Chatbots und Conversational AI
Was hat Ingo mit Conversational AI zu tun? Ingo Steinkellner ist Chief Technology Officer (CTO) beim Zürcher Softwareentwickler aiaibot. Somit ist er dort für alles technische verantwortlich. Er kümmert sich einerseits um die Entwicklung, andererseits um die Schnittstelle zum Business, also auch um alles technische für Kundenprojekte. Was ist AI? Artificial Intelligence (AI) ist […]
Chat- und Voicebots in der Kundenberatung
Zu Dominic Spalinger Dominic arbeitet bei der PostFinance und ist dort seit drei Jahren im Chatbot Bereich tätig. Zu seinem Aufgabenbereich gehört die Leitung des Squat Teams im Retail Banking. Dieses ist für die Umsetzung aller Innovationen im Retail Banking verantwortlich. Ausserdem leitet er selbst ein Projekt als Projektleiter und Product Owner, in welchem es […]
Chatbots bei der Abo-Vermarktung
Zu Simone Simone Stolz ist für das Marketing von CH Media im Bereich der Zeitungen zuständig. In Simones Aufgabenbereich fällt unter anderem die Gewinnung von neuen Zeitungsabonnenten und -abonnentinnen. Simone ist zum ersten Mal vor drei Monaten in einer CAS Weiterbildung an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) zum Thema Marketing Automation mit dem […]
Chatbots als intelligente Assistenten
Digitale Assistenten zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter im Unternehmen Chatbots können mehr, als Leads generieren oder häufige Kundenanfragen automatisiert beantworten. Chatbots als intelligente Assistenten entlasten auch die Mitarbeiter im Unternehmen und stehen ihnen als intelligenter Assistent zur Verfügung. Chat als einfaches Interface Der Chat gilt als eines der einfachsten und intuitivsten […]
Mit kleinen einfachen Chatbots GROSSES erreichen
In den letzten Wochen habe ich vermehrt Online-Workshops zur Chatbot Erstellung gegeben und an vielen Hochschulen zum praktischen Einsatz von Chatbots unterrichtet. Das Ziel dieser Online-Workshops ist vor allem aufzuzeigen, wie einfach sich ein kleiner Chatbot erstellen lässt und wie gross der Erfolg mit diesen einfachen regelbasierten Chatbots sein kann. Wenn man ein paar gewisse […]
Chatbots – Bedarf klären und Usecase finden
Am Anfang der Konzeptphase steht die Bedarfsanalyse. Bevor Sie mit dem Konzept für Ihren Chatbot beginnen können, müssen Sie klären, ob es einen Bedarf für einen Chatbot gibt. Die Umsetzung bzw. schon die Konzeptphase können zeit- und kostenintensiv werden. Diese sollten Sie nur investieren, wenn es für den Chatbot auch einen Bedarf gibt. Nicht jedes […]
Weihnachten ist vorbei – Tinkerbelle hat immer noch genug zu tun
Als ich im Dezember 2019 im Rahmen meiner AI for Business Community ein Meetup inkl. Chatbot Workshop in Berlin angeboten habe, hatte ich das grosse Glück Oliver Oest von Tinkerbelle Advertising kennen zu lernen und konnte ihn sogar sehr schnell für das Thema „Chatbot“ begeistern. Nach gut 2 Stunden Chatbot-Workshop zusammen mit Urs Mäder, Patrick […]
Gleich 2 Chatbots zur optimalen Unterstützung des Kundenservices
Heute stelle ich Ihnen den Chatbot Case eines niederländischen Telecom-Anbieters vor. Der Usecase ist komplex und kombiniert genau genommen zwei Chatbots. Das Unternehmen hat in kurzer Zeit die Effizienz und gleichzeitig auch die Qualität des Unternehmens enorm gesteigert. Erreicht wurde dies durch einen Chatbot auf der Website, für einfache Kundenanfragen, und parallel durch einen zweiten, […]
Checkliste: Diese zehn Dinge sollten Sie beim dem Einsatz von Chatbots beachten
1. Klare Definition des Usecases Was soll der Chatbot können, für welche Zwecke wird er eingesetzt? Machen Sie sich im Voraus Gedanken, welchen Usecase der Chatbot abdecken soll und welche Painpoints damit gestillt werden. In den meisten Fällen macht es keinen Sinn, einfach einen Bot einzuführen, der von Anfang an alles kann, besser Sie fokussieren […]
Chatbot-Typen Nr.3 – Service Usecases
Zur Erinnerung, ich veröffentliche gerade eine Artikel-Serie zu den unterschiedlichen Chatbot Typen. Dazu habe ich zunächst alle Bot in die folgenden 3 Usecases unterteilt: Marketing Vertrieb Service In den letzten Artikeln ging es ausschliesslich um die Marketing– und Vertriebs Bots. Nun folgende die Service-Chatbots: 1. CONNECTING BOT Der Connecting Bot verbindet Nutzer mit einem […]
Chatbot-Typen Nr.2 – Vertrieb Usecases
Chatbots im Vertrieb. So können sie Mehrwerte bringen.
