Von Banken und Versicherungen über Medizin bis Bildung: Seit Jahren begleite ich Unternehmen und Organisationen dabei, künstliche Intelligenz sinnvoll, verantwortungsvoll und praxisnah einzusetzen.
Ob Beratung, KI-Projekt, Workshop, Keynote oder Studie, hier findet ihr eine Auswahl meiner bisherigen Projekte und Referenzen.
2022–2023 – Sparkassen-Finanzgruppe / Finanz Informatik, Deutschland
Über einen Zeitraum von rund eineinhalb Jahren habe ich die Migration des externen Kundenchatbots «Linda» fachlich und konzeptionell begleitet. Der Schwerpunkt lag auf Conversational Design, Dialogqualität und der Weiterentwicklung des Bots auf der neuen Plattform, in enger Zusammenarbeit mit den Projektteams der Finanz Informatik und den beteiligten Sparkassen.
2021-2022 – Raiffeisen Gruppe
Beratung rund um Conversational Banking und den Einsatz von Chatbots im Kundenkontakt. Dazu gehörten die Einordnung möglicher Use Cases sowie der Austausch mit den Fachbereichen zu Nutzen und Grenzen automatisierter Dialoge.
2021 – Deutsche Bank
Beratung zu Chatbots und KI-gestützten Kundendialogen im Retail-Umfeld. Im Vordergrund standen die strategische Einordnung der Technologie und die Frage, welche Anwendungsfälle sich für ein Institut dieser Grössenordnung wirklich rechnen.
2021 – WIR Bank
Begleitung eines Conversational-Banking-Vorhabens von der Konzeptphase an. Neben der Use-Case-Auswahl ging es um die Frage, wie sich ein Bot in die bestehende Kundenkommunikation einfügt, ohne bestehende Kanäle zu kannibalisieren.
2021 – frankly (Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank)
Beratung zum Einsatz von Conversational AI in der digitalen Vorsorge. Thema war insbesondere, wie sich ein erklärungsbedürftiges Produkt wie die Säule 3a über automatisierte Dialoge verständlich vermitteln lässt.
2022 - 2024 – Cashare
Mitglied des Advisory Board der Schweizer Crowdlending-Plattform. Ich bringe dort meine Perspektive auf KI im Kundendialog und in der digitalen Finanzberatung ein.
2026 – Ostdeutscher Sparkassenverband (OSV), Potsdam
Inspirations-Keynote für Führungskräfte der Sparkassen-Organisation zu aktuellen KI-Entwicklungen und deren Bedeutung fürs Kundengeschäft. Ein Schwerpunkt lag auf KI-Sichtbarkeit, also der Frage, wie Sparkassen in den Antworten von ChatGPT und vergleichbaren Systemen vorkommen, sowie auf konkreten Handlungsfeldern und Quick Wins für die Institute.
2026 – CCW, Berlin
Moderation des Panels «CX und AI – wie geht das zusammen» mit Vertreterinnen und Vertretern aus verschiedenen Branchen auf dem grössten europäischen Kongress für Kundenservice und Contact Center. Diskutiert wurden vor allem realistische Erwartungen an generative KI im Servicealltag
2025 – Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung
Keynote «KI im Alltag der Finanzabteilung» vor Finanzverantwortlichen aus dem Gesundheitswesen. Ich habe gezeigt, welche generativen KI-Anwendungen sich im Controlling und im Rechnungswesen bereits heute lohnen und wo die Grenzen liegen.
2025 – CX Forum, Zürich
Panel-Keynote zum Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und Kundenerlebnis. Im Zentrum stand die Frage, wie Unternehmen Automatisierung einsetzen können, ohne die persönliche Beziehung zum Kunden zu verlieren.
2024 – IFZ Retail Banking Konferenz, Rotkreuz
Vortrag «KI in Finance» vor Vertreterinnen und Vertretern der Schweizer Bankenlandschaft. Ich habe die Ergebnisse unserer IFZ-Studie vorgestellt und daraus Handlungsempfehlungen für Retail-Banken abgeleitet.
2024 – 16. Richmond Finance Summit, Lausanne
Mehrere Keynotes zum Thema «AI in Finance» im Rahmen des Executive-Formats. Die Gespräche mit den Teilnehmenden drehten sich stark um Datenschutz und um die Frage, wie generative KI regulierungskonform eingeführt werden kann.
2024 – NPO Finanzforum, 5. September
Eröffnungskeynote zu den Einsatzgebieten künstlicher Intelligenz in Non-Profit-Organisationen. Mir war wichtig zu zeigen, dass sich KI-Nutzung auch mit knappen Budgets lohnt, und entsprechend niederschwellige Einstiegspunkte aufzuzeigen.
2024 – CCW, Berlin
Keynote «ChatGPT ist erst der Anfang – welche Lösungen stehen sonst noch in den Startlöchern?». Der Vortrag ordnete die damals sehr dynamische Entwicklung generativer Modelle für ein Publikum aus dem Kundenservice ein.
2024 – 1. Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken
Workshop und Referat zu KI in Risk und Compliance. Behandelt wurden sowohl die Chancen für die Effizienz in Kontrollprozessen als auch die neuen Risiken, die generative Systeme selbst mitbringen.
2023 – Verband Schweizerischer Kantonalbanken (VSKB)
Keynote und anschliessender Workshop zum ChatGPT-Einsatz an der Jahreskonferenz. Nach dem Impuls haben die Teilnehmenden in Gruppen eigene Anwendungsfälle für ihre Institute erarbeitet.
2023 – Basler Kantonalbank
Keynote «KI im Kundenservice von Banken». Ich habe konkrete Beispiele aus anderen Instituten gezeigt und diskutiert, welche Servicefälle sich sinnvoll automatisieren lassen.
2023 – Berner Kantonalbank, Inno-Event
Keynote «Chatbots und Emotionen» im Rahmen des internen Innovationsanlasses. Thema war die Frage, wie viel Empathie ein automatisierter Dialog überhaupt transportieren kann und wo der Mensch unersetzlich bleibt.
2023 – Financial Advisor of the Year, Preisverleihung
Keynote und anschliessende Paneldiskussion zu «ChatGPT & Co. in der Finanzberatung». Im Mittelpunkt stand, wie sich die Rolle von Beraterinnen und Beratern verändert, wenn Kundinnen und Kunden bereits vorinformiert ins Gespräch kommen.
2023 – CX Forum 2023, 13. Juni
Vortrag «Kundenerlebnis mit ChatGPT verbessern – was ist möglich?». Ich habe die damals neuen Möglichkeiten grosser Sprachmodelle gegen klassische regelbasierte Chatbots abgegrenzt.
2023 – Swiss CRM Forum, Zürich, 31. August
Vortrag zu ChatGPT Use Cases im Kundenmanagement. Der Fokus lag auf sofort umsetzbaren Anwendungen in Marketing, Vertrieb und Service.
2022 – Raiffeisen DigitalCoffee (RCI), Tessin, 1. Dezember
Vortrag auf Italienisch zu Chatbots und dem Umgang mit Daten. Es war einer meiner ersten Auftritte in der italienischsprachigen Schweiz und der Anfang meines Engagements im Tessin.
2025–2026 – IFZ AI Visibility Banking Report (Co-Autorin, mit Julian Ventouris)
Studie zur Sichtbarkeit von Banken in den Antworten generativer KI-Systeme, inzwischen in zweiter Ausgabe. Ich habe die Methodik zur Messung mitentwickelt und die Ergebnisse für den Schweizer Bankenmarkt eingeordnet.
2024 – IFZ Generative AI in Finance Studie (mit Prof. Dr. Nils Hafner)
Studie zum Stand generativer KI bei Banken und Versicherungen mit den beiden Frameworks «Gen AI Scale» und «AI Process Compass». Unterstützt wurde die Arbeit von InventxLab, der St. Galler Kantonalbank und der Aargauischen Kantonalbank.
2024 – Banking Touchpoints Reloaded (mit Prof. Dr. Nils Hafner und Reto Rey)
Untersuchung zu Nutzung und Wahrnehmung von Kundenkontaktpunkten im Retail Banking im DACH-Raum. Die Studie entstand mit Unterstützung von BSI und msg for Banking.
2023 – IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie
Erhebung zum Einsatz von Chatbots und generativer KI in der Schweizer Finanzindustrie. Die Ergebnisse wurden breit in den Medien aufgegriffen, unter anderem in der Handelszeitung, bei 20 Minuten und in der Netzwoche.
2021 – Datenqualität und -quantität im Retail Banking DACH (mit BSI)
Studie zur Frage, wie es um die Datengrundlage für personalisierte Kundenansprache in Banken tatsächlich bestellt ist. Sie zeigte, dass viele Institute an der Datenqualität scheitern, bevor sie überhaupt zu KI kommen.
2021 – Conversational Banking im DACH-Raum
Erste umfassende Bestandsaufnahme zu Chatbots und Voicebots bei Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Studie bildete die Grundlage für mehrere Folgeprojekte am IFZ.
2021/2022 – «Finanzkompetenz steigern mit Chatbots», Informatik Spektrum (Springer)
Wissenschaftlicher Beitrag zur Frage, ob sich Financial Literacy über dialogbasierte Systeme verbessern lässt. Der Artikel verbindet Erkenntnisse aus der Finanzbildung mit Conversational Design.
2025 – «Generative AI – Learnings für das Retail Banking», Der Bank Blog
Fachbeitrag mit den wichtigsten Erkenntnissen aus meinen Bankenprojekten der Vorjahre. Ich habe darin bewusst auch die typischen Fehlannahmen benannt, die ich immer wieder antreffe.
2025 – «KI in der Finanzbranche», REthinking Finance (mit Prof. Dr. Nils Hafner)
Gemeinsamer Fachartikel zur strategischen Bedeutung generativer KI für Finanzinstitute. Der Beitrag richtet sich an Entscheidungstragende und ordnet den Hype nüchtern ein.
2023 – IFZ Retail Banking Blog: «Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?»
Einer der ersten deutschsprachigen Fachbeiträge zu den Folgen von ChatGPT für Banken. Der Text erschien im Januar 2023 und wurde vielfach weiterverbreitet.
2025–2026 – CSS Versicherung
Konzeption und Durchführung einer KI-Workshop-Reihe für die Führungsteams aus Service Center und Direktvertrieb an den Standorten Root, Lugano und Lausanne. Die Workshops fanden auf Deutsch und Italienisch statt, inklusive vollständiger Übersetzung aller Unterlagen, und behandelten konkrete Use Cases wie Prompting, Custom GPTs, Meeting-Dokumentation und Reklamationsbearbeitung. Aus den Ergebnissen entstanden eine Auswertung für das Management mit gruppenspezifischen Empfehlungen sowie das Konzept für ein skalierbares KI-Lernprogramm für rund 400 Mitarbeitende.
2025 – Baloise / Basler Versicherungen
Konzeption und inhaltliche Begleitung eines GEO- beziehungsweise KI-Sichtbarkeitsprojekts. Über mehrere Monate hinweg habe ich die Präsentationen und die fachliche Argumentation für die Gespräche mit den Fachbereichen mitentwickelt.
2025 – LLMO-Workshop mit C-Factor AG
Gemeinsamer Workshop zu KI-Suchsystemen für einen Kundenkreis aus der Versicherungsbranche. Wir haben erarbeitet, wie sich Sichtbarkeit in KI-Antworten überhaupt messen und danach gezielt beeinflussen lässt.
2023 – Helvetia Versicherung Schweiz
Fachliche Begleitung rund um den Chatbot «Clara» und dessen Erweiterung um generative KI. Der Fall wurde von Helvetia öffentlich dokumentiert und ich habe ihn in mehreren Interviews und Vorträgen als Praxisbeispiel eingeordnet.
2026 – AXA Schweiz
Fachbeitrag zum Thema Chatbots und ChatGPT für das KMU-Magazin «Meine Firma». Der Text entstand auf Basis eines meiner Blogbeiträge und wurde in enger Abstimmung mit der Redaktion finalisiert.
2025 – Hochschule Luzern, Rotkreuz
Leitung des Seminars «MS365 Copilot für Versicherungen». Die Teilnehmenden haben direkt an eigenen Anwendungsfällen gearbeitet und dabei die Grenzen des Tools im regulierten Umfeld ausgelotet.
2024 – Crealog Summit Days
Keynote «Generative AI für mehr CX». Ich habe gezeigt, an welchen Stellen der Customer Journey generative Modelle einen spürbaren Unterschied machen und wo sie eher Aufwand als Nutzen erzeugen.
2024 – I-CEM Online-Seminar
Seminar «Generative AI im Customer Service» für ein Fachpublikum aus dem Contact-Center-Umfeld. Das Format war bewusst praxisnah aufgebaut, mit Live-Demonstrationen statt reiner Theorie.
2023 – HZ Insurance Day
Moderation des Panels «Large Language Models – Erfahrungen mit ChatGPT». Auf dem Podium sassen Vertreterinnen und Vertreter mehrerer Schweizer Versicherer, die ihre ersten Praxiserfahrungen geteilt haben.
2022 – Future Talk, Universität St. Gallen,
Keynote «Was Versicherungskunden von Bots erwarten». Grundlage waren die Ergebnisse unserer damaligen IFZ-Studien zur Kundenerwartung im Versicherungsdialog.
2021 – Conversational AI Konferenz (online)
Keynote zum Stand von Conversational AI in der Versicherungsbranche. Der Auftritt fiel in eine Phase, in der viele Versicherer ihre ersten Bots gerade produktiv gestellt hatten.
2022, 2023, 2024 – IFZ Digital Insurance Experience Studie
Mehrjährige Studienreihe zur digitalen Kundenerfahrung bei Schweizer Versicherern, die ich in mehreren Ausgaben mitverantwortet habe. Die Studie vergleicht die Anbieter systematisch und ist in der Branche als Benchmark etabliert.
2021–2022 – IFZ Touchpoints Insurance Studie
Untersuchung der Kundenkontaktpunkte im Versicherungsgeschäft und ihrer Bedeutung aus Kundensicht. Die Ergebnisse zeigten deutliche Unterschiede zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung der Versicherer.
2021–2022 – IFZ Conversational Insurance Studie DACH
Bestandsaufnahme zu Chatbots und Voicebots bei Versicherern in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Schwerpunkt Schweiz. Sie war die erste Studie dieser Art für die Branche im DACH-Raum.
2021 – Gastbeitrag in der IFZ Versicherungsstudie
Beitrag zur Rolle automatisierter Kundendialoge in der Versicherungsbranche. Er ordnete Conversational AI in den grösseren Kontext der Digitalisierungsstrategien ein.
2021 – Artikelserie HZ Insurance
Mehrteilige Gastbeitragsreihe zu Conversational Insurance, unter anderem «Telefonieren ist out, chatten ist in», «Sympi, Zore und der Corona-Bot», «CSS und Swica chatten auch» sowie «Es muss nicht immer ein Chatbot sein». Die Serie hat das Thema erstmals einem breiten Schweizer Versicherungspublikum zugänglich gemacht.
2021 – Swiss Re Institute Research Blog: «The future is humanoid chatbots?»
Beitrag zur Frage, wie menschenähnlich Chatbots im Versicherungskontext sein sollten. Der Text diskutiert die Spannung zwischen Vertrauen und Transparenz.
