Paura delle nuove tecnologie – Integrare i chatbot in azienda: qualche consiglio
Hai la sensazione che un chatbot potrebbe portare valore aggiunto alla tua azienda, ma i tuoi dipendenti non sono ancora pronti? La tua organizzazione sta subendo un cambiamento tecnologico – molte nuove tecnologie – che aumenta lo scetticismo dei dipendenti nei confronti dei nuovi strumenti? Alcune delle mie consulenze sui chatbot terminano con la frase"sappiamo […]
Chatbot lungo il percorso del cliente
Cosa è già possibile fare e cosa sarà possibile fare in futuro? I chatbot vengono utilizzati in molti punti del percorso del cliente. Nel seguente articolo metterò un po’ d’ordine nelle diverse aree di applicazione dei chatbot, classificandole lungo la catena dell’esperienza del cliente. Uso come guida la catena decisionale del cliente del […]
