Chatbots im Recruiting: Eine Revolution im Einstellungsprozess?
In der schnelllebigen Welt der digitalen Technologie stellen Chatbots eine revolutionäre Lösung für das traditionelle Personalwesen dar. Sie verändern das Spiel des Recruitings grundlegend. Aber wie genau schaffen sie das? Dies und vieles mehr erfährst Du in diesem Artikel. Was sind eigentlich HR-Chatbots? HR-Chatbots sind künstliche Intelligenz (KI) gesteuerte Softwareprogramme, die automatisierte Konversationen mit potenziellen […]
Was ist Conversational AI? Das Wichtigste im Überblick!
Der Begriff Conversational AI taucht immer häufiger in den Medien auf. Vor allem im Zusammenhang mit Chatbots wird Conversational AI immer wichtiger. Im folgenden Beitrag erkläre ich, wann Chatbots eine Conversational AI benötigen und wo die Mehrwerte von Bots mit Conversational AI liegen. Wenn man im Internet nach Conversational AI sucht, findet man unzählige Definitionen […]
Chatbot Kosten: Mit diesem Budget musst Du rechnen
Was kostet eigentlich ein Chatbot? Die Antwort „es hängt vom Umfang des Chatbots und von dem Usecase ab“. Auf die Frage „Was sind die Kosten von einem Chatbot?“ oder „Was kostet ein Chatbot?“ gibt es bislang keine eindeutige Antwort. Die Frage lässt sich eher anhand von Beispielen beantworten oder in dem man versucht die einzelnen […]
Die Erfolgreichsten Podcast Folgen 2022
Auch in 2022 gab es wieder viele neue und spannende Folgen von Sophies Chatbot Talk. Dabei ging es dieses Jahr nicht mehr nur rein um Chatbots, sondern auch Voicebots wurden verstärkt diskutiert. Zum Ende des Jahres nun eine Übersicht mit den erfolgreichsten Folgen aus 2022. # 1 Chatbots bei der Huk24 Die Huk24 ist eine […]
Innovatives Marketing im Baugewerbe
Heute sprechen Angela Zellweger und Silvan Merki mit Sophie über den ersten Chatbot bei Implenia. Was er kann und was das Ganze mit IPads und einer VIP-Führung durch die Lokstadt zu tun hat, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Angela Zellweger und Silvan Merki Angela Zellweger ist Gründern von Ubicon, einer Marketing und Werbeagentur. […]
Six-Stage Model of Conversational AI Design
Das Six-Stage Model of Conversational AI Design wurde am 30. Juni 2021 von Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Christian Hildebrand im St. Galler Marketing Review erstmals veröffentlicht. Ein Auszug der wichtigsten Steps befindet sich in diesem Blogbeitrag. Die beschriebenen 6 Stages sollen Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung von Conversational AI Anwendungen, beispielsweise Chat- oder Voicebots […]
Chatbot Grafiken und Tools
Eine Sammlung aus vielen verschiedenen Grafiken rund um das Thema Chatbots.
Chatbots in die Customer Journey integrieren mit der Value Irritant Matrix
Mit der Customer Journey starten Ein Blick auf die Customer Journey hilft Unternehmen geeignete Chatbot- Usecases zu finden. Die Kundenentscheidungs- und -erlebniskette von Winters/Hafners (2010) dient als Grundlage zur Definition der Customer Journey. Ein paar Beispiele entlang der Kundenerlebniskette Bedürfnis erkennen Frankly erklärt seinen Webseiten-Besuchern zunächst via Chatbot, warum diese überhaupt eine 3. Säule benötigen. Optionen […]
Den Nutzer schnellstmöglich ans Ziel bringen
In diesem Podcast spricht Garry Bachmann mit Sophie über den Einsatz von Conversational User Interface bei der CSS Versicherung. Welchen Unterschied er gegenüber Chatbots sieht, was eine Love-Brand ist und was das besondere an der eingesetzten Technologie ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Garry Bachmann Garry Bachmann ist bei der CSS Versicherung im Bereich E-Business […]
Zeit ist heutzutage das neue Gold für Menschen
Heute spricht Eric Pfannmöller mit Sophie über den Einsatz von Chatbots seiner Firma Solvemate bei der Sparkassen Gruppe. Welchen Vorteil der Chatbot mit sich bringt, was genau die Internet-Filiale ist und warum Zeit das neue Gold in unserer Gesellschaft ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Eric Pfannmöller Eric Pfannmöller ist nicht nur ehemaliger Kanu-Weltmeister (2007), […]
Die systematische Beratung mit Hilfe eines Chatbots verfeinern
Heute spricht Matthias Pfeifer mit Sophie über den ersten Chatbot bei der WIR Bank. Welche Erfahrung die Bank mit dem Bot gemacht hat, wie der erste Usecase definiert wurde und wovon die Beteiligten überrascht waren, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Matthias Pfeifer Matthias Pfeifer ist Leiter Vertrieb und Mitglied der Geschäftsleitung bei der WIR […]
Chatbots sind kein Ersatz für einen guten Kundenservice
Heute spricht Sara Bertone mit Sophie über den Einsatz von Chatbots bei der Zurich Versicherung. Wie sie bei dem Projekt vorgegangen sind, welchen Unterschied es zwischen vertikalen und horizontalen Bots gibt und was das grösste learning war, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Sara Bertone Sara Bertone arbeitet bei der Zurich Versicherung im Digital Business Team […]