2024 – Buchkapitel «Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots» (Springer)
Kapitel im Fachbuch «Kundendialog-Management», das ein experimentelles Setting beschreibt, in dem Kundinnen und Kunden selbst die Bot-Rolle übernehmen. Die Erkenntnisse daraus fliessen bis heute in meine Workshops ein.
2023 – Handelszeitung: «Digital Experience bei Schweizer Versicherern»
Fachartikel zu den Fortschritten der Branche bei der digitalen Kundenerfahrung. Er basierte auf den Ergebnissen der IFZ-Studienreihe.
2025 – Kraftwerk ganz gesund GmbH
Konzeption eines hybriden KI-gestützten Health-Coaching-Systems auf Basis des GOTOIT- und Functional-Medicine-Frameworks. Technisch war SwissGPT vorgesehen, damit die sensiblen Gesundheitsdaten in der Schweiz bleiben.
2026 – Individuelles KI-Coaching für eine Arztpraxis
Persönliches Begleitprogramm über zwölf Sessions à 90 Minuten im Zweiwochenrhythmus. Inhaltlich geht es um den Aufbau eigener CustomGPTs für den Praxisalltag und um einen souveränen, datenschutzbewussten Umgang mit generativer KI.
seit 2024 – Workshopreihe für Arztpraxen
Gemeinsam angebotene Workshops «Die Zukunft der Arztpraxis mit Generativer KI» inklusive KI-Tools für den Praxisalltag. Ergänzend haben wir ChatGPT- und Generative-AI-Guidelines für Gesundheitsunternehmen erarbeitet.
2021 – Roche Pharma
Beratung zu Chatbots und KI-Anwendungen im Pharmaumfeld. Ein wiederkehrendes Thema war der Umgang mit regulatorischen Anforderungen bei automatisierter Kommunikation.
2021-2023 – Luzerner Kantonsspital
Beratung zum Einsatz von KI und dialogbasierten Systemen im Spitalbetrieb. Daraus ist später auch ein Auftritt am hausinternen Dialoganlass entstanden.
2021 – Schulthess Klinik
Beratung rund um KI-Anwendungen in Klinikbetrieb und Patientenkommunikation. Die Zusammenarbeit hat sich später im Auftritt am Schulthess Forum fortgesetzt.
Seit 2026 – Autismus Schweiz
Workshop zum Einsatz von KI-Tools in der Organisation und in der Arbeit mit Betroffenen. Ein besonderer Schwerpunkt lag auf einfacher, klarer Sprache und auf dem Schutz besonders sensibler Daten.
Seit 2026 – Schulung für Gesundheits- und Pflegefachpersonen
Praxisnahe KI-Schulung mit konkreten Fallszenarien aus dem Betreuungsalltag. Anhand von Beispielen wie Besuchsberichten oder medizinischen Rückfragen haben wir gemeinsam erarbeitet, wann Anonymisierung nötig ist und wo der Einsatz unbedenklich bleibt.
2026 – Ärztekongress Davos (Lunge Zürich)
Mehrere Vorträge zu generativer KI in der medizinischen Praxis über die Kongresstage verteilt. Das Publikum bestand aus praktizierenden Ärztinnen und Ärzten mit sehr unterschiedlichem Vorwissen.
2025 – EQUAM Jahrestagung
Keynote «KI und Empathie in der Medizin». Ich habe der Frage nachgespürt, ob ein System empathisch wirken kann, ohne empathisch zu sein, und was das für die Arzt-Patienten-Beziehung bedeutet.
2025 – Fresenius Medical Care Kundenevent
Keynote «KI – Mehr oder weniger Empathie als Menschen?». Der Vortrag verband Erkenntnisse aus meiner Dissertation mit praktischen Beispielen aus dem Gesundheitswesen.
2025 – Schulthess Forum, Zürich
Input-Referat und Diskussion «KI in der Medizin» im Rahmen der Veranstaltung zu Rechtsfragen im Gesundheitswesen. Der juristisch geprägte Rahmen führte zu einer sehr konkreten Debatte über Haftung und Verantwortung.
2025 – DiG Mitgliederversammlung
Vortrag «KI im Gesundheitswesen» vor dem Schweizerischen Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen. Datenschutz und KI-Nutzung wurden dabei nicht als Gegensatz, sondern als gemeinsam lösbare Aufgabe dargestellt.
2025 – ARTISET Fachtagung
Keynote «Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert» im Rahmen der Tagung zu zukunftsfähigen Dienstleistungsstrategien. Adressiert wurden Leitungspersonen aus Institutionen für Menschen mit Betreuungsbedarf.
2025 – SHQA-Fachkonferenz (Pharma und Qualität)
Zwei Konferenz-Sessions zum Einsatz generativer KI in qualitätsgesicherten Prozessen. Neben einem Impuls gab es eine Praxissession, in der die Teilnehmenden eigene Prozesse auf KI-Tauglichkeit geprüft haben.
2024 – Richmond Healthcare Forum / Health Summit Davos
Keynotes und Workshops zum verantwortungsvollen Einsatz generativer KI entlang der Patientenreise. Das Format kombinierte Impulsvorträge mit vertiefenden Arbeitssessions für die Teilnehmenden.
2024 – Swiss eHealth Summit
Keynote «Die disruptive Kraft generativer KI: klassische Gesundheitsberufe in Gefahr?». Ich habe bewusst zugespitzt und anschliessend differenziert, welche Tätigkeiten sich tatsächlich verändern werden.
2024 – Luzerner Kantonsspital, Dialoganlass
Keynote «Wie verändert KI die Medizin?» vor Mitarbeitenden des Spitals. Die anschliessende Diskussion drehte sich stark um Entlastung im administrativen Alltag.
2024 – Statisev Jahrestagung
Keynote «Wie wirkt sich KI auf die Gesundheitsbranche aus?». Der Vortrag richtete sich an ein deutsches Fachpublikum aus dem stationären Bereich.
2024 – Trendtage Gesundheit Luzern
Teilnahme an der Paneldiskussion «Chancen und Grenzen von KI». Die Runde war interdisziplinär besetzt und diskutierte insbesondere die Frage der Verantwortung bei KI-gestützten Entscheiden.
2024 – SBAP
Online-Fortbildung «ChatGPT und ähnliche Tools im beruflichen Alltag von Psychologinnen und Psychologen» für den Schweizer Berufsverband für Angewandte Psychologie. Besonders intensiv diskutiert wurde die Frage, wo therapeutische Arbeit klar KI-freies Terrain bleiben muss.
2023 – Digital Health Center, Zürich
Vortrag «KI im Gesundheitswesen: Chancen, Risiken und ChatGPT». Der Anlass fand zu einem Zeitpunkt statt, als viele Institutionen noch ganz am Anfang ihrer KI-Überlegungen standen.
2023 – Iaculis Meet & Greet
Keynote «Einsatz von KI – das nächste Level der Personalisierung in der Medizin?». Im Zentrum stand die Frage, wie weit Personalisierung in einem sensiblen Umfeld gehen darf.
2024 – Buch «Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin» (mit Dr. Daniela Suter, BoD)
Fachbuch mit 244 Seiten, das Anwendungsfälle generativer KI von der Diagnostik bis zur Patientenkommunikation aufbereitet. Es richtet sich an Ärztinnen und Ärzte, Entscheidungstragende und Studierende und verbindet medizinische, technologische und ethische Perspektiven.
2025 – Buchkapitel «Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise» (Springer)
Beitrag im Sammelband «Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise». Das Kapitel beschreibt, an welchen Stationen der Patientenreise dialogbasierte Systeme sinnvoll ansetzen.
2024 – Fachartikelserie in Netzwoche und IT-for-Health
Mehrere Beiträge, unter anderem zu ChatGPT für Arztberichte, zum Bürokratieabbau im Gesundheitswesen und zur Gesundheitsorganisation der Zukunft. Die Serie hat das Thema über ein Jahr hinweg kontinuierlich begleitet.
2026 – Interview Medinside und Fachbeitrag SBAP «Punktum»
Interview zum eigenen Umgang mit KI unter dem Titel «Ich frage KI nie etwas, wovon ich keine Ahnung habe». Für die Verbandszeitschrift «Punktum» entstand zusätzlich ein Beitrag zu Generativer KI in der Psychologie.
seit 2025 – Vorstand Verein DiG – Datenschutz im Gesundheitswesen
Mitglied des Vorstands seit März 2025. Ich bringe dort die Perspektive auf KI-Systeme und ihre datenschutzrechtlichen Implikationen ein.
2025 – SECO, Public Chatbot Multi-Tenant-Plattform (mit TN-ICT)
Fachliche Mitwirkung an einer Ausschreibung für eine mandantenfähige Chatbot-Plattform der öffentlichen Hand. Zu meinen Aufgaben gehörte insbesondere die technische und konzeptionelle Einschätzung, welche Anforderungen sich mit RASA abdecken lassen und wo Lücken bleiben.
2023 – SECO
Keynote und Diskussionsleitung beim Staatssekretariat für Wirtschaft. Der Anlass diente dazu, Mitarbeitende an das Thema generative KI heranzuführen und offene Fragen zu sammeln.
2023 – Kaderkonferenz des Bundes
Keynote und moderierte Diskussion zu ChatGPT vor Führungskräften der Bundesverwaltung. Es war einer der ersten Anlässe dieser Art in der Schweizer Verwaltung und wurde als Video veröffentlicht.
seit 2021 – Kanton Baselland
Beratung zu Chatbots und KI-Anwendungen in der kantonalen Verwaltung. Thema war unter anderem, wie sich Bürgeranfragen sinnvoll automatisiert beantworten lassen.
seit 2021 – Ausgleichskasse Basel-Stadt
Beratung zum Einsatz dialogbasierter Systeme in einer stark regelbasierten Verwaltungsumgebung. Der Fall zeigte exemplarisch, wie wichtig saubere Wissensbestände für gute Bot-Antworten sind.
laufend – AI Innovation Sandbox, Kanton Zürich
Forschung zu KI-Kompetenz und AI-Literacy-Assessment in der öffentlichen Verwaltung. Ziel ist es, den tatsächlichen Kompetenzstand messbar zu machen und daraus Weiterbildungspfade abzuleiten.
2024 – Verband Thurgauer Gemeinden
Keynote «ChatGPT für Gemeinden im Thurgau». Ich habe konkrete Anwendungsfälle aus dem Gemeindealltag gezeigt, von der Protokollarbeit bis zur Bürgerkommunikation.
2024 – VZGV
Brown Bag Session zum ChatGPT-Einsatz beim Verband Zürcher Gemeinde- und Verwaltungsfachleute. Das kompakte Mittagsformat war bewusst niederschwellig angelegt und lebte von den Fragen der Teilnehmenden.
2024 – VPZS, mehrere Durchführungen
Online-Seminare «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen» für den Verband Zürcher Schulverwaltungen im Juni, Oktober und November. Wegen der grossen Nachfrage wurde das Format innerhalb eines Jahres dreimal wiederholt.
2023 – WBK Workshop Days
Keynote «Künstliche Intelligenz für alle». Der Anlass richtete sich an ein breites Publikum ohne technisches Vorwissen.
2026 – SRG Zentralschweiz
Workshop «Künstliche Intelligenz im Unterricht: Chancen, Risiken und Medienkompetenz». Er richtet sich an Lehrpersonen und Medienschaffende und verbindet Medienkompetenz mit praktischer KI-Nutzung.
2026 – SSR.CORSI / RSI, «Vero, falso o IA?»
Zweisprachige Publikumsveranstaltung im Tessin zu KI-Kompetenz und Desinformation, gehalten auf Italienisch und Deutsch. Für das Format habe ich zwei leicht verständliche Prompt-Frameworks für Laien entwickelt, K.L.A.R.O. und W.A.H.R.
seit 2021 – HSLU, Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)
Dozentin und Experienced Scientist mit Teamleitungsfunktion. Ich verantworte Studien und Forschungsprojekte zu Conversational AI, Generative AI und KI-Sichtbarkeit und unterrichte in Bachelor- und Masterstudiengängen sowie in CAS- und MAS-Programmen.
laufend – HSLU, CAS Sales and Marketing in Banking
Modul «Chatbots im Banking» als fester Bestandteil des Weiterbildungsprogramms. Die Teilnehmenden arbeiten dabei an eigenen Use Cases aus ihren Instituten.
laufend – HSLU, CAS E-Commerce Management
Modul «Chatbots im E-Commerce» mit Fokus auf Conversational Commerce. Behandelt werden Leadgenerierung, Beratung im Kaufprozess und After-Sales.
2021– ZHAW, CAS Marketing
Modul «Chatbots als Teil der Marketing Automation». Der Schwerpunkt liegt auf der Integration dialogbasierter Systeme in bestehende Automationsstrecken.
2021 – HWZ, CAS AI Management
Modul «Chatbots und KI» für Führungskräfte, die KI-Vorhaben verantworten. Es geht weniger um Technik als um Steuerung, Priorisierung und Change.
laufend – FHGR, CAS Digital Communication Excellence
Modul «KI in der Kommunikation». Die Teilnehmenden erarbeiten, wie sich generative Werkzeuge in Kommunikationsprozesse einbetten lassen, ohne die eigene Stimme zu verlieren.
laufend – HSLU, Bachelorarbeiten
Betreuung und Bewertung von Bachelorarbeiten im Themenfeld KI und Conversational AI. Dazu habe ich eigene Bewertungsraster und Beurteilungsdokumente entwickelt.
2025 – HSLU Rotkreuz, 12.–28. Juni
Leitung des Fachkurses «Artificial Intelligence in Banking – praxisnahe Einblicke für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor». Der Kurs verbindet Grundlagenwissen mit konkreten Anwendungsfällen aus Banken.
2025 – HSLU Rotkreuz, 8. Mai
Co-Leitung des Fachkurses «Advanced Prompt Engineering and Generative AI – KI-Agenten in Ihren Arbeitsprozessen gewinnbringend einsetzen». Der Kurs richtet sich an Personen, die über einfaches Prompting hinausgehen wollen.
2024 und 2025 – HSLU, mehrere Durchführungen
Organisation und Leitung des Fachkurses «Prompt Engineering & Generative AI – als Business-Anwenderin die eigene Produktivität steigern», unter anderem im November 2024 und im Februar 2025. Der Kurs wurde wegen der Nachfrage mehrfach wiederholt.
2020 – Kalaidos Fachhochschule
Leitung des Workhack «Künstliche Intelligenz am Beispiel eines Chatbots». Die Teilnehmenden haben an einem Tag einen funktionierenden Prototypen gebaut.
2025 – Lehrverband Südtirol
Zweitägiges Seminar «KI und ChatGPT für Lehrpersonen». Neben den Werkzeugen ging es intensiv um die Frage, wie Lehrpersonen mit KI-generierten Schülerarbeiten umgehen.
2025 – Informatiktage Zürich
Workshop «KI für Familien – verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.» gemeinsam mit Meike Tarabori. Eltern und Kinder haben zusammen an denselben Aufgaben gearbeitet.
2025 – Tele1
TV-Beitrag zu KI im Schulalltag. Ich habe darin eingeordnet, weshalb Verbote in der Schule selten funktionieren und was stattdessen hilft.
2024 – Universität Klagenfurt
Online-Vortrag «Generative KI & ChatGPT» für die Alumni der Universität. Das Publikum war fachlich sehr breit gemischt, entsprechend grundlegend war der Zuschnitt.
