Chatbots als Win-win Situation für Kunden und Unternehmen
Heute spricht Jörg Heinemann mit Sophie über den Einsatz von Chatbots und den Google Assistant bei OTTO. Seit wann OTTO Chatbots einsetzt, wie der erste Usecase definiert wurde und wer Clara eigentlich ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Jörg Heinemann Jörg Heinemann ist Principal Innovation & Digitalisation bei OTTO. Tagtäglich arbeitet er daran, dass […]
Chatbot-Wiki – Dein Ratgeber rund um das Thema Chatbot
Die Chatbot-Welt ist gross, dynamisch und innovativ. Damit auch du auf dem aktuellsten Stand bleibst, haben wir dir ein Chatbot Wiki zusammengestellt, das dir alle wichtigen Begriffe kurz und knapp erläutert. Mach dich bereit, nach diesem Artikel zu den Chatbot-Experten zu gehören! 1. Was ist ein Chatbot? Das Wort Chatbot ist eine Kombination aus den […]
Die Chatbots der Schweizer Banken
Conversational Banking – Nur ein neues Buzzword oder der Schlüssel zum Erfolg von Schweizer Banken? Diese Frage werden wir wohl erst in den nächsten Monaten beantworten können. Fest steht aber, dass viele Schweizer Banken jetzt bereits schon Chatbots auf ihrer Webseite haben. Dazu gehören unter anderem die PostFinance, die Zuger Kantonalbank, die Credit Suisse, die […]
Die Chatbots der Schweizer Versicherungen
Vor 3 Jahren war die Helvetia Schweiz noch fast die erste Versicherung in der Schweiz mit einem Chatbot. Das hat sich in den letzten Jahren stark geändert. Mittlerweile sind Bots bei Versicherungen und Banken keine Seltenheit mehr. Versicherte können mit Digitalen Assistenten, wie Clara, Ada, Sympi oder IQ chatten und werden dabei mal besser und […]
Digitalisierungsplattformen neu gedacht
Heute spricht Patrick Brazzale mit Sophie über die Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Welche Rolle Chatbots als Komponente des Conversational Banking spielen und welche Bedeutung die Persönlichkeit eines Chatbots hat, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Patrick Brazzale Patrick Brazzale ist Geschäftsführer und Gründungsmitglied der ubitec AG. Die ubitec AG ist ein Fintech-Unternehmen, das […]
Chatbots bei der SBB
Wer könnte aktuell besser über das Chatbot-Projekt der Schweizerische Bundesbahnen SBB berichten, als Laura Gander. Sie ist Projektleiterin Innovation & Digitalisierung im SBB Contact Center und war von Anfang an in das aktuelle Chatbot Projekt involviert. Wie wurde der Usecase gefunden? Fast jedes Projekt beginnt mit der Definition des Chatbot-Usecases. So war es auch […]
Der Livechat als Vorbereitung für einen Chatbot
Live-Chats als Vorbereitung für einen Chatbot? In der heutigen Folge erzählt Massimo Catrambone von der Hypothekarbank Lenzburg von der Entwicklung der klassischen Bankberatung in Richtung Kundenkontakt über digitale Kanäle. Zu Massimo Catrambone Massimo Catrambone ist bei der Hypothekarbank Lenzburg verantwortlich für die Entwicklung der Produkte im Bereich E-Channels. Er beschäftigt sich dabei mit dem […]
Conversational Agents in der Forschung
Edona Elshan erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie das Thema Chatbots in der Forschung behandelt wird. Zu Edona Elshan Edona Elshan ist Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule St. Gallen. Sie forscht im Bereich der Konversationsgestaltung mit Conversational Agents. […]
AXA’s Intent-basierter Chatbot
In dieser Podcast Folge berichten Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan von der AXA Schweiz von AXA’s digitaler Assistentin (Ada). Ada ist Teil der DX-Strategie der AXA Versicherung. Ziel der Strategie ist es, die beste Digital Experience in der Schweizer Versicherungsbranche zu erreichen. Zu Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan Alle drei […]
Tipps und Tricks: Chatbots in die gesamte Organisation integrieren
Ihr seid davon überzeugt, dass ein Chatbot perfekt für euer Unternehmen wäre, aber euer Team ist es vielleicht noch nicht? Ihr müsst also erst euer Team von der neuen Technologie begeistern, bevor ihr einen Chatbot für eure Kunden und potentiellen Kunden einführen könnt? Dann lest mal den folgenden Artikel und lernt einen einfachen Trick kennen, […]
Chatbots im Sozialversicherungswesen
In dieser Podcast Folge dreht es sich rund um das Thema Chatbots im Bereich des Sozialversicherungswesens mit Michel Guinot und Urs Wälchli von der SVA Aargau. Die SVA Aargau ist eine kantonale Verwaltung, die sich um Sozialbeiträge kümmert. Dementsprechend strömen tagtäglich eine Menge an Kunden- und Kundinnenanfragen in das Kontaktcenter ein. Insbesondere im Bereich der […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
