Chatbots entlang der Customer Journey
Was ist bereits möglich und was wird in Zukunft möglich sein? Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner. […]
Chatbot-Typen Nr.3 – Service Usecases
Zur Erinnerung, ich veröffentliche gerade eine Artikel-Serie zu den unterschiedlichen Chatbot Typen. Dazu habe ich zunächst alle Bot in die folgenden 3 Usecases unterteilt: Marketing Vertrieb Service In den letzten Artikeln ging es ausschliesslich um die Marketing– und Vertriebs Bots. Nun folgende die Service-Chatbots: 1. CONNECTING BOT Der Connecting Bot verbindet Nutzer mit einem […]
Chatbot-Typen Nr.2 – Vertrieb Usecases
Chatbots im Vertrieb. So können sie Mehrwerte bringen.
Chatbot-Typen Nr.1 – Marketing Usecases
In meinen nächsten 3 Artikeln zu Chatbot-Typen, starte ich den Versuch die unterschiedlichen Arten von Bots in Gruppen zu clustern. Ich clustere Chatbots dazu in 3 Usecase Gruppen: Marketing Vertrieb Service In diesem Artikel nenne ich ausschliesslich die Chatbot-Typen, die sich für Marketing Usecases eignen. 1. PUBLISHER BOT Der Publisher Bot übermittelt vor allem informierenden Content […]
Chatbots mit oder ohne KI
Die Frage, ob ein Chatbot künstliche Intelligenz (KI) besitzen sollte oder nicht, wird immer wieder gestellt. Und es gibt meiner Meinung nach keine Pauschalantwort. Bei den meisten Usecases empfehle ich, die Fortschritte der Artificial Intelligence (AI) zu nutzen. Im folgenden Artikel gebe ich Ihnen eine Einführung, was es bedeutet einen Chatbot mit oder ohne KI […]
Ein Date mit einem Chatbot…
… Ja das ist jetzt möglich. und zwar mit dem Lovebot Im folgenden Artikel zeige ich Ihnen ein paar Chatbots, die Sie vielleicht noch nicht kennen oder die Ihnen Inspiration für den eigenen Chatbot geben. 1. Der Lovebot Der Bot verspricht mir für mich den richtigen Date-Partner zu finden. Was mich dabei aber sehr […]
Chatbot Implementation – Ein Paar Hilfreiche Experten-Tipps Für Den Start
Diese Punkten sollten Sie bei der Entwicklung Ihres Chatbots beachten Zur Wiederholung: Ein Chatbot ist eine Software, die es Usern ermöglicht in natürlicher Sprache, via Chat-Interface mit einem Computer zu kommunizieren. Kunden können so jederzeit mit einem Unternehmen kommunizieren, Informationen abfragen, ohne das seitens des Unternehmens ein menschlicher Kundenmitarbeiter verfügbar sein muss. Die Software […]
Chatbots – Erwartungen klar definieren, Enttäuschungen vermeiden!
Leider gibt es immer wieder Leute, die mir sagen wie enttäuscht sie von dem einen oder anderen Chatbot sind. Daraufhin folgt immer die Frage „Wann kommt endlich ein perfekter Chatbot?“. Die Frage nach dem PERFEKTEN Chatbot ist schwer zu beantworten. Aber ich bin der Meinung die Enttäuschung der User können wir als Chatbot- Designer bzw. […]
Artificial Intelligence im Marketing – Wieviel Mensch braucht es noch?
Wenn wir darüber nachdenken Artificial Intelligence für Marketingaktivitäten einzusetzen, kommen wir schnell zur Frage, was kann die KI (Künstliche Intelligenz) bereits alles alleine und wozu wird der Mensch noch benötigt. Oder anders gefragt, verlieren alle Marketing-Assistenten ihren Job, sobald ihr Chef AI gesteuerte Tools und Helfer für das Marketing einsetzt? Zuerst einmal kann ich alle […]
Conversational Commerce – Verkaufen mit Chatbots
Verkaufen via Chatbot oder anders ausgedrückt verkaufen mit Hilfe eines digitalen Assistenten? Immer mehr Unternehmen implementieren Bots auf ihrer Website oder im Facebook Messenger. Gemeint sind dabei Chatfenster und Messaging Apps, bei denen keine reale Person mehr die User Anfragen beantwortet und in eine gezielte Richtung leitet, sondern eine intelligente Software diese Aufgaben übernimmt. Beim […]
Aboanbieter oder Freemium-Anbieter – Wie wäre es mal mit einem virtuellen Assistenten bzw. einem Chatbot
Ich bin zwar ein grosser Fan von Chatbots, aber ich kann dennoch nicht sagen, dass jedes Unternehmen einen Chatbot benötigt. Viel mehr gibt es Branchen, da lohnt sich ein virtueller Assistent bzw. Bot und anderen Unternehmen würde ich empfehlen ihr Budget in andere Massnahmen zu investieren. Heute fokussiere ich mich auf die Anbieter von Abos […]
Link-Tipp: Core-Story-Canvas
Ihr wollte eure Vision und/ oder Mission definieren? Oder ihr seit mit den aktuellen Definitionen nicht mehr zufrieden? Dann empfehle ich euch unbedingt das Core-Story-Canvas durchzuführen. Ihr findet es unter folgendem Link. Es nimmt zwar etwas Zeit in Anspruch, aber es lohnt sich ganz sicher!
