CHATBOT BLOG

In einigen Monaten soll das neue Buch von Prof. Dr. Nils Hafner und mir, sowie einigen anderen bekannten Co-Autoren erscheinen. Meine Aufgabe ist es neben der Rolle als Co-Herausgeberin die Kapitel zu den Chatbots zu schreiben. Nun bin ich aber gerade im Tessin, geniesse die Sonne und habe mich gefragt, ob nicht einfach ChatGPT mein Kapitel schreiben kann? Weiter habe ich mich gefragt, welches Kapitel die Leser wohl lieber lesen

Über 1 Million Menschen haben in den letzten Wochen mit einer Künstlichen Intelligenz (KI) gechattet. Die meisten der über 1 Million User haben wohl mit ChatGPT von OpenAI gechattet. Hinzu kommen alle die User, die zu Hause eine Amazon Alexa, ein Google Home Gerät oder einen Apple Home Pot stehen haben und so Wetter-, Verkehrs- und andere Daten abfragen. Oder sogar ihr zu Hause mit einem digitalen Assistenten steuern (Smart

Egal ob Chatbot, Voicebot oder sogar Avatar – jeder Virtual Agent braucht ein gutes Konzept. Vielleicht erinnert ihr euch noch an mein Chatbot Canvas? Das war mein erstes Template zur Erstellung von Chatbots. Nun hat sich einiges geändert und es ist Zeit für ein Update des ursprünglichen Canvas. Neu heisst es Virtual Agent Guide und orientiert sich an dem Six Step Model of Conversational AI Design. Den ganzen Virtual Agent

Dieser Beitrag ist für alle, die noch ganz am Anfang ihres Bot Projektes stehen ODER mit dem aktuellen Bot-Projekt nicht weiterkommen und über einen Wechsel der Technologie nachdenken. Der passende Anbieter ist für den Erfolg eines Bot-Projektes mindestens genau sowichtig, wie ein gut-durchdachtes Konzept und der passende Usecase. Und obwohl es immer mehr Chat- und Voicebot Anbieter gibt, gibt es immer noch nicht den einen Anbieter, der für alle Usecases

WhatsApp gehört immer noch zu den meist-gebrauchten Apps der deutschsprachigen Bevölkerung. Grund dafür ist unter anderem, dass chatten zu einem der einfachsten und beliebtesten Kommunikationskanäle geworden ist. Doch wie ist das zwischen Versicherungen und ihren Kunden? Ist der Chat da auch die erste Wahl des Kommunikationsmediums? Darum gehts in der IFZ Conversational Insurance Studie 2022 Anfang des Jahres 1579 Versicherungskunden (Schweiz: 1358 , 116 Deutschland, 105 Österreich) zu ihren Chatgewohnheiten

In den letzten Jahren haben sich Chatbots in zwei unterschiedliche Richtungen entwickelt. Der Grad der Kommunikationskompetenz manifestiert sich vor allem in funktionalen Fähigkeiten. Es gibt vier Entwicklungsstufen beim Spracherwerb, die von der Basiskommunikation zur personalisierten Kommunikation führen können. Emotionale und empathische Fähigkeiten sind ein sehr junges Forschungsgebiet und hängen eng mit lokalen kulturellen Faktoren zusammen. Die Herausforderung besteht darin, von der funktionalen Interaktion zu einer eigenständigen Persönlichkeit zu gelangen. Beide

Schon knapp die Hälfte der befragten Kunden in der DACH Region kann sich eine Interaktion mit ihrer Bank via Chat vorstellen. Das zeigt eine neue Studie des IFZ zum Thema „Conversational Banking“. Dabei fasziniert, wie die Akzeptanz von Conversional Instrumenten in den letzten Jahren zugenommen hat und in vielen Zielgruppen schon vor allem via WhatsApp und Facebook Messenger selbstverständlich geworden ist. Interessant ist bei solchen öffentlichen Medien, dass Kunden vor

IFZ Konferenz Vorsorgeeinrichtungen am 21. Oktober 2021 in Rotkreuz Die IFZ Konferenz Vorsorgeeinrichtungen ermöglicht Einblicke in die aktuelle Situation schweizerischer Sammel- und Gemeinschaftseinrichtungen (SGE). Hier erfahren Sie aus erster Hand wie sich die Branche den wirtschaftlichen, technologischen und regulatorischen Herausforderungen stellt. Hier gehts zur Anmeldung Microlearning mit Chatbots – ein Morning-Workshop am 26. Oktober 2021 in Zürich Wie steigern Banken und Versicherer die Beratungsfähigkeit von Vertrieb und Kundendienst? Wie schaffen sie Awareness