hier.

  1. März 2026  ·  t3n.de

Community-Content als Währung: Wie du in KI-Antworten sichtbar wirst

Interview zu KI-Sichtbarkeit mit Schwerpunkt auf nutzergenerierten Inhalten. Die These: Foren, Communities und Erfahrungsberichte werden zu einer zentralen Quelle für LLM-Antworten und damit zu einem Sichtbarkeitsfaktor, den klassisches SEO nicht abdeckt.

  1. März 2026  ·  Universität Fribourg

Verteidigung der Doktorarbeit: FCCC Framework for Conversational AI Systems

Öffentliche Disputation an der Universität Fribourg bei Prof. Dr. Edy Portmann. Verteidigt wird das FCCC-Framework als Ansatz für empathischere, individuellere und ethisch verantwortungsvollere Chat- und Voicebots.

  1. Februar 2026  ·  CCW Berlin

Panel-Moderation am CCW-Kongress

Moderation eines Panels am grössten europäischen Kongress für Kundenservice und Customer Management. Diskutiert werden aktuelle Entwicklungen an der Schnittstelle von KI und Kundendialog.

  1. Februar 2026  ·  cdt.ch

«ChatGPT non è un nemico»: come l’AI può aiutare i bambini

Interview zum Umgang von Kindern und Familien mit KI. Kernbotschaft: ChatGPT ist kein Feind, sondern ein Werkzeug, dessen Nutzung Kinder begleitet erlernen sollten – mit klaren Regeln und offener Kommunikation in der Familie.

  1. Februar 2026  ·  Medinside

«Ich frage KI nie etwas, wovon ich keine Ahnung habe»

Interview zu KI im Gesundheitswesen. Zentrale Aussage: KI ist dort nützlich, wo man die Antwort selbst beurteilen kann – fehlende eigene Fachkompetenz macht die Nutzung riskant, gerade in der Medizin.

  1. Februar 2026  ·  Springer Professional

AI-Sichtbarkeit ist keine Nischenaufgabe

Fachbeitrag, der KI-Sichtbarkeit als strategische Aufgabe für Vertrieb und Marketing positioniert. Argumentiert wird, dass die Verantwortung dafür nicht bei einer Spezialabteilung liegen kann, sondern in Datenqualität und Content-Strategie verankert sein muss.

  1. bis 7. Februar 2026  ·  Ärztekongress Davos

Diverse Vorträge am Ärztekongress Davos

Vorträge am Ärztekongress in Davos zu generativer KI in der Medizin. Themen sind Anwendungsfelder in Diagnostik und Dokumentation, Datenschutz und der verantwortungsvolle Einsatz im klinischen Alltag.

  1. Februar 2026  ·  Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ)

6 Prompts, die Job-Anfänger zu Profis machen

Praxisbeitrag mit konkreten Prompt-Vorlagen für Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger. Gezeigt wird, wie sich mit wenigen gut formulierten Anweisungen typische Aufgaben im Büroalltag deutlich beschleunigen lassen.

  1. Januar 2026  ·  La Rondine, Ascona

Diskussion «Besser Leben mit KI?»

Öffentliche Diskussionsveranstaltung zur Frage, ob und wie KI den Alltag tatsächlich verbessert. Publikumsnahes Format mit Fokus auf Chancen, Grenzen und persönliche Erfahrungen.

  1. Januar 2026  ·  AI Salon Lugano

Vortrag am AI Salon Lugano

Vortrag beim AI Salon in Lugano, der Teil des internationalen AI-Salon-Netzwerks ist. Thematisiert werden aktuelle Entwicklungen der generativen KI und ihre Bedeutung für die Region.

  1. Januar 2026  ·  tio.ch

Un libro gratuito, per spiegare l’IA a bimbi e famiglie

Bericht über die Crowdfunding-Kampagne für das kostenlose KI-Buch für Kinder und Familien. Beschrieben werden Ziel und Motivation des Projekts, KI-Wissen niederschwellig in Tessiner Familien zu bringen.

  1. Januar 2026  ·  La Rondine, Ascona

Interview: Warum ein KI-Buch für Kinder und Eltern

Interview zur Entstehung und Idee hinter dem Familienbuch «Hey KI – Was machst du da?». Erläutert wird, warum Eltern und Kinder gemeinsam einen Zugang zu KI brauchen.

  1. Januar 2026  ·  Südtirol News

5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen

Übernahme des Prompt-Ratgebers für ein Südtiroler Publikum. Fünf konkrete Anweisungen für ChatGPT und ähnliche Tools, die im Arbeitsalltag unmittelbar Zeit sparen.

  1. Januar 2026  ·  Handelsblatt

Erfolgreich prompten: 5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen

Ratgeberbeitrag im Handelsblatt zum wirksamen Prompten. Vermittelt werden fünf Grundmuster, mit denen sich die Qualität von KI-Antworten deutlich verbessern lässt.

2025

  1. Oktober 2025  ·  tio.ch

AI Salon apre in Canton Ticino: Lugano entra nella rete globale dell’Intelligenza Artificiale

Bericht über den ersten AI Salon in Lugano und den Anschluss des Tessins an das globale AI-Salon-Netzwerk. Beschrieben werden Ziel und Format der Veranstaltungsreihe.

  1. Oktober 2025  ·  Springer (Buchkapitel)

Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise

Kapitel im Sammelband «Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise». Beschrieben wird, an welchen Punkten der Patient Journey LLM-basierte Bots sinnvoll unterstützen und welche regulatorischen und ethischen Leitplanken dafür nötig sind.

  1. Oktober 2025  ·  t3n

Online-Kurs: SEO für KI – Optimiere deine Website für ChatGPT & Co

Kostenpflichtiger Onlinekurs zu LLMO. Vermittelt werden Grundlagen und konkrete Massnahmen, damit Websites in den Antworten generativer KI-Systeme auftauchen.

  1. September 2025  ·  persönlich.com

Wie Firmen KI-Sichtbarkeit technisch sichern

Blogbeitrag zur technischen Seite der KI-Sichtbarkeit. Behandelt werden strukturierte Daten, saubere HTML-Auszeichnung, Crawlbarkeit und die Frage, welche Inhalte überhaupt maschinenlesbar vorliegen.

  1. September 2025  ·  The Alternative Board (TAB)

Vortrag «KI im Alltag und für Unternehmer»

Vortrag am Jahresanlass von TAB. Praxisnahe Einführung in generative KI für Unternehmerinnen und Unternehmer mit Fokus auf sofort umsetzbare Anwendungsfälle.

  1. September 2025  ·  persönlich.com

Warum Marken jetzt handeln müssen

Beitrag zur Dringlichkeit von KI-Sichtbarkeit für Marken. Argumentiert wird, dass die Positionierung in KI-Antworten heute entschieden wird und späte Reaktion kaum aufzuholen ist.

September 2025  ·  LeasePlan Deutschland

Diverse Vorträge zu KI im Kundenservice und im Alltag

Vortragsreihe zu KI im Kundenservice und im Arbeitsalltag. Zielgruppe sind Mitarbeitende aus Kundenkontakt und operativen Funktionen.

  1. September 2025  ·  Fresenius Kundenevent

Keynote «KI – Mehr oder weniger Empathie als Menschen?»

Keynote zur Frage, ob KI-Systeme empathischer wirken können als Menschen. Diskutiert werden empirische Befunde, die Rolle von Erwartungshaltungen und die Konsequenzen für sensible Gesprächssituationen im Gesundheitsbereich.

  1. August 2025  ·  EQUAM Jahrestagung

Keynote «KI und Empathie in der Medizin»

Keynote zur Verbindung von KI und Empathie im medizinischen Kontext. Im Zentrum steht die Frage, wo automatisierte Kommunikation entlastet und wo sie die Beziehung zwischen Behandelnden und Patientinnen gefährdet.

  1. bis 26. August 2025  ·  Lehrverband Südtirol

Zweitagesseminar «KI und ChatGPT für Lehrpersonen»

Seminar für Lehrpersonen zu generativer KI im Unterricht. Behandelt werden Prompting, Einsatzszenarien, Umgang mit KI-generierten Schülerarbeiten und Fragen der Bewertung.

  1. August 2025  ·  Buchveröffentlichung

HEY KI – Was machst du da? Ein alltagstauglicher Ratgeber für Eltern und Kinder

Viertes Buch, ein alltagstauglicher Ratgeber für Familien, Eltern und Pädagoginnen und Pädagogen. Erklärt wird kindgerecht und praxisnah, wie KI funktioniert und wie Familien einen bewussten Umgang damit finden.

  1. Juli 2025  ·  Enreach Partnerkonferenz, Bochum

Keynote «Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation»

Keynote zur Unumgänglichkeit von KI in der Kundenkommunikation. Die Frage nach dem Ob wird als erledigt bezeichnet, im Zentrum stehen Umsetzung, Integration und Qualitätssicherung.

  1. Juli 2025  ·  Springer, Advances in Fuzzy Logic and Technology (EUSFLAT)

Chatbots with Character – An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing

Peer-reviewtes Konferenzpapier zur praktischen Umsetzung des FCCC-Ansatzes. Gezeigt wird, wie sich Charaktereigenschaften mit Fuzzy Logic modellieren und in Chatbots implementieren lassen.

  1. Juli 2025  ·  Marconomy

Sichtbarkeit in der Post-Click-Welt: So orchestrieren Sie mit AI Chat Management

Fachartikel zum Konzept des AI Chat Management. Beschrieben wird, wie Marketing funktioniert, wenn Nutzerinnen und Nutzer nicht mehr klicken, sondern Antworten direkt in der KI erhalten.

  1. Juli 2025  ·  Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung

Keynote «KI im Alltag der Finanzabteilung»

Keynote zu konkreten KI-Anwendungen in Finanzabteilungen von Gesundheitsorganisationen. Behandelt werden Automatisierung, Auswertung und Dokumentation.

  1. Juni 2025  ·  GoGreen Magazin

Kinder und KI – So werden die Tools clever genutzt

Magazinartikel zum Umgang von Kindern mit KI-Tools. Gegeben werden praktische Hinweise für Eltern, wie Nutzung begleitet und altersgerecht gestaltet werden kann.

  1. bis 28. Juni 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Leitung Fachkurs «Artificial Intelligence in Banking»

Weiterbildungskurs für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor. Vermittelt werden praxisnahe Einblicke in KI-Anwendungen im Banking, von Kundenservice über Prozesse bis zu regulatorischen Fragen.

  1. Juni 2025  ·  Handelszeitung

KI ist kein Creative Director

Interview zu den Grenzen von KI in Marketing und Kreation. Kernaussage: KI liefert Material und Geschwindigkeit, ersetzt aber weder Konzeption noch strategisches Urteil.

  1. Juni 2025  ·  REthinking Finance

KI in der Finanzbranche (mit Prof. Dr. Nils Hafner)

Gemeinsamer Fachartikel zum Stand von KI in der Finanzbranche. Behandelt werden Reifegrad, Einsatzfelder und die Lücke zwischen Pilotprojekten und produktivem Betrieb.

  1. Mai 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Seminarleitung «MS365 CoPilot für Versicherer»

Seminar zum Einsatz von Microsoft 365 Copilot in Versicherungsunternehmen. Behandelt werden Anwendungsfälle, Grenzen und Datenschutzaspekte.

