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Wir leben in einer schnell-verändernde Welt, in der auch Business Konzepte und Unternehmensstrategien ständig aufs Neue hinterfragt und angepasst werden müssen. Unternehmen und Strategien, die gestern noch als innovativ und nachhaltig erfolgreich celebriert worden sind, fürchten heute vielleciht schon um ihre Existenz. Umgekehrt kann es sein, dass Unternehmen, die gestern noch auf der Kippe zur Insolvenz standen, heute schon als innovativ bewundert werden. In diesem Blogbeitrag lest ihr, was Erfolgstreiber

Was ist Generative AI? Generative AI ist eine Art von künstlicher Intelligenz (Ki), die darauf abzielt, etwas Neues zu schaffen, wie zum Beispiel Texte, Bilder, Musik oder Videos. Im Gegensatz zu anderen Arten von KI, die darauf ausgelegt sind, vorhandene Informationen zu analysieren oder spezifische Aufgaben zu erledigen, versucht generative AI, etwas Neues zu erschaffen, basierend auf dem, was sie aus einer grossen Menge von Daten gelernt hat. Sie verwendet

In diesem Beitrag geht es um Generative Artificial Intelligence (AI) bzw. Generative Künstliche Intelligenz (KI) im Customer Service (deutsch: Kundenservice) Was bedeutet Generative AI im Customer Service (Kundenservice)? Generative AI im Kundenservice ist eine Form des Kundendienstes, die teilweise oder vollständig durch KI-Tools erbracht wird, typischerweise in Kombination mit menschlichen Supportmitarbeitern. KI-Tools, die sich auf den Bereich des Kundenservice konzentrieren, nutzen Technologien wie Natürliche Sprachverarbeitung (NLP), Maschinelles Lernen (ML) und

Was sind Custom GPTs? OpenAI bietet zusätzlich zu dem bekannten Chatbot ChatGPT auch die Möglichkeit der Custom GPTs an. Custom GPTs ist ein neues Produkt von OpenAI, was es ermöglicht "eigenen" ChatGPTs zu erstellen. Die Custom GPTs nutzen die gleiche AI Technologie von ChatGPT, aber Ersteller können mittels Prompts selbst definieren, wie sich der GPT verhalten soll und welche Trainingsinhalte er verwenden darf. In dem Beitrag Warum eigene GPT Assistants

Was sind Prompts? Der Begriff „Prompt“ ist seit dem Launch des AI-Chatbots ChatGPT kaum noch aus der KI-Welt wegzudenken. Dabei dient die Bezeichnung „Prompt“ als eine Art Anweisung oder Frage, die ihr an ein KI-System richtet, um eine spezifische Antwort oder einen bestimmten Output zu generieren. Diese Prompts variieren stark in ihrer Komplexität – von einfachen Befehlen, die ein KI-Modell auffordern, einen bestimmten Text zu generieren, bis hin zu komplizierten

Künstliche Intelligenz ist viel mehr als nur ChatGPT! Es gibt eine wachsende Anzahl an Tools, die speziell für Marketing- und Kundenservice-Profis entwickelt wurden. Diese innovativen Werkzeuge nutzen die gleiche fortschrittliche Technologie wie ChatGPT, aber ihre Funktionen sind genau auf die Bedürfnisse eures Teams abgestimmt. Warum KI-Tools? KI-Tools revolutionieren den Arbeitsalltag von Marketing- und Kundenservice-Teams. Sie helfen, Arbeitsprozesse zu optimieren, Kunden besser zu verstehen und Kampagnen effektiver zu gestalten. Doch wie

Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration  von Sophie Hundertmark und Dr. Daniela Suter Unser neues Fachbuch Generative KI für Unternehmen - Strategien, Werkzeuge und Best Practices für die erfolgreiche Integration ist online und im Buchhandel verfügbar. Das Buch habe ich zusammen mit meiner Kollegin Dr. Daniela Suter verfasst. Ziel ist es Führungspersonen, Teamleitern und anderen Entscheidungsträgern einen fundierten Überblick über die Hintergründe, Chancen, Herausforderungen und Best Practices

Dies ist nun ein klassischer Beitrag, den ich eigentlich nur schreibe, damit mein ChatGPT Chatbot Auskunft über meine Referenzen geben kann. Im folgenden einige Projekte, die ich in den letzten Jahren begleiten durfte. Dies ist jedoch nur eine kleine Auswahl. Wer mehr wissen möchte, kann mir natürlich jederzeit eine Nachricht schicken. Begleitung des ChatGPT Experiments der Helvetia Versicherungen Schweiz - Der erste LLM-Chatbot der Schweiz Als wissenschaftliche Mitarbeiterin der Hochschule

*für die Erstellung der folgenden Texte wurde der GPT Assistant SwissGPT von AlpineAI verwendet. Der Download am Ende dieser Seite wurde ausschliesslich von mir (Sophie Hundertmark) erstellt, ohne Unterstützung von AI. Was ist Generative AI? (zur Wiederholung) Generative AI bezieht sich auf Systeme, die Datenmodelle aus einer Sammlung von Informationen erstellen und dann auf der Grundlage dieser Modelle neue Inhalte generieren. Im Gegensatz zu diskriminierenden Modellen, die auf Daten trainiert

Warum eigene T-Shirts? Schon als Kind war ich stolz, wenn unser Name - Hundertmark - auf dem Geschirr, den Kugelschreibern oder dem Notizblock stand. Ich hatte Glück, dass meine Grosseltern eine Gaststädte auf dem Dorf hatten und so gab es immer wieder Dinge mit unserem Namen. Als ich dann meine eigene Firma - die Hundertmark GmbH - gegründet hatte, fing ich ebenfalls an Werbegeschenke, wie Stoffbeutel, Taschenmesser, Postkarten, Aufkleber, Kugelschreiber

Vor ein paar Wochen ist mein Buch "Kundendialog- Management: Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation" zusammen mit Nils Hafner erschienen. Und heute habe ich mir diese Holzpostkarten schicken lassen und möchte sie in Zukunft persönlich beschreiben und an meine Kunden und Partner per Post schicken. Dürfen Kundendialoge im Zeitalter der Automatisierung noch analog sein? Fragt ihr euch jetzt, ob das nicht ein Widerspruch ist? Erst schreibe ich ein Buch