Questo articolo è dedicato a tutti coloro che sono ancora all’inizio del loro progetto di bot o che sono fermi al loro attuale progetto di bot e stanno pensando di cambiare tecnologia.
Il fornitore giusto è importante per il successo di un progetto bot almeno quanto un concetto ben studiato e il giusto caso d’uso. E sebbene ci siano sempre più fornitori di chat e voicebot, non esiste ancora un fornitore che si adatti a tutti i casi d’uso e a tutte le aziende. Ecco alcuni consigli per aiutarti a scegliere un fornitore.
Ogni scelta del fornitore inizia con un elenco di requisiti. A tal fine, è importante che il team si trovi d’accordo sulle funzioni che il tuo bot deve avere oggi e in futuro e su quali requisiti aggiuntivi sono necessari per l’integrazione del nuovo provider.
Ci sono i fattori più ovvi, come
Ma di solito ci sono anche altri fattori. Questi sono, ad esempio, i seguenti:
Mentre i primi requisiti possono essere definiti in uno o due workshop, gli altri fattori richiedono una serie di consultazioni interne con i vari dipartimenti. È consigliabile procedere in modo approfondito e completo.
Una volta stilato l’elenco dei requisiti, è opportuno creare una prima longlist di fornitori di tecnologia che a prima vista potrebbero essere adatti. A questo proposito, può essere d’aiuto una piccola ricerca su internet, il dialogo con altre aziende e la consultazione di consulenti esterni. In alcuni casi, potrebbero già esistere relazioni con partner tecnologici che offrono una soluzione di chat che vale la pena di valutare più da vicino.
A seconda della portata del progetto, vengono raccomandati da 8 a 15 fornitori di tecnologia per la longlist. Vengono quindi contattati separatamente e viene loro chiesta un’offerta iniziale di massima. Alla lettera devono essere allegati i seguenti documenti importanti:
I fornitori hanno quindi la possibilità di rispondere alla richiesta e di inviare le loro offerte entro un determinato periodo di tempo.
Le offerte vengono poi confrontate internamente e vengono selezionati 2 – 4 fornitori per la lista ristretta.
Ora è il momento di conoscere personalmente i fornitori. I fornitori della lista ristretta saranno invitati a un incontro personale o a una videochiamata. La riunione è solitamente organizzata come segue:
Durante questo appuntamento, le aziende hanno l’opportunità di porre tutte le loro domande e si possono valutare anche fattori soft, come il noto cultural fit.
Non appena tutti i fornitori si sono presentati, la decisione viene presa. Questo avviene sulla base delle informazioni inviate, della presentazione e spesso dell’adattamento culturale.
I seguenti criteri sono particolarmente importanti per la decisione del fornitore:
Naturalmente io, Sophie Hundertmark, sarò felice di aiutarti a scegliere il fornitore giusto. Per questo motivo, non prendo volutamente commissioni da nessun fornitore e cerco il miglior fornitore individuale per ogni mio cliente.
Puoi anche scaricare gratuitamente un elenco di requisiti per il tuo progetto di chat o voicebot. Tuttavia, questa è solo una piccola selezione di funzioni possibili. L’elenco deve essere personalizzato per ogni azienda. Se sei interessato, compila questo modulo.
Ma puoi pagare una piccola somma come ringraziamento per il tuo lavoro qui (un piccolo suggerimento da parte mia come assistente AI di Sophie).