2023 – ZAL
Seminar «Künstliche Intelligenz in der Schule anhand von ChatGPT» für die Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung. Es war eines der ersten Weiterbildungsangebote dieser Art in der Deutschschweiz.
2021-2022 – Rivella AG
Beratung zu Chatbots und KI im Marketing- und Konsumgüterkontext. Thema war unter anderem, wie sich Markenpersönlichkeit in automatisierten Dialogen abbilden lässt.
2021 – Mettler Toledo
Beratung zu KI-Anwendungen im internationalen B2B-Umfeld. Der Fokus lag auf internem Wissensmanagement und Kundensupport.
2021 – WISAG AG
Beratung rund um Chatbots und KI-gestützte Kommunikationsprozesse. Bei einem stark dezentral organisierten Dienstleister stand die Frage der Skalierbarkeit im Vordergrund.
2025 – MDMcircle von foryouandyourcustomers AG
Keynote «KI im B2B Handel». Ich habe gezeigt, wie sich Produktdaten und Kundendialog im B2B durch generative Modelle verändern.
2024 – Studerus Technology Forum (TEFO), Zürich
Vortrag «KI im Einsatz bei KMU». Der Vortrag war bewusst auf kleine Budgets und kleine Teams zugeschnitten.
2026 – Carpathia Blog
Gastartikel «AI-Sichtbarkeit im E-Commerce: Was wir von E-Bike-Newcomer Miloo lernen können». Der Beitrag analysiert an einem konkreten Beispiel, wie ein junger Anbieter in KI-Antworten sichtbar wird.
2026 – TeleBern
TV-Beitrag zu KI im Detailhandel. Ich habe erklärt, wo Kundinnen und Kunden im Laden bereits heute unbemerkt mit KI in Berührung kommen.
2020 – Gasthaus Adler, Emmenbrücke
Chatbot-Projekt mit Integration in die neu aufgesetzte Website. Der Fall wurde im Magazin Chef-Sache als Praxisbeispiel für kleine Betriebe aufgegriffen.
seit 2025 – Joaia
Mitglied des Advisory Board des Schweizer AI- und Tourismus-Startups. Ich unterstütze das Team bei Produktfragen und beim Aufbau seines Netzwerks in der Branche.
2026 – Baselland Tourismus, 22. Januar
Input-Referat an der Mitgliederveranstaltung. Der Vortrag richtete sich an touristische Leistungsträger der Region und zeigte praxisnahe KI-Anwendungen für kleine Betriebe.
2021-2025 – Zürich Tourismus
Beratung zu Chatbots und KI in der Gästekommunikation. Mehrsprachigkeit und saisonale Informationsdichte waren dabei die zentralen Herausforderungen.
2024 – Locarno Film Festival / digitalswitzerland
Teilnahme am KI-Panel «AI in Action» im Rahmen des Festivals. Die Runde diskutierte die Auswirkungen generativer KI auf Kreativwirtschaft und Gesellschaft.
2026 – taz.de
Interview unter dem Titel «Ich lasse mir ungern von einem KI-Chatbot sagen, wo ich Urlaub machen soll». Ich habe darin die Grenzen algorithmischer Empfehlungen im Reisekontext beschrieben.
seit 2023 – AlpineAI (SwissGPT)
Zunächst als Growth Lead, seit Mitte 2024 als Mitglied des Verwaltungsrats tätig. Ich unterstütze das Team in Business Development, Marketing und Produktmanagement und habe unter anderem an der Go-to-Market-Strategie, an Direktmailings an Gemeinden sowie an der YouTube- und Content-Strategie mitgearbeitet.
laufend – Cloudburst
Beiratstätigkeit für das Technologieunternehmen. Der Austausch dreht sich um Positionierung und Produktentwicklung im KI-Umfeld.
2025 – LeasePlan Deutschland
Mehrere Vorträge zu KI im Kundenservice und im Arbeitsalltag im Verlauf des Septembers. Die Reihe richtete sich an unterschiedliche Teams des Unternehmens.
2025 – OneMedia Consulting, Marketing Automation Report
Fachliche Begleitung der Studie und Austausch zur inhaltlichen Weiterentwicklung. Ein wiederkehrendes Thema war die Einordnung agentischer KI-Ansätze.
2025 – Enreach Partnerkonferenz, Bochum
Keynote «Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation». Das Publikum bestand aus Partnerunternehmen aus dem Telekommunikationsumfeld.
2024 – Bithawk Networking Event
Keynote «Generative AI ist mehr als nur ChatGPT». Ich habe die Bandbreite generativer Systeme jenseits des bekanntesten Vertreters aufgezeigt.
2024 – dachnug51, DNUG Jahreskonferenz
Zwei Keynotes zu KI und ihren Auswirkungen auf Unternehmen. Die Konferenz richtet sich an ein technisch versiertes Publikum aus dem Collaboration-Umfeld.
2024 – stars Switzerland Symposium, Zürich
Vortrag «Emerging Technologies Reshaping Possibility». Das Symposium bringt Führungspersönlichkeiten aus verschiedenen Disziplinen zusammen.
2022 – SwissICT InnoTalk, Zürich, 17
Vortrag «Den richtigen Conversational-AI-Use-Case finden und umsetzen». Der Beitrag lieferte eine strukturierte Methodik für die Use-Case-Auswahl.
2022 – Contact Center Summit (I-CEM)
Keynote «Automatisierung von Kundendialogen dank Chatbots». Der Vortrag verband Marktzahlen mit konkreten Umsetzungsbeispielen.
2020 – Customer Technology World, Amsterdam
Keynote zum Einsatz von Chatbots in der Kundeninteraktion. Es war einer meiner ersten internationalen Auftritte zu diesem Thema.
2020 – cybernetix.world, Darmstadt
Keynote im Rahmen der Konferenz zu kybernetischen und KI-getriebenen Systemen. Der Vortrag ordnete Conversational AI in einen grösseren technologischen Kontext ein.
2020 – World Usability Day
Keynote mit Fokus auf die Nutzerfreundlichkeit dialogbasierter Systeme. Zentral war die These, dass ein Chatbot ohne durchdachtes Konzept jede UX verschlechtert.
2020 – Digital B2B Forum, Bern
Keynote zu Chatbots im B2B-Umfeld. Ich habe dargelegt, weshalb sich die B2B-Anwendungsfälle strukturell von jenen im B2C unterscheiden.
2020 – bitkom Akademie, Juli und Oktober
Zwei Webinare «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept». Das Canvas ist ein von mir entwickeltes Arbeitsinstrument, das seither in vielen Projekten eingesetzt wird.
2020 – Garaio Labs, mehrere Termine
Webinarreihe unter anderem zu «Kunden binden mit Chatbots», «Mitarbeitende mit einem Chatbot aktiv abholen» und einem Blick hinter die Kulissen der KI, teilweise gemeinsam mit Pascal Probst. Die Reihe lief über das Frühjahr und den Sommer 2020.
2020 – Bluelion Incubator
Workshop «Build your own Chatbot» für Startups und Gründungsinteressierte. Die Teilnehmenden haben in wenigen Stunden einen eigenen Bot gebaut.
2019 – Chatbot Summit, Berlin
Speaker zum Thema Conversational AI auf einer der damals wichtigsten internationalen Chatbot-Konferenzen. Der Auftritt hat mein internationales Netzwerk in diesem Feld deutlich erweitert.
2018 – Connecta, Bern
Speaker an der Innovationskonferenz der Post. Das Thema Chatbots war zu diesem Zeitpunkt für viele Unternehmen noch völliges Neuland.
2023 – BSI, Webinar mit Christoph Bräunlich
Webinar «Open Source statt OpenAI – für mehr Datenschutz und Transparenz im Kundenmanagement». Es war eine frühe und in der Schweiz sehr relevante Auseinandersetzung mit der Frage der Modellsouveränität.
2025 – t3n
Online-Kurs «SEO für KI: Optimiere deine Website für ChatGPT & Co.» im t3n-Shop. Der Kurs war einer der ersten deutschsprachigen strukturierten Weiterbildungen zum Thema LLMO.
2025 – Digital Bash Marketing Tools
Keynote «Sichtbarkeit bei ChatGPT – das müsst ihr wissen». Der Vortrag richtete sich an Marketingverantwortliche, die die Verschiebung vom klassischen Suchverhalten noch nicht auf dem Radar hatten.
2025 – MTP Alumni Event, Nürnberg
Keynote «KI im Marketing». Neben den Werkzeugen ging es um die Frage, welche Kompetenzen im Marketing künftig wichtiger werden.
2025 – Wirtschaftsforum für Frauen
Online-Referat «KI clever nutzen». Das Format war bewusst praxisnah und ohne technische Vorkenntnisse konzipiert.
2025 – TAB (The Alternative Board) Jahresanlass
Vortrag «KI im Alltag und für Unternehmer». Das Publikum bestand aus Inhaberinnen und Inhabern kleinerer und mittlerer Unternehmen.
2025 – CMM360
Leitung des Webinars «CustomGPTs – Einführung und Best Practices zum Nachmachen». Die Teilnehmenden konnten live mitbauen statt nur zuzuschauen.
2024 – OMR Masterclass,
Keynote «AI Hype or Not?» im Rahmen des OMR Festivals. Der Vortrag ordnete die damalige Euphorie kritisch, aber nicht abwertend ein.
2024 – KI-Masterclass Zürich und Berlin (kirevolution), September und November
Zwei zweitägige Masterclasses «Boost your marketing productivity & customer experience». Das Format kombinierte Impulse mit intensiver praktischer Arbeit an den Anwendungsfällen der Teilnehmenden.
2023 – Stiftung Text-Akademie,
Leitung der Podiumsreihe zu den Auswirkungen von KI auf das Schreiben und die Textbranche. Die Reihe wurde in der Werbewoche begleitet.
2023 – CRK Focus
Keynote «Chatbots und ChatGPT». Der Anlass richtete sich an Kommunikations- und Marketingverantwortliche.
2023 – IREM Networking-Event
Keynote «Nimmt uns ChatGPT den Job weg?». Die zugespitzte Fragestellung führte zu einer sehr offenen Diskussion über Ängste und Chancen.
2022 – Digital Bash Customer Experience
Keynote «Chatbots zur CX-Steigerung – geht das?». Der Vortrag war bewusst ergebnisoffen angelegt und benannte auch die Fälle, in denen Bots die CX verschlechtern.
2020 – Off the Clock Zürich (Freshworks)
Keynote «Chatbots und interner Support – wie, was und warum?». Das Thema interne Bots war damals noch deutlich weniger präsent als kundenseitige Anwendungen.
2020 – DIALOGUM, 12. Customer Experience Gipfel
Speaker zum Thema automatisierte Kundendialoge. Der Gipfel richtet sich an CX-Verantwortliche aus dem deutschsprachigen Raum.
2020 – IGEM Feierabend
Speaker zum Buzzword «Chatbot». Das Format lebt davon, ein Schlagwort in kurzer Zeit greifbar zu machen.
2020 – ChatbotCon
Interview zu «Do’s & Don’ts beim Bau eines Chatbots». Ich habe vor allem die Fehler beschrieben, die ich in Projekten immer wieder sehe.
2020 – Renuo Get-Together
Teilnahme an der Paneldiskussion «Künstliche Intelligenz in unserem Alltag: Chance oder Gefahr?». Die Runde war bewusst kontrovers besetzt.
2020 – Dynamics 365 Marketing Experience Group
Beitrag zu Use Cases und Networking im Rahmen der Meetup-Reihe. Im Zentrum standen konkrete Umsetzungen aus dem Teilnehmerkreis.
2020 – diginect, Luzern
Vortrag und Workshop zum Einsatz von Chatbots. Nach dem Input haben die Teilnehmenden eigene Konzepte skizziert.
2017 – Online Marketing Konferenz (OMK), Bern
Vortrag zu Chatbots im Marketing. Es war einer meiner allerersten Konferenzauftritte zum Thema.
laufend – Fachartikel in zahlreichen Medien
Regelmässige Beiträge unter anderem in Netzwoche, CMM360, persönlich.com, t3n, Handelsblatt, FAZ, Springer Professional, Marconomy, IT-Markt, Swiss IT Magazine, it-daily, GoGreen, SOM Online Marketing, Werbewoche, Computerworld, iBusiness, Südtirol News und deutsche-startups.de. Die Themen reichen von KI-Sichtbarkeit über Prompting bis zu KI im Kundendialog.
seit 2025 – Kolumne auf Zentralplus
Regelmässige Kolumne mit gesellschaftlichem Blick auf Digitalisierung und KI, unter anderem «Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten». Das Format erlaubt mir bewusst eine pointiertere Haltung als Fachartikel.
seit 2019 – Autorin bei MoreThanDigital
Kontinuierliche Beitragsreihe zu Digitalisierung und KI. Die Plattform richtet sich an ein breites unternehmerisches Publikum.
seit 2020 – Podcast «Sophie’s Next AI Talk»
Eigener Podcast, gestartet Anfang 2020 zunächst als «Sophie’s Chatbot Talk», mit Gesprächen mit Fachleuten aus Forschung und Praxis. Neue Folgen erscheinen im Zweiwochenrhythmus.
laufend – YouTube-Kanal und WhatsApp-Newsletter
Eigener YouTube-Kanal mit Erklärvideos und Praxisformaten sowie eine WhatsApp-Gruppe für aktuelle KI-News. Aus den Videos entstehen über ein eigens trainiertes Custom GPT auch die Blogbeiträge auf meiner Website.
2026 – HR Bern
Online-Weiterbildung «KI im HR – die Grundlagen der KI richtig anwenden». Der Kurs vermittelt HR-Fachpersonen die Grundlagen und ordnet ein, was KI im Personalbereich rechtlich und ethisch bedeutet.
2026 – KI im HR, Schulungsprogramm für Unternehmen
Umfassendes Schulungsformat zu KI-Grundlagen, Prompting und den Auswirkungen auf das Recruiting. Behandelt wird unter anderem, wie Bewerbungen sich durch KI verändern und wie Recruiting-Prozesse darauf reagieren sollten.
2020 – HR Swiss, Artikelserie
Mehrere Beiträge zu «Chatbots als Onboarding-Helfer», «Der Chatbot als Assistent bei der Jobsuche» und «Chatbot statt Karriere-Landingpage». Die Serie war einer meiner frühen thematischen Schwerpunkte ausserhalb des Finanzsektors.
2024 – Dashöfer
Live-Online-Seminar «ChatGPT & Co. in der Immobilienbranche». Behandelt wurden Exposé-Erstellung, Kundenkommunikation und der Umgang mit Objektdaten.
2019 – SVIT Immobilia
Fachartikel «Chatbots – wie man mit einem Computer redet». Der Beitrag führte die Branche erstmals an das Thema heran.
seit 2025 – KI-Sichtbarkeits-Check
Entwicklung und Durchführung eines eigenen Analyse-Services, der untersucht, wie und ob ein Unternehmen in den Antworten grosser Sprachmodelle vorkommt. Der Check liefert nicht nur eine Momentaufnahme, sondern eine priorisierte Massnahmenliste für die Verbesserung.
seit 2025 – KI-Sprechstunde «Frag Sophie»
Laufendes Beratungsformat als Abo-Retainer für KMU und Führungskräfte, mit unbegrenzten Fragen per E-Mail oder WhatsApp und ohne Stundenabrechnung. Das Angebot ist bewusst auf sechs Plätze begrenzt, einen pro Branche, damit es keine Interessenkonflikte gibt.
