Next Step – Chatbots in die Journey integrieren
Einen Chatbot zu haben ist mittlerweile für viele Unternehmen nichts neues mehr. Und dass der Chatbot gemonitort werden muss, das heisst dass die KPIs beobachtet werden müssen, ist für die meisten auch klar und einigermassen selbstverständlich. Was aber die meisten ausser Acht lassen, ist der ganzheitliche Ansatz. Chatbots müssen langfristig in die gesamte Customer Journey […]
Chatbots entlang der Customer Journey
Was ist bereits möglich und was wird in Zukunft möglich sein? Chatbots werden an vielen Stellen der Customer Journey eingesetzt. Im folgenden Artikel bringe ich etwas Ordnung in die verschiedenen Einsatzbereiche von Chatbots, indem ich sie entlang der Kundenerlebniskette sortiere. Ich orientiere mich dazu an der Kundenentscheidungskette von meinem CRM Professor Nils Haffner. […]
