Chatbot Wiki – La tua guida ai chatbot
Il mondo dei chatbot è grande, dinamico e innovativo. Per tenerti aggiornato, abbiamo creato un wiki sui chatbot che spiega tutti i termini importanti in modo breve e conciso. Preparati a diventare un esperto di chatbot dopo aver letto questo articolo! 1 Cos’è un chatbot? La parola chatbot è una combinazione delle parole chat e […]
Piattaforme di digitalizzazione ripensate
Oggi Patrick Brazzale parla con Sophie della digitalizzazione dei processi nelle banche e nelle compagnie di assicurazione. In questo episodio del podcast, potrai scoprire quale ruolo giocano i chatbot come componente del conversational banking e quale importanza ha la personalità di un chatbot. Informazioni su Patrick Brazzale Patrick Brazzale è amministratore delegato e socio […]
Chatbot alle FFS
Chi meglio di Laura Gander può raccontare il progetto di chatbot delle Ferrovie Federali Svizzere SBB . È Project Manager Innovation & Digitalisation presso il Contact Center delle FFS ed è stata coinvolta nell’attuale progetto di chatbot fin dall’inizio. Come è stato trovato il caso d’uso? Quasi ogni progetto inizia con la definizione del […]
La chat dal vivo come preparazione per un chatbot
Chat dal vivo come preparazione per un chatbot? Nella puntata di oggi, Massimo Catrambone di Hypothekarbank Lenzburg parla dell’evoluzione della consulenza bancaria tradizionale verso il contatto con i clienti attraverso i canali digitali. Informazioni su Massimo Catrambone Massimo Catrambone è responsabile dello sviluppo dei prodotti e-channel presso Hypothekarbank Lenzburg. Affronta il tema dei messaggeri […]
Agenti conversazionali nella ricerca
In questo episodio del podcast, Edona Elshan ci parla della sua ricerca sul design dell’interazione degli agenti conversazionali e di come viene affrontato il tema dei chatbot nella ricerca. Informazioni su Edona Elshan Edona Elshan è dottoranda e assistente di ricerca presso l’Istituto di Sistemi Informativi dell’Università di San Gallo. Conduce ricerche nel campo […]
Il chatbot di AXA basato sull’intento
In questo episodio del podcast, Lorenz Hänggi, Harald Felgner e Marc Saudan di AXA Svizzera parlano dell’assistente digitale (Ada) di AXA. Ada fa parte della strategia DX di AXA Insurance. L’obiettivo della strategia è quello di ottenere la migliore esperienza digitale nel settore assicurativo svizzero. Su Lorenz Hänggi, Harald Felgner e Marc Saudan Tutti […]
Chatbot nel settore delle assicurazioni sociali
Questo episodio del podcast parla di chatbot nel settore delle assicurazioni sociali con Michel Guinot e Urs Wälchli della SVA Aargau. La SVA Aargau è un’amministrazione cantonale che si occupa dei contributi sociali. Di conseguenza, il contact center riceve ogni giorno un gran numero di richieste di informazioni da parte dei clienti. Sono in contatto […]
Einblick in Theorie und Praxis: Chatbots in Kundenbeziehungen
In diesem Podcast werden Theorie und Praxis von Chatbots in Kundenbeziehungen miteinander verknüpft. Anna Rozumowski und Rolf Rellstab arbeiten beide bei der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) und sind dort in Chatbotprojekten involviert. Während Anna einiges zur Theorie zu erzählen hat, zeigt uns Rolf wie die ZHAW Chatbots anwendet. Zu Anna Rozumowski Anna […]
Cosa cercare in un dialogo con un chatbot
Informazioni su Sunita Maldonado e wemakeit Sunita Maldonado è responsabile del design dei prodotti digitali di wemakeit. Il tuo lavoro comprende l’ulteriore sviluppo della piattaforma e di nuove funzionalità, la ricerca sugli utenti e il copywriting. Sophie parla del chatbot di wemakeit e di cosa dovresti cercare in un chatbot. Wemakeit è la seconda piattaforma […]
Chat e voicebot nella consulenza ai clienti
Informazioni su Dominic Spalinger Dominic lavora presso PostFinance e si occupa di chatbot da tre anni. Tra le sue responsabilità c’è la gestione del team squat del Retail Banking. È responsabile dell’implementazione di tutte le innovazioni nel settore del retail banking. Gestisce anche un progetto in prima persona come project manager e product owner, che […]