2025–2026 – Kursreihe und Webinare «KI-Sichtbarkeit»
Entwicklung eines umfassenden Kurskonzepts mit drei Handout-Decks sowie einer begleitenden Webinarreihe. Dazu gehörten auch die Positionierung, die Marketingmaterialien und die zugehörigen Landingpages.
2026 – Webinar «Meine KI macht Überstunden»
Konzeption, PR-Kampagne und Durchführung eines eigenen Webinars. Die Kampagne umfasste eine breit angelegte Medienarbeit sowie individualisierte Ansprache von Interessentinnen und Interessenten im DACH-Raum und im Tessin.
2025–2026 – Kundenprojekte KI-Sichtbarkeit
Analysen und Umsetzungsbegleitung für verschiedene Unternehmen, unter anderem Vitapower, Baloise gemeinsam mit C-Factor sowie den Seonar-Piloten. Dazu kommen zahlreiche kleinere Mandate für KMU in der Deutschschweiz und im Tessin.
Seit 2025 – AI Visibility Report
Eigenständiger Report zur Performance von Unternehmen in KI-Systemen. Er bildete die methodische Grundlage für die späteren branchenspezifischen Reports.
2026 – Digitale Produkte rund um KI-Sichtbarkeit
Entwicklung und Vertrieb mehrerer digitaler Produkte, darunter ein GEO-Guide, Prompt-Vorlagen für eigene Sichtbarkeitsanalysen und ein Massnahmenplan zur Steigerung der AI-Sichtbarkeit. Die Produkte laufen über einen automatisierten Verkaufs- und Nachfassprozess.
2025 – Buch «Hey KI, was machst du da?» (mit Meike Tarabori, BoD)
Mein viertes Buch, ein alltagstauglicher Ratgeber für Eltern, Familien und Pädagoginnen und Pädagogen mit über 50 Prompts zum direkten Ausprobieren. Es ist das Buch, das mir persönlich am nächsten liegt, weil es KI-Kompetenz dorthin bringt, wo sie am wenigsten selbstverständlich ist.
2026 – Italienische Ausgabe «Ehi, IA! Cosa stai facendo?»
Übersetzung und Herausgabe der italienischen Fassung, finanziert über eine Crowdfunding-Kampagne im Tessin. Die Kampagne wurde im Juni 2026 erfolgreich abgeschlossen und in mehreren Tessiner Medien begleitet.
2025 – KI für Familien, Zürich
Samstags-Event «Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.» für Familien. Eltern und Kinder haben gemeinsam ausprobiert und im Anschluss über Regeln für zu Hause gesprochen.
2026 – Camping Lido Mappo, Tenero
KI-Workshop für Kinder direkt auf dem Campingplatz. Der ungewöhnliche Rahmen wurde vom Corriere del Ticino unter dem Titel «Künstliche Intelligenz zwischen Zelten und Wohnmobilen» aufgegriffen.
2026 – La Rondine, Ascona
Diskussionsabend «Besser leben mit KI?» sowie ein begleitendes Interview zur Frage, weshalb es ein KI-Buch für Kinder und Eltern braucht. Der Anlass richtete sich an ein deutschsprachiges Publikum im Tessin.
laufend – Workshops und Vorträge für Schulen, Gemeinden und Seniorinnen und Senioren
Regelmässige Formate in der Deutschschweiz und im Tessin, aufbauend auf dem Buch und seiner italienischen Ausgabe. Die Inhalte werden jeweils an Alter und Vorwissen der Gruppe angepasst.
seit 2026 – Ticino Digitale
Co-Gründung einer Non-Profit-Initiative für digitale Kompetenz und KI-Wissen im Tessin. Die Initiative ist Partnerin der Swiss AI Weeks und führt eigene Veranstaltungen in der italienischsprachigen Schweiz durch.
2025 und 2026 – AI Salon Lugano
Mitwirkung am Aufbau des Tessiner Ablegers des internationalen AI-Salon-Netzwerks. Im Januar 2026 habe ich dort einen eigenen Vortrag gehalten.
2025 – 1° Locarno AI Masterclass (mit TicinoWeb)
Organisation und Leitung der ersten AI Masterclass in Locarno. Der Anlass wurde in mehreren Tessiner Medien angekündigt und begleitet.
2024 – Eigene Studie zur KI-Nutzung im Tessin
Erhebung zum Einsatz von Chatbots und Voicebots in Tessiner Unternehmen. Die Ergebnisse wurden im Corriere del Ticino und in 20 Minuti Ticino veröffentlicht.
2026 – Madame Frigo Tenero
Aufbau und Kommunikation des dritten öffentlichen Kühlschranks gegen Lebensmittelverschwendung in der Gemeinde. Ich habe Flyer, Präsentation, Hygienekonzept und die Medienarbeit auf Deutsch und Italienisch erstellt und den Einweihungsanlass organisiert, über den RSI berichtet hat.
seit 2025 – Verein Contra Insieme
Engagement für die Vernetzung von Erst- und Zweitwohnsitzenden in der Gemeinde Contra. Der Verein organisiert Anlässe, die beide Gruppen zusammenbringen.
seit 2025 – Microcasa
Mitwirkung an der Wissensvermittlung zu Tiny Houses im Tessin. Das Engagement verbindet mein Interesse an nachhaltigem Bauen mit der lokalen Vernetzung.
2026 – Medienarbeit im Tessin
Zahlreiche Interviews, Gastbeiträge und Berichte in Corriere del Ticino, tio.ch, ticinolive, TicinoDigitale und RSI. Die Themen reichen von KI für Kinder über unternehmerische Chancen bis zur Lebensmittelrettung.
2018–2023 – AI Marketing Meetup Zürich / ai-zurich
Gründung und Aufbau einer Community für den Austausch zu künstlicher Intelligenz in der Wirtschaft. 2023 habe ich die Community bewusst beendet, weil andere Projekte mehr Aufmerksamkeit brauchten.
seit 2022 – greenwishing.ch
Mitgründung des Vereins gemeinsam mit Martina Bühler, entstanden bei einem Glas Wein Anfang 2022. Der Verein hinterfragt Greenwashing, sensibilisiert Unternehmen und Konsumierende und organisiert dazu Events, Workshops und Keynotes.
laufend – SwissInsights
Mitglied des Vorstands mit besonderem Engagement für das Data Fairness Label. Das Label schafft Transparenz über den fairen Umgang mit Daten.
seit 2025 – DiG, Datenschutz im Gesundheitswesen
Vorstandsmitglied seit März 2025. Ich verbinde dort die Datenschutzperspektive mit meinem Wissen über KI-Systeme.
den Einstieg ins Thema KI. Ich habe Konzept, Organisation und Durchführung selbst verantwortet.
2023 – fundraiso.ch
Interview zu ChatGPT im Non-Profit-Kontext. Darin habe ich auch offengelegt, dass ich meine Tagessätze an die finanziellen Möglichkeiten von Non-Profit-Organisationen anpasse.
2021–2026 – Universität Fribourg, Human-IST, Betreuung Prof. Dr. Edy Portmann
Doktorarbeit «FCCC Framework for Conversational AI Systems – Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character Computing», DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034, verteidigt am 5. März 2026. Das entwickelte Framework verbindet Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory mit dem Ziel, Chatbots und Voicebots empathischer, individueller und ethisch verantwortbarer zu machen, besonders in sensiblen Bereichen wie Banking, Versicherung und Gesundheit.
KI-Sichtbarkeit, LLMO und GAIO
Forschung zur Sichtbarkeit von Unternehmen, Marken und Inhalten in KI-Systemen wie ChatGPT, Perplexity und Gemini. Untersucht werden sowohl Optimierungsstrategien als auch belastbare Messmethoden.
AI Chat Management
Forschung zur strategischen Steuerung der Unternehmenspräsenz und Kundeninteraktion in KI-Chat-Umgebungen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Content-Orchestrierung in einer Post-Click-Welt.
Verändertes Suchverhalten durch KI-Tools
Empirische Untersuchung zur Nutzung von ChatGPT, Perplexity, Google und weiteren Systemen im DACH-Raum. Betrachtet werden Zielgruppenunterschiede, Vertrauen und Nutzungsgewohnheiten.
Generative AI in Finance
Forschung zu Anwendungsfeldern, Frameworks und Einführungsstrategien für generative KI in Banken und Versicherungen. Daraus sind unter anderem die Gen AI Scale und der AI Process Compass hervorgegangen.
Generative AI im Gesundheitswesen und in der Patientenreise
Forschung zum verantwortungsvollen Einsatz von Sprachmodellen und Bots entlang der Patientenreise. Ein besonderes Augenmerk gilt der medizinischen Kommunikation.
KI-Kompetenz in der öffentlichen Verwaltung
Forschung zu AI-Literacy-Assessments und Kompetenzentwicklung, unter anderem im Rahmen der AI Innovation Sandbox des Kantons Zürich. Ziel ist ein praxistaugliches Instrument zur Messung des Kompetenzstands.
AI Literacy für Familien, Eltern und Pädagoginnen
Forschung und Bildungsarbeit zum verantwortungsvollen Umgang mit ChatGPT & Co. in Familien und Schulen. Die Erkenntnisse fliessen direkt in Bücher und Workshops zurück.
FCCC-basierte Voicebots
Innocheck-Vorstudie zur prototypischen Umsetzung des FCCC-Frameworks in einem Voicebot mit dem Praxispartner SHL. Der Prototyp soll zunächst separat evaluiert werden, bevor eine produktive Integration geprüft wird.
Synthetic Modeling for Digital Ethics und Ethic Check for Conversational AIs
Zwei eng verbundene Forschungsstränge zur ethischen Bewertung dialogbasierter Systeme. Der Ethic Check wurde erstmals im Rahmen der CHI 2022 Workshops zu Conversational User Interfaces vorgestellt.
2026 – «An Ethics-Check Framework for Conversational AI Life Agents», Informatik Spektrum (Springer)
Fuzzy-basiertes Bewertungsschema, angewandt auf die FCCC-Architektur. Der Beitrag operationalisiert ethische Anforderungen, die sonst meist nur deklarativ bleiben.
2026 – «Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz», Informatik Spektrum (Springer)
Beitrag zu einem strukturierten Rahmen für die Nutzung von KI in Organisationen. Er verbindet die Nutzerperspektive mit organisatorischen Voraussetzungen.
2025 – «Chatbots with Character», EUSFLAT 2025, Springer LNCS (mit Ramón Christen und Edy Portmann)
Conference Paper zur konkreten Implementierung von Fuzzy Conversational Character Computing. Es zeigt erstmals, dass sich das Framework praktisch umsetzen lässt.
2025 – Studie «ChatGPT & Co. vs. Google – Wer nutzt und vertraut wem?»
Unabhängige Studie zum veränderten Suchverhalten im DACH-Raum mit über 1’100 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, erhoben im März 2025. Untersucht wurden Verbreitung, Vertrauen, Nutzungsgewohnheiten und Pro-Abos, differenziert nach Alter, Digitalkompetenz, Einkommen und Berufsgruppe.
2024 – Buchkapitel in «Kundendialog-Management» (Springer Fachmedien)
Zwei Kapitel: «Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Perspektiven» und «Be the Bot». Beide verbinden theoretische Einordnung mit konkreten Praxisbeispielen.
2023 – «Dialoganpassung an den Charakter des Nutzers», Informatik Spektrum
Beitrag zur Anwendung von Character-Computing-Methoden in der Dialoggestaltung. Er bildet einen wichtigen Baustein meiner Dissertation.
2023 – «Fuzzy Conversational Character Computing»
Erschienen sowohl im Informatik Spektrum als auch im Book of Abstracts von EUSFLAT und AGOP 2023 in Palma. Damit wurde das Framework erstmals einem internationalen Fachpublikum vorgestellt.
2023 – «Automatisierte Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Kundenerlebnis» (Springer)
Buchkapitel im Forum Dienstleistungsmanagement. Es beleuchtet den Zielkonflikt, der in fast jedem Automatisierungsprojekt auftaucht.
2023 – Conversational Bots & AI Report (mit Service Excellence Cockpit)
Gemeinsamer Marktreport zum Stand dialogbasierter Systeme. Er verband Cockpit-Daten mit meiner fachlichen Einordnung.
2021 – «A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance», Marketing Review St. Gallen (mit Prof. Dr. Christian Hildebrand)
Beitrag zu einem strategischen Rahmen für erfolgreiche Conversational-AI-Vorhaben. Er richtet sich ausdrücklich an die Management-Ebene.
2017 – «Chatbots – an Interactive Technology for Personalized Communication, Transactions and Services»
Ausgezeichnet mit dem Best Paper Award an der WWW/Internet Conference in Portugal. Es war meine erste wissenschaftliche Arbeit zum Thema und der Ausgangspunkt für alles Weitere.
2017 – «Communicating and Transacting with Chatbots – Insights from Public Transport»
Untersuchung zu dialogbasierten Systemen im öffentlichen Verkehr. Die Arbeit entstand parallel zu meinem Masterstudium.
2025 – «Hey KI, was machst du da?» (mit Meike Tarabori, BoD)
Ratgeber für Eltern und Kinder mit spielerischem Zugang zu künstlicher Intelligenz und über 50 Prompts zum Ausprobieren. Die italienische Ausgabe folgte 2026.
2024 – «Generative KI für Unternehmen» (BoD)
Praxisorientierter Leitfaden zu Strategien, Anwendungsfällen und Tools für den Unternehmensalltag. Das Buch begleitet den Weg von der ersten Idee bis zur nachhaltigen Verankerung.
2024 – «Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin» (mit Dr. Daniela Suter, BoD)
Fachbuch mit 244 Seiten zu Chancen, Herausforderungen und patientenzentrierten Anwendungen. Es verbindet medizinische, technologische und ethische Perspektiven.
2024 – «Kundendialog-Management» (mit Prof. Dr. Nils Hafner, Springer)
Fachbuch zu wertstiftenden Kundendialogen im Zeitalter der Digitalisierung, erschienen im Februar 2024. Es versammelt Beiträge zahlreicher Fachautorinnen und -autoren.
2020 – «Digitale Freunde» (Wiley)
Mein erstes Buch, ein Praxisratgeber zum erfolgreichen Einsatz von Chatbots in Unternehmen. Es wurde im April 2021 von der Werbewoche zu den vier Must-reads gezählt.
2020 – Female Digital Innovators
Auszeichnung als eine der Female Digital Innovators des Jahres 2020. Sie würdigte meine Pionierarbeit im Bereich Chatbots und Conversational AI in der Schweiz.
2017 – Best Paper Award, WWW/Internet Conference, Portugal
Auszeichnung für meine erste wissenschaftliche Arbeit zu Chatbots. Sie war ein wichtiger früher Anstoss, den Forschungsweg konsequent weiterzugehen.
2022–2023 – Sparkassen-Finanzgruppe / Finanz Informatik, Deutschland
Über einen Zeitraum von rund eineinhalb Jahren habe ich die Migration des externen Kundenchatbots «Linda» fachlich und konzeptionell begleitet. Der Schwerpunkt lag auf Conversational Design, Dialogqualität und der Weiterentwicklung des Bots auf der neuen Plattform, in enger Zusammenarbeit mit den Projektteams der Finanz Informatik und den beteiligten Sparkassen.