  1. Mai 2025  ·  CX Forum, Zürich

Panel-Keynote am CX Forum

Beitrag am CX Forum zur Entwicklung von Customer Experience unter dem Einfluss generativer KI.

  1. Mai 2025  ·  Hochschule Luzern, Rotkreuz

Co-Leitung Fachkurs «Advanced Prompt Engineering and Generative AI»

Weiterbildungskurs zum gewinnbringenden Einsatz von KI-Agenten in Arbeitsprozessen. Aufbaustufe für Teilnehmende mit Vorkenntnissen im Prompt Engineering.

  1. Mai 2025  ·  Der Bank Blog

Generative AI – Learnings für das Retail Banking

Fachbeitrag mit Erkenntnissen aus Projekten im Retail Banking. Beschrieben werden typische Stolpersteine bei der Einführung generativer KI und welche Ansätze sich bewährt haben.

  1. April 2025  ·  Swiss Online Marketing

Google oder ChatGPT – oder beides? Was Marketer über das neue Suchverhalten wissen sollten

Beitrag zur Verschiebung des Suchverhaltens von klassischen Suchmaschinen hin zu KI-Assistenten. Abgeleitet werden Konsequenzen für Content- und Sichtbarkeitsstrategien.

  1. April 2025  ·  Tele1

TV-Beitrag: KI im Schulalltag

Fernsehbeitrag zum Einsatz von KI in Schulen. Thematisiert werden Nutzen für Lehrpersonen, Umgang mit KI-geschriebenen Arbeiten und Medienkompetenz.

  1. April 2025  ·  Zürich

KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.

Samstagsveranstaltung für Familien in Zürich. Eltern und Kinder erhalten gemeinsam eine praxisnahe Einführung in den verantwortungsvollen Umgang mit KI-Tools.

  1. April 2025  ·  IT-Markt

Prompted AI Collaboration – neue Prozesse für effizientes Arbeiten

Fachartikel zu neuen Arbeitsprozessen, in denen Mensch und KI zusammenarbeiten. Vorgestellt wird das Konzept der Prompted AI Collaboration als Weiterentwicklung des reinen Tooleinsatzes.

  1. April 2025  ·  Digital Bash

Keynote «Sichtbarkeit bei ChatGPT – Das müsst ihr wissen»

Online-Keynote zur Sichtbarkeit in KI-Antworten. Vermittelt werden Grundlagen von LLMO und erste konkrete Massnahmen für Marketingteams.

  1. April 2025  ·  Zentralplus

Kolumne: Die dunkle Seite des schnellen Onlineversands

Kolumne zu den Kehrseiten von Expresslieferungen im Onlinehandel. Thematisiert werden ökologische und soziale Kosten der Beschleunigung.

  1. April 2025  ·  Hochschule Luzern

Workshop «KI für Finanzabteilungen von NPOs»

Workshop und Erfahrungsaustausch für Non-Profit-Organisationen. Im Zentrum stehen KI-Anwendungen mit realistischem Ressourcenbedarf.

  1. April 2025  ·  ARTISET Fachtagung

Keynote «Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert»

Keynote im Rahmen der Tagung «Neue Denkweisen für zukunftsfähige Dienstleistungsstrategien». Diskutiert wird, welche Teile sozialer Dienstleistungen KI übernehmen kann und wo die menschliche Beziehung konstitutiv bleibt.

  1. März 2025  ·  Wirtschaftsforum für Frauen

Online-Referat «KI clever nutzen»

Referat mit praxisnahen Einsatzmöglichkeiten generativer KI im Berufsalltag. Zielgruppe sind Berufstätige ohne technischen Hintergrund.

  1. März 2025  ·  Verein DiG

Vortrag «KI im Gesundheitswesen» an der Mitgliederversammlung

Vortrag am Schweizerischen Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen. Im Zentrum steht das Spannungsfeld von KI-Nutzen und Datenschutzanforderungen.

  1. März 2025  ·  Informatiktage Zürich

Workshop «KI für Familien» (mit Meike Tarabori)

Workshop im Rahmen der Informatiktage. Familien lernen gemeinsam, wie KI-Tools funktionieren und wie ein verantwortungsvoller Umgang im Alltag aussieht.

  1. März 2025  ·  MTP Alumni Event, Nürnberg

Keynote «KI im Marketing»

Keynote zu Einsatzfeldern generativer KI im Marketing. Behandelt werden Content-Produktion, Personalisierung und die Veränderung von Marketingrollen.

  1. März 2025  ·  MDMcircle, foryouandyourcustomers AG

Keynote «KI im B2B Handel»

Keynote zu KI im B2B-Handel mit Fokus auf Produktdaten, Stammdatenqualität und automatisierten Kundendialog.

  1. März 2025  ·  SOM Online Marketing

Experteninterview: Künstliche Intelligenz im Marketing

Experteninterview zum Stand von KI im Marketing. Behandelt werden verbreitete Anwendungsfälle, typische Fehler und die Entwicklung des Suchverhaltens.

  1. März 2025  ·  GoGreen Magazin

Prompts – wie gezielte KI-Anweisungen auch KMU helfen

Magazinbeitrag zu Prompting für kleine und mittlere Unternehmen. Gezeigt wird, wie präzise Anweisungen den Nutzen von KI-Tools ohne zusätzliche Investitionen erhöhen.

  1. März 2025  ·  Locarno

Organisation der 1. Locarno AI Masterclass

Organisation und Leitung der ersten AI Masterclass in Locarno. Ganztägiges Format zur praxisnahen Einführung in generative KI für Tessiner Unternehmen.

  1. Februar 2025  ·  CCW Berlin

Panel-Moderation «CX und AI – wie geht das zusammen»

Moderation eines Panels zum Zusammenspiel von Customer Experience und künstlicher Intelligenz am CCW-Kongress.

  1. Februar 2025  ·  ticinolive.ch

TicinoWEB organizza la prima AI Masterclass a Locarno con l’esperta Sophie Hundertmark

Ankündigungsbericht zur ersten AI Masterclass in Locarno. Beschrieben werden Ziel, Zielgruppe und Inhalte der Veranstaltung.

  1. Februar 2025  ·  cmm360

Webinar «CustomGPTs – Einführung und Best Practices zum Nachmachen»

Webinar zur Erstellung eigener CustomGPTs. Vermittelt werden Aufbau, typische Anwendungsfälle und direkt übertragbare Vorgehensweisen.

  1. Februar 2025  ·  Hochschule Luzern

Organisation und Leitung Fachkurs «Prompt Engineering & Generative AI»

Weiterbildungskurs für Business-Anwenderinnen und -Anwender zur Produktivitätssteigerung mit KI. Grundlagenstufe mit starkem Praxisanteil.

  1. Februar 2025  ·  Swiss IT Magazine

Wirklich integriert haben die Technologie die wenigsten

Interview zum Umsetzungsstand von KI in Schweizer Unternehmen. Kernaussage: Viele testen, wenige haben KI tatsächlich in Prozesse und Systeme integriert.

  1. Februar 2025  ·  Schulthess Forum, Zürich

Input-Referat und Diskussion «KI in der Medizin»

Referat und Diskussion im Rahmen der Veranstaltung zu Rechtsfragen im Gesundheitswesen. Behandelt werden Haftung, Datenschutz und Verantwortung beim KI-Einsatz in der Medizin.

  1. Januar 2025  ·  Zentralplus

Kolumne: Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten

Kolumne zur Gefahr der kognitiven Auslagerung an KI-Systeme. Plädoyer dafür, KI als Werkzeug zu nutzen, ohne das eigene Urteilsvermögen abzugeben.

2024

  1. Dezember 2024  ·  Corriere del Ticino

Ma quanto sono utilizzati chatbot e voicebot in Ticino?

Veröffentlichung der selbst durchgeführten Studie zur Verbreitung von Chatbots und Voicebots im Tessin. Gezeigt wird, wie stark Tessiner Unternehmen Conversational AI tatsächlich einsetzen und wo die Region im Vergleich steht.

  1. November 2024  ·  Richmond Health Summit, Davos

Keynotes und Workshops «Generative KI verantwortungsvoll in der Patient Journey einsetzen»

Keynotes und begleitende Workshops zum verantwortungsvollen Einsatz generativer KI entlang der Patientenreise. Behandelt werden Einsatzpunkte, Datenschutz und ethische Leitplanken im Gesundheitswesen.

  1. November 2024  ·  Crealog Summit Days 2024

Keynote «Generative KI für mehr CX»

Keynote zum Beitrag generativer KI zur Customer Experience. Im Zentrum stehen Anwendungsfälle im Kundendialog und die Frage, wo Automatisierung das Kundenerlebnis wirklich verbessert.

  1. November 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Seminar für den Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen. Praxisnahe Einführung in ChatGPT für Verwaltungsmitarbeitende inklusive Prompting-Grundlagen und Datenschutzhinweisen.

  1. November 2024  ·  Studerus Technology Forum (TEFO), Zürich

Vortrag «KI im Einsatz bei KMU»

Vortrag zu realistischen KI-Anwendungsfällen in kleinen und mittleren Unternehmen. Fokus auf Umsetzbarkeit mit begrenzten Ressourcen.

  1. November 2024  ·  IFZ Retail Banking Konferenz, Rotkreuz

Vortrag «AI in Finance»

Vortrag an der Retail-Banking-Konferenz der Hochschule Luzern. Behandelt werden Einsatzfelder von KI in Banken sowie der Reifegrad der Schweizer Finanzbranche.

  1. November 2024  ·  I-CEM

Online-Seminar «Generative AI im Customer Service»

Seminar zum Einsatz generativer KI im Kundenservice. Vermittelt werden Anwendungsszenarien, Qualitätssicherung und die Zusammenarbeit von Bot und Serviceteam.

  1. November 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT vs. Copilot & Co. – AI Tools im Vergleich

Vergleichender Fachartikel zu den gängigen KI-Assistenten. Herausgearbeitet werden Stärken, Schwächen und die Frage, welches Tool für welchen Einsatzzweck taugt.

  1. und 9. November 2024  ·  Zürich

KI-Masterclass «Boost your marketing productivity & customer experience»

Zweitägige Masterclass für Marketing- und CX-Verantwortliche. Praxisformat mit direkter Arbeit an eigenen Anwendungsfällen.

  1. November 2024  ·  20 Minuti Ticino

L’IA spenta ancora

Berichterstattung über die eigene Tessin-Studie in der italienischsprachigen Pendlerzeitung. Befund: Der KI-Einsatz in der Region bleibt hinter den Möglichkeiten zurück.

  1. November 2024  ·  Netzwoche

KI in der Finanzindustrie: So führen Banken und Versicherungen generative KI datenschutzkonform ein

Fachartikel zur datenschutzkonformen Einführung generativer KI im Finanzsektor. Behandelt werden Architekturentscheide, Datenhaltung und regulatorische Anforderungen.

  1. und 12. November 2024  ·  Hochschule Luzern

Fachkurs «Prompt Engineering & Generative AI»

Zweiteiliger Weiterbildungskurs für Business-Anwenderinnen und -Anwender. Ziel ist die messbare Produktivitätssteigerung durch strukturiertes Prompting.

  1. Oktober 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Weitere Durchführung des Seminars für Zürcher Schulverwaltungen. Gleiche Inhalte, neue Teilnehmergruppe.

