*Dieser Beitrag basiert auf einem YouTube-Video von Sophie Hundertmark, Expertin für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz mit Fokus auf Chatbots und strategische AI-Anwendungen in Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Sophie ist Forscherin und Dozentin an der Hochschule Luzern und promoviert im Bereich Conversational AI an der Universität Fribourg. Der Blogtext wurde mithilfe eines Custom GPT-Modells erstellt, das auf Sophies Video-Inhalte, Sprachstil und Fachwissen trainiert wurde. So entstehen fundierte, aktuelle Beiträge auf Basis eigener Expertise von Sophie Hundertmark.
Den Link zum Video findet ihr am Ende dieses Beitrags.
Schwierige Gespräche gehören zum Arbeitsalltag. Ob Feedbackgespräch, Konflikt im Team oder ein kritisches Gespräch mit einem Kunden – häufig wissen wir zwar was wir sagen möchten, aber nicht genau wie wir das Gespräch strukturieren oder beginnen sollen.
Genau hier können KI-Tools wie ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity AI oder SwissGPT unterstützen.
Im heutigen Weekly Prompt zeige ich euch eine einfache Methode, mit der ihr euch systematisch auf schwierige Gespräche vorbereiten und sie sogar im Rollenspiel mit der KI üben könnt.
Warum KI bei schwierigen Gesprächen helfen kann
Viele schwierige Gespräche scheitern nicht am Inhalt, sondern an der Struktur.
Fragen, die oft auftauchen, sind zum Beispiel:
- Wie starte ich das Gespräch wertschätzend?
- Welche Punkte sollte ich unbedingt ansprechen?
- Wie reagiere ich auf emotionale oder defensive Reaktionen?
Eine KI kann hier als Sparringspartner für Kommunikation dienen. Wenn ihr eure Situation klar beschreibt, kann sie euch helfen:
- einen guten Gesprächseinstieg zu formulieren
- eure Argumente zu strukturieren
- mögliche Reaktionen der anderen Person zu antizipieren
- alternative Formulierungen zu finden
Noch spannender wird es, wenn ihr anschließend ein Rollenspiel startet und das Gespräch direkt übt.
Der Weekly Prompt: Gespräch vorbereiten
Den folgenden Prompt könnt ihr direkt in ein KI-Tool eurer Wahl kopieren und an eure Situation anpassen:
Ich muss bald ein schwieriges Gespräch führen. Hilf mir, es vorzubereiten.
Die Situation: [kurze Beschreibung – z.B. Mitarbeiterin auf Fehler ansprechen / Gehalt verhandeln / Auftraggeber enttäuschende Ergebnisse mitteilen]
Meine Rolle: [z.B. Vorgesetzte / Auftragnehmerin / Kollegin]
Die andere Person: [z.B. Mitarbeiterin, Kunde, Vorgesetzter]
Mein Ziel für das Gespräch: [was soll danach anders/klar sein?]
Was ich befürchte: [z.B. Eskalation, Ablehnung, Tränen, Rechtfertigungen]
Basierend auf dieser Situation: Gib mir
- eine empfohlene Gesprächseröffnung (1–3 Sätze)
- die 3 wichtigsten Punkte, die ich ansprechen will
- mögliche Reaktionen der anderen Person und wie ich darauf eingehen kann
- Formulierungen, die ich vermeiden sollte – und bessere Alternativen
Jetzt möchte ich das Gespräch üben.
Schlüpfe in die Rolle von [Name/Beschreibung der anderen Person]. Reagiere so, wie diese Person realistisch reagieren würde – auch wenn es unangenehm wird.
Ich beginne das Gespräch jetzt. Warte auf meine erste Aussage und antworte dann in der Rolle."
Der Vorteil dieses Prompts: Er kombiniert Vorbereitung und Simulation in einem Ablauf.
Was ihr von der KI als Antwort erwarten könnt
Wenn ihr den Prompt abschickt, erhaltet ihr in der Regel eine strukturierte Unterstützung. Dazu gehören zum Beispiel:
Gesprächseröffnung
Ein ruhiger und wertschätzender Einstieg, der das Gespräch öffnet, ohne direkt Druck aufzubauen.
Wichtige Gesprächspunkte
Die KI hilft euch, eure Argumentation klar zu strukturieren und euch auf die wichtigsten Punkte zu konzentrieren.
Mögliche Reaktionen
Gerade hier liegt ein großer Mehrwert. Die KI kann typische Reaktionen simulieren, zum Beispiel:
- defensive Antworten
- Rechtfertigungen
- emotionale Reaktionen
Dazu bekommt ihr Vorschläge, wie ihr ruhig und konstruktiv reagieren könnt.
Formulierungen verbessern
Oft zeigt die KI auch, welche Aussagen unnötig eskalierend wirken können und schlägt diplomatischere Alternativen vor.
Das Rollenspiel: Gespräch realistisch üben
Nach der Vorbereitung könnt ihr direkt in die Simulation gehen.
Die KI übernimmt die Rolle der anderen Person – beispielsweise eine Mitarbeiterin, einen Kunden oder eine Führungskraft – und reagiert realistisch auf eure Aussagen.
Dadurch könnt ihr:
- verschiedene Gesprächseinstiege testen
- eure Argumentation verbessern
- schwierige Reaktionen vorab erleben
- mehr Sicherheit für das reale Gespräch gewinnen
Die KI wird damit zu einer Art Trainingspartner für schwierige Kommunikation.
Fazit
KI kann weit mehr als Texte schreiben oder Informationen recherchieren. Richtig eingesetzt wird sie zu einem praktischen Werkzeug für Kommunikation, Führung und Konfliktlösung.
Mit einem strukturierten Prompt könnt ihr:
- schwierige Gespräche vorbereiten
- eure Argumentation strukturieren
- mögliche Reaktionen durchdenken
- das Gespräch im Rollenspiel üben
Probiert den Weekly Prompt gerne selbst aus und passt ihn an eure eigene Situation an.
Ich wünsche euch viel Erfolg bei euren Gesprächen – und natürlich viel Spaß beim Prompten.
Weitere Fragen?
Ihr habt Fragen dazu? Gerne unterstütze ich euch, stehe als Sparring-Partner zur Verfügung und beantworte eure Fragen. Ich freue ich mich immer über eure Nachrichten, am liebsten per WhatsApp Nachricht oder als E-Mail.
