Chatbot-Wiki – Dein Ratgeber rund um das Thema Chatbot
Die Chatbot-Welt ist gross, dynamisch und innovativ. Damit auch du auf dem aktuellsten Stand bleibst, haben wir dir ein Chatbot Wiki zusammengestellt, das dir alle wichtigen Begriffe kurz und knapp erläutert. Mach dich bereit, nach diesem Artikel zu den Chatbot-Experten zu gehören! 1. Was ist ein Chatbot? Das Wort Chatbot ist eine Kombination aus den […]
Digitalisierungsplattformen neu gedacht
Heute spricht Patrick Brazzale mit Sophie über die Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Welche Rolle Chatbots als Komponente des Conversational Banking spielen und welche Bedeutung die Persönlichkeit eines Chatbots hat, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Patrick Brazzale Patrick Brazzale ist Geschäftsführer und Gründungsmitglied der ubitec AG. Die ubitec AG ist ein Fintech-Unternehmen, das […]
Chatbots bei der SBB
Wer könnte aktuell besser über das Chatbot-Projekt der Schweizerische Bundesbahnen SBB berichten, als Laura Gander. Sie ist Projektleiterin Innovation & Digitalisierung im SBB Contact Center und war von Anfang an in das aktuelle Chatbot Projekt involviert. Wie wurde der Usecase gefunden? Fast jedes Projekt beginnt mit der Definition des Chatbot-Usecases. So war es auch […]
Der Livechat als Vorbereitung für einen Chatbot
Live-Chats als Vorbereitung für einen Chatbot? In der heutigen Folge erzählt Massimo Catrambone von der Hypothekarbank Lenzburg von der Entwicklung der klassischen Bankberatung in Richtung Kundenkontakt über digitale Kanäle. Zu Massimo Catrambone Massimo Catrambone ist bei der Hypothekarbank Lenzburg verantwortlich für die Entwicklung der Produkte im Bereich E-Channels. Er beschäftigt sich dabei mit dem […]
Conversational Agents in der Forschung
Edona Elshan erzählt uns in dieser Podcast-Folge von ihrer Forschung in der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents und wie das Thema Chatbots in der Forschung behandelt wird. Zu Edona Elshan Edona Elshan ist Doktorandin und wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule St. Gallen. Sie forscht im Bereich der Konversationsgestaltung mit Conversational Agents. […]
AXA’s Intent-basierter Chatbot
In dieser Podcast Folge berichten Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan von der AXA Schweiz von AXA’s digitaler Assistentin (Ada). Ada ist Teil der DX-Strategie der AXA Versicherung. Ziel der Strategie ist es, die beste Digital Experience in der Schweizer Versicherungsbranche zu erreichen. Zu Lorenz Hänggi, Harald Felgner und Marc Saudan Alle drei […]
Chatbots im Sozialversicherungswesen
In dieser Podcast Folge dreht es sich rund um das Thema Chatbots im Bereich des Sozialversicherungswesens mit Michel Guinot und Urs Wälchli von der SVA Aargau. Die SVA Aargau ist eine kantonale Verwaltung, die sich um Sozialbeiträge kümmert. Dementsprechend strömen tagtäglich eine Menge an Kunden- und Kundinnenanfragen in das Kontaktcenter ein. Insbesondere im Bereich der […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
Worauf man bei einem Chatbotdialog achten sollte
Zu Sunita Maldonado und wemakeit Sunita Maldonado ist bei wemakeit für das Digital Product Design zuständig. Ihre Arbeit umfasst die Weiterentwicklung der Plattform und neuer Features, User Research und texten. Mit ihr bespricht Sophie den Chatbot von wemakeit und worauf man bei einem Chatbot-Dialog achten sollte. Wemakeit ist die zweitgrösste Crowdfunding Plattform im deutschsprachigen Raum. […]
Kunden-Feedback zum Chatbot-Workshop
Testimonial von Alberto Pasquale Ferrara (Founder von Easy zu Kunden) Alberto, du hast kürzlich einen Chatbot gelauncht. Wie bist du auf diese Idee gekommen? Das Kauf- und Nutzenverhalten der Kunden hat sich mit dem Einsatz der digitalen Technologien massiv verändert. Viele Unternehmen beschäftigen sich in der Digitalisierung mit Prozessoptimierungen, Kostensenkungen und eigener Effizienzsteigerung. Dabei […]
Mein ai-zurich Chatbot – Für Ticketkäufe
Mit meiner Community "ai-zurich" organisiere ich einmal jährlich die AI for Business Konferenz in Zürich. Auf unserer Website ai-zurich.ch informieren wir die Website Besucher während dem ganzen Jahr, über das Programm, die eingeladenen Speaker und was es sonst noch für Updates gibt. Auf jeder Seite ist ein Button platziert, der zur Landing-Page des Ticketkaufs hinweist. […]
Chatbots als fixer Bestandteil der Marketing-Kampagne – Successstory
Der Bote – Ein Chatbot als zentrales Element der Sparkassen Marketing Kampagne 2017 Mit ihren rund 600 Unternehmen ist die Sparkassen-Finanzgruppe die grösste Finanzinstitution in Deutschland. Wie viele andere Unternehmen stellt sich auch die Sparkasse der Herausforderung, in einem digitalen Umfeld mit einer jungen Zielgruppe zu interagieren, die ihre Geschäfte vornehmlich online abwickelt. Obwohl die […]
