Was ist ein Cloud Chatbot?
Ein Cloud-Chatbot ist ein Chatbot, der in der Cloud gehostet und betrieben wird. Ein Chatbot ist eine computergesteuerte Softwareanwendung, die menschenähnliche Konversationen mit Benutzern über Chat-Schnittstellen führen kann. Die Cloud bezieht sich auf die Bereitstellung von Computing-Ressourcen, wie Server und Speicher, über das Internet. Ein Cloud-Chatbot kann über verschiedene Kanäle wie Webseiten, Messaging-Plattformen, mobile Apps oder Sprachassistenten zugänglich sein. Er nutzt künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP), um die Eingaben der Benutzer zu verstehen und angemessen darauf zu antworten. Die KI-Modelle und die Verarbeitung erfolgen in der Cloud, was dem Chatbot ermöglicht, skalierbar zu sein und eine hohe Benutzerzahl effizient zu bedienen. Cloud-Chatbots bieten eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten, darunter Kundenservice, technischer Support, Vertriebsunterstützung, Informationsbereitstellung und vieles mehr. Durch die kontinuierliche Verbesserung der KI-Technologien bieten Cloud-Chatbots eine immer bessere Benutzererfahrung und können komplexe Anfragen und Interaktionen bewältigen.
Was ist ein On-Premise Chatbot?
Im Gegensatz zu Cloud-Chatbots werden On-Premise-Chatbots werden innerhalb der Räumlichkeiten einer Organisation gehostet, in der Regel in den Rechenzentren des Unternehmens. Sie bieten eine bessere Kontrolle, Anpassungsmöglichkeiten sowie potenzielle Vorteile in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz.
Was sind die Vorteile von On-Premise Chatbots?
- Verbesserte Sicherheit: Mit On-Premise-Chatbots können Unternehmen sicherstellen, dass ihre sensiblen Informationen geschützt bleiben. Die Daten werden auf ihren eigenen Servern gespeichert und sind nicht anfällig für Hacking oder Datenlecks, die bei cloudbasierten Lösungen auftreten können. Natürlich können auch die eigenen Rechenzentren gehakt werden, aber hier haben Unternehmen selber die Verantwortung über den Schutz vor Fremden.
- Anpassungsfähigkeit: Unternehmen können ihre On-Premise-Chatbots an ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anpassen. Sie können benutzerdefinierte Funktionen hinzufügen, mit anderen Systemen integrieren und Änderungen am Chatbot vornehmen, wenn sich ihre Anforderungen ändern. Bei Cloud-Chatbots sind diese Vorteile nur bedingt gegeben.
- Kosteneffizienz: On-Premise-Chatbots können für Unternehmen eine kostengünstigere Lösung sein, insbesondere für grössere Unternehmen. Es fallen keine laufenden Gebühren für die Cloud an und sie können intern gewartet werden, was die Kosten für Outsourcing reduziert. Diese Vorteile machen sich in der Regel jedoch nur bei grossen Unternehmen mit hohem Chat-Volumen bemerkbar.
- Verbesserte Leistung: On-Premise-Chatbots können für maximale Leistung optimiert werden. Unternehmen können die Hardware und Infrastruktur wählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt, und die Leistung des Chatbots in Echtzeit überwachen. Sie sind dabei nicht abhängig von einem externen Cloud-Anbieter
Für welche Unternehmen eignen sich On-Premise Chatbots?
On-Premise Chatbots eignen sich mehrheitlich für sehr grosse Unternehmen mit eigenen Rechenzentren bzw. eigenen Servern.
Wenn Unternehmen schon bei der Anschaffung der Chatbots abschätzen können, dass sehr hohe Chat-Volumen erreicht werden, können die On-Premise Chatbots weitere Kostenvorteile bieten.
Da On-Premise Chatbots in der Regel weitere Entwicklungen bzw. reeglmässige Updates benötigen, eignen sich diese Art der Chatbots für Unternehmen, die über ausreichend interne Ressorcen verfügen.
Schlussendlich zählen natürlich auch die allgemeinen organisatorischen Bedingungen mit in die Entscheidung für On-Premise Chatbots. Wenn Unternehmen bislang alle Technologien On-Premise beziehen, macht auch ein On-Premise Chatbot Sinn.
Wie werden On-Premise Chatbots umgesetzt?
Grundsätzlich startet jedes On-Premise Chatbot Projekt mit der Erstellung eines Konzeptes inkl. Anforderungen an den Chatbot. Mehr zum Chatbot Konzept findet ihr auf der Seite meines Chatbot Canvas. Anschliessend folgt die Auswahl eines geeigneten On-Premise Anbieters. Im Gegensatz zu Cloud-Chatbots, gibt es nur wenige Anbieter, die On-Premise Chat- oder Voicebots anbieten.
