I chatbot come parte integrante della campagna di marketing - Successstory
Il messaggero - un chatbot come elemento centrale della campagna di marketing della Sparkasse 2017 Con circa 600 società, lo Sparkassen-Finanzgruppe è il più grande istituto finanziario della Germania. Come molte altre aziende, anche la Sparkasse sta affrontando la sfida di interagire in un ambiente digitale con un gruppo target giovane che svolge la propria […]
La tela del chatbot: il modello per i concetti di chatbot
Come si crea un buon chatbot? Di cosa hai bisogno per un chatbot di successo? La risposta: hai bisogno di un buon concetto di chatbot. Il chatbot canvas, che ho sviluppato per i concetti di chatbot, aiuta a sviluppare un concetto completo e strutturato per i chatbot. Se utilizzi questo canvas come base per l’ideazione […]
Chatbot per i marketer B2B
I chatbot sono diventati parte integrante del marketing B2C. Ma quando si parla di marketing business-to-business, i chatbot sono ancora una rarità. Lo dimostra anche l’indagine sui rivenditori online del 2019 condotta dalla Posta Svizzera e dalla ZHAW sotto la direzione di Darius Zumstein. Nel seguente articolo illustrerò i casi d’uso dei chatbot e degli […]
Design conversazionale vs. moduli
Sì e no. Il fattore decisivo è il caso d’uso e il gruppo target. Di seguito, discuterò quando ritengo che abbia senso utilizzare un chatbot al posto di un modulo classico e quando il buon vecchio modulo è ancora la scelta migliore. Diretto vs. narrazione È ovvio che una conversazione con un chatbot richiede solitamente […]
Piccoli ma potenti: chatbot per un budget ridotto
Molte aziende pensano ancora che i chatbot siano utili solo una volta raggiunto un certo numero di dipendenti, clienti o vendite. E che lo sviluppo di un chatbot richiede troppo budget e tempo perché tutti possano testarlo. Forse all’inizio era così, ma da tempo le cose sono cambiate. I casi d’uso, le opzioni di implementazione […]
Chatbot al posto del classico "sito web di offerte di lavoro" - assistenti digitali nelle risorse umane
I chatbot come sostituzione o integrazione degli annunci di lavoro tradizionali.
Perché anche le PMI dovrebbero utilizzare i chatbot
I chatbot offrono alle PMI un prezioso valore aggiunto: inizia subito! Un chatbot è un assistente virtuale che facilita la comunicazione tra esseri umani e macchine. I chatbot hanno già cambiato la comunicazione tra aziende e clienti e continueranno a farlo… Se sei una PMI, potresti pensare: "Aspettiamo e vediamo" o "Non ne […]
Paura delle nuove tecnologie - Integrare i chatbot in azienda: qualche consiglio
Hai la sensazione che un chatbot potrebbe portare valore aggiunto alla tua azienda, ma i tuoi dipendenti non sono ancora pronti? La tua organizzazione sta subendo un cambiamento tecnologico - molte nuove tecnologie - che aumenta lo scetticismo dei dipendenti nei confronti dei nuovi strumenti? Alcune delle mie consulenze sui chatbot terminano con la frase"sappiamo […]
Chatbot per campagne di marketing
Ci sono molti motivi per cui le aziende utilizzano un chatbot. Il marketing e l’attirare l’attenzione sulla propria azienda è uno dei motivi per cui le aziende sono favorevoli all’utilizzo di un chatbot. I chatbot sono ideali per lo storytelling e per questo vengono spesso introdotti in combinazione con una campagna specifica. Un esempio […]
Lista di controllo: Quando utilizzi i chatbot devi tenere conto di questi dieci aspetti
1. chiara definizione del caso d’uso Cosa dovrebbe fare il chatbot e per quali scopi verrà utilizzato? Pensa in anticipo a quali casi d’uso deve coprire il chatbot e quali punti dolenti deve soddisfare. Nella maggior parte dei casi, non ha senso introdurre semplicemente un bot in grado di fare tutto fin dall’inizio: è meglio […]
Come creare il dialogo perfetto tra chatbot
Mi accorgo sempre più spesso che i nostri clienti e altre aziende si trovano di fronte a una nuova sfida quando vogliono scrivere dialoghi per chatbot o interfacce utente conversazionali. Scrivere dialoghi per i chatbot è un compito complesso. All’inizio sembra molto semplice, visto che la maggior parte di noi scrive e legge molti messaggi […]
I bot vocali in voga
Secondo l’Accenture Technology Vision Study, il 79% di oltre 5.400 manager IT e uomini d’affari concorda sul fatto che l’introduzione dell’intelligenza artificiale acceleri anche l’implementazione delle moderne tecnologie nelle aziende. Il controllo vocale è una tecnologia da non sottovalutare e offre nuove opportunità, soprattutto per il settore dell’e-commerce. L’accuratezza della tecnologia di riconoscimento vocale migliora […]
