Wie entsteht ein guter Chatbot? Was braucht man für einen erfolgreichen Chatbot?
Die Antwort: Sie brauchen ein gutes Chatbot Konzept. Das Chatbot Canvas, welches ich für Chatbot Konzepte entwickelt habe, hilft ein vollständiges und strukturiertes Konzept für Chatbots zu entwickeln.
Wenn Sie dieses Canvas als Basis für Ihr Chatbot-Konzept nutzen, dann verhindern Sie, dass Sie wichtige Schritte vergessen.
Mit dem Canvas durchlaufen Sie nach und nach alle wichtigen Phasen auf dem Weg zum erfolgreichen Chatbot Konzept.
Im folgenden sind die acht wichtigsten Schritte des Chatbot Canvas beschrieben.
- Fangen Sie mit den Herausforderungen von Ihnen, Ihren Mitarbeitern und Ihren Kunden an und erarbeiten daraufhin den Usecase für Ihren Chatbot.
- Dann legen Sie die Ziele und die Zielgruppen für Ihren Chatbot fest.
Für die Zielgruppendefinition nutzen Sie am besten ein Persona-Template. Zum Beispiel dieses. - Nachdem Sie die Chatbot-Zielgruppe kennen, legen Sie die Chatbot-Persona und Persönlichkeit fest.
- Als nächstes legen Sie die Features, die der Chatbot enthalten soll, fest. Möglicherweise haben Sie hier eine ganze Liste an Features im Kopf. In dem Canvas tragen Sie aber am besten nur die Features für den ersten Usecase ein. In diesem Schritt legen Sie auch weitere Spezifikationen, wie Chat-Plattform, NLP usw. fest.
- Auf Basis der Features können Sie sich dann für ein passendes Umsetzungstool entscheiden.
- Vergessen Sie nicht, bereits in der Konzeptphase den Rahmen für das Testing zu setzten. Legen Sie das Testverfahren genau fest und definieren Sie die Testuser.
- Ganz am Ende überlegen Sie sich noch, welche Marketing-Aktionen, Sie zum Launch Ihres Chatbots tätigen möchten und tragen dies ebenfalls im Canvas ein.
- Schlussendlich bietet der Canvas noch Raum für zusätzliche Informationen, wie Zeitplan, Team und weitere Hinweise.
Nehmen Sie das Chatbot-Canvas als Vorlage zur Konzepterstellung und halten Sie hier die wichtigsten Punkte fest. In der Realität reicht der Platz meist nicht aus, um alle Informationen hier abzulegen, aber es ist eine gute Übersicht, um alle Informationen zu sammeln und nichts zu vergessen.
Das gesamte Chatbot-Canvas für Ihr nächstes Chatbot Konzept können Sie hier herunterladen.
Und wenn Sie Unterstützung bei Ihrem Chatbot Konzept benötigen, dann melden Sie sich gern bei mir.
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