Die Lösung von Dialogbits aus Münster ist einer von wenigen, die Chatbots auch On-Premise anbieten. Dies tun sie vor allem für den gesamten Sparkassenverband in Deutschland.
In der Schweiz zeichnet sich vor allem Enterprise Bot, als Anbieter für On-Premise (und Cloud) Chatbots aus. Zu ihren Referenzen gehören beispielsweise die Swica Versicherung oder die SBB.
Was sind die Vorteile von Cloud Chatbots?
- Skalierbarkeit: Cloud-Chatbots sind hochgradig skalierbar. Sie können problemlos an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden, unabhängig von der Benutzerzahl oder dem Chat-Volumen. Bei Bedarf können Ressourcen wie Serverkapazität und Rechenleistung schnell und einfach hinzugefügt oder reduziert werden.
- Kosteneffizienz: Cloud-Chatbots bieten bei kleineren Unternehmen eine kosteneffiziente Lösung im Vergleich zu On-Premise-Chatbots. Sie erfordern keine teure Hardware- oder Serverinfrastruktur, die gewartet und aktualisiert werden muss. Stattdessen zahlen Unternehmen in der Regel nur für die tatsächlich genutzten Ressourcen und können bei Bedarf skalieren. Dieser Vorteil ist vor allem zu berücksichtigen, wenn Unternehmen erstmal mit Chatbots starten wollen und noch nicht abschätzen können, wie hoch die Nutzung der Bots wirklich sein wird.
- Aktualisierungen und Wartung: Cloud-Chatbots werden von Cloud-Anbietern gewartet und aktualisiert, sodass Unternehmen sich nicht um die Instandhaltung der Infrastruktur kümmern müssen. Updates und Sicherheitspatches werden automatisch implementiert, um die Leistung und Sicherheit des Chatbots auf dem neuesten Stand zu halten. Vor allem für Unternehmen mit weniger IT-Ressourcen ist dieser Faktor ein deutlicher Mehrwert.
- Zugänglichkeit und Verfügbarkeit: Cloud-Chatbots können von verschiedenen Plattformen und Geräten aus erreicht werden. Sie bieten eine hohe Verfügbarkeit und sind rund um die Uhr zugänglich. Benutzer können von überall und zu jeder Zeit auf den Chatbot zugreifen, was zu einer besseren Kundenerfahrung führt.
- Integration und Datenmanagement: Cloud-Chatbots ermöglichen eine nahtlose Integration mit anderen cloudbasierten Systemen und Diensten. Sie können leicht mit CRM-Plattformen, Datenbanken und Analysetools verbunden werden, um Daten effizient zu verwalten und umfassende Einblicke zu gewinnen.
Für welche Unternehmen eignen sich Cloud Chatbots?
Cloud-Chatbots eignen sich vor allem für kleinere Unternehmen oder Unternehmen, die langsam mit der Chat-Technologie starten wollen ohne zu wissen, wie hoch das Volumen später wirklich sein wird.
Wenn Unternehmen bereits andere Technologien über die Cloud beziehen, macht es Sinn auch die Chatbots über die Cloud zu nutzen. Unternehmen müssen sich dann nicht selbst um Wartung, Hosting und Updates kümmern, sondern können diese Tätigkeiten an den Cloud-Anbieter outsourcen.
Wie werden Cloud-Chatbots umgesetzt?
Wie jedes Chatbot Projekt, startet auch das Cloud-Chatbot Projekt mit einem Konzept. Während der Konzeptphase werden alle Anforderungen an den Chatbot festgelegt. Anschliessend werden passende Anbieter gesucht, die die gewünschten Anforderungen erfüllen. Die Voraussetzung für ein Hosting in der Cloud ist dabei für die wenigsten Chatbot-Anbieter eine Herausforderung. Nahezu alle Anbieter bieten Chatbots in der Cloud an.
Mehr zum Chatbot Konzept findet ihr auf der Seite meines Chatbot Canvas.
Und mehr zur Technologie-Auswahl findet ihr in diesem Beitrag.
Fazit: Was ist besser Cloud Chatbots oder On-Premise Chatbots?
Eine finale Antwort ob Cloud on On-Premise Chatbots besser sind gibt es nicht. Grundsätzlich hängt es immer vom Unternehmen und den Anforderungen an den Chatbot ab.
Im Allgemeinen ist aber zu beobachten, dass immer mehr Unternehmen sich für Cloud-Chatbots entscheiden. Dazu gehören auch immer mehr Unternehmen mit sensiblen Daten, wie Banken und Versicherungen.
Solltet ihr weitere Fragen zu Cloud vs. On-Premise haben, könnt ihr euch gern bei mir melden. Schickt mir eine WhatsApp Nachricht oder eine E-Mail und wir können uns mal austauschen.
Ein Quiz am Ende
Um zu testen, ob du alles verstanden hast, kannst du diesen Eggheads-Quiz-Bot machen. Viel Spass dabei.
