Ich gehöre zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben – und habe dazu schon 2017 den Best Paper Award an der WWW Internet Conference in Portugal gewonnen. Was damals als Faszination für eine noch sehr junge Technologie begann, ist über die Jahre zu meinem klaren Forschungsschwerpunkt geworden.

Das Thema Chatbots hat mich seit meinem Masterstudium "Online Business" nicht mehr losgelassen. Parallel zu meiner Beratungstätigkeit habe ich angefangen, Keynotes zu halten, Workshops zu geben und mein Wissen in Hochschulkursen weiterzugeben. Zu meinen bisherigen und aktuellen Kunden zählen unter anderem die Raiffeisen Gruppe, der Kanton Baselland, die Helvetia Versicherung Schweiz, die Deutsche Bank, die Baloise SoBa, das Luzerner Kantonsspital, die WISAG AG, die WIR Bank, die Ausgleichskasse Basel Stadt, die Schulthess Klinik, die deutschen Sparkassen, sowie Sparkassen Finanzinformatik, Roche Pharma, Mettler Toledo, Zurich Tourismus, CSS Versicherungen, die Rivella AG und viele mehr.

2026 habe ich meine Promotion an der Universität Fribourg erfolgreich abgeschlossen – ein Meilenstein, auf den ich besonders stolz bin. Im Zentrum meiner Dissertation steht das von mir entwickelte Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) Framework: ein Ansatz, der Conversational AI, Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory miteinander kombiniert. Das Ziel: Chat- und Voicebots empathischer, individueller und ethisch verantwortungsvoller zu gestalten – damit Mensch und Maschine auch in sensiblen Anwendungsfeldern wie Banking, Insurance und Healthcare wirklich auf Augenhöhe kommunizieren können.

Hinter diesem Weg steckt sehr viel Arbeit, Neugier, manchmal Frust und ganz viel Freude. Mein Doktorvater Prof. Dr. Edy Portmann hat mich über all die Jahre wissenschaftlich begleitet, kritisch hinterfragt und immer wieder ermutigt. Ein grosses Dankeschön an dieser Stelle – ohne diese wertvolle Unterstützung wäre der Titel nicht möglich gewesen.

Anfang 2020 habe ich meinen eigenen Chatbot Podcast gestartet. Unter dem Namen "Sophies Chatbot Talk" kommt alle zwei Wochen eine neue Folge raus. Mehr dazu hier.

Ende 2020 habe ich dann mein erstes eigenes Buch veröffentlicht – "Digitale Freunde" klingt wie ein Roman, ist aber mein praxisnahes Sachbuch über Chatbots. Hier kann man es bestellen.

Mein zweites Buch, das ich zusammen mit Nils Hafner veröffentlicht habe, ist im Februar 2024 erschienen. Es geht um Kundendialog-Management und wie Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung wertstiftende Dialoge gestalten können. Für mehr Infos unbedingt hier klicken.

Im Jahr 2024 habe ich zwei weitere Bücher veröffentlicht: Generative KI für Unternehmen und Generative KI in der Modernen Medizin.

Und 2025 ist mein viertes Buch dazugekommen: "HEY KI – Was machst du da?" – ein Fachbuch für Familien, Eltern und Pädagog:innen, das mir besonders am Herzen liegt.

Mit Prof. Dr. Edy Portmann als Doktorvater habe ich Anfang 2021 meine Promotion an der Universität Fribourggestartet – und sie 2025 erfolgreich abgeschlossen. Über vier Jahre intensive Forschung, viele Wochenenden mit Literatur, unzählige Diskussionen mit Praxispartnern und am Ende ein Ergebnis, auf das ich richtig stolz bin.

Im Zentrum meiner Forschung steht das Fuzzy Conversational Character Computing (FCCC) Framework – ein neuer Ansatz für die Gestaltung von Conversational Agents, der bestehende Disziplinen aus Psychologie und Wirtschaftsinformatik miteinander verbindet. Konkret kombiniere ich dabei Methoden aus Fuzzy Logic, Character Computing und der Conversational Theory. Das Ziel: Chat- und Voicebots sollen Sprache nicht nur verstehen und verarbeiten, sondern auch personalisiert, empathisch und kontextsensitiv auf User eingehen können – und dabei den Fokus auf Datensparsamkeit und Ethik nicht verlieren.

Besonders relevant ist das FCCC-Framework für Anwendungen in Banking, Insurance und Healthcare – also überall dort, wo Dialoge zwischen Mensch und Maschine besonders sensibel sind, wo Vertrauen, Empathie und individuelle Bedürfnisse eine grosse Rolle spielen und wo gleichzeitig hohe regulatorische Anforderungen gelten.

