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CHATBOT BLOG

Worauf man bei einem Chatbotdialog achten sollte

Zu Sunita Maldonado und wemakeit Sunita Maldonado ist bei wemakeit für das Digital Product Design zuständig. Ihre Arbeit umfasst die Weiterentwicklung der Plattform und neuer Features, User Research und texten. Mit ihr bespricht Sophie den Chatbot von wemakeit und worauf man bei einem Chatbot-Dialog achten sollte. Wemakeit ist die zweitgrösste Crowdfunding Plattform im deutschsprachigen Raum. Bei ihnen gibt es einerseits die Möglichkeit Projekte auf der Plattform zu finanzieren, andererseits auch

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September 22, 2020
Checkliste - so launcht ihr einen chatbot

Checkliste: Chatbot launchen

Checklisten helfen, dass ihr nichts Essentielles vergesst. Auch bei der der Einführung von Chatbots können schnell wichtige Schritte vergessen werden. Im folgenden findet ihr eine Checkliste, die euch hilft nichts wichtiges bei der Chatbot-Einführung zu vergessen. Die Liste ist in drei unterschiedliche Phasen aufgeteilt: 1. Vor dem Projekt 2. Währende des Projektes 3. Zum Ende des Projektes   1. Vor dem Projekt Chatbot-Bedarf ist vorhanden Bevor das Projekt überhaupt losgehen

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September 16, 2020
Checkliste - chatbot bedarf klären

Checkliste: Chatbot-Bedarf klären

Das Einführen von neuen Technologien kann zeit- und kostenintensiv werden. Daher ist es wichtig, dass alle Beteiligten ein gutes Gefühl bei der Investition in die neue Technologie haben. Nicht jeder wird sofort einen Chatbot benötigen. Im Folgenden findet ihr eine Checkliste, mit der ihr den Bedarf für Chatbots herausfinden könnt. Ihr erfahrt, ob es für euch oder euer Unternehmen Sinn macht einen Chatbot einzuführen. Im Idealfall könnt ihr mindestens einen

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September 15, 2020

Podcast und Interview zur Benchmarkstudie im Kundenservice 2020 mit Fokus auf Chatbots

Über Melanie Müller und die Benchmark Studie Melanie Müller ist Head of Marketing von der Pidas AG, the Customer Care Company. Pidas ist einem Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenservice. Sie hat unter anderem eine Benchmark Studienserie mitbetreut, die Pidas zusammen mit der Zürcher Fachhochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) seit mehreren Jahren durchführt. In dieser Studienreihe geht es um Kundenservice im digitalen Zeitalter. In diesem Jahr fokussiert sich die Benchmark Studie auf

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September 14, 2020

Chatbots und Conversational AI

Was hat Ingo mit Conversational AI zu tun? Ingo Steinkellner ist Chief Technology Officer (CTO) beim Zürcher Softwareentwickler aiaibot.  Somit ist er dort für alles technische verantwortlich. Er kümmert sich einerseits um die Entwicklung, andererseits um die Schnittstelle zum Business, also auch um alles technische für Kundenprojekte.   Was ist AI? Artificial Intelligence (AI) ist der Versuch menschliches Verhalten nachzuahmen. Ein Beispiel dafür sind selbstfahrende oder teilautonome Autos. AI unterstütz

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September 11, 2020

Chat- und Voicebots in der Kundenberatung

Zu Dominic Spalinger Dominic arbeitet bei der PostFinance und ist dort seit drei Jahren im Chatbot Bereich tätig. Zu seinem Aufgabenbereich gehört die Leitung des Squat Teams im Retail Banking. Dieses ist für die Umsetzung aller Innovationen im Retail Banking verantwortlich. Ausserdem leitet er selbst ein Projekt als Projektleiter und Product Owner, in welchem es um Chat- und Voicebots geht.   Verlauf des Chatbotprojekts Zum textbasierten Chatbot der PostFinance Der

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September 5, 2020
geld sparen mit chatbots

Mit Chatbots Geld sparen

Chatbots einsetzen und Geld sparen Das klingt gut oder? Wie das funktionieren kann, lest ihr im folgenden Beitrag.   Bei den meisten Unternehmen lässt sich das Pareto-Prinzip auf den Kundenservice anwenden. In der Regel können 80% der Kundenanfragen mit einem Chatbot automatisiert bearbeitet werden und nur 20% brauchen wirklich einen menschlichen Berater. Grundlage dafür ist, dass der Chatbot sinnvoll eingesetzt wird und über die nötigen Funktionen verfügt, um die Kundenanfragen,

