Come promemoria, sto pubblicando una serie di articoli sui diversi tipi di chatbot. A tal fine, ho innanzitutto classificato tutti i bot nei seguenti 3 casi d’uso:
- Marketing
- Distribuzione
- Assistenza
L’ultimo articolo si è concentrato esclusivamente sui bot di marketing. Ora il seguente Chatbot di vendita:
1° BOT INFO
L’Info Bot aiuta i clienti fornendo informazioni su prodotti e servizi. L’acquisto viene quindi avviato, ma viene effettuato al di fuori del bot (ad esempio nel negozio online, nel POS fisso, ecc.). L’Info Bot è simile al Guidance Bot del marketing, ma si differenzia da esso in quanto non si occupa di consigli e suggerimenti sui contenuti, come ad esempio le ricette, ma piuttosto di informazioni direttamente correlate al prodotto. A questo punto, il cliente si trova già in un altro punto del customer journey: ha deciso di scegliere un marchio o un prodotto e ora vuole sapere il prezzo, le caratteristiche o l’ubicazione esatta, ad esempio. Il bot deve fornire risposte rapide e competenti in modo che i clienti non passino a un prodotto della concorrenza o a un altro marchio poco prima di effettuare l’acquisto.
2. BOT PER GLI ORDINI
L’Ordering Bot guida i clienti attraverso il processo di acquisto e richiede tutti i dati necessari. Alla fine, invia un biglietto, un codice o una conferma d’ordine. Successivamente, ad esempio, gli aggiornamenti sui tempi di consegna possono essere ricevuti anche via bot.
Alcuni esempi sono: Burger King, Domino’s, PizzaHut
3. BOT DI SUGGERIMENTO
Il Suggestion Bot può essere utilizzato, ad esempio, come assistente per i regali o come consulente di moda: Aiuta a individuare tra i prodotti il regalo o il capo d’abbigliamento giusto per l’occasione e la persona in questione. L’acquisto viene poi completato nel bot, non senza aver realizzato notevoli opportunità di up-selling e cross-selling. C’è una certa sovrapposizione con il Guidance Bot della categoria Marketing. Tuttavia, il suggerimento bot si concentra sull’acquisto. I fornitori utilizzano questo approccio soprattutto nel settore del make-up e della moda. H&M, ad esempio, ha creato un bot in grado di comporre un intero outfit sulla base di un capo di abbigliamento e di accompagnare il makeover personale. Il chatbot di Geschenkidee.ch è molto conosciuto in Svizzera.
4. PORTALE BOT DI CONFRONTO
Il bot del portale di comparazione confronta le offerte online sui portali di comparazione (ad esempio per voli, sistemazioni alberghiere, bar, film, giochi, appartamenti, fornitori di carte di credito ed eventi), fornisce informazioni aggiuntive e mostra il risultato migliore o più favorevole della ricerca. Puoi anche impostare un avviso di prezzo per non perdere nessuna offerta. A seconda del canale, sono possibili anche chat di gruppo in cui, ad esempio, si possono pianificare e prenotare viaggi insieme. Alla fine del confronto, l’acquisto viene suggerito o addirittura finalizzato. Skyscanner aiuta a individuare i voli economici: per gli utenti che non sanno dove andare, il bot suggerisce le destinazioni in base all’aeroporto più vicino e alle offerte più economiche.
Spero che questo articolo ti abbia fornito una panoramica sui chatbot per le vendite.
Se non hai ancora letto il mio primo articolo sui chatbot di marketing, puoi rileggerlo qui.
I diversi tipi di bot di vendita saranno illustrati nel prossimo articolo.