  1. Oktober 2024  ·  Universität Klagenfurt

Online-Vortrag «Generative KI & ChatGPT»

Alumni-Vortrag der Universität Klagenfurt. Überblick über Funktionsweise, Möglichkeiten und Grenzen generativer KI für ein akademisch gemischtes Publikum.

  1. Oktober 2024  ·  Netzwoche

CustomGPTs: So erstellt man eigene KI-Assistenten

Anleitungsartikel zum Bau eigener CustomGPTs. Beschrieben werden Vorgehen, sinnvolle Einsatzfelder und typische Fehler.

  1. Oktober 2024  ·  16th Richmond Finance Summit, Lausanne

Keynotes «AI in Finance»

Keynotes am Richmond Finance Summit zu KI in der Finanzbranche. Behandelt werden Anwendungsfälle in Finanzabteilungen und im Kundengeschäft.

  1. September 2024  ·  IT-for-Health (Netzwoche)

Fachbeitrag in IT-for-Health

Beitrag in der Sonderpublikation IT-for-Health zu KI im Gesundheitswesen.

  1. September 2024  ·  Luzerner Kantonsspital

Keynote «Wie verändert KI die Medizinbranche?»

Keynote an der Dialogveranstaltung des Luzerner Kantonsspitals. Diskutiert werden Veränderungen von Berufsbildern, Abläufen und Patientenkommunikation.

  1. September 2024  ·  Netzwoche

So sorgt KI für weniger Bürokratie in der Gesundheitsbranche

Fachartikel zum Entlastungspotenzial von KI bei administrativen Aufgaben im Gesundheitswesen. Im Fokus stehen Dokumentation, Berichte und Korrespondenz.

  1. und 21. September 2024  ·  Berlin

KI-Masterclass «Boost your marketing productivity & customer experience»

Zweitägige Masterclass in Berlin für Marketing- und Serviceverantwortliche. Arbeitsformat mit eigenen Use Cases der Teilnehmenden.

  1. September 2024  ·  Schweizer eHealth Summit

Keynote «Die disruptive Macht generativer KI: traditionelle Gesundheitsberufe in Gefahr?»

Keynote zur Frage, welche Gesundheitsberufe durch generative KI unter Druck geraten. Diskutiert werden Substitution, Ergänzung und neue Rollenbilder.

  1. September 2024  ·  SBAP.

Online-Fortbildung «ChatGPT und ähnliche Tools im beruflichen Alltag von Psychologinnen und Psychologen»

Fortbildung für den Schweizerischen Berufsverband für Angewandte Psychologie. Behandelt werden Einsatzmöglichkeiten, Schweigepflicht und Datenschutz in der psychologischen Praxis.

  1. September 2024  ·  stars Switzerland symposium 2024, Zürich

Vortrag «Emerging Technologies Reshaping Possibility»

Vortrag am internationalen Symposium zu aufkommenden Technologien und ihrem gesellschaftlichen Möglichkeitsraum.

  1. September 2024  ·  NPO Finanzkonferenz

Eröffnungs-Keynote «Einsatzbereiche von künstlicher Intelligenz bei NPO»

Eröffnungsvortrag zur Frage, wo KI in Non-Profit-Organisationen konkret Nutzen stiftet – bei knappen Budgets und begrenzten IT-Ressourcen.

  1. August 2024  ·  cmm360

KI-Tools für Marketing und Customer Service – 5 Tipps

Praxisbeitrag mit fünf konkreten Empfehlungen zum Einsatz von KI-Tools in Marketing und Kundenservice.

  1. August 2024  ·  Filmfestival Locarno

KI-Panel «AI in Action» (digitalswitzerland)

Teilnahme an der Paneldiskussion von digitalswitzerland am Filmfestival Locarno. Thema ist der praktische Einsatz von KI über Branchengrenzen hinweg.

  1. Juli 2024  ·  Dashöfer

Live-Online-Seminar «ChatGPT & Co. in der Immobilienbranche»

Seminar zu KI-Anwendungen in der Immobilienwirtschaft. Behandelt werden Exposés, Kundenkommunikation und Verwaltungsaufgaben.

  1. Juni 2024  ·  VPZS

Online-Seminar «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen»

Durchführung des Seminars für den Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen.

  1. Juni 2024  ·  dachnug51 Jahreskonferenz

Zwei Keynotes zu KI und ihren Auswirkungen

Zwei Keynotes an der Jahreskonferenz der DNUG. Thematisiert werden Auswirkungen generativer KI auf Arbeit, Prozesse und Organisationen.

  1. Juni 2024  ·  Netzwoche

Die Gesundheitsorganisation der Zukunft mit Generative AI

Fachartikel zur Zukunft von Gesundheitsorganisationen unter dem Einfluss generativer KI. Skizziert werden veränderte Abläufe und Rollen.

  1. Juni 2024  ·  Horizont Magazin

Langfristig gesehen wird KI wie das Internet zur Selbstverständlichkeit in Unternehmen

Interview zur langfristigen Entwicklung von KI in Unternehmen. Kernthese: KI wird von der Sonderinitiative zur selbstverständlichen Infrastruktur, vergleichbar mit dem Internet.

  1. Mai 2024  ·  Finanz und Wirtschaft

Fintech: Mehr Chancen als Risiken durch AI

Expertenzitate in einem Beitrag zur Chancen-Risiko-Abwägung von KI im Fintech-Bereich.

  1. Mai 2024  ·  1st Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken

Workshop und Vortrag «AI in Risk and Compliance»

Vortrag und Workshop zum KI-Einsatz in Risikomanagement und Compliance. Behandelt werden Automatisierungspotenzial und regulatorische Anforderungen.

  1. Mai 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT und generative KI für Arztberichte

Fachartikel zur KI-gestützten Erstellung von Arztberichten. Diskutiert werden Zeitersparnis, Qualitätssicherung und Datenschutz.

  1. Mai 2024  ·  Statisev Jahrestagung

Keynote «Wie wirkt sich AI auf die Gesundheitsbranche aus?»

Keynote zu den Auswirkungen von KI auf die Gesundheitsbranche mit Fokus auf Versorgung und Administration.

  1. Mai 2024  ·  Bithawk Networking Anlass

Keynote «Generative AI ist mehr als nur ChatGPT»

Keynote, die den Blick über ChatGPT hinaus öffnet. Vorgestellt werden weitere Modelltypen, Einsatzfelder und Integrationsmöglichkeiten.

  1. Mai 2024  ·  OMR Masterclass

Keynote «AI Hype or Not?»

Keynote an der OMR zur Einordnung des KI-Hypes. Gegenübergestellt werden überzogene Erwartungen und belastbare Anwendungsfälle.

  1. Mai 2024  ·  Buchveröffentlichung

Generative KI für Unternehmen – Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration

Drittes Buch. Praxisleitfaden für Unternehmen, die generative KI strategisch einführen wollen, mit Werkzeugen, Vorgehensmodellen und Best Practices.

  1. Mai 2024  ·  Netzwoche

ChatGPT und generative KI für Arztberichte

Erste Fassung des Beitrags zur KI-gestützten Berichterstellung in der Medizin.

  1. April 2024  ·  Verband Thurgauer Gemeinden

Keynote «ChatGPT für Gemeinden im Thurgau»

Keynote zum KI-Einsatz in Gemeindeverwaltungen. Behandelt werden Anwendungsfälle in Verwaltung und Bürgerkommunikation sowie datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen.

  1. März 2024  ·  KMU-Portal des Bundes

Die Unternehmen wissen nicht, welche Chancen die künstliche Intelligenz bietet

Interview auf dem KMU-Portal des Bundes. Kernaussage: Vielen KMU fehlt weniger die Technik als das Wissen darüber, wo KI konkret helfen könnte.

  1. März 2024  ·  Trendtage Gesundheit Luzern

Paneldiskussion «Chancen und Grenzen der KI»

Teilnahme an der Paneldiskussion zu Chancen und Grenzen von KI im Gesundheitswesen.

  1. März 2024  ·  Handelsblatt

KI im Kundenservice: Warum Chatbots trotz KI versagen

Interview zu den Gründen, warum Chatbots im Kundenservice oft enttäuschen. Benannt werden fehlende Integration, schlechte Wissensbasis und unklare Zuständigkeiten.

  1. Februar 2024  ·  CCW Berlin

Keynote «ChatGPT ist erst der Anfang»

Keynote am CCW-Kongress mit Ausblick auf die nächste Generation von Conversational-AI-Lösungen jenseits von ChatGPT.

  1. Februar 2024  ·  cmm360 ICT Talk

Podcast-Interview zu aktuellen KI-Trends

Podcastfolge zu aktuellen Entwicklungen im Bereich künstliche Intelligenz und deren Bedeutung für Kundenservice und Marketing.

  1. Februar 2024  ·  Buchveröffentlichung

Kundendialog-Management (mit Nils Hafner)

Zweites Buch, gemeinsam mit Prof. Dr. Nils Hafner. Es beschreibt, wie Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung wertstiftende Kundendialoge gestalten.

  1. Februar 2024  ·  IFZ Blog, Hochschule Luzern

Sophie Hundertmark – Immer vorwärts, nie Stillstand

Porträt-Interview auf dem Blog der Hochschule Luzern. Thematisiert werden Werdegang, Forschungsschwerpunkte und die Verbindung von Akademie und Praxis.

  1. Januar 2024  ·  VZGV

Brown Bag Session «Chatbots, ChatGPT & Co.»

Kurzformat für den Verein Zürcher Gemeinde- und Verwaltungsfachleute zum Einsatz von ChatGPT in der öffentlichen Verwaltung.

2023

  1. November 2023  ·  Handelszeitung

Digital Experience bei Schweizer Versicherern: Fortschritte sind sichtbar

Artikel zum Stand der digitalen Kundenerfahrung bei Schweizer Versicherern. Festgehalten werden erkennbare Fortschritte und die verbleibenden Lücken.

  1. November 2023  ·  Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung (ZAL)

Seminar «Künstliche Intelligenz in der Schule anhand von ChatGPT»

Weiterbildungsseminar für Lehrpersonen. Vermittelt werden Funktionsweise, Unterrichtseinsatz und der Umgang mit KI-generierten Schülertexten.

  1. November 2023  ·  Stiftung Text Akademie

Leitung der Podiumsdiskussion zu den Auswirkungen von KI

Moderation der Auftaktveranstaltung einer Podiumsreihe zu den Auswirkungen von KI auf Text, Sprache und Kommunikationsberufe.

  1. November 2023  ·  Verband Schweizerischer Kantonalbanken

Keynote und Workshop zum Einsatz von ChatGPT

Keynote und Workshop an der Jahrestagung des VSKB. Behandelt werden Einsatzfelder generativer KI im Bankenumfeld.

  1. November 2023  ·  SECO

Impulsreferat und Diskussionsleitung beim Staatssekretariat für Wirtschaft

Referat und Diskussionsleitung zum Einsatz von KI in der Bundesverwaltung und Wirtschaftspolitik.

  1. November 2023  ·  Iaculis Meet & Greet

Impulsreferat «Einsatz von KI – Das nächste Level der Personalisierung in der Medizin?»

Impulsreferat zur personalisierten Medizin durch KI. Diskutiert werden Potenzial und Grenzen individualisierter Behandlung und Kommunikation.

  1. November 2023  ·  WBK Workshop Days 2023

Impulsvortrag «Künstliche Intelligenz für alle»

Impulsvortrag mit niederschwelliger Einführung in KI für ein breites Publikum.

