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CHATBOT BLOG

Chatbot Umfrage 2020 “post Corona“

Das Wort Chatbots ist in aller Munde. Immer mehr Unternehmen setzen auf einen digitalen Assistenten im Alltag. Doch seit wann befassen sich viele Unternehmen so intensiv mit Chatbots? Für welchen Usecase wird der Chatbot im Unternehmen eingesetzt und wie hat sich der Bedarf durch Corona verändert? Wie reagieren die User auf den Chatbot des Unternehmens? Und ganz wichtig, wo sehen die Befragten aktuell die grössten Probleme in ihrem Chatbot-Projekt? Diese

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Dezember 3, 2020

Chatbots bei der SBB

Wer könnte aktuell besser über das Chatbot-Projekt der Schweizerische Bundesbahnen SBB berichten, als Laura Gander. Sie ist Projektleiterin Innovation & Digitalisierung im SBB Contact Center und war von Anfang an in das aktuelle Chatbot Projekt involviert.   Wie wurde der Usecase gefunden? Fast jedes Projekt beginnt mit der Definition des Chatbot-Usecases. So war es auch bei der SBB. Das Team des Contact Centers hat zunächst analysiert, zu welchen Themen die

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November 23, 2020

Der Livechat als Vorbereitung für einen Chatbot

Live-Chats als Vorbereitung für einen Chatbot? In der heutigen Folge erzählt Massimo Catrambone von der Hypothekarbank Lenzburg von der Entwicklung der klassischen Bankberatung in Richtung Kundenkontakt über digitale Kanäle.   Zu Massimo Catrambone Massimo Catrambone ist bei der Hypothekarbank Lenzburg verantwortlich für die Entwicklung der Produkte im Bereich E-Channels. Er beschäftigt sich dabei mit dem Thema Messenger und Bots.   Vom klassischen Kundenkontakt zu digitalen Kanälen Die Idee der E-Channels

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November 17, 2020

Conversational Agents in der Forschung

Edona Elshan erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie das Thema Chatbots in der Forschung behandelt wird.   Zu Edona Elshan Edona Elshan ist Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule St. Gallen. Sie forscht im Bereich der Konversationsgestaltung mit Conversational Agents. In ihrer Masterarbeit untersuchte sie, wie man eine Prozessmethode entwirft, die den Domain-Experten bei der

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November 13, 2020

AXA’s Intent-basierter Chatbot

In dieser Podcast Folge berichten Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan von der AXA Schweiz von AXA’s digitaler Assistentin (Ada). Ada ist Teil der DX-Strategie der AXA Versicherung. Ziel der Strategie ist es, die beste Digital Experience in der Schweizer Versicherungsbranche zu erreichen.   Zu Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan Alle drei Interviewpartner sind im Interaction and Multiexperience Solutions (IMS) Team der AXA tätig. Lorenz Hänggi ist

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November 5, 2020
eggheads beirat

Ein Chatbot von eggheads

Eggheads.ai ist das Chatbot Tool, wenn es um Bots zur (internen) Wissensvermittlung geht. Scroll mal ein bisschen nach unten, dann siehst du Sophies egghead und kannst dabei etwas über Sophie lernen. Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von eggheads.ai zu laden. Inhalt laden PGlmcmFtZSBzcmM9Imh0dHBzOi8vZWdnaGVhZHMuYWkvY2hhdC8xMzY0IiB3aWR0aD0iMTAwMCIgaGVpZ2h0PSI3MDAiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd3RyYW5zcGFyZW5jeT0idHJ1ZSI+PC9pZnJhbWU+PC9wPg==

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November 1, 2020
chatbots in unternehmen

Tipps und Tricks: Chatbots in die gesamte Organisation integrieren

Ihr seid davon überzeugt, dass ein Chatbot perfekt für euer Unternehmen wäre, aber euer Team ist es vielleicht noch nicht? Ihr müsst also erst euer Team von der neuen Technologie begeistern, bevor ihr einen Chatbot für eure Kunden und potentiellen Kunden einführen könnt? Dann lest mal den folgenden Artikel und lernt einen einfachen Trick kennen, wie ihr euer gesamtes Team für Chatbots begeistern könnt!   Warum sind viele Mitarbeiter negativ

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Oktober 30, 2020
Studie Conversational Business 2020

Das Wichtigste aus der Conversational Business Studie 2020

Das Institute for Conversational Business der Hochschule Aalen unter der Leitung von Prof. Dr. Peter Gentsch hat zusammen mit Martin Sinner von MMC die Conversational Commerce Studie 2020 durchgeführt. Chatbot sind dabei ein wichtiger Bestandteil. Die wichtigsten Inhalte der Studie und alles was wir daraus über den Einsatz und die Potentiale von Chatbots erfahren, ist in diesem Beitrag zusammen gefasst. Die Studie ist durch eine repräsentative Online-Befragung auf Konsumentenseite (n=

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Oktober 23, 2020

Chatbots im Sozialversicherungswesen

In dieser Podcast Folge dreht es sich rund um das Thema Chatbots im Bereich des Sozialversicherungswesens mit Michel Guinot und Urs Wälchli von der SVA Aargau. Die SVA Aargau ist eine kantonale Verwaltung, die sich um Sozialbeiträge kümmert. Dementsprechend strömen tagtäglich eine Menge an Kunden- und Kundinnenanfragen in das Kontaktcenter ein. Insbesondere im Bereich der Prämienverbilligungen stehen sie in Kontakt mit sehr vielen Kunden und Kundinnen.   Zu Michel Guinot

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Oktober 16, 2020
Chatbot Expertin in Berlin

4 Wochen Berlin – Das habe ich zu erzählen

Heute durfte ich mal wieder feststellen, wie schnell vier Wochen vergehen können. Seit meinem Bachelor-Studium, welches ich in Berlin absolviert hatte, war ich höchstens mal ein verlängertes Wochenende in der Deutschen Hauptstadt. Nun habe ich mir nach ca. neun Jahren für vier Wochen ein Apartment Mitten in Berlin Mitte gemietet und von hier aus gearbeitet und das Leben genossen. Und folgendes möchte ich euch berichten: Aus der Chatbot-Welt 1. Sven

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Oktober 9, 2020
faq chatbot

So entsteht ein regelbasierter FAQ-Chatbot

FAQs (frequently asked questions) mit einem regelbasierten Chatbot beantworten? Success-Stories, wie die von der Aduno-Gruppe, der Sozialversicherung Aargau oder der Fachhochschule Graubünden zeigen, dass auch regelbasierte Chatbots zum Beantworten von häufigen Fragen eingesetzt werden können. Es muss nicht immer ausschliesslich etwas mit KI (Künstlicher Intelligenz) sein. Was macht der Chatbot der Aduno-Gruppe? Die Aduno-Gruppe hat für ihren Partner Manor eine eigene Kreditkarte herausgegeben. Es ist vorhersehbar, dass Besitzer dieser „neuen“

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Oktober 5, 2020

Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen

In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet.   Zu Anna Rozumowski Anna Rozumowski ist wissenschaftliche Mitarbeiterin an der ZHAW am Institut für Marketing und Management, welches sich

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September 22, 2020

Chatbots bei der SBB

Wer könnte aktuell besser über das Chatbot-Projekt der Schweizerische Bundesbahnen SBB berichten,

November 23, 2020

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Sophie Hundertmark
Allmendstrasse 1
8142 Uitikon, Schweiz
Mobil: +41 (0) 78 900 5346
E-Mail: sophie@hundertmark.ch

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