Chatbots im Recruiting: Eine Revolution im Einstellungsprozess?
In der schnelllebigen Welt der digitalen Technologie stellen Chatbots eine revolutionäre Lösung für das traditionelle Personalwesen dar. Sie verändern das Spiel des Recruitings grundlegend. Aber wie genau schaffen sie das? Dies und vieles mehr erfährst Du in diesem Artikel. Was sind eigentlich HR-Chatbots? HR-Chatbots sind künstliche Intelligenz (KI) gesteuerte Softwareprogramme, die automatisierte Konversationen mit potenziellen […]
Was ist Conversational AI? Das Wichtigste im Überblick!
Der Begriff Conversational AI taucht immer häufiger in den Medien auf. Vor allem im Zusammenhang mit Chatbots wird Conversational AI immer wichtiger. Im folgenden Beitrag erkläre ich, wann Chatbots eine Conversational AI benötigen und wo die Mehrwerte von Bots mit Conversational AI liegen. Wenn man im Internet nach Conversational AI sucht, findet man unzählige Definitionen […]
Chatbot Kosten: Mit diesem Budget musst Du rechnen
Was kostet eigentlich ein Chatbot? Die Antwort „es hängt vom Umfang des Chatbots und von dem Usecase ab“. Auf die Frage „Was sind die Kosten von einem Chatbot?“ oder „Was kostet ein Chatbot?“ gibt es bislang keine eindeutige Antwort. Die Frage lässt sich eher anhand von Beispielen beantworten oder in dem man versucht die einzelnen […]
Medienmitteilung: Neuer Erkenntnisse zum Einsatz von Emotionen bei Chatbots
Chatbots werden in den meisten Branchen, so auch in der Finanzbranche, zu immer wichtigeren Kommunikationsmitteln. Sie sind schon längst nicht mehr nur eine reine Technologie, sondern beinhalten auch psychologische Aspekte. Wenn die Conversational Agents ein Unternehmen repräsentieren bzw. eine Kommunikation mit einem menschlichen Vertreter ersetzen oder ergänzen sollen, spielt die Persönlichkeit und Tonalität des Bots, […]
Chatbot Grafiken und Tools
Eine Sammlung aus vielen verschiedenen Grafiken rund um das Thema Chatbots.
Das sagen die DACH Banken zu Chatbots
Chatbots sind für die meisten Banken keine Seltenheit mehr. Doch was genau können die Chatbots der Schweizer und Deutschen Banken? Was planen sie in Zukunft? Und wie sind die einzelnen Projekte verlaufen? Diese und viele weitere Fragen habe ich im letzten Jahr während meines Chatbot Talks erfragt. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Folgen könnt ihr in […]
Die Chatbots der Schweizer Banken
Conversational Banking – Nur ein neues Buzzword oder der Schlüssel zum Erfolg von Schweizer Banken? Diese Frage werden wir wohl erst in den nächsten Monaten beantworten können. Fest steht aber, dass viele Schweizer Banken jetzt bereits schon Chatbots auf ihrer Webseite haben. Dazu gehören unter anderem die PostFinance, die Zuger Kantonalbank, die Credit Suisse, die […]
Die Chatbots der Schweizer Versicherungen
Vor 3 Jahren war die Helvetia Schweiz noch fast die erste Versicherung in der Schweiz mit einem Chatbot. Das hat sich in den letzten Jahren stark geändert. Mittlerweile sind Bots bei Versicherungen und Banken keine Seltenheit mehr. Versicherte können mit Digitalen Assistenten, wie Clara, Ada, Sympi oder IQ chatten und werden dabei mal besser und […]
4 Wochen Berlin – Das habe ich zu erzählen
Heute durfte ich mal wieder feststellen, wie schnell vier Wochen vergehen können. Seit meinem Bachelor-Studium, welches ich in Berlin absolviert hatte, war ich höchstens mal ein verlängertes Wochenende in der Deutschen Hauptstadt. Nun habe ich mir nach ca. neun Jahren für vier Wochen ein Apartment Mitten in Berlin Mitte gemietet und von hier aus gearbeitet […]
Checkliste: Chatbot launchen
Checklisten helfen, dass ihr nichts Essentielles vergesst. Auch bei der der Einführung von Chatbots können schnell wichtige Schritte vergessen werden. Im folgenden findet ihr eine Checkliste, die euch hilft nichts wichtiges bei der Chatbot-Einführung zu vergessen. Die Liste ist in drei unterschiedliche Phasen aufgeteilt: 1. Vor dem Projekt 2. Währende des Projektes 3. Zum Ende […]
Checkliste: Chatbot-Bedarf klären
Das Einführen von neuen Technologien kann zeit- und kostenintensiv werden. Daher ist es wichtig, dass alle Beteiligten ein gutes Gefühl bei der Investition in die neue Technologie haben. Nicht jeder wird sofort einen Chatbot benötigen. Im Folgenden findet ihr eine Checkliste, mit der ihr den Bedarf für Chatbots herausfinden könnt. Ihr erfahrt, ob es für […]
Podcast und Interview zur Benchmarkstudie im Kundenservice 2020 mit Fokus auf Chatbots
Über Melanie Müller und die Benchmark Studie Melanie Müller ist Head of Marketing von der Pidas AG, the Customer Care Company. Pidas ist einem Dienstleistungsunternehmen im Bereich Kundenservice. Sie hat unter anderem eine Benchmark Studienserie mitbetreut, die Pidas zusammen mit der Zürcher Fachhochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) seit mehreren Jahren durchführt. In dieser Studienreihe geht […]
