Chatbot Arten im Vergleich: Welcher ist der Richtige für Ihr Unternehmen?
Chatbots sind eine nützliche Ergänzung zu vielen Unternehmensbereichen, von der Kundenbetreuung über den E-Commerce bis hin zum Gesundheitswesen und zur Reisebranche. Um jedoch den richtigen Chatbot für Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, die verschiedenen Chatbot-Arten zu verstehen und zu vergleichen. In diesem Artikel zeige ich euch die verschiedenen Chatbot-Arten, ihre Vor- und Nachteile und ihre Einsatzgebiete aufgezeigt.
Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
Zur Wiederholung, Chatbots sind Computerprogramme, die mit Benutzern über Chat- oder Sprachplattformen interagieren. Sie verwenden künstliche Intelligenz (KI) oder Regeln, um menschenähnliche Gespräche mit Benutzern zu führen. Chatbots können verschiedene Aufgaben erledigen, wie beispielsweise Fragen beantworten, Bestellungen aufgeben oder Feedback sammeln. Mehr Details zur Funktionsweise von Chatbots habe ich im Beitrag „Was ist ein Chatbot?“ beschrieben.
Chatbot-Arten auf Basis der Technologie
Im Allgemeinen gibt es drei Arten von Chatbots auf Basis der Technologie: Regelbasierte Chatbots, KI-basierte Chatbots und hybride Chatbots. Regelbasierte Chatbots verwenden eine vordefinierte Reihe von Regeln, um mit Benutzern zu interagieren. KI-basierte Chatbots verwenden maschinelles Lernen, um aus Erfahrungen zu lernen und menschenähnlicher zu werden. Hybride Chatbots verwenden eine Kombination aus Regeln und KI, um Benutzeranfragen zu bearbeiten. Die meisten Unternehmen nutzen hybride Chatbots, um von den Vorteilen der regelbasierten und KI-basierten Bots zu profitieren. Einige Chatbot Beispiele findet ihr übrigens im Beitrag Chatbot Beispiele.
Regelbasierte Chatbots
Regelbasierte Chatbots verwenden vordefinierte Regeln, um mit Benutzern zu interagieren. Sie sind in der Lage, einfache Fragen schnell und genau zu beantworten, da sie auf bekannte Fragen und Antworten programmiert sind. Regelbasierte Chatbots haben jedoch Schwierigkeiten, komplexe Anfragen zu verstehen und können schnell an ihre Grenzen stossen. Ich selbst verwende gern die Beschreibung: „Regelbasierte Bots funktionieren nach dem Prinzip – Wer fragt, der führt.“. Ein gutes Beispiel dazu in der Podcast Folge #23.
Vorteile von regelbasierten Chatbots
- Einfach zu programmieren und zu implementieren
- Schnell und effektiv bei einfachen Fragen
- Kostengünstiger als KI-basierte Chatbots
Einschränkungen von regelbasierten Chatbots
- Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von komplexen Anfragen
- Begrenzte Fähigkeit zur Anpassung und Verbesserung
- Eingeschränkte Fähigkeit, menschenähnliche Gespräche zu führen
KI-basierte Chatbots
KI-basierte Chatbots verwenden maschinelles Lernen, um aus Erfahrungen zu lernen und menschenähnlicher zu werden. Sie können komplexe Anfragen bearbeiten und haben die Fähigkeit, menschenähnliche Gespräche zu führen. KI-basierte Chatbots können jedoch teuer und zeitaufwendig zu programmieren und zu implementieren sein. Mittlerweile gibt es viele Software-as-a-Service Lösungen, die gute Lösungen für KI-Bots anbieten. Gerne gebe ich euch hier auch individuelle Tipps auf Basis eurer Anforderungen. Einfach eine E-Mail an mich schicken.
Vorteile von KI-basierten Chatbots
- Fähigkeit, komplexe Anfragen zu bearbeiten
- Fähigkeit, menschenähnliche Gespräche zu führen
- Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung
Einschränkungen von KI-basierten Chatbots:
- Teuer und zeitaufwendig
- Fehleranfällig, wenn KI nicht ausreichend trainiert worden ist
Hybride Chatbots
Hybride Chatbots sind eine Mischung aus regelbasierten und KI-basierten Chatbots. Sie kombinieren die Flexibilität von KI-basierten Chatbots mit der Präzision von regelbasierten Chatbots. Hybride Chatbots können automatisch zwischen regelbasierten und KI-basierten Systemen wechseln, je nachdem, welche Methode am besten geeignet ist, um eine Anfrage zu beantworten. Oft nutzen Unternehmen zunächst einen KI-Bot, um das Anliegen des Users einordnen zu können und anschliessend wechselt der Bot in ein regelbasiertes System. Regelbasierte Systeme eignen sich vor allem auch zum Durchlaufen von fixen Prozessen, wie beispielsweise die Schadensmeldung.
