Chatbots in die Customer Journey integrieren mit der Value Irritant Matrix
Mit der Customer Journey starten Ein Blick auf die Customer Journey hilft Unternehmen geeignete Chatbot- Usecases zu finden. Die Kundenentscheidungs- und -erlebniskette von Winters/Hafners (2010) dient als Grundlage zur Definition der Customer Journey. Ein paar Beispiele entlang der Kundenerlebniskette Bedürfnis erkennen Frankly erklärt seinen Webseiten-Besuchern zunächst via Chatbot, warum diese überhaupt eine 3. Säule benötigen. Optionen […]
Vom LinkedIn-Post in den Chatbot und zum Lead
Chatbots sollten langfristig nicht als losgelösten Marketing- oder Kommunikationskanal eingesetzt werden, sondern in die gesamte Customer Journey integriert werden. Wie werden Chatbots in die Customer Journey (Kundenentscheidungskette) integriert? Die Antwort darauf gibt es in diesem Beitrag. Ich zeige praxisnah auf, wie ich mit meinen Chatbots gezielt Leads und schlussendlich neue Kunden gewinne und dabei Blogpost, […]
