Kunden-Feedback zum Chatbot-Workshop
Testimonial von Alberto Pasquale Ferrara (Founder von Easy zu Kunden) Alberto, du hast kürzlich einen Chatbot gelauncht. Wie bist du auf diese Idee gekommen? Das Kauf- und Nutzenverhalten der Kunden hat sich mit dem Einsatz der digitalen Technologien massiv verändert. Viele Unternehmen beschäftigen sich in der Digitalisierung mit Prozessoptimierungen, Kostensenkungen und eigener Effizienzsteigerung. Dabei […]
Gleich 2 Chatbots zur optimalen Unterstützung des Kundenservices
Heute stelle ich Ihnen den Chatbot Case eines niederländischen Telecom-Anbieters vor. Der Usecase ist komplex und kombiniert genau genommen zwei Chatbots. Das Unternehmen hat in kurzer Zeit die Effizienz und gleichzeitig auch die Qualität des Unternehmens enorm gesteigert. Erreicht wurde dies durch einen Chatbot auf der Website, für einfache Kundenanfragen, und parallel durch einen zweiten, […]
Mein ai-zurich Chatbot – Für Ticketkäufe
Mit meiner Community „ai-zurich“ organisiere ich einmal jährlich die AI for Business Konferenz in Zürich. Auf unserer Website ai-zurich.ch informieren wir die Website Besucher während dem ganzen Jahr, über das Programm, die eingeladenen Speaker und was es sonst noch für Updates gibt. Auf jeder Seite ist ein Button platziert, der zur Landing-Page des Ticketkaufs hinweist. […]
Ihr Chatbot soll genutzt werden – So gewinnen Sie User für Ihren Bot
Ihr Chatbot steht kurz vor dem Launch? Das Konzept ist perfekt und die technische Umsetzung nahezu fehlerfrei? Dann sollten Sie sich spätestens jetzt, am besten sogar schon während der Konzept-Planungsphase, Gedanken machen, wie Ihr Chatbot von Ihrer Zielgruppe gefunden werden soll. Ist der Chatbots plötzlich einfach da und werden Ihre Zielgruppen ihn von alleine […]
Chatbots für B2B Marketer
Chatbots sind im B2C Marketing kaum noch weg zu denken. Doch wenn es um Business-to-Business Marketing geht, dann sind Chatbots meist noch eine Seltenheit. Dies zeigt u.a. auch die Onlinehändlerbefragung 2019 von der Schweizer Post und der ZHAW unter der Leitung von Darius Zumstein. Im folgenden Beitrag erläutere ich Ihnen Usecases für Chatbots bzw. digitale […]
Warum auch KMUs Chatbots nutzen sollten
Chatbots bieten KMUs wertvolle Mehrwerte – starten Sie jetzt! Ein Chatbot ist ein virtueller Assistent, der die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine erleichtert. Schon jetzt haben Chatbots die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden stark verändert und sie werden es weiter tun… Wenn Sie ein KMU sind, dann denken Sie vielleicht „warten wir erstmal […]
Chatbots entlang der Customer Journey
Was ist bereits möglich und was wird in Zukunft möglich sein? Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner. […]
Chatbot-Typen Nr.2 – Vertrieb Usecases
Chatbots im Vertrieb. So können sie Mehrwerte bringen.
