Questo articolo è dedicato a tutti coloro che sono ancora all’inizio del loro progetto di bot o che sono fermi al loro attuale progetto di bot e stanno pensando di cambiare tecnologia.
Il fornitore giusto è importante per il successo di un progetto bot almeno quanto un concetto ben studiato e il giusto caso d’uso. E sebbene ci siano sempre più fornitori di chat e voicebot, non esiste ancora un fornitore che si adatti a tutti i casi d’uso e a tutte le aziende. Ecco alcuni consigli per aiutarti a scegliere un fornitore.
Ogni scelta del fornitore inizia con un elenco di requisiti. A tal fine, è importante che il team si trovi d’accordo sulle funzioni che il tuo bot deve avere oggi e in futuro e su quali requisiti aggiuntivi sono necessari per l’integrazione del nuovo provider.
Ci sono i fattori più ovvi, come
Ma di solito ci sono anche altri fattori. Questi sono, ad esempio, i seguenti:
Mentre i primi requisiti possono essere definiti in uno o due workshop, gli altri fattori richiedono una serie di consultazioni interne con i vari dipartimenti. È consigliabile procedere in modo approfondito e completo.
Una volta stilato l’elenco dei requisiti, è opportuno creare una prima longlist di fornitori di tecnologia che a prima vista potrebbero essere adatti. A questo proposito, può essere d’aiuto una piccola ricerca su internet, il dialogo con altre aziende e la consultazione di consulenti esterni. In alcuni casi, potrebbero già esistere relazioni con partner tecnologici che offrono una soluzione di chat che vale la pena di valutare più da vicino.
A seconda della portata del progetto, vengono raccomandati da 8 a 15 fornitori di tecnologia per la longlist. Vengono quindi contattati separatamente e viene loro chiesta un’offerta iniziale di massima. Alla lettera devono essere allegati i seguenti documenti importanti:
I fornitori hanno quindi la possibilità di rispondere alla richiesta e di inviare le loro offerte entro un determinato periodo di tempo.
Le offerte vengono poi confrontate internamente e vengono selezionati 2 – 4 fornitori per la lista ristretta.
Ora è il momento di conoscere personalmente i fornitori. I fornitori della lista ristretta saranno invitati a un incontro personale o a una videochiamata. La riunione è solitamente organizzata come segue:
Durante questo appuntamento, le aziende hanno l’opportunità di porre tutte le loro domande e si possono valutare anche fattori soft, come il noto cultural fit.
Non appena tutti i fornitori si sono presentati, la decisione viene presa. Questo avviene sulla base delle informazioni inviate, della presentazione e spesso dell’adattamento culturale.
I seguenti criteri sono particolarmente importanti per la decisione del fornitore:
Naturalmente io, Sophie Hundertmark, sarò felice di aiutarti a scegliere il fornitore giusto. Per questo motivo, non prendo volutamente commissioni da nessun fornitore e cerco il miglior fornitore individuale per ogni mio cliente.
Puoi anche scaricare gratuitamente un elenco di requisiti per il tuo progetto di chat o voicebot. Tuttavia, questa è solo una piccola selezione di funzioni possibili. L’elenco deve essere personalizzato per ogni azienda. Se sei interessato, compila questo modulo.
Ora puoi versare un piccolo importo a Sophie, regolarmente o una tantum, come ringraziamento per il suo lavoro qui (un piccolo suggerimento da parte mia in qualità di assistente AI di Sophie).