  1. November 2023  ·  IREM Networking-Anlass

Keynote «Nimmt uns ChatGPT den Job weg?»

Keynote zur Arbeitsmarktwirkung generativer KI. Behandelt werden Verdrängungseffekte, neue Tätigkeiten und der Wandel von Berufsprofilen.

  1. November 2023  ·  Digital Health Center Zürich

Vortrag «KI im Gesundheitswesen: Chancen, Risiken & ChatGPT»

Vortrag zu Chancen und Risiken von KI im Gesundheitswesen mit Schwerpunkt auf generativen Modellen.

  1. November 2023  ·  Basler Kantonalbank

Keynote «KI im Customer Service von Banken»

Keynote zum KI-Einsatz im Kundenservice von Banken. Thematisiert werden Automatisierungspotenzial und regulatorische Anforderungen.

  1. November 2023  ·  CRK Fokus

Impulsreferat «Chatbots und ChatGPT»

Impulsreferat zur Abgrenzung klassischer Chatbots von generativen Systemen und zu deren jeweiligen Einsatzfeldern.

  1. November 2023  ·  Berner Kantonalbank

Keynote «Chatbots und Emotionen» am Inno-Event

Keynote zur emotionalen Dimension von Chatbots. Im Zentrum steht die Frage, wie viel Empathie automatisierte Dialoge tatsächlich vermitteln können.

  1. September 2023  ·  HZ Insurance Day 23

Panel-Moderation «Large Language Models – Erfahrungen mit ChatGPT»

Moderation eines Panels mit Praxiserfahrungen aus der Versicherungsbranche im Umgang mit Large Language Models.

  1. September 2023  ·  fundraiso.ch

Interview mit Sophie Hundertmark, Chatbot-Expertin und Beraterin

Interview zu ChatGPT mit Blick auf Fundraising und Non-Profit-Organisationen.

  1. August 2023  ·  Swiss CRM Forum, Zürich

Vortrag zu ChatGPT Use Cases

Vortrag mit konkreten Anwendungsfällen von ChatGPT im Kundenbeziehungsmanagement.

  1. August 2023  ·  Handelszeitung

Warum Versicherer beim Einsatz von KI immer noch zögern

Interview zur Veröffentlichung der IFZ-Studie «Conversational und Generative AI in Finance». Thematisiert wird die Zurückhaltung der Versicherungsbranche.

  1. August 2023  ·  20 Minuten

Jede zweite Schweizer Finanzfirma nutzt eine KI

Berichterstattung zur IFZ-Studie für ein breites Publikum. Zentraler Befund: Rund die Hälfte der Schweizer Finanzunternehmen setzt KI bereits ein.

  1. August 2023  ·  Netzwoche

Generative KI erreicht die Finanzindustrie

Fachberichterstattung zur IFZ-Studie mit Fokus auf den Einzug generativer KI in die Finanzbranche.

  1. August 2023  ·  BSI (mit Christoph Bräunlich)

Webinar «Open Source statt OpenAI – für das Plus an Datenschutz und Transparenz im Kundenmanagement»

Webinar zu Open-Source-Sprachmodellen als datenschutzfreundliche Alternative im Kundenmanagement. Behandelt werden Transparenz, Kontrolle und Betriebsmodelle.

  1. Juli 2023  ·  Helvetia Schweiz

Mit Künstlicher Intelligenz umzugehen lernen

Interview zum Chatbot Clara von Helvetia und dessen Erweiterung um generative KI. Beschrieben werden Lernprozess und Erfahrungen des Unternehmens.

  1. Juni 2023  ·  Preisverleihung Finanzberater/-in des Jahres

Keynote und Paneldiskussion «ChatGPT & Co. in der Finanzberatung»

Keynote und anschliessende Diskussion zum Einsatz generativer KI in der persönlichen Finanzberatung.

  1. Juni 2023  ·  CX Forum 2023

Vortrag «Mit ChatGPT die Customer Experience steigern»

Vortrag zu den Möglichkeiten von ChatGPT, GPT und Chatbots für die Verbesserung der Customer Experience.

  1. Mai 2023  ·  Kadertagung des Schweizer Bundesrats

Impulsvortrag und Diskussion zu ChatGPT

Impulsvortrag und Diskussion an der Kadertagung des Bundesrats zum Umgang der Bundesverwaltung mit generativer KI.

April 2023  ·  Service Excellence Cockpit

Conversational Bots & AI Report 2022/23

Gemeinsam herausgegebener Branchenreport zum Stand von Chatbots und Conversational AI. Enthält Verbreitungszahlen, Reifegrad und Praxiserkenntnisse.

  1. April 2023  ·  Luzerner Zeitung und weitere Schweizer Tageszeitungen

Der neue Mitarbeiter im Kundendienst

Interview zum Einzug von KI-Systemen in den Kundendienst und zu den Folgen für Mitarbeitende.

  1. März 2023  ·  NZZ

«Hallo, ich bin ein Chatbot und lerne noch», sagt die künstliche Intelligenz

Interview über KI-Systeme, die Kundendienstmitarbeitenden Aufgaben abnehmen. Thematisiert werden Leistungsfähigkeit, Grenzen und die Reaktion der Kundschaft.

  1. Februar 2023  ·  SRF

Tagesgespräch: Warum fasziniert ChatGPT?

Radiointerview zur Faszination und den gesellschaftlichen Folgen von ChatGPT.

  1. Januar 2023  ·  IFZ Retail Banking Blog

Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?

Blogbeitrag zur frühen Einordnung von ChatGPT für die Schweizer Finanzbranche. Skizziert werden erste Anwendungsfelder und offene Fragen.

  1. Januar 2023  ·  Luzerner Zeitung

Plötzlich schrieb er auf Kyrillisch: Wie Betrüger Tutti missbrauchen

Artikel zu Betrugsmaschen auf Onlineplattformen und zur Rolle automatisierter Kommunikation dabei.

  1. Januar 2023  ·  iBusiness

ChatGPT, aufgedröselt: Das kommt wirklich auf uns zu

Analytischer Beitrag zur Funktionsweise von ChatGPT und zu den absehbaren Folgen für Marketing und Kommunikation.

  1. Januar 2023  ·  SRF 10 vor 10

TV-Beitrag zu ChatGPT

Fernsehbeitrag in der Hauptnachrichtensendung zur Einordnung von ChatGPT für ein breites Publikum.

2022

  1. Dezember 2022  ·  Raiffeisen, Tessin

DigitalCoffee – RCI vi fa conoscere le chatbot e la gestione dei dati

Italienischsprachiger Vortrag im Tessin zu Chatbots und Datenmanagement.

  1. November 2022  ·  SwissICT InnoTalk, Zürich

Vortrag «Den richtigen Conversational AI Use Case finden und umsetzen»

Vortrag zur Auswahl und Umsetzung von Conversational-AI-Anwendungsfällen. Im Zentrum steht die Frage, welche Use Cases sich überhaupt lohnen.

  1. November 2022  ·  Tagesanzeiger

Chatbots und Social Robots

Interview zu Chatbots und sozialen Robotern und deren Rolle in der Interaktion mit Menschen.

  1. September 2022  ·  Universität St. Gallen, Future Talk

Keynote «Was Versicherungskunden von Bots erwarten»

Keynote zu den Erwartungen von Versicherungskundinnen und -kunden an automatisierte Dialogsysteme.

  1. September 2022  ·  Digital Bash – Customer Experience

Keynote «Chatbots zur Steigerung der CX – Geht das?»

Keynote zur Frage, unter welchen Bedingungen Chatbots die Customer Experience tatsächlich verbessern.

  1. September 2022  ·  Contact Center Summit 2022

Keynote «Automatisierung von Kundendialogen dank Chatbots»

Keynote zur Automatisierung im Kundendialog. Behandelt werden Einsatzgrenzen und die Übergabe an menschliche Agents.

  1. März 2022  ·  SwissInsights Blog

KI-Chatbots und Ethik – geht das zusammen?

Blogbeitrag zur ethischen Dimension von KI-Chatbots. Diskutiert werden Transparenz, Datensparsamkeit und Verantwortung.

  1. Januar 2022  ·  cashare.ch Blog

Interview mit Sophie Hundertmark zu Chatbots

Interview zum Einsatz von Chatbots im Finanzbereich und zu Erfahrungen aus Projekten.

  1. Januar 2022  ·  cashare.ch

Sophie Hundertmark erweitert unser Advisory Board

Medienmitteilung zur Aufnahme ins Advisory Board von cashare.ch.

2021

  1. Dezember 2021  ·  Luzerner Zeitung

Wenn der Roboter antwortet

Artikel zu Conversational Banking und den ersten produktiven Bots bei Schweizer Banken.

  1. Dezember 2021  ·  cmm360

Chats, Chatbots und Voicebots – im Banking angekommen

Fachbeitrag zum Reifegrad von Conversational AI im Banking. Festgehalten wird, dass Chat- und Voicebots die Pilotphase verlassen haben.

  1. Dezember 2021  ·  Der Bank Blog

Mit dem Chatbot verkaufen

Beitrag zum Vertriebspotenzial von Chatbots im Bankgeschäft.

  1. November 2021  ·  cmm360

Conversational Design – ein paar Learnings

Praxisbeitrag mit Erkenntnissen aus der Gestaltung von Dialogen. Behandelt werden Gesprächsführung, Tonalität und typische Designfehler.

  1. Oktober 2021  ·  IFZ Retail Banking Blog

Chatbots – Was können sie und wo können wir mit ihnen chatten?

Überblicksbeitrag zu Leistungsfähigkeit und Verbreitung von Chatbots bei Schweizer Anbietern.

  1. Mai 2021  ·  Conversational AI Konferenz (online)

Keynote an der Conversational AI Konferenz

Keynote an der Conversational AI Konferenz zu Entwicklung und Praxis dialogbasierter Systeme.

  1. April 2021  ·  Werbewoche

«Digitale Freunde» unter den vier Must-Reads

Das erste Buch wird von der Werbewoche als eines von vier lesenswerten Büchern empfohlen.

  1. April 2021  ·  HZ Insurance

Der Blick nach links und rechts

Gastbeitrag mit Blick über die Versicherungsbranche hinaus auf Conversational-AI-Ansätze anderer Sektoren.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Sympi, Zore und der Corona Bot

Gastbeitrag zu konkreten Bots von Schweizer Versicherern und zu deren Rolle während der Pandemie.

  1. März 2021  ·  ubitec Blog

Conversational Banking einführen – so klappts

Praxisleitfaden zur Einführung von Conversational Banking mit Vorgehensschritten und Stolpersteinen.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Auch bei CSS und Swica wird gechattet

Gastbeitrag zu den Chat-Angeboten von CSS und Swica und den Erfahrungen daraus.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Es muss nicht immer ein Chatbot sein

Gastbeitrag, der Alternativen zum Chatbot aufzeigt – von Live-Chat bis zu besser strukturierten Inhalten.

  1. März 2021  ·  ubitec Blog

Conversational Banking konkret

Fortsetzung der Reihe mit konkreten Umsetzungsbeispielen aus dem Bankenumfeld.

  1. März 2021  ·  HZ Insurance

Telefonieren ist out – Chatten ist in

Gastbeitrag zur Verschiebung der Kanalpräferenzen von Versicherungskundinnen und -kunden.

