Cosa dicono le banche del DACH sui chatbot
I chatbot non sono più una rarità per la maggior parte delle banche. Ma cosa possono fare esattamente i chatbot delle banche svizzere e tedesche? Cosa stai progettando per il futuro? E come sono andati i singoli progetti? Ho posto queste e molte altre domande durante il mio intervento sui chatbot dello scorso anno. Puoi […]
Chatbot alle FFS
Chi meglio di Laura Gander può raccontare il progetto di chatbot delle Ferrovie Federali Svizzere SBB . È Project Manager Innovation & Digitalisation presso il Contact Center delle FFS ed è stata coinvolta nell’attuale progetto di chatbot fin dall’inizio. Come è stato trovato il caso d’uso? Quasi ogni progetto inizia con la definizione del […]
La chat dal vivo come preparazione per un chatbot
Chat dal vivo come preparazione per un chatbot? Nella puntata di oggi, Massimo Catrambone di Hypothekarbank Lenzburg parla dell’evoluzione della consulenza bancaria tradizionale verso il contatto con i clienti attraverso i canali digitali. Informazioni su Massimo Catrambone Massimo Catrambone è responsabile dello sviluppo dei prodotti e-channel presso Hypothekarbank Lenzburg. Affronta il tema dei messaggeri […]
Agenti conversazionali nella ricerca
In questo episodio del podcast, Edona Elshan ci parla della sua ricerca sul design dell’interazione degli agenti conversazionali e di come viene affrontato il tema dei chatbot nella ricerca. Informazioni su Edona Elshan Edona Elshan è dottoranda e assistente di ricerca presso l’Istituto di Sistemi Informativi dell’Università di San Gallo. Conduce ricerche nel campo […]
Chatbot nel settore delle assicurazioni sociali
Questo episodio del podcast parla di chatbot nel settore delle assicurazioni sociali con Michel Guinot e Urs Wälchli della SVA Aargau. La SVA Aargau è un’amministrazione cantonale che si occupa dei contributi sociali. Di conseguenza, il contact center riceve ogni giorno un gran numero di richieste di informazioni da parte dei clienti. Sono in contatto […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
Cosa cercare in un dialogo con un chatbot
Informazioni su Sunita Maldonado e wemakeit Sunita Maldonado è responsabile del design dei prodotti digitali di wemakeit. Il tuo lavoro comprende l’ulteriore sviluppo della piattaforma e di nuove funzionalità, la ricerca sugli utenti e il copywriting. Sophie parla del chatbot di wemakeit e di cosa dovresti cercare in un chatbot. Wemakeit è la seconda piattaforma […]
Chatbot per la comunicazione interna all’azienda e il trasferimento di conoscenze
Informazioni su Markus e Retresco Markus Bäuerle è Chief Operations Officer di Retresco, un’agenzia con sede a Berlino specializzata in soluzioni di comunicazione automatizzate. L’idea alla base è quella di automatizzare le comunicazioni di routine in vari settori e aziende e di fornire piattaforme per la generazione di testi. Ci sono due aspetti dell’automazione testuale […]
Chatbot e protezione dei dati: cosa bisogna considerare?
Protezione dei dati e chatbot: non sottovalutarli! Tutti sanno che è importante, ma spesso la maggior parte delle persone cerca di sopprimere l’argomento della protezione dei dati e dei chatbot per il momento. Fondamentalmente, però, non è affatto difficile e, soprattutto quando si tratta di semplici casi d’uso di chatbot, ci sono solo alcune regole […]
Podcast sul marketing via messenger con i chatbot
Sophie Hundertmark intervista Matthias Mehner di messengerpeople a Monaco di Baviera sul tema del messenger marketing (marketing con i bot di messenger). messengerpeople è uno dei pionieri della comunicazione via messenger. In seguito all’esigenza di automatizzare la comunicazione, messengerpeople ha iniziato a costruire il suo chatbot builder. WhatsApp è quasi un must per il […]
