Come creare un chatbot FAQ basato su regole
Rispondere alle FAQ (domande frequenti) con un chatbot basato su regole? Storie di successo, come quelle del Gruppo Aduno, dell’Assicurazione Sociale di Argovia e dell’Università di Scienze Applicate dei Grigioni, dimostrano che i chatbot basati su regole possono essere utilizzati anche per rispondere a domande comuni. Non deve sempre trattarsi di qualcosa che riguardi esclusivamente […]
Feedback dei clienti sul workshop sui chatbot
Testimonianza di Alberto Pasquale Ferrara (Fondatore di Easy to Customers) Alberto, di recente hai lanciato un chatbot. Come ti è venuta questa idea? Il comportamento di acquisto e di utilizzo dei clienti è cambiato in modo massiccio con l’uso delle tecnologie digitali. Quando si parla di digitalizzazione, molte aziende cercano di ottimizzare i processi, […]
Non meno di 2 chatbot per un supporto ottimale del servizio clienti
Oggi presento il caso del chatbot di un provider di telecomunicazioni olandese. Il caso d’uso è complesso e combina due chatbot. In poco tempo, l’azienda ha aumentato enormemente la propria efficienza e qualità. Questo obiettivo è stato raggiunto attraverso un chatbot sul sito web per le semplici richieste dei clienti e, in parallelo, attraverso un […]
Tipi di chatbot n. 3 - Casi d’uso dei servizi
Come promemoria, sto pubblicando una serie di articoli sui diversi tipi di chatbot. A tal fine, ho innanzitutto classificato tutti i bot nei seguenti 3 casi d’uso: Marketing Distribuzione Assistenza Gli ultimi articoli si sono concentrati esclusivamente sui bot di marketing e di vendita. Ora segui i chatbot di servizio: 1. COLLEGARE IL BOT […]