  1. Februar 2021  ·  ubitec Blog

Drei Gründe für Conversational Banking

Beitrag mit drei Argumenten für den Einstieg in Conversational Banking.

  1. Februar 2021  ·  Business-Wissen.de

Beispiele für Chatbots im Kundendialog

Überblicksartikel mit konkreten Chatbot-Beispielen aus dem Kundendialog.

  1. Januar 2021  ·  BSI Live

Chatbots zur Steigerung der Digital Experience

Beitrag zum Beitrag von Chatbots zur digitalen Kundenerfahrung.

  1. Januar 2021  ·  Internet-Briefing.ch

Wie gehts 2021 mit den Chatbots weiter

Ausblicksbeitrag zu den Entwicklungen im Chatbot-Markt für das Jahr 2021.

2020

  1. Dezember 2020  ·  Auszeichnung

Female Digital Innovators 2020

Aufnahme in die Liste der Female Digital Innovators 2020.

  1. November 2020  ·  cybernetix.world 2020, Darmstadt

Keynote an der cybernetix.world

Keynote an der Konferenz cybernetix.world zu Conversational AI und digitalen Assistenten.

  1. November 2020  ·  World Usability Day 2020

Keynote am World Usability Day

Keynote am World Usability Day zur Gestaltung nutzerfreundlicher Dialogsysteme.

  1. November 2020  ·  it-daily

Digitale Freunde – Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können

Meldung zum Erscheinen des ersten Buchs über den erfolgreichen Einsatz von Chatbots in Unternehmen.

  1. November 2020  ·  ZHAW Communication & Branding Podcast

Chatbots in Unternehmen sinnvoll einsetzen (Folge 15)

Podcastfolge zu sinnvollen Einsatzszenarien von Chatbots in Unternehmen.

  1. Oktober 2020  ·  Handelszeitung

Absprungrate minimieren – Chatbots

Artikel dazu, wie gut kalibrierte Chatbots auf Websites Beziehungen aufbauen und Absprünge reduzieren.

  1. Oktober 2020  ·  Digital B2B Forum, Bern

Keynote am Digital B2B Forum

Keynote am Digital B2B Forum zu Chatbots und Automatisierung im B2B-Kontext.

  1. Oktober 2020  ·  Bluelion Incubator

Workshop «Build your own Chatbot»

Praxisworkshop zum eigenständigen Aufbau eines Chatbots.

  1. Oktober 2020  ·  cmm360

Chatbot Day 2.0

Artikel zum Chatbot Day 2.0 mit den zentralen Erkenntnissen der Veranstaltung.

  1. Oktober 2020  ·  Dynamics 365 Marketing Experience Group

Use Cases & Networking

Beitrag zu Anwendungsfällen im Rahmen der Meetup-Reihe.

  1. Oktober 2020  ·  Customer Technology World 2020, Amsterdam

Keynote an der Customer Technology World

Internationale Keynote zu Conversational AI im Kundenkontakt.

  1. Oktober 2020  ·  bitkom Academy

Webinar «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept»

Webinar zum Chatbot Canvas als Werkzeug für die strukturierte Konzeption von Chatbot-Projekten.

  1. Oktober 2020  ·  cmm360

Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?

Beitrag mit einer Checkliste zur Bedarfsprüfung vor dem Start eines Chatbot-Projekts.

  1. Oktober 2020  ·  ChatbotCon

Interview «Do’s & Don’ts beim Aufbau eines Chatbots»

Interview mit praktischen Empfehlungen und typischen Fehlern beim Chatbot-Aufbau.

  1. September 2020  ·  cmm360

Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?

Fachbeitrag zum Beitrag von Conversational AI zur Kundenerfahrung.

  1. September 2020  ·  cmm360 Podcast

Nice to Meet You – Episode 7

Podcastfolge mit Porträt und fachlichem Gespräch zu Chatbots.

  1. September 2020  ·  12. Customer Experience Gipfel (DIALOGUM)

Speakerin am Customer Experience Gipfel

Vortrag am Customer Experience Gipfel zu Chatbots und Kundenerlebnis.

  1. September 2020  ·  Chef-Sache

Das Gasthaus Adler in Emmenbrücke überzeugt mit neuer Webseite und integriertem Chatbot

Fallbeispiel eines Gastronomiebetriebs, der Website und Chatbot kombiniert.

  1. September 2020  ·  Garaio (mit Pascal Probst)

Webinar «Chatbot – ein Blick hinter die Kulissen der KI»

Webinar mit technischer Einordnung, wie viel KI tatsächlich hinter einem Chatbot steckt.

  1. September 2020  ·  it-daily

Chatbots als intelligente Assistenten

Beitrag zur Steigerung von Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeitenden durch interne Chatbots.

  1. Juli 2020  ·  bitkom Academy

Webinar «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept»

Weitere Durchführung des Webinars zum Chatbot Canvas.

  1. Juni 2020  ·  computerworld.ch

Deshalb ist den Chatbots der Durchbruch noch nicht gelungen

Veröffentlichung der Ergebnisse der eigenen Chatbot-Umfrage. Analysiert wird, woran der breite Durchbruch damals scheiterte.

  1. Juni 2020  ·  it-daily

Mit Chatbots die Zahl der qualifizierten Leads steigern

Beitrag zum Einsatz von Chatbots in der Leadgenerierung.

  1. Mai 2020  ·  diginect, Luzern

Vortrag und Workshop zum Einsatz von Chatbots

Vortrag mit anschliessendem Praxisworkshop zu Chatbot-Projekten.

  1. April 2020  ·  Garaio Labs

Webinar «Mitarbeitende durch einen Chatbot aktiv abholen»

Webinar zum internen Einsatz von Chatbots in der Mitarbeiterkommunikation.

  1. April 2020  ·  MessengerPeople (mit Matthias Mehner)

Videointerview «Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?»

Videointerview zu Chatbots als Entlastung in der Pandemie, etwa bei Informationsflut und Anfragespitzen.

  1. April 2020  ·  Messenger Marketing Masterclass

Vortrag «Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?»

Vortrag zum gleichen Thema im Rahmen der Masterclass.

  1. April 2020  ·  Garaio Labs

Webinar «Mit Chatbots Kunden binden und behalten»

Webinar zur Kundenbindung durch dialogbasierte Systeme.

  1. April 2020  ·  computerworld.ch

Schweizer KI-Community trifft sich im Netz

Bericht über die eigene #aiforbusiness-Konferenz, die pandemiebedingt online stattfand.

  1. April 2020  ·  Handelszeitung

Die Chance der Roboter

Porträt als Chatbot-Expertin mit Einordnung der Chancen automatisierter Kommunikation.

  1. März 2020  ·  Smart-up Blog (HSLU)

Klein, aber fein – Chatbots für das kleine Budget

Beitrag zu Chatbot-Lösungen für Startups und Unternehmen mit begrenztem Budget.

  1. März 2020  ·  FH Schweiz News

Was hat es mit dem Hype der Chatbots auf sich?

Einordnender Beitrag zum damaligen Chatbot-Hype.

  1. März 2020  ·  IKM Blog

AI-basierte Marketing-Tools aus der Schweiz

Überblick über Schweizer Anbieter KI-gestützter Marketingwerkzeuge.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Chatbots als Helfer beim Onboarding

Beitrag zum Einsatz von Chatbots im Onboarding neuer Mitarbeitender.

  1. Februar 2020  ·  Off the Clock, Zürich

Keynote «Chatbots und interner Support – wie, was und warum?»

Keynote zum Einsatz von Chatbots im internen Support.

  1. Februar 2020  ·  werbewoche.ch

Wie viel AI braucht ein Chatbot?

Beitrag zur Frage, wie viel künstliche Intelligenz ein Chatbot tatsächlich benötigt.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Der Chatbot als Assistent bei der Jobsuche

Beitrag zu Chatbots als Unterstützung im Bewerbungsprozess.

  1. Februar 2020  ·  Computerworld (Printausgabe 2/2020)

So klappt es mit dem Chatbot

Print-Fachartikel zum Chatbot Canvas und zur strukturierten Projektplanung.

  1. Februar 2020  ·  HR Swiss

Chatbot statt Karriere-Landingpage?

Beitrag zur Frage, ob Chatbots klassische Karriereseiten ablösen können.

  1. Februar 2020  ·  Zürich

Podiumsdiskussion «Künstliche Intelligenz in unserem Alltag: Chance oder Gefahr?»

Teilnahme an der Podiumsdiskussion zu KI im Alltag.

  1. Februar 2020  ·  IGEM-Feierabend, Zürich

Speakerin zum Buzzword «Chatbot»

Vortrag zur Einordnung des Begriffs Chatbot und der realen Möglichkeiten.

  1. Januar 2020  ·  Kalaidos FH

Leitung Workhacks@Kalaidos – Artificial Intelligence am Beispiel Chatbot

Workshop-Leitung mit ersten praktischen Schritten zum eigenen Chatbot.

  1. Januar 2020  ·  Anzeiger

Sophie als Meetup-Organisatorin und Expertin zu Chatbots und AI

Porträtartikel über das Engagement in der Schweizer AI-Community.

2019

  1. Dezember 2019  ·  Chatbot Summit, Berlin

Speakerin zum Thema Conversational AI

Vortrag am internationalen Chatbot Summit in Berlin.

Oktober 2019  ·  ComputerWorld

Auf einen Café mit Sophie Hundertmark

Porträt-Interview über Werdegang, Forschung und die Schweizer Chatbot-Szene.

  1. Oktober 2019  ·  Innolab Smart Mobility

Kurzinterview mit Sophie Hundertmark

Kurzinterview im Rahmen des Innolab Smart Mobility.

  1. September 2019  ·  Werbewoche Digital

Gehören Chatbots in das Marketingbudget 2020?

Beitrag zur Budgetrelevanz von Chatbots für Marketingabteilungen.

Juni 2019  ·  topsoft Fachmagazin

Chatbots zur Steigerung der Kundenerlebnisse

Fachartikel zum Beitrag von Chatbots zum Kundenerlebnis.

  1. Mai 2019  ·  Die Post, Digital Commerce

Chatbots – Conversational Commerce

Beitrag zum Zusammenspiel von Chatbots und Onlinehandel.

  1. Mai 2019  ·  SVIT Immobilia

Chatbots – Wie man mit einem Computer spricht

Fachbeitrag für die Immobilienbranche zur Funktionsweise dialogbasierter Systeme.

  1. März 2019  ·  Blog «Facts» von Isabelle Sailer

Sophie Hundertmark, ai-zurich

Porträtbeitrag über die Gründung und Arbeit der Community ai-zurich.

  1. März 2019  ·  Blog «Let’s Talk» von Isabelle Sailer

Ein Bot ist ein Bot. Und kein Ersatz für Menschlichkeit.

Interview zur Abgrenzung zwischen Automatisierung und menschlicher Kommunikation.

  1. Februar 2019  ·  digicomp Blog

Kundenerlebnisse steigern mit Hilfe von Chatbots

Blogbeitrag zur Verbesserung der Kundenerfahrung durch Chatbots.

  1. Januar 2019  ·  MSchindler.com

Chatbot Basics: Eine Einführung und Antworten für die ersten Schritte

Einsteigerbeitrag mit Grundlagen und ersten Umsetzungsschritten.