Während meiner Promotionszeit habe ich kontinuierlich publiziert – in Springer-Fachzeitschriften wie dem Informatik Spektrum, in Sammelbänden wie "Kundendialog-Management" und im Rahmen internationaler Konferenzen wie der EUSFLAT 2025 in Polen. Auch mit dem Abschluss der Diss endet meine wissenschaftliche Arbeit nicht: Ich publiziere und forsche weiterhin regelmässig – aktuell zu Themen wie AI-Sichtbarkeit (LLMO und GAIO), AI Chat Management, Generative AI in Finance, KI in der Patientenreise sowie KI-Kompetenz in der öffentlichen Verwaltung.

Mehr zu meinen Publikationen und laufenden Forschungsprojekten findet ihr hier.

Seit 2021 bin ich zudem als wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ) angestellt. Hier forsche ich, führe Dienstleistungsprojekte durch und unterrichte in der Weiterbildung und in verschiedenen Master-Kursen.

Sehr stolz bin ich auch auf meine Beirats-Tätigkeiten. So bin ich vor allem sehr aktiv im Beirat von eggheads.ai und versuche das Thema "Chatbots zur Wissensvermittlung" voran zu treiben und eggheads.ai auf ihrem Weg bestmöglich mit meinen Ideen und meinem Netzwerk zu unterstützen.

Genauso stolz bin ich aber auch auf meine Position im Advisory Board des Schweizer AI und Tourismus Startups Joaia..

Seit Mitte 2023 bin ich beim AI Startup AlpineAI dabei und seit Mitte 2024 bin ich sogar Teil des Boards von AlpineAI. AlpineAI hat SwissGPT lanciert und ich freue mich, das Team mit meinem Know-How im Business Development, Marketing und Product-Management zu unterstützen.

Und zusätzlich bin ich im Vorstand von SwissInsights und setze mich dort vor allem für das Data Fairness Label ein.

Seit März 2025 Mitglied des Vorstand vom Verein DiG – Datenschutz im Gesundheitswesen.  

Ganz neu (seit 2025) engagiere ich mich verstärkt im Tessin, genauer gesagt im der Gemeinde Contra. Mit der Verein Contra Insieme, setze ich micht für die Vernetung der Erst- und Zweitwohnsitzbürger in Contra ein. Und mit unseren Aktivitäten zu Microcase, fördere ich die Wissensvermittlung rund um Tiny Häuser im Tessin.

Anfang 2022 habe ich abends bei einem Wein mit meiner guten Kollegin Martina Bühler beschlossen, den Verein www.greenwishing.ch zu gründen. Der Verein hat zum Ziel das Thema Greenwashing genauer zu hinterfragen und Unternehmen, sowie Konsumenten zum sensibilisieren.
Zusammen mit einem genialen Helferteam organisieren wir regelmässig Events, geben Workshops oder halten Keynotes.

Bereits 2018 habe ich ai-zurich gegründet mit dem Ziel eine Community zum Austausch rund um Künstliche Intelligenz im Business aufzubauen. Diese Community habe ich dann im Jahr 2023 abgegeben bzw. beschlossen, sie in dieser Form nicht weiter zu führen. Die Gründe waren vielseitig – der Hauptgrund war aber mangelnde Zeit und andere Projekte, die mich mehr brauchten.

Meine Passion ist es, Leute zu vernetzten, egal ob beruflich oder privat. Ich verbringe gerne und viel Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie – eben mit den Menschen, die mir wichtig sind.

Obwohl ich in Chatbots eine super Art zur Kommunikation sehe, geniesse ich es an den Wochenenden klassische Briefe mit Füller zu schreiben und anschliessend ganz altmodisch in den Briefkasten zu stecken. Manchmal sogar inklusive selbstgebackener Kekse.

Und ich bin gern draussen. Deshalb habe ich mir auch ein E-Bike gekauft, um anstatt mit dem klassischen öffentlichen Verkehrsmitteln, mit meinem Velo (Fahrrad) zu meinen Terminen zu fahren.

Übrigens seit Mai 2021 lerne ich noch italienisch. Mi chiamo Sophie. E tu? Hai voglia di un caffè qualche volta?

Ich habe eine Ferienwohnung, ein Rustico und bald auch ein Tiny Haus im Tessin. Sagt Becsheid, wenn ihr mal da seid 😉 

Oder wir treffen uns für einen Boat-Trip auf dem Lago Maggiore?