Ein Beitrag von Sophie Hundertmark
Sophie Hundertmark ist Expertin für den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz mit Schwerpunkt auf Chatbots, AI-Strategien und verantwortungsvoller Technologieintegration. Sie ist Forscherin und Dozentin an der Hochschule Luzern und schreibt derzeit ihre Dissertation im Bereich Conversational AI an der Universität Fribourg. Als Beraterin begleitet sie Unternehmen, Verwaltungen und Bildungsinstitutionen bei der Einführung wirksamer KI-Lösungen. Mehr zu Sophie Hundertmark auf LinkedIn.
Zur sprachlichen und stilistischen Erstellung – ebenso wie zur Übersetzung – wurde ein CustomGPT eingesetzt. Dieses basiert auf dem Sprachmodell GPT-5 von OpenAI und wurde von Sophie Hundertmark persönlich entwickelt.
In den USA kann ChatGPT jetzt direkt für Einkäufe bezahlen.
Das bedeutet: KI-Systeme wie ChatGPT oder Perplexity werden zu aktiven Käufern – sie wählen Produkte aus, vergleichen und bezahlen. Netzwoche.ch berichtet zum Kauf via ChatGPT in einem ihrer neusten Artikel
Für Online-Shops und E-Commerce-Teams ist das eine Revolution. Denn wer in den Antworten der KI nicht vorkommt, wird bald nicht mehr gefunden.
Warum klassische SEO nicht mehr reicht
Das klassische "Googlen" wird immer häufiger durch "ChatGPTlen" abgelöst –
Immer mehr Menschen informieren sich bei ChatGPT, Perplexity, SwissGPT oder Gemini – und jetzt können diese Systeme sogar die ersten Online-Käufe selbst tätigen.
Doch KI-Assistenten funktionieren anders als Suchmaschinen.
Sie zeigen keine Liste von Treffern, sondern eine einzige Antwort – und diese Antwort entscheidet über Sichtbarkeit.
Die bisherige SEO-Logik („Keyword + Klick“) greift hier nicht mehr. Es zählt nicht mehr nur, wer auf Platz 1 steht,
sondern wem die KI vertraut, um zu antworten.
Willkommen im Zeitalter des AI Chat Managements
AI Chat Management ist die Weiterentwicklung von SEO –
ein strategischer Ansatz, der klärt, wie Marken, Shops und Inhalte in ChatGPT-Antworten auftauchen und warum.
Während SEO auf technische Algorithmen zielt,
geht es beim AI Chat Management um Vertrauen, Relevanz und Kontext.
Sichtbarkeit entsteht heute dort, wo KI-Systeme antworten –
nicht mehr nur dort, wo Menschen suchen.
Das heisst: Eure Inhalte müssen verständlich, konsistent und glaubwürdig sein.
Nur dann erkennt die KI eure Produkte und Shops als relevante Antwort.
Warum das für E-Commerce so entscheidend ist
Wenn ChatGPT künftig Bestellungen tätigt,
wird nicht mehr der Kunde, sondern die KI zum Käufer.
Sie entscheidet, welche Shops empfohlen oder ausgewählt werden.
Damit wird KI-Sichtbarkeit zur neuen Währung im Onlinehandel.
Wer also heute in den Ergebnissen von ChatGPT und Co. nicht sichtbar ist, verliert morgen an Reichweite, Umsatz und Markenbekanntheit.
AI Chat Management ist daher kein Trend, sondern eine strategische Notwendigkeit.
Was E-Commerce-Teams jetzt tun sollten
Viele Shops wissen heute noch gar nicht,
ob und wie sie in KI-Antworten überhaupt vorkommen.
Genau hier liegt das Potenzial.
Ein gezielter Einstieg in AI Chat Management hilft euch zu verstehen:
- Was KI-Sichtbarkeit wirklich bedeutet
- Warum Vertrauen und Relevanz entscheidend sind
- Welche Risiken entstehen, wenn euer Shop in KI-Systemen nicht vorkommt
- Wie ihr herausfindet, wie eure Shop aktuell in KI-Systemen performt
- Wie ihr Schritt für Schritt Sichtbarkeit aufbauen könnt
Natürlich biete ich Workshops, Referate oder auch langfristige Beratungsprojekte rund um das Thema AI Sichtbarkeit und AI Chat Management an. Ihr könnt aber auch ganz einfach mit einem ersten kurzen Einführungscall starten.
