Agenti conversazionali nella ricerca
In questo episodio del podcast, Edona Elshan ci parla della sua ricerca sul design dell’interazione degli agenti conversazionali e di come viene affrontato il tema dei chatbot nella ricerca. Informazioni su Edona Elshan Edona Elshan è dottoranda e assistente di ricerca presso l’Istituto di Sistemi Informativi dell’Università di San Gallo. Conduce ricerche nel campo […]
Chatbot nel settore delle assicurazioni sociali
Questo episodio del podcast parla di chatbot nel settore delle assicurazioni sociali con Michel Guinot e Urs Wälchli della SVA Aargau. La SVA Aargau è un’amministrazione cantonale che si occupa dei contributi sociali. Di conseguenza, il contact center riceve ogni giorno un gran numero di richieste di informazioni da parte dei clienti. Sono in contatto […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
