Chatbots im Sozialversicherungswesen
In dieser Podcast Folge dreht es sich rund um das Thema Chatbots im Bereich des Sozialversicherungswesens mit Michel Guinot und Urs Wälchli von der SVA Aargau. Die SVA Aargau ist eine kantonale Verwaltung, die sich um Sozialbeiträge kümmert. Dementsprechend strömen tagtäglich eine Menge an Kunden- und Kundinnenanfragen in das Kontaktcenter ein. Insbesondere im Bereich der […]
4 Wochen Berlin – Das habe ich zu erzählen
Heute durfte ich mal wieder feststellen, wie schnell vier Wochen vergehen können. Seit meinem Bachelor-Studium, welches ich in Berlin absolviert hatte, war ich höchstens mal ein verlängertes Wochenende in der Deutschen Hauptstadt. Nun habe ich mir nach ca. neun Jahren für vier Wochen ein Apartment Mitten in Berlin Mitte gemietet und von hier aus gearbeitet […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
Worauf man bei einem Chatbotdialog achten sollte
Zu Sunita Maldonado und wemakeit Sunita Maldonado ist bei wemakeit für das Digital Product Design zuständig. Ihre Arbeit umfasst die Weiterentwicklung der Plattform und neuer Features, User Research und texten. Mit ihr bespricht Sophie den Chatbot von wemakeit und worauf man bei einem Chatbot-Dialog achten sollte. Wemakeit ist die zweitgrösste Crowdfunding Plattform im deutschsprachigen Raum. […]
Checkliste: Chatbot launchen
Checklisten helfen, dass ihr nichts Essentielles vergesst. Auch bei der der Einführung von Chatbots können schnell wichtige Schritte vergessen werden. Im folgenden findet ihr eine Checkliste, die euch hilft nichts wichtiges bei der Chatbot-Einführung zu vergessen. Die Liste ist in drei unterschiedliche Phasen aufgeteilt: 1. Vor dem Projekt 2. Währende des Projektes 3. Zum Ende […]
Checkliste: Chatbot-Bedarf klären
Das Einführen von neuen Technologien kann zeit- und kostenintensiv werden. Daher ist es wichtig, dass alle Beteiligten ein gutes Gefühl bei der Investition in die neue Technologie haben. Nicht jeder wird sofort einen Chatbot benötigen. Im Folgenden findet ihr eine Checkliste, mit der ihr den Bedarf für Chatbots herausfinden könnt. Ihr erfahrt, ob es für […]
Chatbots und Conversational AI
Was hat Ingo mit Conversational AI zu tun? Ingo Steinkellner ist Chief Technology Officer (CTO) beim Zürcher Softwareentwickler aiaibot. Somit ist er dort für alles technische verantwortlich. Er kümmert sich einerseits um die Entwicklung, andererseits um die Schnittstelle zum Business, also auch um alles technische für Kundenprojekte. Was ist AI? Artificial Intelligence (AI) ist […]
Chat- und Voicebots in der Kundenberatung
Zu Dominic Spalinger Dominic arbeitet bei der PostFinance und ist dort seit drei Jahren im Chatbot Bereich tätig. Zu seinem Aufgabenbereich gehört die Leitung des Squat Teams im Retail Banking. Dieses ist für die Umsetzung aller Innovationen im Retail Banking verantwortlich. Ausserdem leitet er selbst ein Projekt als Projektleiter und Product Owner, in welchem es […]
Mit Chatbots Geld sparen
Chatbots einsetzen und Geld sparen Das klingt gut oder? Wie das funktionieren kann, lest ihr im folgenden Beitrag. Bei den meisten Unternehmen lässt sich das Pareto-Prinzip auf den Kundenservice anwenden. In der Regel können 80% der Kundenanfragen mit einem Chatbot automatisiert bearbeitet werden und nur 20% brauchen wirklich einen menschlichen Berater. Grundlage dafür ist, […]
Chatbots bei der Abo-Vermarktung
Zu Simone Simone Stolz ist für das Marketing von CH Media im Bereich der Zeitungen zuständig. In Simones Aufgabenbereich fällt unter anderem die Gewinnung von neuen Zeitungsabonnenten und -abonnentinnen. Simone ist zum ersten Mal vor drei Monaten in einer CAS Weiterbildung an der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) zum Thema Marketing Automation mit dem […]
Learnings von 20 Experten am Chatbot DAY
Chatbots on every digital Touchpoint to make customers happy! Am 23. Juli fand in Zürich der erste Chatbot DAY statt. An dem Tag ging es darum, dass sich alle Gäste einen Tag lang Zeit nehmen, um an ihren Chatbot-Projekten zu arbeiten und gleichzeitig von den Erfahrungen der anderen profitieren. Trotz Ferienzeit kamen 20 Chatbot-Begeisterte (Experten […]
Chatbots als intelligente Assistenten
Digitale Assistenten zur Steigerung der Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter im Unternehmen Chatbots können mehr, als Leads generieren oder häufige Kundenanfragen automatisiert beantworten. Chatbots als intelligente Assistenten entlasten auch die Mitarbeiter im Unternehmen und stehen ihnen als intelligenter Assistent zur Verfügung. Chat als einfaches Interface Der Chat gilt als eines der einfachsten und intuitivsten […]
