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CHATBOT BLOG

Chatbots sind kein Ersatz für einen guten Kundenservice

Heute spricht Sara Bertone mit Sophie über den Einsatz von Chatbots bei der Zurich Versicherung. Wie sie bei dem Projekt vorgegangen sind, welchen Unterschied es zwischen vertikalen und horizontalen Bots gibt und was das grösste learning war, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Sara Bertone Sara Bertone arbeitet bei der Zurich Versicherung im Digital Business Team und beschäftigt sich unter anderem nun bereits seit 2017 mit dem Thema Chatbots. Mittlerweile hat

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Juni 8, 2021
podcasts schweizer banken

Das sagen die DACH Banken zu Chatbots

Chatbots sind für die meisten Banken keine Seltenheit mehr. Doch was genau können die Chatbots der Schweizer und Deutschen Banken? Was planen sie in Zukunft? Und wie sind die einzelnen Projekte verlaufen? Diese und viele weitere Fragen habe ich im letzten Jahr während meines Chatbot Talks erfragt. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Folgen könnt ihr in diesem Beitrag lesen. Dominic Spalinger erklärt, wie sie bei der PostFinance mit Chatbots angefangen haben

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Juni 1, 2021

Microsoft Teams als eine Applications Plattform für Geschäftskunden

Heute spricht Sebastian Zolg mit Sophie über die Möglichkeiten von Chatbots in Microsoft Teams zur Prozessautomatisierung. Welche Erfahrungen er dazu bereits gemacht hat, wie die Zukunft aussehen kann und wer LUIS ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Sebastian Zolg Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang mit Microsoft Teams zuständig. Zudem ist er einer der Microsoft MVP in der Schweiz mit

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Mai 28, 2021
Chatbot von der HDI Versicherung

Chatbot Lizzy von der HDI

Lizzy – ein Chatbot, der seine User dabei unterstützt weitere Mitfahrer zu versichern und zusätzlich noch die wichtigsten Fragen rund um die Autoversicherung beantwortet. Wie kam zur Idee von Lizzy? Für Unternehmen, die noch keine oder nur sehr geringe Erfahrungen mit der Chatbot-Technologie haben, empfiehlt es sich mit einem eingeschränktem und überschaubaren Usecase zu starten. Das war auch die Idee der HDI Versicherung. Es gibt keine eine richtige Lösung für

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Mai 25, 2021

Unser Chatbot ist kein Projekt, sondern ein Produkt, das wir ständig weiterentwickeln

Heute sprechen Jekaterina Cechini und Carlos Reinsch mit Sophie über den Einsatz eines Chatbots im Vertrieb der Berliner Verkehrsbetriebe. Warum es den Chatbot gibt, was ein FAQ-Informationsfriedhof ist und was für die Zukunft geplant ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Jekaterina Cechini und Carlos Reinsch Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations bei den Berliner Verkehrsbetrieben und leitet ein Team von 35 Menschen rund um das Thema

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Mai 19, 2021

Ein Chatbot als digitaler Helfer für Corona-Fragen

Heute sprechen Wolfgang Hildesheim und Lars Mallien mit Sophie über den Einsatz von Chatbots als digitalen Assistenten im Gesundheitswesen. Was Projekt 116 117 ist, was das Ganze mit Elfen zu tun hat und warum der Einsatz agiler Projektteams sinnvoll sein kann, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Wolfgang Hildesheim und Lars Mallien Wolfgang Hildesheim ist Head of Watson (Data Science & Artificial Intelligence DACH) bei IBM und arbeitet tagtäglich mit

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April 29, 2021
studien und podcasts zu chatbots

