CHATBOT BLOG

Laut dem Unternehmen stepstone lässt sich der Onboarding-Prozess von neuen Mitarbeitern in drei Phasen unterteilen. 1. Die Zeit nach der Vertragsunterschrift 2. Am ersten Tag im neuen Job 3. Das Onboarding am Arbeitsplatz Chatbots können grundsätzlich in jeder der drei Phasen eingesetzt werden und Mehrwerte bringen. Für Arbeitgeber ist es zunächst wichtig, zu definieren, welche Ziele sie in der jeweiligen Phase erreichen möchte, wie sich die Mitarbeiter in dieser Zeit

Die PIDAS AG hat in Zusammenarbeit mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) eine neue Benchmark-Studie zum Kundenservice im digitalen Zeitalter veröffentlicht. Natürlich spielen auch Chatbots hier eine grosse Rolle![vc_empty_space height=“42px“]Doch zunächst einmal die Frage: Ist die Customer Experience (CX) eigentlich entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens? Ja, die CX ist enorm entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. In vielen Märkten ist die CX fast das einzige Unterscheidungsmerkmal, wenn

Der erste Eindruck zählt! Diese Redewendung ist sicherlich viel älter, als die Chatbot-Technologie, aber sie hat nicht an Bedeutung verloren. Im Gegenteil sie gilt unbedingt auch bei Chatbots. In der heutigen Wirtschaft existieren zu jedem Angebot meist unzählige Anbieter, deren Angebote sich kaum noch unterscheiden. Während die einen über den Preis aus der Masse hervorstechen, tun es die anderen mit Sympathie und Service. Und genau hier kommen Chatbots ins Spiel.

Gründe für den (Nicht-) Einsatz von Chatbots Das Wort Chatbots ist immer häufiger zu lesen und immer mehr Leute reden oder schreiben über das Thema. Aber reden auch wirklich alle über das gleiche Thema? Versteht jeder unter dem Begriff “Chatbot” das gleiche? Warum hat doch noch nicht jedes Unternehmen einen Chatbot im Einsatz (nur 37% der Befragten setzten bislang Bots im Unternehmen ein)? Und ganz wichtig, was erwarten Unternehmen und