Chatbot nel recruiting: una rivoluzione nel processo di assunzione?
Nel mondo in rapida evoluzione della tecnologia digitale, i chatbot rappresentano una soluzione rivoluzionaria per le risorse umane tradizionali. Stanno cambiando radicalmente il gioco del reclutamento. Ma come ci riescono esattamente? Puoi scoprire questo e molto altro in questo articolo. Cosa sono i chatbot per le risorse umane? I chatbot per le risorse umane sono […]
Cos’è l’intelligenza artificiale conversazionale? I fatti più importanti in un colpo d’occhio!
Il termine Intelligenza Artificiale Conversazionale compare sempre più spesso nei media. L’intelligenza artificiale conversazionale sta diventando sempre più importante, soprattutto in relazione ai chatbot. Nel seguente articolo spiego quando i chatbot hanno bisogno dell’IA conversazionale e dove risiede il valore aggiunto dei bot con IA conversazionale. Se cerchi su internet l’IA conversazionale, troverai innumerevoli definizioni […]
Costi dei chatbot: ecco il budget a cui fare i conti
Quanto costa effettivamente un chatbot? La risposta è "dipende dall’ambito del chatbot e dal caso d’uso". Non esiste una risposta chiara alla domanda "Quali sono i costi di un chatbot?" o "Quanto costa un chatbot?". Si può rispondere a questa domanda con l’aiuto di esempi o cercando di elencare i singoli fattori di costo. Quali […]
Grafica e strumenti per chatbot
Una raccolta di molti grafici diversi sul tema dei chatbot.
Integrare i chatbot nel percorso del cliente con la matrice del valore irritante
Mit der Customer Journey starten Ein Blick auf die Customer Journey hilft Unternehmen geeignete Chatbot- Usecases zu finden. Die Kundenentscheidungs- und -erlebniskette von Winters/Hafners (2010) dient als Grundlage zur Definition der Customer Journey. Ein paar Beispiele entlang der Kundenerlebniskette Bedürfnis erkennen Frankly erklärt seinen Webseiten-Besuchern zunächst via Chatbot, warum diese überhaupt eine 3. Säule benötigen. Optionen […]
I chatbot delle banche svizzere
Conversational banking: solo una nuova parola d’ordine o la chiave del successo per le banche svizzere? Probabilmente potremo rispondere a questa domanda solo nei prossimi mesi. Quello che è certo, però, è che molte banche svizzere hanno già dei chatbot sui loro siti web. Tra questi PostFinance, Zuger Kantonalbank, Credit Suisse, Bank Cler (nell’app ZAK) […]
I chatbot delle compagnie assicurative svizzere
Tre anni fa, Helvetia Svizzera è stata quasi la prima compagnia assicurativa in Svizzera a disporre di un chatbot. La situazione è cambiata notevolmente negli ultimi anni. Nel frattempo, i bot non sono più una rarità nelle compagnie assicurative e nelle banche. Gli assicurati possono chattare con assistenti digitali come Clara, Ada, Sympi o IQ […]
Chatbot alle FFS
Chi meglio di Laura Gander può raccontare il progetto di chatbot delle Ferrovie Federali Svizzere SBB . È Project Manager Innovation & Digitalisation presso il Contact Center delle FFS ed è stata coinvolta nell’attuale progetto di chatbot fin dall’inizio. Come è stato trovato il caso d’uso? Quasi ogni progetto inizia con la definizione del […]
La chat dal vivo come preparazione per un chatbot
Chat dal vivo come preparazione per un chatbot? Nella puntata di oggi, Massimo Catrambone di Hypothekarbank Lenzburg parla dell’evoluzione della consulenza bancaria tradizionale verso il contatto con i clienti attraverso i canali digitali. Informazioni su Massimo Catrambone Massimo Catrambone è responsabile dello sviluppo dei prodotti e-channel presso Hypothekarbank Lenzburg. Affronta il tema dei messaggeri […]
Agenti conversazionali nella ricerca
In questo episodio del podcast, Edona Elshan ci parla della sua ricerca sul design dell’interazione degli agenti conversazionali e di come viene affrontato il tema dei chatbot nella ricerca. Informazioni su Edona Elshan Edona Elshan è dottoranda e assistente di ricerca presso l’Istituto di Sistemi Informativi dell’Università di San Gallo. Conduce ricerche nel campo […]
Consigli e suggerimenti: integrare i chatbot nell’intera organizzazione
Sei convinto che un chatbot sarebbe perfetto per la tua azienda, ma forse il tuo team non lo è ancora? Quindi devi prima entusiasmare il tuo team per la nuova tecnologia prima di poter introdurre un chatbot per i tuoi clienti e potenziali clienti? Allora leggi il seguente articolo e scopri un semplice trucco per […]
Chatbot nel settore delle assicurazioni sociali
Questo episodio del podcast parla di chatbot nel settore delle assicurazioni sociali con Michel Guinot e Urs Wälchli della SVA Aargau. La SVA Aargau è un’amministrazione cantonale che si occupa dei contributi sociali. Di conseguenza, il contact center riceve ogni giorno un gran numero di richieste di informazioni da parte dei clienti. Sono in contatto […]
