Cosa sono i chatbot di intelligenza artificiale generativa?

I chatbot AI generativi sono sistemi di dialogo avanzati in grado di generare risposte e testi in modo autonomo con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e dell’apprendimento automatico. Utilizzano grandi quantità di dati e imparano dalle interazioni per simulare conversazioni simili a quelle umane. Questi chatbot non si limitano a risposte pre-programmate, ma possono generare risposte nuove e uniche che rispondono al contesto e alle intenzioni dell’utente. Vengono utilizzati in un’ampia gamma di applicazioni, dal servizio clienti al supporto per attività complesse come la programmazione o la scrittura di testi.

I chatbot di intelligenza artificiale generativa utilizzano le fonti di conoscenza che noi umani forniamo loro come base per le loro risposte. Possono essere pagine web, documenti PDF o altre fonti di dati.

Come vengono sviluppati i chatbot di intelligenza artificiale generativa?

I chatbot AI generativi si basano su una combinazione di modelli linguistici AI, fonti di conoscenza e messa a punto.

Il noto ChatGPT 3.5 o ChatGPT 4.0 viene spesso utilizzato come modello linguistico. Tuttavia, è possibile utilizzare anche modelli open source come Falcon. La messa a punto avviene solitamente con l’aiuto di suggerimenti. Le fonti di conoscenza adatte sono siti web, PDF, database o altre fonti da cui il chatbot dovrebbe ottenere le sue conoscenze.

Creare fonti di conoscenza per i chatbot di intelligenza artificiale generativa

Affinché il tuo chatbot di intelligenza artificiale generativa risponda alle domande degli utenti nel modo più corretto e accurato possibile, è importante che disponga di fonti di conoscenza utilizzabili e comprensibili. Una fonte di conoscenza che può sembrare utile a noi umani non è necessariamente comprensibile a un chatbot. Quando crei le basi di conoscenza per il tuo chatbot di intelligenza artificiale generativa, ci sono alcune best practice da tenere in considerazione.

Tipo di documento

Idealmente, puoi fornire al tuo chatbot di intelligenza artificiale generativa le fonti di conoscenza come documento PDF. Tuttavia, è possibile utilizzare anche altri formati di file.

In alternativa, è possibile utilizzare anche gli URL dei siti web. Tuttavia, se utilizzi un sito web come base di conoscenza, devi assicurarti che il sito sia conforme ai seguenti requisiti testuali. Queste specifiche testuali differiscono in parte dalle classiche specifiche della ricerca sull’esperienza utente. Un sito web ben performante su Google o con i tuoi utenti umani non è quindi automaticamente utile per un chatbot di IA generativa 😉

Formato del testo

Le prime esperienze mostrano che i testi sotto forma di testo continuo sono i più adatti. I PDF sono solitamente i più facili da capire. È importante che si tratti di veri e propri PDF e non di documenti scansionati salvati come PDF.

Inoltre, tutti i contenuti devono essere contenuti nel corpo del testo e non devono essere inclusi in immagini, tabelle o altri elementi grafici. Dovrebbe essere un testo continuo con frasi complete e non semplici elenchi.

Idealmente, il testo del tuo corpo dovrebbe contenere diverse sezioni e ogni sezione dovrebbe contenere le stesse parole chiave importanti. In questo caso, non è un problema se le ripetizioni sono logiche in termini di contenuto. La maggior parte dei bot di intelligenza artificiale generativa analizza separatamente le singole sezioni del testo, compreso il titolo. È quindi importante che le parole chiave siano ripetute in ogni paragrafo efficace.

Se lavori con i link, questi devono essere scritti come parte del corpo del testo e non collegati come hyperlink nel testo.

Migliori pratiche

Le seguenti best practice si sono rivelate molto efficaci negli ultimi mesi:

• PDF come formato di file (senza scansioni)
• Testo continuo
  • Nessun tavolo
  • Niente elenchi (niente punti elenco)
  • Nessuna immagine o grafica
  • Nessun testo alt sulle immagini
  • Frasi intere
  • I link sono scritti come parte del testo (non sono collegamenti ipertestuali).
• Le sezioni devono contenere parole chiave
  • I titoli e i paragrafi corrispondenti vengono eliminati come parti separate. È quindi importante che le parole chiave compaiano in ogni paragrafo effettivo, in modo che il bot non trovi solo i titoli. Ogni paragrafo deve essere scritto in frasi complete con riferimento al titolo.

Ancora più consigli

Ci sono molti altri consigli per i tuoi progetti di Chatbot AI generativi nell’articolo sulle mie conoscenze sui progetti di Chatbot AI generativi.

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