Chatbots in der Wissenschaft

Im letzten Jahr habe ich mich immer wieder mit Kollegen aus der Wissenschaft zum Einsatz von Chatbots ausgetauscht. Die interessantesten Gespräche habe ich für euch in meinem Chatbot Talk (meine eigene Podcast-Reihe) festgehalten. Im folgenden eine Übersicht der wichtigsten Podcast-Folgen zur wissenschaftlichen Betrachtung von Chatbots. Natürlich ist die Reihe nicht abschliessend und es werden auch in Zukunft noch weitere spannende Episoden folgen. Übrigens, falls ihr es noch nicht mitbekommen habt,

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März 17, 2021

Neuer Voicebot bei Kinoheld.de für die Bestellung von Kinotickets

Heute sprechen Claudius Herz und Daniel Mittendorf mit Sophie über den Einsatz eines Chatbots im Vertrieb der Berliner Verkehrsbetriebe. Warum es den Chatbot gibt, was das mit „Hasta La Vista, Baby“ zu tun hat und was ihre Vision für die Zukunft ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Claudius Herz und Daniel Mittendorf Claudius Herz ist Gründer und Geschäftsführer von Beyto, einem Full-Service Dienstleister für Voice- und Conversitonal Interfaces. Seit

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März 7, 2021
Mit Chatbots begeistern

Die Organisation von Chatbots begeistern

Ich erlebe es immer häufiger, dass Chatbot Projekte nicht durchgeführt werden oder verzögert gestartet werden, weil nicht die gesamte Organisation von der Idee „Chatbot“ begeistert ist. Gerade in konservativ organisierten Unternehmen, genügt es nicht, wenn ein kleines Team von 3 Leuten von der Idee begeistert ist, für eine erfolgreiche Projektfreigabe und -Durchführung ist die ganze Organisation gefragt. Wie könnt ihr eure Organisation von Chatbots begeistern? Zunächst mal ist es wichtig

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Februar 26, 2021
Chatbot Konzept Vorlage - Sophie Hundertmark

Das Chatbot Canvas 2.0

Ihr wollt ein Chatbot Projekt starten? Dann habt ihr sicher schon mal von meinem Chatbot Canvas gehört? Das Chatbot Canvas habe ich in 2019 zum ersten Mal entwickelt und seit dem wurde es über 1000 mal heruntergeladen und auch von mir selbst in unzähligen Chatbot Projekten angewendet. Parallel dazu hat sich auf dem Chatbot Markt einiges getan. Die Conversational Assistants bekommen immer mehr Aufmerksamkeit. Die Technologie entwickelt sich stetig weiter

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Februar 17, 2021

Der Nutzer und seine Verhaltensweise muss im Mittelpunkt stehen

Heute spricht Fabian Reinkemeier mit Sophie über den Einsatz von Conversational User interfaces. Was das ist, warum es so wichtig ist und wie ihr es erfolgreich einsetzt, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Fabian Reinkemeier Fabian Reinkemeier arbeitet bei elaboratum, einer digital Beratung, wenn es um das Thema Customer Journey sowie Strategie, Konzeption und Umsetzung geht. Sein Fokus liegt dabei auf E-Commerce Themen und er leitet die Task Force von

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Februar 8, 2021
Messenger Nutzung Schweiz

Bei AXA Schweiz wird seit 2016 gechattet

Bislang gibt es nicht die eine Lösung, wie man Chatbots schnell und langfristig gut im Unternehmen integrieren kann. Beobachtungen zeigen, dass jedes Unternehmen seinen individuellen Weg geht und das ist auch gut so. Je nach Grad der Digitalisierung, Ressourcen, Budget und Zielgruppen können unterschiedliche Ansätze gewählt werden. Gemeinsam ist jedoch, dass jedes Chatbot Projekt als Learning angesehen werden sollte. Das heisst, die Ergebnisse müssen genausten beobachtet werden und für Weiterentwicklungen

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Februar 5, 2021

Kontakt

Sophie Hundertmark
Allmendstrasse 1
8142 Uitikon, Schweiz
Mobil: +41 (0) 78 900 5346
E-Mail: sophie@hundertmark.ch

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