Facebook-Chatbots für Restaurants und Kleinbetriebe
Seit einigen Wochen beschäftige ich mich vermehrt mit Chatbots im Facebook Messenger. Dabei habe ich mich vor allem auf den Einsatz von Chatbots in der Gastronomie und bei Kleinbetrieben fokussiert. Zur Wiederholung: Was ist ein Facebook Messeger Bot? Die meisten kennen den Facebook Messenger wahrscheinlich bereits als klassische Chat-Plattform. Dabei können entweder Freunde mit […]
Mit kleinen einfachen Chatbots GROSSES erreichen
In den letzten Wochen habe ich vermehrt Online-Workshops zur Chatbot Erstellung gegeben und an vielen Hochschulen zum praktischen Einsatz von Chatbots unterrichtet. Das Ziel dieser Online-Workshops ist vor allem aufzuzeigen, wie einfach sich ein kleiner Chatbot erstellen lässt und wie gross der Erfolg mit diesen einfachen regelbasierten Chatbots sein kann. Wenn man ein paar gewisse […]
Chatbots – Eine Übersicht
Ich bekomme häufig Fragen, wie „Sophie kennst du einen guten Chatbot für…?“. Und klar, ich kenne sehr sehr viele Chatbots. Im folgenden Beitrag fange ich eine kleine Übersicht mit veröffentlichten Chatbots an. Die Liste ist nach Branchen sortiert. Ich werde diesen Beitrag laufend erweitern. Agenturen und Berater Werbeagentur-Tinkerbelle: Ein sehr humorvoller und regelbasierter Chatbot zur […]
Facebook Chatbots – Was und Warum?
Was sind Facebook Messenger-Bots bzw. Facebook-Chatbots? Chatbot sind grundsätzlich eine automatisierte Instant-Messaging-Software, die automatisiert auf User-Anfragen Antworten gibt. Wenn man nun aber von Facebook Messenger-Bots redet, dann sind ausschliesslich Chatbots, die im Facebook Messenger sind, gemeint. Das heißt: er führt Konversationen mit einigen der 1,3 Milliarden Menschen, die jeden Monat den Facebook Messenger nutzen. Wenn […]
Kunden-Feedback zum Chatbot-Workshop
Testimonial von Alberto Pasquale Ferrara (Founder von Easy zu Kunden) Alberto, du hast kürzlich einen Chatbot gelauncht. Wie bist du auf diese Idee gekommen? Das Kauf- und Nutzenverhalten der Kunden hat sich mit dem Einsatz der digitalen Technologien massiv verändert. Viele Unternehmen beschäftigen sich in der Digitalisierung mit Prozessoptimierungen, Kostensenkungen und eigener Effizienzsteigerung. Dabei […]
Ein Chatbot von 0 auf 100 in drei Tagen
Wiederholende Fragen von Kunden mit einem Chatbot beantworten (Corona-Usecase) Sie können sich nicht auf Ihr Kern-Business konzentrieren, weil Ihre Kunden bzw. Webseiten-Besucher immer wieder die gleichen, wiederholenden Fragen stellen? Oder Sie haben keine Zeit sich um die komplexen Kundenanfragen zu kümmern, weil Sie die meiste Zeit mit einfachen, immer wiederholenden Fragen zu kämpfen haben? […]
Erfolgreiche Chatbot Dialoge schreiben
Wie schreibt man erfolgreiche Chatbot Dialoge? Die Antwort: Man sollte strukturiert vorgehen und sich genügend Zeit nehmen. 1. Vorübung zur Zielgruppe und Chatbot Persönlichkeit Es zahlt sich es sich aus wenn, Sie im Voraus je eine Übung zur Persona Definition und zur Bestimmung der Chatbot Persönlichkeit gemacht haben. Beide Übungen sind die Grundlage für das […]
Usecase – Ein Chatbot zur automatisierten Beantwortung der häufigsten Fragen
Ein typischer Anwendungsfall von Chatbots ist das Beantworten von wiederholenden Fragen. Im folgenden zeige ich auf, wie eine Schweizer Krankenkasse die Vorteile von Chatbots nutzt und ihren Kunden nun einen digitalen Assistenten anbietet. Die Schweizer Krankenversicherung SWICA hat ein breites Produktangebot und eine eher heterogenen Zielgruppe. Bei SWICA steht der Kundenservice und der Kundenkontakt an […]
Warum Chatbots? Vor- (und Nach)-teile der Digitalen Assistenten
Warum sollten Sie eigentlich einen Chatbot einsetzten? In dieser Beitrag zeige ich Ihnen auf, welche Vorteile Chatbots mit sich bringen. Sie lernen von welchen Mehrwerten Sie profitieren, wenn Sie einen digitalen Assistenten einführen. Vorteile von Chatbots Chatbots, welche genau genommen auch nur eine Software sind, haben gegenüber anderen Software-Anwendungen einige Vorteile, welche vor allem […]
Link-Tipp: Technischer Aufbau von Chatbots
Aus welchen Teilen besteht ein Chatbot? Wie funktionieren diese zusammen? Wie wird ein Chatbot von Grund auf aufgebaut? Diese Frage kann Ihnen Philip Schönholzer von der Botfabik beantworten. Zunächst die Bestandteile eines Chatbots Client Der Client ist für das Verschicken und Empfangen von Nachrichten aus der Sicht des Anwenders zuständig. Dies ist auch die […]
Chatbots – Bedarf klären und Usecase finden
Am Anfang der Konzeptphase steht die Bedarfsanalyse. Bevor Sie mit dem Konzept für Ihren Chatbot beginnen können, müssen Sie klären, ob es einen Bedarf für einen Chatbot gibt. Die Umsetzung bzw. schon die Konzeptphase können zeit- und kostenintensiv werden. Diese sollten Sie nur investieren, wenn es für den Chatbot auch einen Bedarf gibt. Nicht jedes […]
Weihnachten ist vorbei – Tinkerbelle hat immer noch genug zu tun
Als ich im Dezember 2019 im Rahmen meiner AI for Business Community ein Meetup inkl. Chatbot Workshop in Berlin angeboten habe, hatte ich das grosse Glück Oliver Oest von Tinkerbelle Advertising kennen zu lernen und konnte ihn sogar sehr schnell für das Thema „Chatbot“ begeistern. Nach gut 2 Stunden Chatbot-Workshop zusammen mit Urs Mäder, Patrick […]