In dem Call beantworte ich eure Fragen, zeige euch beispielhaft das Prinzip des Vertrauens und gebe euch erste Ideen für mögliche Verbesserungsmassnahmen mit.
Ihr könnt den Call direkt online buchen und mir danach eure verfügbaren Zeiten per WhatsApp Nachricht oder als E-Mail.
- Sehr umfangreiche Prompt-Tests
- Analyse in deutlich mehr KI-Systemen als nur den gängigen
- Tiefergehende Handlungsempfehlungen
- Optionale Vor-Ort-Präsentation inkl. Workshop
Ich zeige euch das in einem kompakten 15-, 30- oder 60-Minuten-Beratungscall –
praxisnah, verständlich und auf euren Online-Shop zugeschnitten.
FAQ zu AI Chat Management und KI-Sichtbarkeit im E-Commerce
1. Was genau ist AI Chat Management?
AI Chat Management ist die Weiterentwicklung von klassischem SEO.
Es beschreibt, wie Unternehmen ihre Inhalte, Produkte und Markeninformationen so gestalten,
dass sie in den Antworten von KI-Systemen wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini erscheinen.
Dabei geht es weniger um Keywords, sondern um Vertrauen, Relevanz und Kontextverständnis.
2. Warum ist AI Chat Management für Online-Shops wichtig?
Weil generative KI bereits heute Antworten gibt, ohne auf Websites zu verlinken.
Wenn euer Shop in diesen Antworten nicht vorkommt, verliert ihr potenzielle Kund:innen,
noch bevor sie euch überhaupt sehen.
AI Chat Management sorgt dafür, dass eure Produkte und Marke in der KI-Welt präsent bleiben.
3. Worin unterscheidet sich AI Chat Management von SEO?
SEO optimiert Inhalte für Suchmaschinen.
AI Chat Management optimiert Inhalte für Sprachmodelle – also für Systeme,
die Texte verstehen, verknüpfen und kontextbasiert wiedergeben.
Im Zentrum steht nicht mehr der Klick, sondern das Vertrauen,
das eine KI in eure Informationen hat.
4. Wie kann man messen, ob man in KI-Antworten vorkommt?
Es gibt erste Tools und Methoden, um die sogenannte AI-Sichtbarkeit zu prüfen –
z. B. mit speziellen Prompts, Benchmarks oder „Share-of-LLM“-Analysen.
Ich zeige euch in der Beratung, wie ihr eine einfache Ist-Analyse durchführen
und eure KI-Sichtbarkeit Schritt für Schritt verbessern könnt.
5. Müssen wir jetzt unsere ganze Website umstellen?
Nein. Oft reichen schon gezielte Anpassungen bei Produktbeschreibungen, FAQs, Metadaten oder strukturierten Daten,
um KI-Systemen die richtigen Signale zu geben.
Wichtig ist, dass eure Inhalte verständlich, aktuell und konsistent sind.
6. Wie schnell lassen sich Ergebnisse erzielen?
Die ersten Effekte seht ihr meist nach wenigen Wochen –
z. B. wenn eure Marke in ChatGPT- oder Perplexity-Antworten häufiger genannt wird.
Ein vollständiger Aufbau von Vertrauen und Sichtbarkeit dauert jedoch länger
und sollte als fortlaufender Prozess verstanden werden.
7. Für wen lohnt sich ein Beratungscall?
Für alle E-Commerce-Teams, die:
- verstehen wollen, ob und wie sie aktuell in KI-Antworten vorkommen,
- ihre Content- und Datenstrategie an die neue Suchrealität anpassen möchten,
- und ihre Marke gezielt für ChatGPT, Perplexity & Co. sichtbar machen wollen.
8. Was passiert im Beratungscall?
Ihr erhaltet:
- Eine kurze Analyse eurer aktuellen KI-Sichtbarkeit
- Individuelle Empfehlungen und Quick Wins
- Antworten auf eure Fragen zu Tools, Strategie und Umsetzung
- Eine klare Roadmap, wie ihr Vertrauen und Sichtbarkeit in der KI-Ära aufbauen könnt
