Rispondere alle domande ripetitive dei clienti con un chatbot (Corona-Usecase)

Non riesci a concentrarti sulla tua attività principale perché i tuoi clienti o i visitatori del sito web continuano a farti le stesse domande ripetitive?

Oppure non hai tempo per gestire le richieste complesse dei clienti perché passi la maggior parte del tempo a occuparti di domande semplici e ripetitive?

Il mio consulente fiscale, Marc Bochsler, la pensava esattamente come me durante la crisi del coronavirus. Oltre alle mie telefonate, ha ricevuto innumerevoli altre richieste di informazioni via e-mail e telefono su lavoro da casa, orario ridotto, protezione contro il licenziamento e molto altro ancora.

Ci siamo subito resi conto che questo “problema” è un ottimo caso d’uso per i chatbot.

In soli 3 giorni abbiamo messo online il chatbot per rispondere a domande sul diritto del lavoro e sul coronavirus.

A causa della pressione del tempo, io e il mio cliente abbiamo optato per un processo molto semplice, veloce e forse anche incompleto. Ma quali sono i processi che continuano a funzionare normalmente durante la crisi del coronavirus?

Ecco come abbiamo proceduto:

1. votazione breve per telefono (60 min.)

Le domande più importanti:

• Tonalità del chatbot
• Aspetto del chatbot
• Nome del bot
• Procedura per la creazione dei contenuti

Risultato:

• Il bot utilizza il nome di battesimo perché anche Marc Bochsler dà del tu alla maggior parte dei suoi clienti.
• Il bot aderisce all’IC del sito web.
• Il chatbot si chiama inizialmente “Il vice di Marc”.
• Marc Bochsler, che riceve le stesse domande da due settimane, crea un documento Word con tutte le domande e le risposte più importanti. Poi li strutturerò e adatterò il linguaggio al tono del chatbot.

2. fare

• Creo un account per Marc Bochsler sulla piattaforma svizzera di chatbot aiaibot.com.
• Creo un nuovo progetto di chatbot su aiaibot.com e lo personalizzo in base al CI del consulente fiscale.
• Inizio salutando il chatbot.
• Marc Bochsler documenta tutte le domande relative al coronavirus e al diritto del lavoro, scrive le risposte appropriate e me le invia.
• Strutturo le domande in modo tematico.
• Integro tutte le domande e le risposte nella storia del chatbot e seguo la tonalità della prima votazione (vedi sopra).
• Ricontrollo tutte le domande e le risposte, aggiungo emoji e altri link.

3. test

• Un correttore di bozze esterno verifica l’ortografia e la punteggiatura di tutti i dialoghi.
• Due membri del gruppo target testano il chatbot per verificarne la tonalità e la completezza. È importante che il bot copra tutte le domande importanti.
• Marc Bochsler controlla nuovamente il chatbot per assicurarsi che il contenuto sia corretto. È importante che non abbia integrato alcun errore nell’adattamento delle domande e delle risposte.

4. regolazioni

• Come previsto, dopo i test verranno apportate piccole modifiche. L’ho fatto rapidamente.

5. lavori online

• Grazie alla semplicità del software per chatbot aiaibot.com, devo solo effettuare due impostazioni nello strumento software e inserire il codice corrispondente sul sito WordPress di Marc Bochsler e il nuovo chatbot sarà online.

Se hai letto gli altri post del mio blog, allora sai quanto sia importante per me un concetto di chatbot ben congegnato e quanto sia importante il mio canvas di chatbot sviluppato da me per la realizzazione di concetti di chatbot di successo.

Ma ci sono sempre delle eccezioni.

Questa situazione particolare richiedeva un chatbot con le domande e le risposte più importanti su corona in tempi molto brevi. La necessità era quindi abbastanza ovvia. Inoltre, a causa della pressione del tempo, non si è potuto dare troppa importanza a una definizione dettagliata della personalità del chatbot, ma il chatbot deve essere semplicemente online in tempi brevi.

Cosa succede ora?

Naturalmente, ora seguirà i passaggi omessi in precedenza. Il chatbot viene testato e ottimizzato con diversi nomi, saluti e addii. I contenuti vengono aggiunti continuamente e quelli esistenti devono essere aggiornati immediatamente quando la legge viene modificata. Il chatbot “vive” e “impara”, per così dire. E anche noi!

Se hai altre domande su questo progetto di chatbot, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento. Clicca qui per andare alla mia pagina di contatto.

E se hai domande sul coronavirus e sul diritto del lavoro, chiedi al chatbot di Marc Bochsler. Puoi incontrarlo qui.