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September 2, 2020

Chatbots bei der Abo-Vermarktung

Zu Simone Simone Stolz ist für das Marketing von CH Media im Bereich der Zeitungen zuständig. In Simones Aufgabenbereich fällt unter anderem die Gewinnung von neuen Zeitungsabonnenten und -abonnentinnen. Simone ist zum ersten Mal vor drei Monaten in einer CAS Weiterbildung an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) zum Thema Marketing Automation mit dem Thema Chatbot in Berührung gekommen. So entstand die Idee für den Chatbots in der Abovermarktung,

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August 31, 2020

Sophies Buch Launch-Party
26. November 2020 17:30

Statt Party zum 30. feiere ich meinen Buch-Launch mit euch! Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr erfahren Video laden YouTube immer entsperren PGRpdiBjbGFzcz0iX2JybGJzLWZsdWlkLXdpZHRoLXZpZGVvLXdyYXBwZXIiPjxpZnJhbWUgc3JjPSJodHRwczovL3d3dy55b3V0dWJlLW5vY29va2llLmNvbS9lbWJlZC9oZWI3QTZHTHpnUSIgd2lkdGg9IjU2MCIgaGVpZ2h0PSIzMTUiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49ImFsbG93ZnVsbHNjcmVlbiI+PC9pZnJhbWU+PC9wPjwvZGl2Pg== Dank Covid-19 ist mein 30. Geburtstag dieses Jahr leider mitten in den Lock-Down gefallen. Ein Grund mehr den Launch meines ersten (und vielleicht einzigen) Buches zu feiern. Am 26. November möchte ich mit euch allen auf mein Buch „Digitale Freunde“ anstossen. Das

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August 28, 2020

Chatbots zur firmeninternen Kommunikation und Wissenstransfer

Zu Markus und Retresco Markus Bäuerle ist Chief Operations Officer bei Retresco, einer Berliner Agentur, die auf Lösungen in der automatisierten Kommunikation spezialisiert ist. Die Idee die dahinter steckt, ist routinemässige Kommunikation in verschiedenen Branchen und Firmen zu automatisieren und Plattformen für Textgenerierungen bereitzustellen. Dabei sind zwei Aspekte der Textautomatisierung zu beachten: Die Textanalyse sowie die Analyse von Daten, die noch nicht als Text vorliegen in eine Textform zu giessen.

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August 21, 2020
Chatbot DAY von Sophie Hundertmark

Learnings von 20 Experten am Chatbot DAY

Chatbots on every digital Touchpoint to make customers happy! Am 23. Juli fand in Zürich der erste Chatbot DAY statt. An dem Tag ging es darum, dass sich alle Gäste einen Tag lang Zeit nehmen, um an ihren Chatbot-Projekten zu arbeiten und gleichzeitig von den Erfahrungen der anderen profitieren. Trotz Ferienzeit kamen 20 Chatbot-Begeisterte (Experten und Anfänger) zusammen, darunter Kollegen aus Schweizer Banken und Versicherungen, Bahnbetrieben, Chatbot-Tool-Anbietern, Agenturen, Startups und

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August 14, 2020

Chatbot Day – Texten, umsetzen, verbessern, Fragen stellen
20. Oktober 2020 08:30 – 17:00

Einen Tag lang dreht sich alles rund um Chatbots! Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.Mehr erfahren Video laden YouTube immer entsperren PGRpdiBjbGFzcz0iX2JybGJzLWZsdWlkLXdpZHRoLXZpZGVvLXdyYXBwZXIiPjxpZnJhbWUgc3JjPSJodHRwczovL3d3dy55b3V0dWJlLW5vY29va2llLmNvbS9lbWJlZC9jUjFOWWs1WVZ6TSIgd2lkdGg9IjU2MCIgaGVpZ2h0PSIzMTUiIGZyYW1lYm9yZGVyPSIwIiBhbGxvd2Z1bGxzY3JlZW49ImFsbG93ZnVsbHNjcmVlbiI+PC9pZnJhbWU+PC9wPjwvZGl2Pg==   Du hast bereits Chatbots bei dir oder deinen Kunden umgesetzt? Du weisst, was Bots sind, aber hast noch nie einen umgesetzt? Du würdest dich als Chatbot-Experte bezeichnen? Du bist eher neu im Chatbot-Thema? Du bist überzeugt von Chatbots, aber weisst nicht, wie

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August 8, 2020

Kontakt

Sophie Hundertmark
Allmendstrasse 1
8142 Uitikon, Schweiz
Mobil: +41 (0) 78 900 5346
E-Mail: sophie@hundertmark.ch

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