Costi dei chatbot: ecco il budget a cui fare i conti
Quanto costa effettivamente un chatbot? La risposta è "dipende dall’ambito del chatbot e dal caso d’uso". Non esiste una risposta chiara alla domanda "Quali sono i costi di un chatbot?" o "Quanto costa un chatbot?". Si può rispondere a questa domanda con l’aiuto di esempi o cercando di elencare i singoli fattori di costo. Quali […]
I chatbot delle banche svizzere
Conversational banking: solo una nuova parola d’ordine o la chiave del successo per le banche svizzere? Probabilmente potremo rispondere a questa domanda solo nei prossimi mesi. Quello che è certo, però, è che molte banche svizzere hanno già dei chatbot sui loro siti web. Tra questi PostFinance, Zuger Kantonalbank, Credit Suisse, Bank Cler (nell’app ZAK) […]
I chatbot delle compagnie assicurative svizzere
Tre anni fa, Helvetia Svizzera è stata quasi la prima compagnia assicurativa in Svizzera a disporre di un chatbot. La situazione è cambiata notevolmente negli ultimi anni. Nel frattempo, i bot non sono più una rarità nelle compagnie assicurative e nelle banche. Gli assicurati possono chattare con assistenti digitali come Clara, Ada, Sympi o IQ […]
Come creare un chatbot FAQ basato su regole
Rispondere alle FAQ (domande frequenti) con un chatbot basato su regole? Storie di successo, come quelle del Gruppo Aduno, dell’Assicurazione Sociale di Argovia e dell’Università di Scienze Applicate dei Grigioni, dimostrano che i chatbot basati su regole possono essere utilizzati anche per rispondere a domande comuni. Non deve sempre trattarsi di qualcosa che riguardi esclusivamente […]
Lista di controllo: Lanciare un chatbot
Le liste di controllo ti aiutano a non dimenticare nulla di essenziale. È anche facile dimenticare alcuni passaggi importanti quando si introducono i chatbot. Di seguito troverai una lista di controllo che ti aiuterà a non dimenticare nulla di importante quando introdurrai un chatbot. L’elenco è suddiviso in tre diverse fasi: 1. prima del progetto […]
Le lezioni di 20 esperti al Chatbot DAY
Chatbot su ogni touchpoint digitale per rendere felici i clienti! Il primo Chatbot DAY si è svolto a Zurigo il 23 luglio. L’obiettivo della giornata era che tutti gli ospiti si prendessero una giornata per lavorare ai loro progetti di chatbot e allo stesso tempo potessero beneficiare delle esperienze degli altri. Nonostante il periodo festivo, […]
Podcast sui chatbot per l’ottimizzazione dei processi
Chatbot per l’ottimizzazione dei processi Nell’ottavo episodio del Chatbot Talk, Sylvie Pflitsch di Bosch è nostra ospite e l’argomento è quello dei chatbot per l’ottimizzazione dei processi (bot for optimising processes). Sylvie Pflitsch e ciò che ama dei chatbot Sylvie è responsabile dei processi e guida la trasformazione digitale di Bosch Security Systems & […]
Un chatbot da 0 a 100 in tre giorni
Rispondere alle domande ripetitive dei clienti con un chatbot (Corona-Usecase) Non riesci a concentrarti sulla tua attività principale perché i tuoi clienti o i visitatori del sito web continuano a farti le stesse domande ripetitive? Oppure non hai tempo per gestire le richieste complesse dei clienti perché passi la maggior parte del tempo a […]
Perché i chatbot? Vantaggi (e svantaggi) degli assistenti digitali
Perché dovresti usare un chatbot? In questo articolo ti mostrerò i vantaggi dei chatbot. Scoprirai qual è il valore aggiunto di cui potrai beneficiare quando introdurrai un assistente digitale. Vantaggi dei chatbot I chatbot, che in senso stretto sono solo software, hanno diversi vantaggi rispetto alle altre applicazioni software, soprattutto grazie al loro utilizzo […]
Dovresti tenerlo a mente quando scrivi i dialoghi della chat
Esistono criteri UX per i dialoghi dei chatbot? Sì, esistono. Quando si scrivono i dialoghi dei chatbot, ci sono alcuni importanti criteri UX che vanno assolutamente presi in considerazione. Di seguito ti elenchiamo i fattori UX più importanti che devi considerare quando scrivi i dialoghi dei chatbot: 1. nessun blocco di testo troppo […]
Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto.
La tela dei chatbot – per i concetti di chatbot Se vuoi implementare un chatbot, hai bisogno di un buon concetto. Il chatbot canvas ti aiuta a sviluppare un concetto completo e strutturato per il tuo prossimo bot. Se utilizzi questo canvas come base per l’ideazione del tuo chatbot, eviterai che passi importanti vengano dimenticati. […]
La tela del chatbot: il modello per i concetti di chatbot
Come si crea un buon chatbot? Di cosa hai bisogno per un chatbot di successo? La risposta: hai bisogno di un buon concetto di chatbot. Il chatbot canvas, che ho sviluppato per i concetti di chatbot, aiuta a sviluppare un concetto completo e strutturato per i chatbot. Se utilizzi questo canvas come base per l’ideazione […]
