Auch in 2022 gab es wieder viele neue und spannende Folgen von Sophies Chatbot Talk. Dabei ging es dieses Jahr nicht mehr nur rein um Chatbots, sondern auch Voicebots wurden verstärkt diskutiert.
Zum Ende des Jahres nun eine Übersicht mit den erfolgreichsten Folgen aus 2022.
# 1 Chatbots bei der Huk24
Die Huk24 ist eine reine Online Versicherung. Da liegt es nahe, dass die Versicherung auch einen Chatbot auf der Webseite anbietet, der die Kunden rund um die Uhr betreuen kann. Was der Text-Bot schon alles kann und wie das Team bei der Entwicklung vorgegangen ist, hört ihr in dieser Folge.
# 2 Gespräch mit Anna Jucikas von ShareNow
Anna Jucikas betrachtet das Thema Bots ebenfalls aus der Forschung und hat genauer hointerfragt, wann Bot-User Emotionen von Chat- bzw. Voicebot wünschen und wie diese Emotionen gezeigt werden sollen.
#3 Learning von Sascha Wolter von DB Systel GmbH
Sascha beschäftigt sich schon seit Jahren mit dem Thema Conversational Design. In dieser Folge berichtet er von seinen Erfahrungen bei Chatbot-Texte schreiben und gibt den Zuhörern drei praktische und einfache Tipps zum Nachmachen mit.
#4 Das wichtigste aus der Conversational Banking Studie mit Daniel Scheiber von Crealogix
In dieser Folge geht es nicht nur um die Ergebnisse der Studie, sondern es geht auch darum, was Unternehmen (vor allem Banken) mit den Ergebnissen nun machen können. Daniel gibt ein paar gute Tipps zur Unterstützung der eigenen menschlichen Agents.
#5 Mit Voicebots den Kundenservice der Baloise Versicherung effizienter machen
Klaus Rieger von der Baloise Versicherung gibt Einblicke in die Voicebots der Baloise Versicherung. Die neuen digitalen Telefon-Assistenten sollen zunächst vor allem das Anliegen des Kunden verstehen und den Kunden, dann zum richtigen Agenten führen. In dieser Folge gibt es sogar eine Live-Demo.
#6 WhatsApp Bots bei der Migros
Nico Keramaris erklärt die Vorteile und Hürden des neuen Migros WhatsApp Bots. Der Bot wurde bewusst zum Launch der neuen App eingeführt. Mehr zu Rosa und den Kundenerlebnissen gibt es in dieser Folge.
DANKE
Vielen herzlichen Dank an ALLE Podcast Gäste und auch an alle Zuhörer, die den Podcast regelmässig hören und Feedback geben.
Und natürlich ein grosses Danke an die Podcast Partner:
Mesoneer „Wir verbinden virtuelle, digitale und analoge Welten. Für unsere Kunden digitalisieren und vereinfachen wir Prozesse und entwickeln einzigartige Softwarelösungen.“
CMM360.ch „die Experience für mehr Know-how – Das Fachmagazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX im digitalen Zeitalter“
Kurt Creative „Hallo, ich bin Kurt. – Mein Team und ich machen deine Ideen hörbar.“
