Integrare i chatbot nel percorso del cliente con la matrice del valore irritante
Mit der Customer Journey starten Ein Blick auf die Customer Journey hilft Unternehmen geeignete Chatbot- Usecases zu finden. Die Kundenentscheidungs- und -erlebniskette von Winters/Hafners (2010) dient als Grundlage zur Definition der Customer Journey. Ein paar Beispiele entlang der Kundenerlebniskette Bedürfnis erkennen Frankly erklärt seinen Webseiten-Besuchern zunächst via Chatbot, warum diese überhaupt eine 3. Säule benötigen. Optionen […]
Cosa dicono le banche del DACH sui chatbot
I chatbot non sono più una rarità per la maggior parte delle banche. Ma cosa possono fare esattamente i chatbot delle banche svizzere e tedesche? Cosa stai progettando per il futuro? E come sono andati i singoli progetti? Ho posto queste e molte altre domande durante il mio intervento sui chatbot dello scorso anno. Puoi […]
AXA Svizzera chiacchiera dal 2016
Ad oggi, non esiste un’unica soluzione per integrare i chatbot in modo rapido ed efficace in un’azienda a lungo termine. Le osservazioni dimostrano che ogni azienda va per la sua strada e questo è un bene. Si possono scegliere approcci diversi a seconda del grado di digitalizzazione, delle risorse, del budget e dei gruppi target. […]