2021-2022 – Raiffeisen Gruppe
Beratung rund um Conversational Banking und den Einsatz von Chatbots im Kundenkontakt. Dazu gehörten die Einordnung möglicher Use Cases sowie der Austausch mit den Fachbereichen zu Nutzen und Grenzen automatisierter Dialoge.
2021 – Deutsche Bank
Beratung zu Chatbots und KI-gestützten Kundendialogen im Retail-Umfeld. Im Vordergrund standen die strategische Einordnung der Technologie und die Frage, welche Anwendungsfälle sich für ein Institut dieser Grössenordnung wirklich rechnen.
2021 – WIR Bank
Begleitung eines Conversational-Banking-Vorhabens von der Konzeptphase an. Neben der Use-Case-Auswahl ging es um die Frage, wie sich ein Bot in die bestehende Kundenkommunikation einfügt, ohne bestehende Kanäle zu kannibalisieren.
2021 – frankly (Vorsorgestiftung Sparen 3 der Zürcher Kantonalbank)
Beratung zum Einsatz von Conversational AI in der digitalen Vorsorge. Thema war insbesondere, wie sich ein erklärungsbedürftiges Produkt wie die Säule 3a über automatisierte Dialoge verständlich vermitteln lässt.
2022 - 2024 – Cashare
Mitglied des Advisory Board der Schweizer Crowdlending-Plattform. Ich bringe dort meine Perspektive auf KI im Kundendialog und in der digitalen Finanzberatung ein.
2026 – Ostdeutscher Sparkassenverband (OSV), Potsdam
Inspirations-Keynote für Führungskräfte der Sparkassen-Organisation zu aktuellen KI-Entwicklungen und deren Bedeutung fürs Kundengeschäft. Ein Schwerpunkt lag auf KI-Sichtbarkeit, also der Frage, wie Sparkassen in den Antworten von ChatGPT und vergleichbaren Systemen vorkommen, sowie auf konkreten Handlungsfeldern und Quick Wins für die Institute.
2026 – CCW, Berlin
Moderation des Panels «CX und AI – wie geht das zusammen» mit Vertreterinnen und Vertretern aus verschiedenen Branchen auf dem grössten europäischen Kongress für Kundenservice und Contact Center. Diskutiert wurden vor allem realistische Erwartungen an generative KI im Servicealltag
2025 – Swiss Health Leaders FINANCE Jahrestagung
Keynote «KI im Alltag der Finanzabteilung» vor Finanzverantwortlichen aus dem Gesundheitswesen. Ich habe gezeigt, welche generativen KI-Anwendungen sich im Controlling und im Rechnungswesen bereits heute lohnen und wo die Grenzen liegen.
2025 – CX Forum, Zürich
Panel-Keynote zum Zusammenspiel von künstlicher Intelligenz und Kundenerlebnis. Im Zentrum stand die Frage, wie Unternehmen Automatisierung einsetzen können, ohne die persönliche Beziehung zum Kunden zu verlieren.
2024 – IFZ Retail Banking Konferenz, Rotkreuz
Vortrag «KI in Finance» vor Vertreterinnen und Vertretern der Schweizer Bankenlandschaft. Ich habe die Ergebnisse unserer IFZ-Studie vorgestellt und daraus Handlungsempfehlungen für Retail-Banken abgeleitet.
2024 – 16. Richmond Finance Summit, Lausanne
Mehrere Keynotes zum Thema «AI in Finance» im Rahmen des Executive-Formats. Die Gespräche mit den Teilnehmenden drehten sich stark um Datenschutz und um die Frage, wie generative KI regulierungskonform eingeführt werden kann.
2024 – NPO Finanzforum, 5. September
Eröffnungskeynote zu den Einsatzgebieten künstlicher Intelligenz in Non-Profit-Organisationen. Mir war wichtig zu zeigen, dass sich KI-Nutzung auch mit knappen Budgets lohnt, und entsprechend niederschwellige Einstiegspunkte aufzuzeigen.
2024 – CCW, Berlin
Keynote «ChatGPT ist erst der Anfang – welche Lösungen stehen sonst noch in den Startlöchern?». Der Vortrag ordnete die damals sehr dynamische Entwicklung generativer Modelle für ein Publikum aus dem Kundenservice ein.
2024 – 1. Richmond Risk & Compliance Forum, Interlaken
Workshop und Referat zu KI in Risk und Compliance. Behandelt wurden sowohl die Chancen für die Effizienz in Kontrollprozessen als auch die neuen Risiken, die generative Systeme selbst mitbringen.
2023 – Verband Schweizerischer Kantonalbanken (VSKB)
Keynote und anschliessender Workshop zum ChatGPT-Einsatz an der Jahreskonferenz. Nach dem Impuls haben die Teilnehmenden in Gruppen eigene Anwendungsfälle für ihre Institute erarbeitet.
2023 – Basler Kantonalbank
Keynote «KI im Kundenservice von Banken». Ich habe konkrete Beispiele aus anderen Instituten gezeigt und diskutiert, welche Servicefälle sich sinnvoll automatisieren lassen.
2023 – Berner Kantonalbank, Inno-Event
Keynote «Chatbots und Emotionen» im Rahmen des internen Innovationsanlasses. Thema war die Frage, wie viel Empathie ein automatisierter Dialog überhaupt transportieren kann und wo der Mensch unersetzlich bleibt.
2023 – Financial Advisor of the Year, Preisverleihung
Keynote und anschliessende Paneldiskussion zu «ChatGPT & Co. in der Finanzberatung». Im Mittelpunkt stand, wie sich die Rolle von Beraterinnen und Beratern verändert, wenn Kundinnen und Kunden bereits vorinformiert ins Gespräch kommen.
2023 – CX Forum 2023, 13. Juni
Vortrag «Kundenerlebnis mit ChatGPT verbessern – was ist möglich?». Ich habe die damals neuen Möglichkeiten grosser Sprachmodelle gegen klassische regelbasierte Chatbots abgegrenzt.
2023 – Swiss CRM Forum, Zürich, 31. August
Vortrag zu ChatGPT Use Cases im Kundenmanagement. Der Fokus lag auf sofort umsetzbaren Anwendungen in Marketing, Vertrieb und Service.
2022 – Raiffeisen DigitalCoffee (RCI), Tessin, 1. Dezember
Vortrag auf Italienisch zu Chatbots und dem Umgang mit Daten. Es war einer meiner ersten Auftritte in der italienischsprachigen Schweiz und der Anfang meines Engagements im Tessin.
2025–2026 – IFZ AI Visibility Banking Report (Co-Autorin, mit Julian Ventouris)
Studie zur Sichtbarkeit von Banken in den Antworten generativer KI-Systeme, inzwischen in zweiter Ausgabe. Ich habe die Methodik zur Messung mitentwickelt und die Ergebnisse für den Schweizer Bankenmarkt eingeordnet.
2024 – IFZ Generative AI in Finance Studie (mit Prof. Dr. Nils Hafner)
Studie zum Stand generativer KI bei Banken und Versicherungen mit den beiden Frameworks «Gen AI Scale» und «AI Process Compass». Unterstützt wurde die Arbeit von InventxLab, der St. Galler Kantonalbank und der Aargauischen Kantonalbank.
2024 – Banking Touchpoints Reloaded (mit Prof. Dr. Nils Hafner und Reto Rey)
Untersuchung zu Nutzung und Wahrnehmung von Kundenkontaktpunkten im Retail Banking im DACH-Raum. Die Studie entstand mit Unterstützung von BSI und msg for Banking.
2023 – IFZ Conversational und Generative AI in Finance Studie
Erhebung zum Einsatz von Chatbots und generativer KI in der Schweizer Finanzindustrie. Die Ergebnisse wurden breit in den Medien aufgegriffen, unter anderem in der Handelszeitung, bei 20 Minuten und in der Netzwoche.
2021 – Datenqualität und -quantität im Retail Banking DACH (mit BSI)
Studie zur Frage, wie es um die Datengrundlage für personalisierte Kundenansprache in Banken tatsächlich bestellt ist. Sie zeigte, dass viele Institute an der Datenqualität scheitern, bevor sie überhaupt zu KI kommen.
2021 – Conversational Banking im DACH-Raum
Erste umfassende Bestandsaufnahme zu Chatbots und Voicebots bei Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die Studie bildete die Grundlage für mehrere Folgeprojekte am IFZ.
2021/2022 – «Finanzkompetenz steigern mit Chatbots», Informatik Spektrum (Springer)
Wissenschaftlicher Beitrag zur Frage, ob sich Financial Literacy über dialogbasierte Systeme verbessern lässt. Der Artikel verbindet Erkenntnisse aus der Finanzbildung mit Conversational Design.
2025 – «Generative AI – Learnings für das Retail Banking», Der Bank Blog
Fachbeitrag mit den wichtigsten Erkenntnissen aus meinen Bankenprojekten der Vorjahre. Ich habe darin bewusst auch die typischen Fehlannahmen benannt, die ich immer wieder antreffe.
2025 – «KI in der Finanzbranche», REthinking Finance (mit Prof. Dr. Nils Hafner)
Gemeinsamer Fachartikel zur strategischen Bedeutung generativer KI für Finanzinstitute. Der Beitrag richtet sich an Entscheidungstragende und ordnet den Hype nüchtern ein.
2023 – IFZ Retail Banking Blog: «Wie wirkt sich ChatGPT auf die Schweizer Finanzindustrie aus?»
Einer der ersten deutschsprachigen Fachbeiträge zu den Folgen von ChatGPT für Banken. Der Text erschien im Januar 2023 und wurde vielfach weiterverbreitet.
2025–2026 – CSS Versicherung
Konzeption und Durchführung einer KI-Workshop-Reihe für die Führungsteams aus Service Center und Direktvertrieb an den Standorten Root, Lugano und Lausanne. Die Workshops fanden auf Deutsch und Italienisch statt, inklusive vollständiger Übersetzung aller Unterlagen, und behandelten konkrete Use Cases wie Prompting, Custom GPTs, Meeting-Dokumentation und Reklamationsbearbeitung. Aus den Ergebnissen entstanden eine Auswertung für das Management mit gruppenspezifischen Empfehlungen sowie das Konzept für ein skalierbares KI-Lernprogramm für rund 400 Mitarbeitende.
2025 – Baloise / Basler Versicherungen
Konzeption und inhaltliche Begleitung eines GEO- beziehungsweise KI-Sichtbarkeitsprojekts. Über mehrere Monate hinweg habe ich die Präsentationen und die fachliche Argumentation für die Gespräche mit den Fachbereichen mitentwickelt.
2025 – LLMO-Workshop mit C-Factor AG
Gemeinsamer Workshop zu KI-Suchsystemen für einen Kundenkreis aus der Versicherungsbranche. Wir haben erarbeitet, wie sich Sichtbarkeit in KI-Antworten überhaupt messen und danach gezielt beeinflussen lässt.
2023 – Helvetia Versicherung Schweiz
Fachliche Begleitung rund um den Chatbot «Clara» und dessen Erweiterung um generative KI. Der Fall wurde von Helvetia öffentlich dokumentiert und ich habe ihn in mehreren Interviews und Vorträgen als Praxisbeispiel eingeordnet.
2026 – AXA Schweiz
Fachbeitrag zum Thema Chatbots und ChatGPT für das KMU-Magazin «Meine Firma». Der Text entstand auf Basis eines meiner Blogbeiträge und wurde in enger Abstimmung mit der Redaktion finalisiert.
2025 – Hochschule Luzern, Rotkreuz
Leitung des Seminars «MS365 Copilot für Versicherungen». Die Teilnehmenden haben direkt an eigenen Anwendungsfällen gearbeitet und dabei die Grenzen des Tools im regulierten Umfeld ausgelotet.
2024 – Crealog Summit Days
Keynote «Generative AI für mehr CX». Ich habe gezeigt, an welchen Stellen der Customer Journey generative Modelle einen spürbaren Unterschied machen und wo sie eher Aufwand als Nutzen erzeugen.
2024 – I-CEM Online-Seminar
Seminar «Generative AI im Customer Service» für ein Fachpublikum aus dem Contact-Center-Umfeld. Das Format war bewusst praxisnah aufgebaut, mit Live-Demonstrationen statt reiner Theorie.
2023 – HZ Insurance Day
Moderation des Panels «Large Language Models – Erfahrungen mit ChatGPT». Auf dem Podium sassen Vertreterinnen und Vertreter mehrerer Schweizer Versicherer, die ihre ersten Praxiserfahrungen geteilt haben.
2022 – Future Talk, Universität St. Gallen,
Keynote «Was Versicherungskunden von Bots erwarten». Grundlage waren die Ergebnisse unserer damaligen IFZ-Studien zur Kundenerwartung im Versicherungsdialog.
2021 – Conversational AI Konferenz (online)
Keynote zum Stand von Conversational AI in der Versicherungsbranche. Der Auftritt fiel in eine Phase, in der viele Versicherer ihre ersten Bots gerade produktiv gestellt hatten.
2022, 2023, 2024 – IFZ Digital Insurance Experience Studie
Mehrjährige Studienreihe zur digitalen Kundenerfahrung bei Schweizer Versicherern, die ich in mehreren Ausgaben mitverantwortet habe. Die Studie vergleicht die Anbieter systematisch und ist in der Branche als Benchmark etabliert.
2021–2022 – IFZ Touchpoints Insurance Studie
Untersuchung der Kundenkontaktpunkte im Versicherungsgeschäft und ihrer Bedeutung aus Kundensicht. Die Ergebnisse zeigten deutliche Unterschiede zwischen Selbst- und Fremdwahrnehmung der Versicherer.
2021–2022 – IFZ Conversational Insurance Studie DACH
Bestandsaufnahme zu Chatbots und Voicebots bei Versicherern in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit Schwerpunkt Schweiz. Sie war die erste Studie dieser Art für die Branche im DACH-Raum.
2021 – Gastbeitrag in der IFZ Versicherungsstudie
Beitrag zur Rolle automatisierter Kundendialoge in der Versicherungsbranche. Er ordnete Conversational AI in den grösseren Kontext der Digitalisierungsstrategien ein.
2021 – Artikelserie HZ Insurance
Mehrteilige Gastbeitragsreihe zu Conversational Insurance, unter anderem «Telefonieren ist out, chatten ist in», «Sympi, Zore und der Corona-Bot», «CSS und Swica chatten auch» sowie «Es muss nicht immer ein Chatbot sein». Die Serie hat das Thema erstmals einem breiten Schweizer Versicherungspublikum zugänglich gemacht.
2021 – Swiss Re Institute Research Blog: «The future is humanoid chatbots?»
Beitrag zur Frage, wie menschenähnlich Chatbots im Versicherungskontext sein sollten. Der Text diskutiert die Spannung zwischen Vertrauen und Transparenz.
2024 – Buchkapitel «Be the Bot – Versicherungskunden in der Rolle eines Chatbots» (Springer)
Kapitel im Fachbuch «Kundendialog-Management», das ein experimentelles Setting beschreibt, in dem Kundinnen und Kunden selbst die Bot-Rolle übernehmen. Die Erkenntnisse daraus fliessen bis heute in meine Workshops ein.
2023 – Handelszeitung: «Digital Experience bei Schweizer Versicherern»
Fachartikel zu den Fortschritten der Branche bei der digitalen Kundenerfahrung. Er basierte auf den Ergebnissen der IFZ-Studienreihe.