  1. Januar 2019  ·  digicomp Blog

Voice Bots im Trend

Beitrag zur damals aufkommenden Bedeutung sprachbasierter Assistenten.

Seit 2019  ·  More Than Digital

Autorin bei More Than Digital

Laufende Autorentätigkeit auf der Plattform More Than Digital mit Beiträgen zu KI, Chatbots und Digitalisierung.

2018 und früher

  1. Dezember 2018  ·  IKM Blog

Artificial Intelligence im Marketing – Wieviel Mensch braucht es noch?

Blogbeitrag zur Rollenverteilung zwischen Mensch und KI im Marketing.

  1. November 2018  ·  Kraftwerk Blog

AI in Marketing – 6 useful tools which really work

Englischsprachiger Beitrag mit sechs KI-Marketingwerkzeugen, die sich in der Praxis bewährt haben.

  1. Oktober 2018  ·  Connecta, Bern

Speakerin an der Connecta

Vortrag an der Connecta-Konferenz in Bern.

Oktober 2018  ·  KMU-Magazin

Wie Chatbots zum digitalen Assistenten werden

Fachartikel zur Entwicklung von Chatbots hin zu digitalen Assistenten für KMU.

  1. Oktober 2018  ·  digicomp Blog

5 Ausreden, warum KMU keine Social Media brauchen – und warum diese Ausreden Unsinn sind

Pointierter Beitrag, der gängige Argumente von KMU gegen Social Media entkräftet.

  1. Juli 2018  ·  digicomp Blog

Chatbots – ein paar Beispiele

Beitrag mit einer kuratierten Auswahl gelungener Chatbot-Beispiele.

  1. Juli 2018  ·  digicomp Blog

Chatbots im HR

Beitrag zu Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im Personalwesen.

Anfang 2018  ·  Gründung

AI Marketing Meetup Zürich

Gründung der Meetup-Reihe zu KI im Marketing als Austauschformat für die Schweizer Community.

2017  ·  Online Marketing Konferenz (OMK), Bern

Referat zu Chatbots an der OMK

Vortrag zu Chatbots an der Online Marketing Konferenz.

2017  ·  WWW Internet Conference, Portugal

Best Paper Award

Auszeichnung mit dem Best Paper Award für die Chatbot-Forschung aus dem Masterstudium.

  1. Februar 2017  ·  HSLU Blog

Der Chatbot, dein digitaler Freund und Helfer

Früher Blogbeitrag zur Einführung in Chatbots und deren Nutzen.

  1. Dezember 2016  ·  diginect Blog

Sind Chatbots die neuen Apps, Newsletter und Websites?

Erster öffentlicher Beitrag zur Frage, ob Chatbots klassische digitale Kanäle ablösen.

2026

28. Oktober - Workshop «Künstliche Intelligenz im Unterricht: Chancen, Risiken und Medienkompetenz» mit SRG Zentralschweiz

25. August online auf CMM36′ "Firmen-Chatbots sterben nicht, sie wechseln den Job"

24. August Artikel auf m&K  "Zukunft von Chatbots"

24. August Interview mit NZZ "ChatGPT startet heute mit Werbung"

20. August Artikel auf MoneyToday "Künstliche Intelligenz: Weniger Tools, mehr Kontext"

7. August Artikel in deutsche-startups.de "Wie ich mit KI den Flaschenhals in meinem Unternehmen beseitigt habe"

4. August - Artikel im Corriere del Ticino "L’intelligenza artificiale tra tende e caravan" zum KI Workshop auf dem Campingplatz Lido Mappo

13. Juli - Meinungsbetrag im Cdt Corriere del Ticino SA. 

2. Juli - Artikel im Swiss IT Magazine "Vom FAQ-Bot zum virtuellen Berater"

1. Juli - Artikel online auf itdaily.net "KI-Automatisierung, die im Mittelstand wirkt"

Juni 2026 - Publikation Springer im Informatik Spektrum: Ein Ethics-Check-Framework für Conversational-AI-Life-Agents: Ein fuzzybasiertes Bewertungsschem, angewendet auf die FCCC-Architektur: Hundertmark, S. Ein Ethics-Check-Framework für Conversational-AI-Life-Agents: Ein fuzzybasiertes Bewertungsschem, angewendet auf die FCCC-Architektur. Informatik Spektrum (2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01608-7

26. Juni - Artikel in TicinoDigitale „Mercato piccolo, grande portata: come l’IA apre nuove porte all’imprenditoria ticinese“

04. Juni -  Crowdfunding im Tessin ist erfolgreich abgeschlossen. Medienbericht dazu online auf tio.ch

11. Mai - Online-Weiterbildung "KI im HR, die Grundlagen der KI richtig anwenden" bei HR Bern

Mai 2026 - Publikation Doktorarbeit "FCCC framework for conversational AI systems : designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing" DOI: 10.51363/unifr.eth.2026.034

29. April - Radio Interview im RSI "Tenero, inaugurato il terzo frigo pubblico anti-spreco alimentare"

18. April - Interview auf taz.de "Ich lasse mir ungern von einem KI-Chatbot sagen, wo ich Urlaub machen soll“

1. April - Gastbeitrag bei Carpathia zu KI-Sichtbarkeit "AI-Sichtbarkeit im E-Commerce: Was wir von E-Bike-Newcomer Miloo lernen können"

1. April - Publikation in Springer Nature "Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz": Hundertmark, S. Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz. Informatik Spektrum(2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01604-x

17. März - TV Beitrag bei TeleBern "KI im Einzelhandel"

06.März - Interview zu KI-Sichtbarkeit bei t3n.de "Community-Content als Währung: Wie du in KI-Antworten sichtbar wirst"

05.März - Defense Doctor Thesis "FCCC Framework for Conversational AI Systems – Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character
Computing" an der Universität Fribourg

24. Februar - Panel-Moderation an der CCW  in Berlin

15. Februar - Interview in Cdt.ch "«ChatGPT non è un nemico»: come l’AI può aiutare i bambini" mit Sophie Hundertmark

13. Februar - Interview bei Medinside «Ich frage KI nie etwas, wovon ich keine Ahnung habe»  mit Sophie Hundertmark

9. Februar - Artikel in Springer Professionals "AI ist keine Nischenfrage"

5. - 7. Februar - Diverse Vorträge am Ärztekongress in Davos

4. Februar - Artikel in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung FAZ "6 Prompts, die Job-Anfänger zu Profis machen"

28. Januar - Diskussion in Ascona "Besser Leben mit KI?"

19. Januar - Vortrag am AI Salon in Lugano

13. Januar . Artikel auf tio.ch zur Crowdfunding Kampagne "Un libro gratuito, per spiegare l’IA a bimbi e famiglie"

9. Januar - Interview mit La Rodine in Ascona "Warum ein KI-Buch für Kinder und Eltern"

07. Januar - Artikel in Südtirol News „5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen“

02. Januar - Artikel im Handelsblatt „5 KI-Befehle, die den Arbeitsalltag leichter machen“

21. Oktober Artikel auf tio.ch zum 1. AI Salon in Lugano "AI Salon apre in Canton Ticino: Lugano entra nella rete globale dell’Intelligenza Artificiale"

17. Oktober Buchkapitel "Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise" in Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise"

7. Oktober t3n Online Kurs "SEO für KI: Optimiere deine Website für ChatGPT & Co"

28. September 2025 - Artikel auf persönlich.com "Wie Firmen KI-Sichtbarkeit technisch sichern"

24. September Vortrag am TAB (The Alternative Board) Jahresanlsss "KI im Alltag und für Unternehmer"

16. September 2025 - Artikel auf persönlich.com "Warum Marken jetzt handeln müssen"

September 2025 - Diverse Vorträge bei Leaseplan in Deutschland zu KI im Kundenservice und im Alltag

02. September  - Keynote "KI - Mehr oder weniger Empathie als Menschen?" am Fresenius Kundenevent 2025 

28. August  - Keynote "KI und Empathie"  in der Medizin an der EQUAM Jahrestagung 2025

25. - 26. August  - KI und ChatGPT für Lehrpersonen. 2-Tage Seminar beim Lehrverband in Südtirol

01. August Sophies Viertes  Buch geht Online. Fachbuch: HEY KI - Was machst du da? Ein Buch für Familien, Eltern und Pädagigen

10. Juli Keynote an der Enreach Partner-Konferenz in Bochum "Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation"

09. Juli Published Conference Paper "Chatbots with Character - An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing" in Advances in Fuzzy Logic and Technology

03. Juli Fachartikel online in Marconomy "Sichtbarkeit in der Post-Click-WeltSo orchestrieren Sie mit AI Chat Management"

03. Juli Keynote an der Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung 2025 "KI im Alltag der Finanzabteilung"

27. Juni Magazin Artikel "Kinder und KI - So werden die Tools clever genutzt"

12. Juni - 28. Juni Leitung Fachkurs "Artificial Intelligence in Banking Praxisnahe Einblicke für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

12. Juni Interview in Handelszeitung "KI ist kein Creative Director"

11. Juni Artikel in REthinking Finance  "KI in der Finanzbranche", zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner

20. Mai Seminar-Leitung "MS365 CoPilot für Versicherer" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

13. Mai Panel Keynote am CX Forum in Zürich 

08. Mai Co-Leitung "Fachkurs Advanced Prompt Engineering and Generative AI - KI-Agenten in Ihren Arbeitsprozessen gewinnbringend einsetzen" an der Hochschule Luzern in Rotkreuz

07.Mai Fachbeitrag auf dem Banken Blog "Generative AI - Learnings für das Retail Banking"

28.April Artikel beim Swiss Online Marketing "Google oder ChatGPT – oder beides? Was Marketer über das neue Suchverhalten wissen sollten"

20. April: TV Beitrag zu KI in der Schule auf Tele1

12.April KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co. - Ein Samstags-Event in Zürich

11.April Artikel im Online-Magazin IT-Markt "Prompted AI Collaboration - neue Prozesse für effizientes Arbeiten"

10.April Keynote beim Digital Bash "Sichtbarkeit bei ChatGPT - Das müsst ihr wissen"

9. April Kolumne auf Zentralplus "Die dunkle Seite des schnellen Onlineversands"

1.April Workshop und Erfahrungsaustausch zu KI für Finanzabteilungen für NPOs an der Hochschule Luzern

1.April Keynote an ARTISET Fachtagung "Neue Denkweisen für zukunftsfähige Dienstleistungsstrategien" - Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert

25. März Online Referat am Wirtschaftsforum für Frauen  "KI clever nutzen"

25. März Vortrag an Mitgliederversammlung des Schweizerische Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen (DiG) "KI im Gesundheitswesen"

24. März Workshop an den Informatiktagen in Zürich  KI für Familien – Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co. 

