Feedback dei clienti sul workshop sui chatbot
Testimonianza di Alberto Pasquale Ferrara (Fondatore di Easy to Customers) Alberto, di recente hai lanciato un chatbot. Come ti è venuta questa idea? Il comportamento di acquisto e di utilizzo dei clienti è cambiato in modo massiccio con l’uso delle tecnologie digitali. Quando si parla di digitalizzazione, molte aziende cercano di ottimizzare i processi, […]
Un chatbot da 0 a 100 in tre giorni
Rispondere alle domande ripetitive dei clienti con un chatbot (Corona-Usecase) Non riesci a concentrarti sulla tua attività principale perché i tuoi clienti o i visitatori del sito web continuano a farti le stesse domande ripetitive? Oppure non hai tempo per gestire le richieste complesse dei clienti perché passi la maggior parte del tempo a […]
Chatbot: chiarire i requisiti e trovare un caso d’uso
La fase di ideazione inizia con un’analisi dei bisogni. Prima di iniziare a ideare il tuo chatbot, devi chiarire se c’è bisogno di un chatbot. La fase di realizzazione o addirittura di ideazione può richiedere molto tempo e costi elevati. Dovresti investire solo se il chatbot è necessario. Non tutte le aziende hanno automaticamente bisogno […]
Non meno di 2 chatbot per un supporto ottimale del servizio clienti
Oggi presento il caso del chatbot di un provider di telecomunicazioni olandese. Il caso d’uso è complesso e combina due chatbot. In poco tempo, l’azienda ha aumentato enormemente la propria efficienza e qualità. Questo obiettivo è stato raggiunto attraverso un chatbot sul sito web per le semplici richieste dei clienti e, in parallelo, attraverso un […]
Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto.
La tela dei chatbot - per i concetti di chatbot Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto. Il chatbot canvas ti aiuta a sviluppare un concetto completo e strutturato per il tuo prossimo bot. Se utilizzi questo canvas come base per l’ideazione del tuo chatbot, eviterai che passi importanti vengano dimenticati. […]
Il mio chatbot ai-zurich - Per l’acquisto di biglietti
Insieme alla mia comunità "ai-zurich", organizzo una volta all’anno la conferenza AI for Business a Zurigo. Sul nostro sito web ai-zurich.ch informiamo i visitatori del sito durante tutto l’anno sul programma, sui relatori invitati e su qualsiasi altro aggiornamento. In ogni pagina è presente un pulsante che rimanda alla landing page per l’acquisto dei biglietti. […]
I chatbot come parte integrante della campagna di marketing - Successstory
Il messaggero - un chatbot come elemento centrale della campagna di marketing della Sparkasse 2017 Con circa 600 società, lo Sparkassen-Finanzgruppe è il più grande istituto finanziario della Germania. Come molte altre aziende, anche la Sparkasse sta affrontando la sfida di interagire in un ambiente digitale con un gruppo target giovane che svolge la propria […]
Design conversazionale vs. moduli
Sì e no. Il fattore decisivo è il caso d’uso e il gruppo target. Di seguito, discuterò quando ritengo che abbia senso utilizzare un chatbot al posto di un modulo classico e quando il buon vecchio modulo è ancora la scelta migliore. Diretto vs. narrazione È ovvio che una conversazione con un chatbot richiede solitamente […]
Perché anche le PMI dovrebbero utilizzare i chatbot
I chatbot offrono alle PMI un prezioso valore aggiunto: inizia subito! Un chatbot è un assistente virtuale che facilita la comunicazione tra esseri umani e macchine. I chatbot hanno già cambiato la comunicazione tra aziende e clienti e continueranno a farlo… Se sei una PMI, potresti pensare: "Aspettiamo e vediamo" o "Non ne […]
Paura delle nuove tecnologie - Integrare i chatbot in azienda: qualche consiglio
Hai la sensazione che un chatbot potrebbe portare valore aggiunto alla tua azienda, ma i tuoi dipendenti non sono ancora pronti? La tua organizzazione sta subendo un cambiamento tecnologico - molte nuove tecnologie - che aumenta lo scetticismo dei dipendenti nei confronti dei nuovi strumenti? Alcune delle mie consulenze sui chatbot terminano con la frase"sappiamo […]
Chatbot lungo il percorso del cliente
Cosa è già possibile fare e cosa sarà possibile fare in futuro? I chatbot vengono utilizzati in molti punti del percorso del cliente. Nel seguente articolo metterò un po’ d’ordine nelle diverse aree di applicazione dei chatbot, classificandole lungo la catena dell’esperienza del cliente. Uso come guida la catena decisionale del cliente del […]
Implementazione di un chatbot - Alcuni consigli utili degli esperti per iniziare
Quando sviluppi il tuo chatbot devi tenere conto di questi punti Per ripetere: Un chatbot è un software che consente agli utenti di comunicare con un computer in linguaggio naturale attraverso un’interfaccia di chat. I clienti possono comunicare con un’azienda in qualsiasi momento e richiedere informazioni senza la necessità che un rappresentante del servizio […]