2025 – Kraftwerk ganz gesund GmbH
Konzeption eines hybriden KI-gestützten Health-Coaching-Systems auf Basis des GOTOIT- und Functional-Medicine-Frameworks. Technisch war SwissGPT vorgesehen, damit die sensiblen Gesundheitsdaten in der Schweiz bleiben.
2026 – Individuelles KI-Coaching für eine Arztpraxis
Persönliches Begleitprogramm über zwölf Sessions à 90 Minuten im Zweiwochenrhythmus. Inhaltlich geht es um den Aufbau eigener CustomGPTs für den Praxisalltag und um einen souveränen, datenschutzbewussten Umgang mit generativer KI.
seit 2024 – Workshopreihe für Arztpraxen
Gemeinsam angebotene Workshops «Die Zukunft der Arztpraxis mit Generativer KI» inklusive KI-Tools für den Praxisalltag. Ergänzend haben wir ChatGPT- und Generative-AI-Guidelines für Gesundheitsunternehmen erarbeitet.
2021 – Roche Pharma
Beratung zu Chatbots und KI-Anwendungen im Pharmaumfeld. Ein wiederkehrendes Thema war der Umgang mit regulatorischen Anforderungen bei automatisierter Kommunikation.
2021-2023 – Luzerner Kantonsspital
Beratung zum Einsatz von KI und dialogbasierten Systemen im Spitalbetrieb. Daraus ist später auch ein Auftritt am hausinternen Dialoganlass entstanden.
2021 – Schulthess Klinik
Beratung rund um KI-Anwendungen in Klinikbetrieb und Patientenkommunikation. Die Zusammenarbeit hat sich später im Auftritt am Schulthess Forum fortgesetzt.
Seit 2026 – Autismus Schweiz
Workshop zum Einsatz von KI-Tools in der Organisation und in der Arbeit mit Betroffenen. Ein besonderer Schwerpunkt lag auf einfacher, klarer Sprache und auf dem Schutz besonders sensibler Daten.
Seit 2026 – Schulung für Gesundheits- und Pflegefachpersonen
Praxisnahe KI-Schulung mit konkreten Fallszenarien aus dem Betreuungsalltag. Anhand von Beispielen wie Besuchsberichten oder medizinischen Rückfragen haben wir gemeinsam erarbeitet, wann Anonymisierung nötig ist und wo der Einsatz unbedenklich bleibt.
2026 – Ärztekongress Davos (Lunge Zürich)
Mehrere Vorträge zu generativer KI in der medizinischen Praxis über die Kongresstage verteilt. Das Publikum bestand aus praktizierenden Ärztinnen und Ärzten mit sehr unterschiedlichem Vorwissen.
2025 – EQUAM Jahrestagung
Keynote «KI und Empathie in der Medizin». Ich habe der Frage nachgespürt, ob ein System empathisch wirken kann, ohne empathisch zu sein, und was das für die Arzt-Patienten-Beziehung bedeutet.
2025 – Fresenius Medical Care Kundenevent
Keynote «KI – Mehr oder weniger Empathie als Menschen?». Der Vortrag verband Erkenntnisse aus meiner Dissertation mit praktischen Beispielen aus dem Gesundheitswesen.
2025 – Schulthess Forum, Zürich
Input-Referat und Diskussion «KI in der Medizin» im Rahmen der Veranstaltung zu Rechtsfragen im Gesundheitswesen. Der juristisch geprägte Rahmen führte zu einer sehr konkreten Debatte über Haftung und Verantwortung.
2025 – DiG Mitgliederversammlung
Vortrag «KI im Gesundheitswesen» vor dem Schweizerischen Verein der Berufe mit Bezug zu Datenschutz im Gesundheitswesen. Datenschutz und KI-Nutzung wurden dabei nicht als Gegensatz, sondern als gemeinsam lösbare Aufgabe dargestellt.
2025 – ARTISET Fachtagung
Keynote «Mensch oder Maschine? Wie KI soziale Dienstleistungen verändert» im Rahmen der Tagung zu zukunftsfähigen Dienstleistungsstrategien. Adressiert wurden Leitungspersonen aus Institutionen für Menschen mit Betreuungsbedarf.
2025 – SHQA-Fachkonferenz (Pharma und Qualität)
Zwei Konferenz-Sessions zum Einsatz generativer KI in qualitätsgesicherten Prozessen. Neben einem Impuls gab es eine Praxissession, in der die Teilnehmenden eigene Prozesse auf KI-Tauglichkeit geprüft haben.
2024 – Richmond Healthcare Forum / Health Summit Davos
Keynotes und Workshops zum verantwortungsvollen Einsatz generativer KI entlang der Patientenreise. Das Format kombinierte Impulsvorträge mit vertiefenden Arbeitssessions für die Teilnehmenden.
2024 – Swiss eHealth Summit
Keynote «Die disruptive Kraft generativer KI: klassische Gesundheitsberufe in Gefahr?». Ich habe bewusst zugespitzt und anschliessend differenziert, welche Tätigkeiten sich tatsächlich verändern werden.
2024 – Luzerner Kantonsspital, Dialoganlass
Keynote «Wie verändert KI die Medizin?» vor Mitarbeitenden des Spitals. Die anschliessende Diskussion drehte sich stark um Entlastung im administrativen Alltag.
2024 – Statisev Jahrestagung
Keynote «Wie wirkt sich KI auf die Gesundheitsbranche aus?». Der Vortrag richtete sich an ein deutsches Fachpublikum aus dem stationären Bereich.
2024 – Trendtage Gesundheit Luzern
Teilnahme an der Paneldiskussion «Chancen und Grenzen von KI». Die Runde war interdisziplinär besetzt und diskutierte insbesondere die Frage der Verantwortung bei KI-gestützten Entscheiden.
2024 – SBAP
Online-Fortbildung «ChatGPT und ähnliche Tools im beruflichen Alltag von Psychologinnen und Psychologen» für den Schweizer Berufsverband für Angewandte Psychologie. Besonders intensiv diskutiert wurde die Frage, wo therapeutische Arbeit klar KI-freies Terrain bleiben muss.
2023 – Digital Health Center, Zürich
Vortrag «KI im Gesundheitswesen: Chancen, Risiken und ChatGPT». Der Anlass fand zu einem Zeitpunkt statt, als viele Institutionen noch ganz am Anfang ihrer KI-Überlegungen standen.
2023 – Iaculis Meet & Greet
Keynote «Einsatz von KI – das nächste Level der Personalisierung in der Medizin?». Im Zentrum stand die Frage, wie weit Personalisierung in einem sensiblen Umfeld gehen darf.
2024 – Buch «Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin» (mit Dr. Daniela Suter, BoD)
Fachbuch mit 244 Seiten, das Anwendungsfälle generativer KI von der Diagnostik bis zur Patientenkommunikation aufbereitet. Es richtet sich an Ärztinnen und Ärzte, Entscheidungstragende und Studierende und verbindet medizinische, technologische und ethische Perspektiven.
2025 – Buchkapitel «Large Language Models und KI-gestützte Bots in der Patientenreise» (Springer)
Beitrag im Sammelband «Künstliche Intelligenz im Einsatz für die erfolgreiche Patientenreise». Das Kapitel beschreibt, an welchen Stationen der Patientenreise dialogbasierte Systeme sinnvoll ansetzen.
2024 – Fachartikelserie in Netzwoche und IT-for-Health
Mehrere Beiträge, unter anderem zu ChatGPT für Arztberichte, zum Bürokratieabbau im Gesundheitswesen und zur Gesundheitsorganisation der Zukunft. Die Serie hat das Thema über ein Jahr hinweg kontinuierlich begleitet.
2026 – Interview Medinside und Fachbeitrag SBAP «Punktum»
Interview zum eigenen Umgang mit KI unter dem Titel «Ich frage KI nie etwas, wovon ich keine Ahnung habe». Für die Verbandszeitschrift «Punktum» entstand zusätzlich ein Beitrag zu Generativer KI in der Psychologie.
seit 2025 – Vorstand Verein DiG – Datenschutz im Gesundheitswesen
Mitglied des Vorstands seit März 2025. Ich bringe dort die Perspektive auf KI-Systeme und ihre datenschutzrechtlichen Implikationen ein.
2025 – SECO, Public Chatbot Multi-Tenant-Plattform (mit TN-ICT)
Fachliche Mitwirkung an einer Ausschreibung für eine mandantenfähige Chatbot-Plattform der öffentlichen Hand. Zu meinen Aufgaben gehörte insbesondere die technische und konzeptionelle Einschätzung, welche Anforderungen sich mit RASA abdecken lassen und wo Lücken bleiben.
2023 – SECO
Keynote und Diskussionsleitung beim Staatssekretariat für Wirtschaft. Der Anlass diente dazu, Mitarbeitende an das Thema generative KI heranzuführen und offene Fragen zu sammeln.
2023 – Kaderkonferenz des Bundes
Keynote und moderierte Diskussion zu ChatGPT vor Führungskräften der Bundesverwaltung. Es war einer der ersten Anlässe dieser Art in der Schweizer Verwaltung und wurde als Video veröffentlicht.
seit 2021 – Kanton Baselland
Beratung zu Chatbots und KI-Anwendungen in der kantonalen Verwaltung. Thema war unter anderem, wie sich Bürgeranfragen sinnvoll automatisiert beantworten lassen.
seit 2021 – Ausgleichskasse Basel-Stadt
Beratung zum Einsatz dialogbasierter Systeme in einer stark regelbasierten Verwaltungsumgebung. Der Fall zeigte exemplarisch, wie wichtig saubere Wissensbestände für gute Bot-Antworten sind.
laufend – AI Innovation Sandbox, Kanton Zürich
Forschung zu KI-Kompetenz und AI-Literacy-Assessment in der öffentlichen Verwaltung. Ziel ist es, den tatsächlichen Kompetenzstand messbar zu machen und daraus Weiterbildungspfade abzuleiten.
2024 – Verband Thurgauer Gemeinden
Keynote «ChatGPT für Gemeinden im Thurgau». Ich habe konkrete Anwendungsfälle aus dem Gemeindealltag gezeigt, von der Protokollarbeit bis zur Bürgerkommunikation.
2024 – VZGV
Brown Bag Session zum ChatGPT-Einsatz beim Verband Zürcher Gemeinde- und Verwaltungsfachleute. Das kompakte Mittagsformat war bewusst niederschwellig angelegt und lebte von den Fragen der Teilnehmenden.
2024 – VPZS, mehrere Durchführungen
Online-Seminare «ChatGPT erfolgreich im beruflichen Alltag nutzen» für den Verband Zürcher Schulverwaltungen im Juni, Oktober und November. Wegen der grossen Nachfrage wurde das Format innerhalb eines Jahres dreimal wiederholt.
2023 – WBK Workshop Days
Keynote «Künstliche Intelligenz für alle». Der Anlass richtete sich an ein breites Publikum ohne technisches Vorwissen.
2026 – SRG Zentralschweiz
Workshop «Künstliche Intelligenz im Unterricht: Chancen, Risiken und Medienkompetenz». Er richtet sich an Lehrpersonen und Medienschaffende und verbindet Medienkompetenz mit praktischer KI-Nutzung.
2026 – SSR.CORSI / RSI, «Vero, falso o IA?»
Zweisprachige Publikumsveranstaltung im Tessin zu KI-Kompetenz und Desinformation, gehalten auf Italienisch und Deutsch. Für das Format habe ich zwei leicht verständliche Prompt-Frameworks für Laien entwickelt, K.L.A.R.O. und W.A.H.R.
seit 2021 – HSLU, Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ)
Dozentin und Experienced Scientist mit Teamleitungsfunktion. Ich verantworte Studien und Forschungsprojekte zu Conversational AI, Generative AI und KI-Sichtbarkeit und unterrichte in Bachelor- und Masterstudiengängen sowie in CAS- und MAS-Programmen.
laufend – HSLU, CAS Sales and Marketing in Banking
Modul «Chatbots im Banking» als fester Bestandteil des Weiterbildungsprogramms. Die Teilnehmenden arbeiten dabei an eigenen Use Cases aus ihren Instituten.
laufend – HSLU, CAS E-Commerce Management
Modul «Chatbots im E-Commerce» mit Fokus auf Conversational Commerce. Behandelt werden Leadgenerierung, Beratung im Kaufprozess und After-Sales.
2021– ZHAW, CAS Marketing
Modul «Chatbots als Teil der Marketing Automation». Der Schwerpunkt liegt auf der Integration dialogbasierter Systeme in bestehende Automationsstrecken.
2021 – HWZ, CAS AI Management
Modul «Chatbots und KI» für Führungskräfte, die KI-Vorhaben verantworten. Es geht weniger um Technik als um Steuerung, Priorisierung und Change.
laufend – FHGR, CAS Digital Communication Excellence
Modul «KI in der Kommunikation». Die Teilnehmenden erarbeiten, wie sich generative Werkzeuge in Kommunikationsprozesse einbetten lassen, ohne die eigene Stimme zu verlieren.
laufend – HSLU, Bachelorarbeiten
Betreuung und Bewertung von Bachelorarbeiten im Themenfeld KI und Conversational AI. Dazu habe ich eigene Bewertungsraster und Beurteilungsdokumente entwickelt.
2025 – HSLU Rotkreuz, 12.–28. Juni
Leitung des Fachkurses «Artificial Intelligence in Banking – praxisnahe Einblicke für Mitarbeitende aus dem Finanzsektor». Der Kurs verbindet Grundlagenwissen mit konkreten Anwendungsfällen aus Banken.
2025 – HSLU Rotkreuz, 8. Mai
Co-Leitung des Fachkurses «Advanced Prompt Engineering and Generative AI – KI-Agenten in Ihren Arbeitsprozessen gewinnbringend einsetzen». Der Kurs richtet sich an Personen, die über einfaches Prompting hinausgehen wollen.
2024 und 2025 – HSLU, mehrere Durchführungen
Organisation und Leitung des Fachkurses «Prompt Engineering & Generative AI – als Business-Anwenderin die eigene Produktivität steigern», unter anderem im November 2024 und im Februar 2025. Der Kurs wurde wegen der Nachfrage mehrfach wiederholt.
2020 – Kalaidos Fachhochschule
Leitung des Workhack «Künstliche Intelligenz am Beispiel eines Chatbots». Die Teilnehmenden haben an einem Tag einen funktionierenden Prototypen gebaut.
2025 – Lehrverband Südtirol
Zweitägiges Seminar «KI und ChatGPT für Lehrpersonen». Neben den Werkzeugen ging es intensiv um die Frage, wie Lehrpersonen mit KI-generierten Schülerarbeiten umgehen.
2025 – Informatiktage Zürich
Workshop «KI für Familien – verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.» gemeinsam mit Meike Tarabori. Eltern und Kinder haben zusammen an denselben Aufgaben gearbeitet.
2025 – Tele1
TV-Beitrag zu KI im Schulalltag. Ich habe darin eingeordnet, weshalb Verbote in der Schule selten funktionieren und was stattdessen hilft.
2024 – Universität Klagenfurt
Online-Vortrag «Generative KI & ChatGPT» für die Alumni der Universität. Das Publikum war fachlich sehr breit gemischt, entsprechend grundlegend war der Zuschnitt.
2023 – ZAL
Seminar «Künstliche Intelligenz in der Schule anhand von ChatGPT» für die Zürcher Arbeitsgemeinschaft Lehrpersonenweiterbildung. Es war eines der ersten Weiterbildungsangebote dieser Art in der Deutschschweiz.
