Microsoft Teams als eine Applications Plattform für Geschäftskunden
Heute spricht Sebastian Zolg mit Sophie über die Möglichkeiten von Chatbots in Microsoft Teams zur Prozessautomatisierung. Welche Erfahrungen er dazu bereits gemacht hat, wie die Zukunft aussehen kann und wer LUIS ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Sebastian Zolg Sebastian Zolg arbeitet bei der Swisscom und ist dort für das Thema Chatbots im Zusammenhang […]
Unser Chatbot ist kein Projekt, sondern ein Produkt, das wir ständig weiterentwickeln
Heute sprechen Jekaterina Cechini und Carlos Reinsch mit Sophie über den Einsatz eines Chatbots im Vertrieb der Berliner Verkehrsbetriebe. Warum es den Chatbot gibt, was ein FAQ-Informationsfriedhof ist und was für die Zukunft geplant ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Jekaterina Cechini und Carlos Reinsch Jekaterina Cechini ist Head of eCommerce and Sales Innovations […]
Ein Chatbot als digitaler Helfer für Corona-Fragen
Heute sprechen Wolfgang Hildesheim und Lars Mallien mit Sophie über den Einsatz von Chatbots als digitalen Assistenten im Gesundheitswesen. Was Projekt 116 117 ist, was das Ganze mit Elfen zu tun hat und warum der Einsatz agiler Projektteams sinnvoll sein kann, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Wolfgang Hildesheim und Lars Mallien Wolfgang Hildesheim ist […]
Neuer Voicebot bei Kinoheld.de für die Bestellung von Kinotickets
Heute sprechen Claudius Herz und Daniel Mittendorf mit Sophie über den Einsatz eines Chatbots im Vertrieb der Berliner Verkehrsbetriebe. Warum es den Chatbot gibt, was das mit „Hasta La Vista, Baby“ zu tun hat und was ihre Vision für die Zukunft ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Claudius Herz und Daniel Mittendorf Claudius Herz […]
Der Nutzer und seine Verhaltensweise muss im Mittelpunkt stehen
Heute spricht Fabian Reinkemeier mit Sophie über den Einsatz von Conversational User interfaces. Was das ist, warum es so wichtig ist und wie ihr es erfolgreich einsetzt, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Fabian Reinkemeier Fabian Reinkemeier arbeitet bei elaboratum, einer digital Beratung, wenn es um das Thema Customer Journey sowie Strategie, Konzeption und Umsetzung […]
Bei AXA Schweiz wird seit 2016 gechattet
Bislang gibt es nicht die eine Lösung, wie man Chatbots schnell und langfristig gut im Unternehmen integrieren kann. Beobachtungen zeigen, dass jedes Unternehmen seinen individuellen Weg geht und das ist auch gut so. Je nach Grad der Digitalisierung, Ressourcen, Budget und Zielgruppen können unterschiedliche Ansätze gewählt werden. Gemeinsam ist jedoch, dass jedes Chatbot Projekt als […]
Chatbots als Win-win Situation für Kunden und Unternehmen
Heute spricht Jörg Heinemann mit Sophie über den Einsatz von Chatbots und den Google Assistant bei OTTO. Seit wann OTTO Chatbots einsetzt, wie der erste Usecase definiert wurde und wer Clara eigentlich ist, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Jörg Heinemann Jörg Heinemann ist Principal Innovation & Digitalisation bei OTTO. Tagtäglich arbeitet er daran, dass […]
Chatbot-Wiki – Dein Ratgeber rund um das Thema Chatbot
Die Chatbot-Welt ist gross, dynamisch und innovativ. Damit auch du auf dem aktuellsten Stand bleibst, haben wir dir ein Chatbot Wiki zusammengestellt, das dir alle wichtigen Begriffe kurz und knapp erläutert. Mach dich bereit, nach diesem Artikel zu den Chatbot-Experten zu gehören! 1. Was ist ein Chatbot? Das Wort Chatbot ist eine Kombination aus den […]
Die Chatbots der Schweizer Banken
Conversational Banking – Nur ein neues Buzzword oder der Schlüssel zum Erfolg von Schweizer Banken? Diese Frage werden wir wohl erst in den nächsten Monaten beantworten können. Fest steht aber, dass viele Schweizer Banken jetzt bereits schon Chatbots auf ihrer Webseite haben. Dazu gehören unter anderem die PostFinance, die Zuger Kantonalbank, die Credit Suisse, die […]
Die Chatbots der Schweizer Versicherungen
Vor 3 Jahren war die Helvetia Schweiz noch fast die erste Versicherung in der Schweiz mit einem Chatbot. Das hat sich in den letzten Jahren stark geändert. Mittlerweile sind Bots bei Versicherungen und Banken keine Seltenheit mehr. Versicherte können mit Digitalen Assistenten, wie Clara, Ada, Sympi oder IQ chatten und werden dabei mal besser und […]
Digitalisierungsplattformen neu gedacht
Heute spricht Patrick Brazzale mit Sophie über die Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Welche Rolle Chatbots als Komponente des Conversational Banking spielen und welche Bedeutung die Persönlichkeit eines Chatbots hat, erfahrt ihr in dieser Podcast-Folge. Zu Patrick Brazzale Patrick Brazzale ist Geschäftsführer und Gründungsmitglied der ubitec AG. Die ubitec AG ist ein Fintech-Unternehmen, das […]
Chatbots bei der SBB
Wer könnte aktuell besser über das Chatbot-Projekt der Schweizerische Bundesbahnen SBB berichten, als Laura Gander. Sie ist Projektleiterin Innovation & Digitalisierung im SBB Contact Center und war von Anfang an in das aktuelle Chatbot Projekt involviert. Wie wurde der Usecase gefunden? Fast jedes Projekt beginnt mit der Definition des Chatbot-Usecases. So war es auch […]
