Feedback dei clienti sul workshop sui chatbot
Testimonianza di Alberto Pasquale Ferrara (Fondatore di Easy to Customers) Alberto, di recente hai lanciato un chatbot. Come ti è venuta questa idea? Il comportamento di acquisto e di utilizzo dei clienti è cambiato in modo massiccio con l’uso delle tecnologie digitali. Quando si parla di digitalizzazione, molte aziende cercano di ottimizzare i processi, […]
Non meno di 2 chatbot per un supporto ottimale del servizio clienti
Oggi presento il caso del chatbot di un provider di telecomunicazioni olandese. Il caso d’uso è complesso e combina due chatbot. In poco tempo, l’azienda ha aumentato enormemente la propria efficienza e qualità. Questo obiettivo è stato raggiunto attraverso un chatbot sul sito web per le semplici richieste dei clienti e, in parallelo, attraverso un […]
Il mio chatbot ai-zurich – Per l’acquisto di biglietti
Insieme alla mia comunità "ai-zurich", organizzo una volta all’anno la conferenza AI for Business a Zurigo. Sul nostro sito web ai-zurich.ch informiamo i visitatori del sito durante tutto l’anno sul programma, sui relatori invitati e su qualsiasi altro aggiornamento. In ogni pagina è presente un pulsante che rimanda alla landing page per l’acquisto dei biglietti. […]
Il tuo chatbot dovrebbe essere utilizzato – Come attirare gli utenti verso il tuo bot
Il tuo chatbot sta per essere lanciato? Il concetto è perfetto e la realizzazione tecnica quasi impeccabile? Dovresti quindi pensare a come il tuo chatbot dovrebbe essere trovato dal tuo gruppo target al più tardi adesso, idealmente già durante la fase di progettazione. Il chatbot è improvvisamente lì e i tuoi gruppi target lo […]
Chatbot per i marketer B2B
I chatbot sono diventati parte integrante del marketing B2C. Ma quando si parla di marketing business-to-business, i chatbot sono ancora una rarità. Lo dimostra anche l’indagine sui rivenditori online del 2019 condotta dalla Posta Svizzera e dalla ZHAW sotto la direzione di Darius Zumstein. Nel seguente articolo illustrerò i casi d’uso dei chatbot e degli […]
Perché anche le PMI dovrebbero utilizzare i chatbot
I chatbot offrono alle PMI un prezioso valore aggiunto: inizia subito! Un chatbot è un assistente virtuale che facilita la comunicazione tra esseri umani e macchine. I chatbot hanno già cambiato la comunicazione tra aziende e clienti e continueranno a farlo… Se sei una PMI, potresti pensare: "Aspettiamo e vediamo" o "Non ne […]
Chatbot lungo il percorso del cliente
Cosa è già possibile fare e cosa sarà possibile fare in futuro? I chatbot vengono utilizzati in molti punti del percorso del cliente. Nel seguente articolo metterò un po’ d’ordine nelle diverse aree di applicazione dei chatbot, classificandole lungo la catena dell’esperienza del cliente. Uso come guida la catena decisionale del cliente del […]
Tipi di chatbot n. 2 – casi d’uso per le vendite
Chatbot nelle vendite. In questo modo, possono apportare un valore aggiunto.