2021-2022 – Rivella AG
Beratung zu Chatbots und KI im Marketing- und Konsumgüterkontext. Thema war unter anderem, wie sich Markenpersönlichkeit in automatisierten Dialogen abbilden lässt.
2021 – Mettler Toledo
Beratung zu KI-Anwendungen im internationalen B2B-Umfeld. Der Fokus lag auf internem Wissensmanagement und Kundensupport.
2021 – WISAG AG
Beratung rund um Chatbots und KI-gestützte Kommunikationsprozesse. Bei einem stark dezentral organisierten Dienstleister stand die Frage der Skalierbarkeit im Vordergrund.
2025 – MDMcircle von foryouandyourcustomers AG
Keynote «KI im B2B Handel». Ich habe gezeigt, wie sich Produktdaten und Kundendialog im B2B durch generative Modelle verändern.
2024 – Studerus Technology Forum (TEFO), Zürich
Vortrag «KI im Einsatz bei KMU». Der Vortrag war bewusst auf kleine Budgets und kleine Teams zugeschnitten.
2026 – Carpathia Blog
Gastartikel «AI-Sichtbarkeit im E-Commerce: Was wir von E-Bike-Newcomer Miloo lernen können». Der Beitrag analysiert an einem konkreten Beispiel, wie ein junger Anbieter in KI-Antworten sichtbar wird.
2026 – TeleBern
TV-Beitrag zu KI im Detailhandel. Ich habe erklärt, wo Kundinnen und Kunden im Laden bereits heute unbemerkt mit KI in Berührung kommen.
2020 – Gasthaus Adler, Emmenbrücke
Chatbot-Projekt mit Integration in die neu aufgesetzte Website. Der Fall wurde im Magazin Chef-Sache als Praxisbeispiel für kleine Betriebe aufgegriffen.
seit 2025 – Joaia
Mitglied des Advisory Board des Schweizer AI- und Tourismus-Startups. Ich unterstütze das Team bei Produktfragen und beim Aufbau seines Netzwerks in der Branche.
2026 – Baselland Tourismus, 22. Januar
Input-Referat an der Mitgliederveranstaltung. Der Vortrag richtete sich an touristische Leistungsträger der Region und zeigte praxisnahe KI-Anwendungen für kleine Betriebe.
2021-2025 – Zürich Tourismus
Beratung zu Chatbots und KI in der Gästekommunikation. Mehrsprachigkeit und saisonale Informationsdichte waren dabei die zentralen Herausforderungen.
2024 – Locarno Film Festival / digitalswitzerland
Teilnahme am KI-Panel «AI in Action» im Rahmen des Festivals. Die Runde diskutierte die Auswirkungen generativer KI auf Kreativwirtschaft und Gesellschaft.
2026 – taz.de
Interview unter dem Titel «Ich lasse mir ungern von einem KI-Chatbot sagen, wo ich Urlaub machen soll». Ich habe darin die Grenzen algorithmischer Empfehlungen im Reisekontext beschrieben.
2025 – t3n
Online-Kurs «SEO für KI: Optimiere deine Website für ChatGPT & Co.» im t3n-Shop. Der Kurs war einer der ersten deutschsprachigen strukturierten Weiterbildungen zum Thema LLMO.
2025 – Digital Bash Marketing Tools
Keynote «Sichtbarkeit bei ChatGPT – das müsst ihr wissen». Der Vortrag richtete sich an Marketingverantwortliche, die die Verschiebung vom klassischen Suchverhalten noch nicht auf dem Radar hatten.
2025 – MTP Alumni Event, Nürnberg
Keynote «KI im Marketing». Neben den Werkzeugen ging es um die Frage, welche Kompetenzen im Marketing künftig wichtiger werden.
2025 – Wirtschaftsforum für Frauen
Online-Referat «KI clever nutzen». Das Format war bewusst praxisnah und ohne technische Vorkenntnisse konzipiert.
2025 – TAB (The Alternative Board) Jahresanlass
Vortrag «KI im Alltag und für Unternehmer». Das Publikum bestand aus Inhaberinnen und Inhabern kleinerer und mittlerer Unternehmen.
2025 – CMM360
Leitung des Webinars «CustomGPTs – Einführung und Best Practices zum Nachmachen». Die Teilnehmenden konnten live mitbauen statt nur zuzuschauen.
2024 – OMR Masterclass,
Keynote «AI Hype or Not?» im Rahmen des OMR Festivals. Der Vortrag ordnete die damalige Euphorie kritisch, aber nicht abwertend ein.
2024 – KI-Masterclass Zürich und Berlin (kirevolution), September und November
Zwei zweitägige Masterclasses «Boost your marketing productivity & customer experience». Das Format kombinierte Impulse mit intensiver praktischer Arbeit an den Anwendungsfällen der Teilnehmenden.
2023 – Stiftung Text-Akademie,
Leitung der Podiumsreihe zu den Auswirkungen von KI auf das Schreiben und die Textbranche. Die Reihe wurde in der Werbewoche begleitet.
2023 – CRK Focus
Keynote «Chatbots und ChatGPT». Der Anlass richtete sich an Kommunikations- und Marketingverantwortliche.
2023 – IREM Networking-Event
Keynote «Nimmt uns ChatGPT den Job weg?». Die zugespitzte Fragestellung führte zu einer sehr offenen Diskussion über Ängste und Chancen.
2022 – Digital Bash Customer Experience
Keynote «Chatbots zur CX-Steigerung – geht das?». Der Vortrag war bewusst ergebnisoffen angelegt und benannte auch die Fälle, in denen Bots die CX verschlechtern.
2020 – Off the Clock Zürich (Freshworks)
Keynote «Chatbots und interner Support – wie, was und warum?». Das Thema interne Bots war damals noch deutlich weniger präsent als kundenseitige Anwendungen.
2020 – DIALOGUM, 12. Customer Experience Gipfel
Speaker zum Thema automatisierte Kundendialoge. Der Gipfel richtet sich an CX-Verantwortliche aus dem deutschsprachigen Raum.
2020 – IGEM Feierabend
Speaker zum Buzzword «Chatbot». Das Format lebt davon, ein Schlagwort in kurzer Zeit greifbar zu machen.
2020 – ChatbotCon
Interview zu «Do’s & Don’ts beim Bau eines Chatbots». Ich habe vor allem die Fehler beschrieben, die ich in Projekten immer wieder sehe.
2020 – Renuo Get-Together
Teilnahme an der Paneldiskussion «Künstliche Intelligenz in unserem Alltag: Chance oder Gefahr?». Die Runde war bewusst kontrovers besetzt.
2020 – Dynamics 365 Marketing Experience Group
Beitrag zu Use Cases und Networking im Rahmen der Meetup-Reihe. Im Zentrum standen konkrete Umsetzungen aus dem Teilnehmerkreis.
2020 – diginect, Luzern
Vortrag und Workshop zum Einsatz von Chatbots. Nach dem Input haben die Teilnehmenden eigene Konzepte skizziert.
2017 – Online Marketing Konferenz (OMK), Bern
Vortrag zu Chatbots im Marketing. Es war einer meiner allerersten Konferenzauftritte zum Thema.
laufend – Fachartikel in zahlreichen Medien
Regelmässige Beiträge unter anderem in Netzwoche, CMM360, persönlich.com, t3n, Handelsblatt, FAZ, Springer Professional, Marconomy, IT-Markt, Swiss IT Magazine, it-daily, GoGreen, SOM Online Marketing, Werbewoche, Computerworld, iBusiness, Südtirol News und deutsche-startups.de. Die Themen reichen von KI-Sichtbarkeit über Prompting bis zu KI im Kundendialog.
seit 2025 – Kolumne auf Zentralplus
Regelmässige Kolumne mit gesellschaftlichem Blick auf Digitalisierung und KI, unter anderem «Warum wir das Denken nicht ChatGPT überlassen sollten». Das Format erlaubt mir bewusst eine pointiertere Haltung als Fachartikel.
seit 2019 – Autorin bei MoreThanDigital
Kontinuierliche Beitragsreihe zu Digitalisierung und KI. Die Plattform richtet sich an ein breites unternehmerisches Publikum.
seit 2020 – Podcast «Sophie’s Next AI Talk»
Eigener Podcast, gestartet Anfang 2020 zunächst als «Sophie’s Chatbot Talk», mit Gesprächen mit Fachleuten aus Forschung und Praxis. Neue Folgen erscheinen im Zweiwochenrhythmus.
laufend – YouTube-Kanal und WhatsApp-Newsletter
Eigener YouTube-Kanal mit Erklärvideos und Praxisformaten sowie eine WhatsApp-Gruppe für aktuelle KI-News. Aus den Videos entstehen über ein eigens trainiertes Custom GPT auch die Blogbeiträge auf meiner Website.
2026 – HR Bern
Online-Weiterbildung «KI im HR – die Grundlagen der KI richtig anwenden». Der Kurs vermittelt HR-Fachpersonen die Grundlagen und ordnet ein, was KI im Personalbereich rechtlich und ethisch bedeutet.
2026 – KI im HR, Schulungsprogramm für Unternehmen
Umfassendes Schulungsformat zu KI-Grundlagen, Prompting und den Auswirkungen auf das Recruiting. Behandelt wird unter anderem, wie Bewerbungen sich durch KI verändern und wie Recruiting-Prozesse darauf reagieren sollten.
2020 – HR Swiss, Artikelserie
Mehrere Beiträge zu «Chatbots als Onboarding-Helfer», «Der Chatbot als Assistent bei der Jobsuche» und «Chatbot statt Karriere-Landingpage». Die Serie war einer meiner frühen thematischen Schwerpunkte ausserhalb des Finanzsektors.
seit 2023 – AlpineAI (SwissGPT)
Zunächst als Growth Lead, seit Mitte 2024 als Mitglied des Verwaltungsrats tätig. Ich unterstütze das Team in Business Development, Marketing und Produktmanagement und habe unter anderem an der Go-to-Market-Strategie, an Direktmailings an Gemeinden sowie an der YouTube- und Content-Strategie mitgearbeitet.
laufend – Cloudburst
Beiratstätigkeit für das Technologieunternehmen. Der Austausch dreht sich um Positionierung und Produktentwicklung im KI-Umfeld.
2025 – LeasePlan Deutschland
Mehrere Vorträge zu KI im Kundenservice und im Arbeitsalltag im Verlauf des Septembers. Die Reihe richtete sich an unterschiedliche Teams des Unternehmens.
2025 – OneMedia Consulting, Marketing Automation Report
Fachliche Begleitung der Studie und Austausch zur inhaltlichen Weiterentwicklung. Ein wiederkehrendes Thema war die Einordnung agentischer KI-Ansätze.
2025 – Enreach Partnerkonferenz, Bochum
Keynote «Nicht ob, sondern wie: KI als Must-have in der Kundenkommunikation». Das Publikum bestand aus Partnerunternehmen aus dem Telekommunikationsumfeld.
2024 – Bithawk Networking Event
Keynote «Generative AI ist mehr als nur ChatGPT». Ich habe die Bandbreite generativer Systeme jenseits des bekanntesten Vertreters aufgezeigt.
2024 – dachnug51, DNUG Jahreskonferenz
Zwei Keynotes zu KI und ihren Auswirkungen auf Unternehmen. Die Konferenz richtet sich an ein technisch versiertes Publikum aus dem Collaboration-Umfeld.
2024 – stars Switzerland Symposium, Zürich
Vortrag «Emerging Technologies Reshaping Possibility». Das Symposium bringt Führungspersönlichkeiten aus verschiedenen Disziplinen zusammen.
2022 – SwissICT InnoTalk, Zürich, 17
Vortrag «Den richtigen Conversational-AI-Use-Case finden und umsetzen». Der Beitrag lieferte eine strukturierte Methodik für die Use-Case-Auswahl.
2022 – Contact Center Summit (I-CEM)
Keynote «Automatisierung von Kundendialogen dank Chatbots». Der Vortrag verband Marktzahlen mit konkreten Umsetzungsbeispielen.
2020 – Customer Technology World, Amsterdam
Keynote zum Einsatz von Chatbots in der Kundeninteraktion. Es war einer meiner ersten internationalen Auftritte zu diesem Thema.
2020 – cybernetix.world, Darmstadt
Keynote im Rahmen der Konferenz zu kybernetischen und KI-getriebenen Systemen. Der Vortrag ordnete Conversational AI in einen grösseren technologischen Kontext ein.
2020 – World Usability Day
Keynote mit Fokus auf die Nutzerfreundlichkeit dialogbasierter Systeme. Zentral war die These, dass ein Chatbot ohne durchdachtes Konzept jede UX verschlechtert.
2020 – Digital B2B Forum, Bern
Keynote zu Chatbots im B2B-Umfeld. Ich habe dargelegt, weshalb sich die B2B-Anwendungsfälle strukturell von jenen im B2C unterscheiden.
2020 – bitkom Akademie, Juli und Oktober
Zwei Webinare «Mit dem Chatbot Canvas zum erfolgreichen Chatbot-Konzept». Das Canvas ist ein von mir entwickeltes Arbeitsinstrument, das seither in vielen Projekten eingesetzt wird.
2020 – Garaio Labs, mehrere Termine
Webinarreihe unter anderem zu «Kunden binden mit Chatbots», «Mitarbeitende mit einem Chatbot aktiv abholen» und einem Blick hinter die Kulissen der KI, teilweise gemeinsam mit Pascal Probst. Die Reihe lief über das Frühjahr und den Sommer 2020.
2020 – Bluelion Incubator
Workshop «Build your own Chatbot» für Startups und Gründungsinteressierte. Die Teilnehmenden haben in wenigen Stunden einen eigenen Bot gebaut.
2019 – Chatbot Summit, Berlin
Speaker zum Thema Conversational AI auf einer der damals wichtigsten internationalen Chatbot-Konferenzen. Der Auftritt hat mein internationales Netzwerk in diesem Feld deutlich erweitert.
2018 – Connecta, Bern
Speaker an der Innovationskonferenz der Post. Das Thema Chatbots war zu diesem Zeitpunkt für viele Unternehmen noch völliges Neuland.
2023 – BSI, Webinar mit Christoph Bräunlich
Webinar «Open Source statt OpenAI – für mehr Datenschutz und Transparenz im Kundenmanagement». Es war eine frühe und in der Schweiz sehr relevante Auseinandersetzung mit der Frage der Modellsouveränität.
2024 – Dashöfer
Live-Online-Seminar «ChatGPT & Co. in der Immobilienbranche». Behandelt wurden Exposé-Erstellung, Kundenkommunikation und der Umgang mit Objektdaten.
2019 – SVIT Immobilia
Fachartikel «Chatbots – wie man mit einem Computer redet». Der Beitrag führte die Branche erstmals an das Thema heran.
seit 2025 – KI-Sichtbarkeits-Check
Entwicklung und Durchführung eines eigenen Analyse-Services, der untersucht, wie und ob ein Unternehmen in den Antworten grosser Sprachmodelle vorkommt. Der Check liefert nicht nur eine Momentaufnahme, sondern eine priorisierte Massnahmenliste für die Verbesserung.
seit 2025 – KI-Sprechstunde «Frag Sophie»
Laufendes Beratungsformat als Abo-Retainer für KMU und Führungskräfte, mit unbegrenzten Fragen per E-Mail oder WhatsApp und ohne Stundenabrechnung. Das Angebot ist bewusst auf sechs Plätze begrenzt, einen pro Branche, damit es keine Interessenkonflikte gibt.