Vorteile von hybriden Chatbots
Die Vorteile von hybriden Chatbots liegen in ihrer Flexibilität und Effektivität. Durch den Einsatz von KI können hybride Chatbots natürlichere Gespräche führen und Kundenanfragen schneller und präziser beantworten als regelbasierte Chatbots. Wenn jedoch eine Frage ausserhalb des Umfangs des KI-Modells liegt, kann der Chatbot nahtlos auf eine regelbasierte Methode umschalten, um die Frage zu beantworten.
Einschränkungen von hybriden Chatbots
Ein Nachteil von hybriden Chatbots ist, dass sie komplexer zu implementieren sind als regelbasierte Chatbots. Die Integration von KI in den Chatbot erfordert umfangreiche Trainingsdaten und Modelle, was zu höheren Entwicklungs- und Wartungskosten führen kann. Darüber hinaus müssen hybride Chatbots sorgfältig getestet werden, um sicherzustellen, dass sie konsistent und fehlerfrei arbeiten.
Sprachbasierte Chatbots
Sprachbasierte Chatbots sind Chatbots, die auf Spracherkennung und -verarbeitungstechnologie basieren, um auf gesprochene Anfragen zu reagieren. Oft werden diese Bots Voicebots genannt. Diese Chatbots verwenden eine Kombination aus automatisierter Spracherkennung und Sprachsynthese, um natürliche Dialoge mit den Benutzern zu führen. In der Podcast Folge #86 geht es unter anderem auch um Voicebots.
Vorteile von sprachbasierten Chatbots
Sprachbasierte Chatbots bieten eine hohe Benutzerfreundlichkeit, da sie es Benutzern ermöglichen, Anfragen einfach und schnell zu stellen, ohne eine Tastatur zu verwenden. Sie bieten auch die Möglichkeit, Anfragen in natürlicher Sprache zu stellen, was die Interaktion mit dem Chatbot noch natürlicher macht. Sprachbasierte Chatbots sind besonders nützlich in Situationen, in denen Benutzer ihre Hände nicht frei haben, wie zum Beispiel beim Fahren.
Einschränkungen von sprachbasierten Chatbots
Ein Nachteil von sprachbasierten Chatbots ist, dass sie anfällig für Störungen durch Hintergrundgeräusche sind. Meist nutzen User am Telefon längere Erklärungen und umfangreichere Beschreibungen. Für einen Bot sind längere Aussagen schwieriger zu verarbeiten. Darüber hinaus kann die Spracherkennungstechnologie Schwierigkeiten haben, bestimmte Dialekte oder Akzente zu verstehen, was zu ungenauen Antworten führen kann. Die Integration von Sprachtechnologie in den Chatbot erfordert auch eine hohe Entwicklungs- und Wartungskompetenz.
Textbasierte Chatbots
Textbasierte Chatbots sind eine der am häufigsten eingesetzten Chatbot-Arten. Sie verwenden Texteingaben und -ausgaben, um mit Benutzern zu kommunizieren. Sie können in vielen verschiedenen Branchen eingesetzt werden, um den Kundensupport zu verbessern oder als Einkaufsberater oder Service-Assistenten in E-Commerce-Websites und Apps zu fungieren. Textbasierte Chatbots können entweder regelbasiert oder KI-basiert sein.
Vorteile von textbasierten Chatbots
Textbasierte Chatbots sind auch sehr skalierbar und können eine grosse Anzahl von Benutzern gleichzeitig unterstützen. Ausserdem können sie leichter in verschiedene Sprachen übersetzt werden als sprachbasierte Chatbots.
Textbasierte Chatbots sind auch in der Lage, Benutzern schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen zu liefern. Sie sind in der Lage, eine Vielzahl von Themen zu behandeln, von einfachen FAQ-Abfragen bis hin zu komplexeren Anfragen, wie z.B. Anfragen zu Produkten oder Dienstleistungen.
Einschränkungen von textbasierten Chatbots
Textbasierte Chatbots haben jedoch auch Einschränkungen. Sie sind nicht so interaktiv wie sprachbasierte Chatbots und können Schwierigkeiten haben, komplexe Gespräche mit Benutzern zu führen. Sie können auch aufgrund von Sprachbarrieren Schwierigkeiten haben, Benutzern in verschiedenen Ländern und Kulturen zu helfen.
