So entsteht ein regelbasierter FAQ-Chatbot
FAQs (frequently asked questions) mit einem regelbasierten Chatbot beantworten? Success-Stories, wie die von der Aduno-Gruppe, der Sozialversicherung Aargau oder der Fachhochschule Graubünden zeigen, dass auch regelbasierte Chatbots zum Beantworten von häufigen Fragen eingesetzt werden können. Es muss nicht immer ausschliesslich etwas mit KI (Künstlicher Intelligenz) sein. Was macht der Chatbot der Aduno-Gruppe? Die Aduno-Gruppe hat […]
Kunden-Feedback zum Chatbot-Workshop
Testimonial von Alberto Pasquale Ferrara (Founder von Easy zu Kunden) Alberto, du hast kürzlich einen Chatbot gelauncht. Wie bist du auf diese Idee gekommen? Das Kauf- und Nutzenverhalten der Kunden hat sich mit dem Einsatz der digitalen Technologien massiv verändert. Viele Unternehmen beschäftigen sich in der Digitalisierung mit Prozessoptimierungen, Kostensenkungen und eigener Effizienzsteigerung. Dabei […]
Gleich 2 Chatbots zur optimalen Unterstützung des Kundenservices
Heute stelle ich Ihnen den Chatbot Case eines niederländischen Telecom-Anbieters vor. Der Usecase ist komplex und kombiniert genau genommen zwei Chatbots. Das Unternehmen hat in kurzer Zeit die Effizienz und gleichzeitig auch die Qualität des Unternehmens enorm gesteigert. Erreicht wurde dies durch einen Chatbot auf der Website, für einfache Kundenanfragen, und parallel durch einen zweiten, […]
Chatbot-Typen Nr.3 – Service Usecases
Zur Erinnerung, ich veröffentliche gerade eine Artikel-Serie zu den unterschiedlichen Chatbot Typen. Dazu habe ich zunächst alle Bot in die folgenden 3 Usecases unterteilt: Marketing Vertrieb Service In den letzten Artikeln ging es ausschliesslich um die Marketing– und Vertriebs Bots. Nun folgende die Service-Chatbots: 1. CONNECTING BOT Der Connecting Bot verbindet Nutzer mit einem […]
