Conversational Agents in der Forschung
Edona Elshan erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie das Thema Chatbots in der Forschung behandelt wird. Zu Edona Elshan Edona Elshan ist Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule St. Gallen. Sie forscht im Bereich der Konversationsgestaltung mit Conversational Agents. […]
Chatbots im Sozialversicherungswesen
In dieser Podcast Folge dreht es sich rund um das Thema Chatbots im Bereich des Sozialversicherungswesens mit Michel Guinot und Urs Wälchli von der SVA Aargau. Die SVA Aargau ist eine kantonale Verwaltung, die sich um Sozialbeiträge kümmert. Dementsprechend strömen tagtäglich eine Menge an Kunden- und Kundinnenanfragen in das Kontaktcenter ein. Insbesondere im Bereich der […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
