Nei miei prossimi 3 articoli sui tipi di chatbot, cercherò di raggruppare i diversi tipi di bot in gruppi.
Ho raggruppato i chatbot in 3 gruppi di casi d’uso:
- Marketing
- Distribuzione
- Assistenza
In questo articolo, mi limiterò a menzionare i tipi di chatbot adatti a casi d’uso del marketing adatti.
1. BOT DELL’EDITORE
Il Publisher Bot trasmette principalmente contenuti informativi dalle aziende ai clienti, in modo simile a una newsletter digitale. Di solito si tratta delle ultime notizie sull’azienda, sul settore, sulle offerte o sui nuovi prodotti. Le aziende del settore dei media utilizzano questi bot come servizi aggiuntivi per i loro clienti attuali e potenziali.
Molte aziende del settore dei media (stazioni radiotelevisive e giornali) hanno i cosiddetti news bot, una forma speciale di publisher bot che trasmettono regolarmente notizie o storie personalizzate. Un esempio è il Bot della CNN.
2. BOT DI GUIDA
Il Guidance Bot fornisce ai clienti contenuti di consulenza. Si tratta per lo più di consigli e suggerimenti su come utilizzare al meglio i prodotti. Anche i consigli generali (ad esempio sotto forma di suggerimenti di ricette) che includono o raccomandano i prodotti dell’azienda sono molto popolari.
Il chatbot Maggi, che ho già descritto qui, ne è un esempio.
3° BOT DI DIVERTIMENTO
Il Fun Bot fornisce contenuti divertenti, soprattutto per pubblicizzare le offerte attuali e i nuovi prodotti di un’azienda e per aumentare la portata. Il bot è definito dall’uso intensivo dei media e tende ad avere un carattere più informale. Non è necessario che svolga un compito specifico o significativo per l’utente: può essere semplicemente divertente e ludico. I bot divertenti sono particolarmente adatti per promuovere e integrare film e serie. I chatbot sono stati programmati per i film “Zootopia” (Disney) e “Unfriend” (Universal Studios) e per la serie del National Geographic “Genius”, consentendo agli utenti di parlare con uno dei personaggi e di risolvere enigmi, alcuni dei quali legati al contenuto del film o della serie. Unilever ha sviluppato un bot che premia i bambini con giochi virtuali, immagini e badge per essersi lavati i denti regolarmente e accuratamente (e per aver fatto “un salto nel bot”).
4. BOT DI FIDUCIA
I clienti possono raccogliere monete o punti fedeltà nel Loyalty Bot digitando o scansionando un codice dalla confezione del prodotto, ad esempio. Questi punti possono essere utilizzati per ottenere premi o altri vantaggi. Il Loyalty Bot genera lead e rafforza la fedeltà al marchio. Questa forma di bot richiede già un livello di interazione più elevato rispetto al publisher bot, ad esempio: il cliente deve acquistare i prodotti e poi reagire nel bot.
Spero che questo articolo ti abbia fornito una panoramica sui chatbot per il marketing.
I diversi tipi di bot di vendita saranno illustrati nel prossimo articolo.
