Infos zum Einsatz von KI-Technologien für diesen Beitrag
Die folgende Zusammenfassung des Podcasts wurde mit der KI-Technologie Descript erstellt. Der Podcast wurde mit der KI-Funktion von Buzzsprout geschnitten. Dabei fokussiert sich die KI-Technologie dauaruf unnütze Füllwörter oder zu lange Pausen rauszufiltern, sodass ein kontinuierlicher Hörfluss gewährleistet ist. Für die Erstellung des Transkripts wurde ebenfalls die KI-Technologie Descript eingesetzt.
Die Podcast-Aufnahme selbst, sowie der Interview-Leitfaden wurde ohne KI, von Sophie Hundertmark und ihren Podcast Gästen erstellt.
Das erwartet euch in dieser Folge
In dieser Episode von ‚Sophies Chatbot Talk‘ spricht Sophie mit Florian Negele von der Helvetia-Versicherung über die innovative Integration von Generative AI in ihren Chatbot Clara. Florian erklärt, wie Helvetia als eine der ersten Versicherungen Clara weiterentwickelt hat und Anfang des Jahres den ersten Generative AI-Chatbot gelauncht hat. Sie diskutieren die Vorteile und Herausforderungen dieser Technologie, insbesondere in Bezug auf personalisierte Kundeninteraktionen und Datenschutz. Florian teilt seine Erfahrungen und Learnings aus diesem Experiment und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Strategien, um den Kundenservice weiter zu verbessern.
00:00 Einführung in Sophies Chatbot-Gespräch
00:23 Treffen Sie Florian Negele und Helvetias Chatbot Clara
02:10 Kombination von Chatbots mit generativer KI
02:32 Verständnis der Fähigkeiten von Clara GPT
07:40 Herausforderungen und Risiken generativer KI
10:17 Sicherstellung von Qualität und Vertrauen in KI-Antworten
18:11 Zukunft der Chatbots und generativen KI
23:42 Technische Implementierung und Datenschutz
26:27 Abschliessende Gedanken und wichtige Erkenntnisse
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