2025–2026 – Kursreihe und Webinare «KI-Sichtbarkeit»
Entwicklung eines umfassenden Kurskonzepts mit drei Handout-Decks sowie einer begleitenden Webinarreihe. Dazu gehörten auch die Positionierung, die Marketingmaterialien und die zugehörigen Landingpages.
2026 – Webinar «Meine KI macht Überstunden»
Konzeption, PR-Kampagne und Durchführung eines eigenen Webinars. Die Kampagne umfasste eine breit angelegte Medienarbeit sowie individualisierte Ansprache von Interessentinnen und Interessenten im DACH-Raum und im Tessin.
2025–2026 – Kundenprojekte KI-Sichtbarkeit
Analysen und Umsetzungsbegleitung für verschiedene Unternehmen, unter anderem Vitapower, Baloise gemeinsam mit C-Factor sowie den Seonar-Piloten. Dazu kommen zahlreiche kleinere Mandate für KMU in der Deutschschweiz und im Tessin.
Seit 2025 – AI Visibility Report
Eigenständiger Report zur Performance von Unternehmen in KI-Systemen. Er bildete die methodische Grundlage für die späteren branchenspezifischen Reports.
2026 – Digitale Produkte rund um KI-Sichtbarkeit
Entwicklung und Vertrieb mehrerer digitaler Produkte, darunter ein GEO-Guide, Prompt-Vorlagen für eigene Sichtbarkeitsanalysen und ein Massnahmenplan zur Steigerung der AI-Sichtbarkeit. Die Produkte laufen über einen automatisierten Verkaufs- und Nachfassprozess.
2025 – Buch «Hey KI, was machst du da?» (mit Meike Tarabori, BoD)
Mein viertes Buch, ein alltagstauglicher Ratgeber für Eltern, Familien und Pädagoginnen und Pädagogen mit über 50 Prompts zum direkten Ausprobieren. Es ist das Buch, das mir persönlich am nächsten liegt, weil es KI-Kompetenz dorthin bringt, wo sie am wenigsten selbstverständlich ist.
2026 – Italienische Ausgabe «Ehi, IA! Cosa stai facendo?»
Übersetzung und Herausgabe der italienischen Fassung, finanziert über eine Crowdfunding-Kampagne im Tessin. Die Kampagne wurde im Juni 2026 erfolgreich abgeschlossen und in mehreren Tessiner Medien begleitet.
2025 – KI für Familien, Zürich
Samstags-Event «Verantwortungsvoll in die Zukunft mit ChatGPT & Co.» für Familien. Eltern und Kinder haben gemeinsam ausprobiert und im Anschluss über Regeln für zu Hause gesprochen.
2026 – Camping Lido Mappo, Tenero
KI-Workshop für Kinder direkt auf dem Campingplatz. Der ungewöhnliche Rahmen wurde vom Corriere del Ticino unter dem Titel «Künstliche Intelligenz zwischen Zelten und Wohnmobilen» aufgegriffen.
2026 – La Rondine, Ascona
Diskussionsabend «Besser leben mit KI?» sowie ein begleitendes Interview zur Frage, weshalb es ein KI-Buch für Kinder und Eltern braucht. Der Anlass richtete sich an ein deutschsprachiges Publikum im Tessin.
laufend – Workshops und Vorträge für Schulen, Gemeinden und Seniorinnen und Senioren
Regelmässige Formate in der Deutschschweiz und im Tessin, aufbauend auf dem Buch und seiner italienischen Ausgabe. Die Inhalte werden jeweils an Alter und Vorwissen der Gruppe angepasst.
seit 2026 – Ticino Digitale
Co-Gründung einer Non-Profit-Initiative für digitale Kompetenz und KI-Wissen im Tessin. Die Initiative ist Partnerin der Swiss AI Weeks und führt eigene Veranstaltungen in der italienischsprachigen Schweiz durch.
2025 und 2026 – AI Salon Lugano
Mitwirkung am Aufbau des Tessiner Ablegers des internationalen AI-Salon-Netzwerks. Im Januar 2026 habe ich dort einen eigenen Vortrag gehalten.
2025 – 1° Locarno AI Masterclass (mit TicinoWeb)
Organisation und Leitung der ersten AI Masterclass in Locarno. Der Anlass wurde in mehreren Tessiner Medien angekündigt und begleitet.
2024 – Eigene Studie zur KI-Nutzung im Tessin
Erhebung zum Einsatz von Chatbots und Voicebots in Tessiner Unternehmen. Die Ergebnisse wurden im Corriere del Ticino und in 20 Minuti Ticino veröffentlicht.
2026 – Madame Frigo Tenero
Aufbau und Kommunikation des dritten öffentlichen Kühlschranks gegen Lebensmittelverschwendung in der Gemeinde. Ich habe Flyer, Präsentation, Hygienekonzept und die Medienarbeit auf Deutsch und Italienisch erstellt und den Einweihungsanlass organisiert, über den RSI berichtet hat.
seit 2025 – Verein Contra Insieme
Engagement für die Vernetzung von Erst- und Zweitwohnsitzenden in der Gemeinde Contra. Der Verein organisiert Anlässe, die beide Gruppen zusammenbringen.
seit 2025 – Microcasa
Mitwirkung an der Wissensvermittlung zu Tiny Houses im Tessin. Das Engagement verbindet mein Interesse an nachhaltigem Bauen mit der lokalen Vernetzung.
2026 – Medienarbeit im Tessin
Zahlreiche Interviews, Gastbeiträge und Berichte in Corriere del Ticino, tio.ch, ticinolive, TicinoDigitale und RSI. Die Themen reichen von KI für Kinder über unternehmerische Chancen bis zur Lebensmittelrettung.
2018–2023 – AI Marketing Meetup Zürich / ai-zurich
Gründung und Aufbau einer Community für den Austausch zu künstlicher Intelligenz in der Wirtschaft. 2023 habe ich die Community bewusst beendet, weil andere Projekte mehr Aufmerksamkeit brauchten.
seit 2022 – greenwishing.ch
Mitgründung des Vereins gemeinsam mit Martina Bühler, entstanden bei einem Glas Wein Anfang 2022. Der Verein hinterfragt Greenwashing, sensibilisiert Unternehmen und Konsumierende und organisiert dazu Events, Workshops und Keynotes.
laufend – SwissInsights
Mitglied des Vorstands mit besonderem Engagement für das Data Fairness Label. Das Label schafft Transparenz über den fairen Umgang mit Daten.
seit 2025 – DiG, Datenschutz im Gesundheitswesen
Vorstandsmitglied seit März 2025. Ich verbinde dort die Datenschutzperspektive mit meinem Wissen über KI-Systeme.
den Einstieg ins Thema KI. Ich habe Konzept, Organisation und Durchführung selbst verantwortet.
2023 – fundraiso.ch
Interview zu ChatGPT im Non-Profit-Kontext. Darin habe ich auch offengelegt, dass ich meine Tagessätze an die finanziellen Möglichkeiten von Non-Profit-Organisationen anpasse.
2021–2026 – Universität Fribourg, Human-IST, Betreuung Prof. Dr. Edy Portmann
Doktorarbeit «FCCC Framework for Conversational AI Systems – Designing self-regulating systems with Fuzzy Conversational Character Computing», DOI 10.51363/unifr.eth.2026.034, verteidigt am 5. März 2026. Das entwickelte Framework verbindet Fuzzy Logic, Character Computing und Conversational Theory mit dem Ziel, Chatbots und Voicebots empathischer, individueller und ethisch verantwortbarer zu machen, besonders in sensiblen Bereichen wie Banking, Versicherung und Gesundheit.
KI-Sichtbarkeit, LLMO und GAIO
Forschung zur Sichtbarkeit von Unternehmen, Marken und Inhalten in KI-Systemen wie ChatGPT, Perplexity und Gemini. Untersucht werden sowohl Optimierungsstrategien als auch belastbare Messmethoden.
AI Chat Management
Forschung zur strategischen Steuerung der Unternehmenspräsenz und Kundeninteraktion in KI-Chat-Umgebungen. Ein Schwerpunkt liegt auf der Content-Orchestrierung in einer Post-Click-Welt.
Verändertes Suchverhalten durch KI-Tools
Empirische Untersuchung zur Nutzung von ChatGPT, Perplexity, Google und weiteren Systemen im DACH-Raum. Betrachtet werden Zielgruppenunterschiede, Vertrauen und Nutzungsgewohnheiten.
Generative AI in Finance
Forschung zu Anwendungsfeldern, Frameworks und Einführungsstrategien für generative KI in Banken und Versicherungen. Daraus sind unter anderem die Gen AI Scale und der AI Process Compass hervorgegangen.
Generative AI im Gesundheitswesen und in der Patientenreise
Forschung zum verantwortungsvollen Einsatz von Sprachmodellen und Bots entlang der Patientenreise. Ein besonderes Augenmerk gilt der medizinischen Kommunikation.
KI-Kompetenz in der öffentlichen Verwaltung
Forschung zu AI-Literacy-Assessments und Kompetenzentwicklung, unter anderem im Rahmen der AI Innovation Sandbox des Kantons Zürich. Ziel ist ein praxistaugliches Instrument zur Messung des Kompetenzstands.
AI Literacy für Familien, Eltern und Pädagoginnen
Forschung und Bildungsarbeit zum verantwortungsvollen Umgang mit ChatGPT & Co. in Familien und Schulen. Die Erkenntnisse fliessen direkt in Bücher und Workshops zurück.
FCCC-basierte Voicebots
Innocheck-Vorstudie zur prototypischen Umsetzung des FCCC-Frameworks in einem Voicebot mit dem Praxispartner SHL. Der Prototyp soll zunächst separat evaluiert werden, bevor eine produktive Integration geprüft wird.
Synthetic Modeling for Digital Ethics und Ethic Check for Conversational AIs
Zwei eng verbundene Forschungsstränge zur ethischen Bewertung dialogbasierter Systeme. Der Ethic Check wurde erstmals im Rahmen der CHI 2022 Workshops zu Conversational User Interfaces vorgestellt.
2026 – «An Ethics-Check Framework for Conversational AI Life Agents», Informatik Spektrum (Springer)
Fuzzy-basiertes Bewertungsschema, angewandt auf die FCCC-Architektur. Der Beitrag operationalisiert ethische Anforderungen, die sonst meist nur deklarativ bleiben.
2026 – «Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz», Informatik Spektrum (Springer)
Beitrag zu einem strukturierten Rahmen für die Nutzung von KI in Organisationen. Er verbindet die Nutzerperspektive mit organisatorischen Voraussetzungen.
2025 – «Chatbots with Character», EUSFLAT 2025, Springer LNCS (mit Ramón Christen und Edy Portmann)
Conference Paper zur konkreten Implementierung von Fuzzy Conversational Character Computing. Es zeigt erstmals, dass sich das Framework praktisch umsetzen lässt.
2025 – Studie «ChatGPT & Co. vs. Google – Wer nutzt und vertraut wem?»
Unabhängige Studie zum veränderten Suchverhalten im DACH-Raum mit über 1’100 Teilnehmenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, erhoben im März 2025. Untersucht wurden Verbreitung, Vertrauen, Nutzungsgewohnheiten und Pro-Abos, differenziert nach Alter, Digitalkompetenz, Einkommen und Berufsgruppe.
2024 – Buchkapitel in «Kundendialog-Management» (Springer Fachmedien)
Zwei Kapitel: «Large Language Models im Kundendialog – Chancen, Risiken, Perspektiven» und «Be the Bot». Beide verbinden theoretische Einordnung mit konkreten Praxisbeispielen.
2023 – «Dialoganpassung an den Charakter des Nutzers», Informatik Spektrum
Beitrag zur Anwendung von Character-Computing-Methoden in der Dialoggestaltung. Er bildet einen wichtigen Baustein meiner Dissertation.
2023 – «Fuzzy Conversational Character Computing»
Erschienen sowohl im Informatik Spektrum als auch im Book of Abstracts von EUSFLAT und AGOP 2023 in Palma. Damit wurde das Framework erstmals einem internationalen Fachpublikum vorgestellt.
2023 – «Automatisierte Kundendialoge im Spannungsfeld von Kosten und Kundenerlebnis» (Springer)
Buchkapitel im Forum Dienstleistungsmanagement. Es beleuchtet den Zielkonflikt, der in fast jedem Automatisierungsprojekt auftaucht.
2023 – Conversational Bots & AI Report (mit Service Excellence Cockpit)
Gemeinsamer Marktreport zum Stand dialogbasierter Systeme. Er verband Cockpit-Daten mit meiner fachlichen Einordnung.
2021 – «A Strategy Framework to Boost Conversational AI Performance», Marketing Review St. Gallen (mit Prof. Dr. Christian Hildebrand)
Beitrag zu einem strategischen Rahmen für erfolgreiche Conversational-AI-Vorhaben. Er richtet sich ausdrücklich an die Management-Ebene.
2017 – «Chatbots – an Interactive Technology for Personalized Communication, Transactions and Services»
Ausgezeichnet mit dem Best Paper Award an der WWW/Internet Conference in Portugal. Es war meine erste wissenschaftliche Arbeit zum Thema und der Ausgangspunkt für alles Weitere.
2017 – «Communicating and Transacting with Chatbots – Insights from Public Transport»
Untersuchung zu dialogbasierten Systemen im öffentlichen Verkehr. Die Arbeit entstand parallel zu meinem Masterstudium.
2025 – «Hey KI, was machst du da?» (mit Meike Tarabori, BoD)
Ratgeber für Eltern und Kinder mit spielerischem Zugang zu künstlicher Intelligenz und über 50 Prompts zum Ausprobieren. Die italienische Ausgabe folgte 2026.
2024 – «Generative KI für Unternehmen» (BoD)
Praxisorientierter Leitfaden zu Strategien, Anwendungsfällen und Tools für den Unternehmensalltag. Das Buch begleitet den Weg von der ersten Idee bis zur nachhaltigen Verankerung.
2024 – «Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin» (mit Dr. Daniela Suter, BoD)
Fachbuch mit 244 Seiten zu Chancen, Herausforderungen und patientenzentrierten Anwendungen. Es verbindet medizinische, technologische und ethische Perspektiven.
2024 – «Kundendialog-Management» (mit Prof. Dr. Nils Hafner, Springer)
Fachbuch zu wertstiftenden Kundendialogen im Zeitalter der Digitalisierung, erschienen im Februar 2024. Es versammelt Beiträge zahlreicher Fachautorinnen und -autoren.
2020 – «Digitale Freunde» (Wiley)
Mein erstes Buch, ein Praxisratgeber zum erfolgreichen Einsatz von Chatbots in Unternehmen. Es wurde im April 2021 von der Werbewoche zu den vier Must-reads gezählt.
2020 – Female Digital Innovators
Auszeichnung als eine der Female Digital Innovators des Jahres 2020. Sie würdigte meine Pionierarbeit im Bereich Chatbots und Conversational AI in der Schweiz.
2017 – Best Paper Award, WWW/Internet Conference, Portugal
Auszeichnung für meine erste wissenschaftliche Arbeit zu Chatbots. Sie war ein wichtiger früher Anstoss, den Forschungsweg konsequent weiterzugehen.
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