14. März Keynote "KI im Marketing" am MTP Alumni Event in Nürnberg

13. März Keynote "KI im B2B Handel" am MDMcircle von foryouandyourcustomers AG

06. März Interview zu KI im Marketing auf SOM Online Marketing und E-Commerce

6. März Artikel im GoGreen Magazin "Prompts - wie gezielte KI Anwendungen auch KMUS helfen"

6. März Organisation der 1° Locarno AI Masterclass im Tessin

25. Februar Panel Moderation "CX und AI - wie geht das zusammen" an der CCW in Berlin

12. Februar Artikel auf ticinolive.ch "TicinoWEB organizza la prima AI Masterclass a Locarno con l’esperta Sophie Hundertmark"

12. Februar Leitung Webinar: CustomGPTs Einführung und Best Practices zum Nachmachen bei CMM360

11. FebruarOrganisation und Leitung "Fachkurs Prompt Engineering & Generative AI Als Business-Anwender:in die eigene Produktivität mittels AI steigern" an der Hochschule  Luzern

03. Februar Interview im Swiss IT Magazine "Wirklich integriert haben die Technologie die wenigsten"
 

02. Februar Input-Referat und Diskussion "KI in der Medizin" am Schulthess Forum in Zürich

15. Januar Kolumne auf Zentralplus "Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten" 

14.Dezember Publikation der eigenen Studie zu KI im Tessin im Corriere del Ticino SA

28. November Generative KI Verantwortungsvoll in der Patient Journey einsetzen - Koynotes und Workshops an der Health Summit in Davos

26. November Generative KI für mehr CX - Keynote an den Crealog Summit Days 2024

25. November Online Seminar "ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen" beim Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen VPZS

21. November Vortrag "KI im Einsatz bei KMU" am Studerus Technology Forum in Zürich (TEFO)

21. November Vortrag "AI in Finance" an der IFZ Retail Banking Konferenz in Rotkreuz

18. November Online-Seminar bei I-CEM: GENERATIVE AI IM CUSTOMER SERVICE

10. November Fachartikel "ChatGPT vs. Copilot & Co. - AI Tools im VergleichChatGPT vs. Copilot & Co. - AI Tools im Vergleich“ in der Netzwoche

08. und 09. November "KI-Masterclass: Boost your marketing poductivity & customer experience", in Zürich

08. November Publikation der eigenen Studie zu KI im Tessin in 20 Minuti Ticino "L’IA spenta ancora"

07. November Fachartikel "KI in der Finanzindustrie - So führen Banken und Versicherungen generative KI datenschutzkonform ein" in der Netzwoche

05. und 12. November Fachkurs an der Hochschule Luzern: Prompt Engineering & Generative AI Als Business-Anwender in die eigene Produktivität mittels AI steigern

28. Oktober Online Seminar "ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen" beim Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen VPZS

23. Oktober Online Vortrag "Generative KI & ChatGPT" an der Universität Klagenfurt

13. Oktober Fachartikel "CustomGPTs: So erstellt man eigene KI-Assistenten" in der Netzwoche

03. Oktober Keynotes "AI in Finance" am 16th Richmond Finance Summit, in Lausanne

25. September Fachbeitrag in IT-for-Health 

25. September Keynote an der Dialogveranstaltung des Luzerner Kantonspital "Wie verändert KI die Medizinbranche?"

25. September Fachartikel "So sorgt KI für weniger Bürokratie in der Gesundheitsbranche" in der Netzwoche

20. + 21. September "KI-Masterclass: Boost your marketing poductivity & customer experience", in Berlin

11. September Keynote an Schweizer eHealth Summit "Die disruptive Macht generativer KI: traditionelle Gesundheitsberufe in Gefahr?"

10. September Online-Fortbildung - ChatGPT und ähnliche Tools im (beruflichen) Alltag von Psychologinnen und Psych bei SBAP. - Schweizerischer Berufsverband für Angewandte Psychologie

06. September Vortrag "Emerging Technologies Reshaping Possibility" an stars Switzerland symposium 2024, Zürich

05. September Eröffnungs-Keynote am an der NPO Finanzkonferenz "Einsatzbereiche von künstlicher Intelligenz bei NPO"

18. August Artikel auf CMM360 KI-Tools für Marketing und Customer Service – 5 Tipps

07. August Teilnahme am KI-Panel „AI in Action“ am FilmFestival Locarno

02. Juli Live-Online-Seminar: ChatGPT & Co. in der Immobilienbranche

26. Juni Online Seminar "ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen" beim Verband des Personals Zürcher Schulverwaltungen VPZS

18. Juni 2 Keynotes zu KI und den Auswirkungen an #dachnug51 - Jahreskonferenz 2024

16. Juni Artikel auf Netzwoche Online: Die Gesundheitsorganisation der Zukunft mit Generative AI

05. Juni Interview im Horizont Magazin „Langfristig gesehen wird KI wie das Internet zur Selbstverständlichkeit in Unternehmen“

31. Mai Diverse Zitate zu "Mehr Chancen als Risiken durch KI" in Finanz und Wirtschaft

29. Mai Workshop und Vortrag zu AI in Risk and Compliance am 1st Richmond Risk & Compliance Forum, in Interlaken

26. Mai Artikel "ChatGPT und generative KI ­ für Arztberichte" in der Netzweoche

19. Mai Keynote am Statisev Jahrestagung „Wie wirkt sich AI auf die Gesundheitsbranche aus?“

15. Mai Keynote am Bithawk Networking Anlass Generative AI ist mehr als nur ChatGPT

08. Mai Keynote an OMR Masterclass "AI Hype or Not?"

08. Mai Sophies Drittes Buch geht Online. Fachbuch: Generative KI für Unternehmen  - Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration

Das Buch lesen

02. Mai Redaktioneller Fachbeitrag auf netzwoche.ch "ChatGPT und generative KI ­ für Arztberichte"

17. April Keynote beim Verband Thurgauer Gemeinden: ChatGPT für Gemeinden in Thurgau

20. März  Interview für das KMU Portal: "Die Unternehmen wissen nicht, welche Chancen die künstliche Intelligenz bietet"

07. März Teilnahme an der Panel Diskussion bei den Trendtagen-Gesundheit Luzern: Chancen und Grenzen der KI

01. März Interview im Handelblatt "Warum Chatbots oft nicht weiterhelfen"

27. Februar Keynote an der CCW in Berlin: ChatGPT ist erst der Anfang – welche für Sie relevanten Lösungen sind außerdem in den Startlöchern?

19. Februar Interview im ICT Podcast von CCM360 zu aktuellen KI Trends

08. Februar Sophies Zweites Buch geht Online. Fachbuch Kundendialog- Management von Nils Hafner und Sophie Hundertmark

Das Buch lesen

01. Februar Interview für den Blog der Hochschule Luzern. Sophie Hundertmark – Immer vorwärts nie Stillstan

17. Januar Brown Bag Session zum Einsatz von ChatGPT beim Verein Zürcher Gemeinde- und Verwaltungsfachleute VZGV

30. November Artikel in der Handelszeitung Digital Experience bei Schweizer Versicherern: Fortschritte sind sichtbar

28. November Seminar "Künstliche Intelligenz» in der Schule anhand von ChatGPT" bei Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung

24. November Leitung der Podiumsdiskussion der Stiftung Text Akademie  zu den Auswirkungen von AI

23. November Keynote und Workshop zum Einsatz von ChatGPT an der Jahrestagung des Verband Schweizerische Kantonalbanken

14. November Impulsreferat und Diskussions-Leitung beim Schweizer Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO)

14. November Impulsreferat "Einsatz von KI - Das nächste Level der Personalisierung in der Medizin?" beim Meet & Greet von Iaculis

10. November Impuls-Vortrag an den WBK Workshop Days 2023: Künstliche Intelligenz für alle

09. November Keynote am Networking-Anlass IREM "Nimmt uns ChatGPT den Jpb weg?"

07. November Vortrag "KI im Gesundheitswesen: Chancen, Risiken & ChatGPT" beim Digital Health Center Zürich

07. November Keynote"KI im Customer Service von Banken" bei der Basler Kantonalbank 

02. November Impuls-Referat "Chatbots und ChatGPT» beim CRK Fokus

02. November Keynote "Chatbots und Emotionen» am Inno-Event der Berner Kantonalbank

07. September Panel Moderation am HZ Insurance Day 23: Large Language Models - Erfahrungen mit ChatGPT 

04. September Interview auf fundraiso.ch zu ChatGPT

31. August Vortrag zu ChatGPT Usecases am Swiss CRM Forum in Zürich

30. August verschiedene Interviews zur neuen IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie: Handelszeitung, 20 Minuten, Netzwoche

16. August Webinar mit Christoph Bräunlich von BSI: Open Source statt OpenAl - Für das
Plus an Datenschutz und Transparenz
im Kundenmanagement

27. Juli Interview mit Helvetia Schweiz zum Chatbot mit Generative AI: Mit Künstlicher Intelligenz umzugehen lernen

27. Juni Keynote und Panel-Diskussion beim der Preisverleihung Finanzberater/-in des Jahres - ChatGPT & Co. in der Finanzberatung

13. Juni Vortrag am CX Forum 2023 "Mit ChatGPT die Customer Experience steigern: ChatGPT, GPT, Chatbots – was ist möglich?"

15. Mai Impuls-Vortrag und Diskussion zu ChatGPT an der Kadertagung des Schweizer Bundesrats

April 2023 Veröffentlichung des Conversational Bots & AI Report zusammen mit Service Excellence Cockpit. 

 20. April  Interview für die Schweizer Tageszeitungen (Luzerner Zeitung etc.) «Der neue Mitarbeiter im Kundendienst". Der Post zum Artikel hier.

01. März  Interview in der NZZ «Hallo, ich bin ein Chatbot und lerne noch», sagt die künstliche Intelligenz, die Kundendienst-Mitarbeitern den Job streitig macht"  (Zeitung). Der ganze Artikel hier.

20. Februar  Radio Interview mit dem SRF. Hier gehts zur Radio-Sendung.

30. Januar  Blog-Beitrag auf dem IFZ Retail Banking Blog. "Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?"  Hier gehts zum Blogbeitrag.

26. Januar  Artikel in der Luzerner Zeitung " Plötzlich schrieb er auf Kyrillisch: Wie Betrüger Tutti missbrauchen". Hier ist der Artikel.

25. Januar  Artikel auf iBusiness "ChatGPT, aufgedröselt: Das kommt wirklich auf uns zu". Hier gehts zum Artikel.

16. Januar  Beitrag im SRF (10 vor 10 Nachrichten) zu ChatGPR. Das Video hier.

01. Dezember  Vortrag im Tessin: DigitalCoffee – RCI vi fa conoscere le chatbot e la gestione dei dati. Anmeldung hier.

17. November  Vortrag "Den richtigen Conversational AI Usecase finden und umsetzen" am InnoTalk von SwissICT in Zürich. Alle Infos hier.

14. November  Interview im Tagesanzeiger "Chatbots und Social Robots". Hier gehts zum Artikel.

20. September  Keynote am Digital Bash - Customer Experience "Chatbots zur Steigerung der CX – Geht das?"

20. September  Keynote am Contact Center Summit 2022 "Automatisierung von Kundendialogen dank Chatbots"

28. September  Keynote am «Future Talk» von der Universität St. Gallen "Was Versicherungskunden von Bots erwarten?"

31. März  KI Chatbots und Ethik zusammen. Geht das? Der ganze Artikel hier auf dem Blog von SwissInsights.

27. Januar Interview mit Sophie zu Chatbots. Der Beitrag ist auf dem cashare.ch Blog veröffentlicht. Mehr dazu hier.

20. Januar Medienmitteilung zu Sophies Position im Advisory Board bei cashare.ch . Hier gehts zur Medienmitteilung.

23. Dezember Artikel mit Sophie zu Conversational Banking in der Luzerner Zeitung „Wenn der Roboter antwortet“. Der ganze Artikel hier.

