Feedback dei clienti sul workshop sui chatbot
Testimonianza di Alberto Pasquale Ferrara (Fondatore di Easy to Customers) Alberto, di recente hai lanciato un chatbot. Come ti è venuta questa idea? Il comportamento di acquisto e di utilizzo dei clienti è cambiato in modo massiccio con l’uso delle tecnologie digitali. Quando si parla di digitalizzazione, molte aziende cercano di ottimizzare i processi, […]
Non meno di 2 chatbot per un supporto ottimale del servizio clienti
Oggi presento il caso del chatbot di un provider di telecomunicazioni olandese. Il caso d’uso è complesso e combina due chatbot. In poco tempo, l’azienda ha aumentato enormemente la propria efficienza e qualità. Questo obiettivo è stato raggiunto attraverso un chatbot sul sito web per le semplici richieste dei clienti e, in parallelo, attraverso un […]
Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto.
La tela dei chatbot – per i concetti di chatbot Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto. Il chatbot canvas ti aiuta a sviluppare un concetto completo e strutturato per il tuo prossimo bot. Se utilizzi questo canvas come base per l’ideazione del tuo chatbot, eviterai che passi importanti vengano dimenticati. […]
Tipi di chatbot n. 3 – Casi d’uso dei servizi
Come promemoria, sto pubblicando una serie di articoli sui diversi tipi di chatbot. A tal fine, ho innanzitutto classificato tutti i bot nei seguenti 3 casi d’uso: Marketing Distribuzione Assistenza Gli ultimi articoli si sono concentrati esclusivamente sui bot di marketing e di vendita. Ora segui i chatbot di servizio: 1. COLLEGARE IL BOT […]