Einsatzgebiete von Chatbots
Textbasierte Chatbots werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, um den Kundensupport zu verbessern, Einkaufserlebnisse zu verbessern und vieles mehr. Hier sind einige Beispiele für ihre Einsatzgebiete:
Kundensupport
Textbasierte Chatbots können in der Kundenbetreuung eingesetzt werden, um Benutzern schnell und effektiv bei Problemen zu helfen. Sie können auch für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen eingesetzt werden, indem sie Benutzer durch den Kaufprozess führen.
E-Commerce
Textbasierte Chatbots können in E-Commerce-Websites und -Apps eingesetzt werden, um Benutzern bei der Suche nach Produkten, der Platzierung von Bestellungen und der Verfolgung von Bestellungen zu helfen. Sie können auch als virtuelle Shopping-Assistenten fungieren und Benutzern Empfehlungen für Produkte basierend auf ihren Vorlieben und Suchanfragen geben.
Reiseindustrie
Textbasierte Chatbots können in der Reisebranche eingesetzt werden, um Benutzern bei der Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen zu helfen.
Fazit: Welche Chatbot Arten sind die richtigen für mein Unternehmen?
Die Frage nach der passenden Chatbot Art lässt sich nicht für alle Unternehmen gleich beantworten. Vielmehr geht es darum, dass Unternehmen sich über ihre eigenen Bedürfnisse und Anforderungen bewusst werden und daraufhin die Art des Chatbots bestimmen. Ein hilfreiches Tool für die Konzept-Erstellung ist mein Virtual Agent Guide.
Aber natürlich könnt ihr mich auch jederzeit kontaktieren und wir definieren und diskutieren gemeinsam euren Usecase und eure Anforderungen. Am besten schreibt ihr mir eine kurze Nachricht per WhatsApp Nachricht oder per E-Mail.
Chatbot Arten – Häufige Fragen & Antworten
Wie viele Arten von Chatbots gibt es?
Es gibt verschiedene Klassifizierungen von Chatbots, aber im Allgemeinen gibt es drei Haupttypen von Chatbots: Regelbasierte Chatbots, KI-gesteuerte Chatbots und hybride Chatbots.
Was sind rule-based Chatbots?
Rule-based Chatbots folgen festen Regeln und Skripten, die von den Entwicklern im Voraus festgelegt wurden. Sie können nur auf bestimmte Fragen und Befehle antworten und bieten wenig Flexibilität.
Was sind KI-gesteuerte Chatbots?
KI-gesteuerte Chatbots nutzen Machine-Learning-Algorithmen, um natürliche Sprache zu verstehen und kontextbezogene Antworten zu generieren. Sie werden auch als Conversational AI bezeichnet.
Was sind hybride Chatbots?
Hybride Chatbots vereinen die Vorteile von rule-based und KI-gesteuerten Chatbots, indem sie die Flexibilität von KI mit der vorhersehbaren Natur von Regeln kombinieren.
Was sind Text-basierte Chatbots?
Text-basierte Chatbots kommunizieren ausschließlich über Text, entweder in Form von Schriftzeichen oder Emojis.
Was sind Voice-basierte Chatbots?
Voice-basierte Chatbots verwenden Sprachtechnologie, um mit Benutzern zu interagieren und Antworten auf gesprochene Fragen und Anweisungen zu geben.
Was sind Progressive Web App (PWA)-basierte Chatbots?
PWA-basierte Chatbots sind Chatbots, die in einer progressiven Web-App integriert sind und über einen Webbrowser zugänglich sind. Sie benötigen keine Installation auf einem Gerät.
Was sind Messaging-App-basierte Chatbots?
Messaging-App-basierte Chatbots sind in Instant Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Telegram integriert und ermöglichen Benutzern, direkt in der App mit ihnen zu kommunizieren.
Was sind Social-Media-basierte Chatbots?
Social-Media-basierte Chatbots sind in sozialen Medien wie Twitter, Facebook und Instagram integriert und ermöglichen Benutzern, direkt mit ihnen zu kommunizieren.
Was sind Service-basierte Chatbots?
Service-basierte Chatbots sind darauf spezialisiert, Benutzern bei der Lösung von Problemen oder bei der Durchführung von Aufgaben wie dem Buchen von Flügen oder dem Bestellen von Lebensmitteln zu helfen.
Was sind Marketing-basierte Chatbots?
Marketing-basierte Chatbots sind darauf ausgerichtet, potenzielle Kunden durch Interaktionen und personalisierte Empfehlungen zu gewinnen und zu binden.
Was sind Personal-Assistant-basierte Chatbots?
Personal-Assistant-basierte Chatbots sind darauf ausgelegt, dem Benutzer bei alltäglichen Aufgaben und Entscheidungen zu helfen, wie z.B. Terminplanung oder Reisebuchung.