10. Dezember Artikel bei CMM360 „Chats, Chatbots und Voicebots – Im Banking angekommen“. Der ganze Artikel hier.

02. Dezember Artikel auf dem Bankenblog. Der ganze Artikel hier.

02. November Artikel bei CMM360″Conversational Design - Ein paar Learnings" Der ganze Artikel hier.

18. Oktober Artikel auf dem Retail Banking Blog der Hochschule Luzern "Chatbots – Was können sie und wo können wir mit ihnen chatten?" Der ganze Artikel hier.

27. Mai Keynote an der Conversational AI Konferenz online. Mehr Infos hier.

07. April Sophies Buch "Digitale Freunde" unter den 4 Must-Reads der Werbewoche.

06. April Gastbeitrag für HZ Insurance "Der Blick nach Links und Rechts". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

29. März Gastbeitrag für HZ Insurance "Sympi, Zore und der Corona Bot". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

25. März Gastbeitrag auf dem ubitec Blog "Conversational Banking einführen - So klappts". Der ganze Beitrag kann hier gelesen werden.

22. März Gastbeitrag für HZ Insurance "Auch bei CSS und Swica wird gechattet". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

15. März Gastbeitrag für HZ Insurance "Es muss nicht immer ein Chatbot sein". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

10. März Gastbeitrag auf dem ubitec Blog "Conversational Banking konkret". Der ganze Beitrag kann hier gelesen werden.

08. März Gastbeitrag für HZ Insurance "Telefonieren ist out - Chatten ist in". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

11. Februar Gastbeitrag auf dem ubitec Blog "Drei Gründe für Conversational Banking". Der ganze Beitrag kann hier gelesen werden.

05. Februar Artikel auf Business-Wissen.de "Beispiele für Chatbots im Kundendialog". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

27. Januar Artikel auf BSI Live "Chatbots zur Steigerung der Digital Experience". Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

20. Januar Artikel auf Internet-Briefing.ch "Wie gehts 2021 mit den Chatbots weiter" Der ganze Artikel kann hier gelesen werden.

21. Dezember Auszeichnung als Female Digital Innovators 2020 hier.

25. November Keynote an der cybernetix.world 2020 in Darmstadt. Infos und Anmeldung hier.

12. November Keynote am World Usability Day 2020. Infos und Anmeldung hier.

08. November Pressemitteilung zum Buch “Digitale Freunde” von Sophie Hundertmark auf it-daily. Der ganze Artikel hier.

04. November ZHAW Communication & Branding Podcast “Chatbots in Unternehmen sinnvoll einsetzen – Folge 15”. Die ganze Folge hier.

30. Oktober Artikel in der Handelszeitung “Absprungrate minimieren –
Chatbots Gut kalibriert, ersetzen sie auf der Website das Personal, knüpfen Beziehungen und wecken Emotionen. Der ganze Artikel hier.

29. Oktober Keynote am Digital B2B Forum in Bern. Infos und Anmeldung hier.

27. Oktober Build your own ChatBot by Bluelion Incubator. Infos und Anmeldung hier.

26.Oktober Artikel im Magazin cmm360 “Chatbot Day 2.0” Hier gehts zum Artikel..

22. Oktober Dynamics 365 Marketing Experience Group – Use Cases & Networking. Infos und Anmeldung hier.

21. Oktober Keynote an der Customer Technology World 2020 in Amsterdam. Infos und Anmeldung hier.

16. Oktober Webinar bei der bitkom Academy “Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept”. Infos und Anmeldung hier.

12.Oktober Artikel im Magazin cmm360 “Checkliste: Habe ich oder unser Unternehmen einen Bedarf für einen Chatbot?” Hier gehts zum Artikel..

06. Oktober Interview an ChatbotCon “Do‘s & Don‘ts beim Aufbau eines Chatbots”. Infos und Anmeldung hier.

14. September Artikel im Magazin cmm360 “Wie verbessert Conversational AI die Customer Experience?” Hier gehts zum Artikel..

11. September Podcast Folge by cmm360 “Nice to Meet You – Episode 7” Hier gehts zum Podcast..

08. September Speakerin am 12. Customer Experience Gipfel organisiert von DIALOGUM. Infos und Anmeldung hier.

08. September Artikel im Magazin Chef-Sache “Das Gasthaus Adler in Emmenbrücke überzeugt mit neuer Webseite und integriertem Chatbot” Hier gehts zum Artikel..

02. September Webinar zusammen mit Pascal Probst von Garaio “Chatbot – ein Blick hinter die Kulissen der KI”.

01. September Artikel auf it-daily “Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter – Chatbots als intelligente Assistenten” Hier gehts zum Artikel..

09. Juli Webinar bei der bitkom Academy “Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept”. Infos und Anmeldung hier.

23. Juni Die Ergebnisse meiner Chatbot-Umfrage veröffentlicht auf computerworld.ch “Deshalb ist den Chatbots der Durchbruch noch nicht gelungen” Hier gehts zum Artikel..

15. Juni Artikel auf it-daily “Mit Chatbots die Zahl der qualifizierten Leads steigern” Hier gehts zum Artikel..

14. Mai Vortrag und Workshop zum Einsatz von Chatbots bei diginect in Luzern. Infos und Anmeldung hier.

23. April Webinar “Mitarbeitende durch einen Chatbot aktiv abholen” für Garaio Labs.

17. April Video Interview mit Matthias Mehner von Messenger People “Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?”  Text und Video hier.

16. April Vortrag an der Messenger Marketing Masterclass “Welche Chancen bieten Chatbots in Zeiten von Corona?” Infos und Anmeldung hier.

14. April Webinar “Mit Chatbots Kunden binden und behalten” für Garaio Labs. Infos und Anmeldung hier.

03. April Artikel zu meiner #aiforbusiness Konferenz auf computerworld.ch (von George Sarpong) “Schweizer KI-Community trifft sich im Netz” Hier gehts zum Artikel.

02. April Artikel in der Handelszeitung “Die Chance der Roboter” – Sophie als Chatbot Expertin (von Jennifer Garlic) Hier gehts zum Artikel.

23. März Artikel auf dem Smart-up Blog “Klein, aber fein – Chatbots für Startups” Hier gehts zum Artikel.

19. März “Was hat es mit dem Hype der Chatbots auf sich?” Artikel für die FH Schweiz News Hier gehts zum Artikel.

2. März Artikel auf dem IKM Blog “AI-basierte Marketing-Tools aus der Schweiz” Hier gehts zum Artikel.

24. Februar Artikel auf HR Swiss “Chatbots als Helfer beim Onboarding”.

20. Februar Keynote bei Off the Clock Zürich “Chatbots und interner Support – wie, was, und warum?” in Zürich. Infos und Anmeldung hier.

20. Februar Artikel auf werbewoche.ch “Wie viel AI braucht ein Chatbot?” Hier gehts zum Artikel.

17. Februar Artikel auf HR Swiss “Der Chatbot als Assistent bei der Jobsuche”.

14. Februar Artikel in der Print-Ausgabe der Computerworld 2/2020 “So klappt es mit dem Chatbot” Hier gehts zum Artikel.

10. Februar Artikel auf HR Swiss “Chatbot statt Karriere-Landingpage?”.

04. Februar Teilnahme an der Podiumsdiskussion zum Thema “Künstliche Intelligenz in unserem Alltag: Chance oder Gefahr?” in Zürich. Infos und Anmeldung hier.

03. Februar Speakerin beim IGEM-Feierabend mit Buzzword «Chatbot» in Zürich. Infos und Anmeldung hier.

17. Januar Leitung des Workhacks@Kalaidos – Artificial Intelligence am Beispiel Chatbot. Der Artikel zum Event hier.

14. Januar Artikel im Anzeiger “Sophie als Meetup Organisatorin und Expertin zu den Themen Chatbots und AI” Hier gehts zum Artikel.

TED Talk: Intelligent chatbots
Sophie Hundertmark - Chatbot Expertin

11. Dezember Speakerin an der Chatbot Summit in Berlin zum Thema “Conversational AI”.

Oktober Auf einen Cafe mit Sophie Hundertmark – Interview von der ComputerWorld- Das gesamte Interview ist hier.

13. Oktober Innolab Smart Mobility – Kurzinterview mit Sophie Hundertmark.

24. September Werbewoche Digital und im Newsletter  – Gehören Chatbots in das Marketingbudget 2020? Der gesamte Artikel ist hier.

Juni Topsoft Fachmagazin  – Chatbots zur Steigerung der Kundenerlebnisse. Der gesamte Artikel ist hier.

15. Mai  Die Post – Digital Commerce “Chatbots – Conversational Commerce”. Der gesamte Artikel ist hier.

05. Mai Svit Immobilia  – Chatbots – Wie man mit einem Computer spricht”. Der gesamte Artikel ist hier.

20. März Artikel auf dem Blog “Facts” von Isabelle Sailer “Sophie Hundertmark, ai-zurich”.

20. März Artikel auf dem Blog “Lets Talk” von Isabelle Sailer “Ein Bot ist ein Bot. Und kein Ersatz für Menschlichkeit.”. Der gesamte Artikel ist hier.

18. Februar Blogbeitrag auf digicomp “Kundenerlebnisse steigern mit Hilfe von Chatbots”. Der gesamte Beitrag ist hier.

22. Januar Blogbeitrag auf MSchindler.com “Chatbot Basics: Eine Einführung und Antworten für die ersten Schritte” Der gesamte Beitrag ist hier.

10. Januar Blogbeitrag auf digicomp “Voice Bots im Trend”. Der gesamte Beitrag ist hier.

Seit 2019 bin ich Autorin bei More Than Digital. Alle Artikel von mir finden Sie hier.

04. Dezember Blogbeitrag auf dem IKM Blog “Artificial Intelligence im Marketing – Wieviel Mensch braucht es noch? ” Der gesamte Beitrag ist hier.

12. November Blogbeitrag auf Kraftwerk “AI in Marketing – 6 useful tools which really work” Der gesamte Beitrag ist hier.

24. Oktober Speakerin an der Connecta in Bern.

Oktober Artikel im KMU-Magazin “Wie Chatbots zum digitalen Assistenten werden”. Der ganze Artikel ist hier.

09. Oktober Blogbeitrag auf digicomp “5 Ausreden, warum KMU keine Social Media brauchen und warum diese Ausreden Unsinn sind”. Der gesamte Beitrag ist hier.

20. Juli Blogbeitrag auf digicomp mit einer Übersicht an guten und nützlichen Chatbots. Der gesamte Beitrag ist hier.

18.Juli Blogbeitrag auf digicomp zu Chatbots im HR. Der gesamte Beitrag ist hier.

Anfang 2018 habe ich das AI Marketing Meetup Zürich gegründet. Mehr Infos dazu finden Sie hier.

Referat zu Chatbots an der Online Marketing Konferenz (OMK) 2017 in Bern. Infos hier.

Best Paper Award an der WWW Internet Conf 2017 in Portugal. Hier gehts zum Paper.

HSLU Blog: „Der Chatbot, dein digitaler Freund und Helfer“ 12.02.2017. Hier gehts zum Artikel.

diginect Blog: “Sind Chatbots die neuen Apps, Newsletter und Websites?“ 19.12.2016. Hier gehts zum Blog-Beitrag.

An diesen Hochschulen
ist Sophie als Dozentin bekannt

Sophie Hundertmark - Chatbot Expertin

Referenzen

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