La parola chatbot è sulla bocca di tutti. Sempre più aziende si affidano a un assistente digitale nella vita quotidiana. Ma quando molte aziende hanno iniziato a lavorare così intensamente con i chatbot?
- Per quali casi d’uso viene utilizzato il chatbot in azienda e come è cambiata la domanda a causa del coronavirus?
- Come reagiscono gli utenti al chatbot dell’azienda?
- E soprattutto, dove gli intervistati vedono attualmente i maggiori problemi nel loro progetto di chatbot?
Ho cercato di rispondere a queste e a molte altre domande nel mio attuale studio sui chatbot. L’indagine si è svolta nella regione DACH nel mese di novembre (2020). Hanno partecipato circa 50 persone di diversi settori e dimensioni aziendali.
I risultati sono interessanti. Offrono un grande potenziale per un’ottimizzazione più mirata dei chatbot e allo stesso tempo sollevano nuove questioni.
I punti più importanti sono riassunti qui di seguito:
La maggior parte degli intervistati (34,3%) utilizza un chatbot nella propria azienda solo da quest’anno. L’anno scorso era al secondo posto con il 22,9%. Inoltre, quasi il 10% degli intervistati non utilizza affatto un chatbot nella propria azienda. La buona notizia è che oltre il 90% lo fa!
Una delle domande più interessanti è sicuramente l’uso che gli intervistati fanno del bot nella loro azienda. Il bot per l’assistenza clienti (57,1%) è in testa con un netto margine rispetto al marketing (28,6%) come caso d’uso. Completano la classifica i casi d’uso interni per i dipendenti, il triage della chat live, il recruiting e l’helpdesk IT, che hanno ottenuto tutti il 14,3%.
Gli utenti sono soddisfatti dei loro chatbot quasi quanto le aziende stesse. Il 74,3% delle aziende intervistate ha dichiarato che i propri utenti sono aperti ai chatbot. Mentre il 22,9% è scettico, solo il 5,1% rifiuta completamente il chatbot.
Come già accennato, la percentuale di aziende che utilizzano un chatbot basato sull’intelligenza artificiale è di poco superiore alla metà (54,3%). Di conseguenza, il 45,7% delle aziende attualmente si affida ancora a un chatbot basato su regole. Tuttavia, spesso sono del tutto sufficienti per l’inizio e puoi espandere il tuo progetto di chatbot passo dopo passo, perché come già descritto, i bot basati sull’intelligenza artificiale possono costare rapidamente decine di migliaia di euro.
E qual è il problema più grande quando si tratta del progetto di chatbot della tua azienda? In questo caso, più della metà delle aziende (51,4%) considera un ostacolo la scarsità di risorse interne. Inoltre, la mancanza di accettazione da parte degli utenti (17,1%) e la mancanza di conoscenza e accettazione interna (12,8%) sono considerate un problema. La mancanza di budget (8,6%), la tecnologia ancora immatura (8,6%) e la scelta sbagliata del fornitore di chatbot (5,1%) sono descritte come meno problematiche.
Il sondaggio comprende ben 12 domande e può essere ordinato direttamente qui. Compila il seguente modulo.
Naturalmente, sarei anche felice di supportarti personalmente con il tuo prossimo chatbot.
Che si tratti di ricerca di casi d’uso, progettazione, definizione della personalità, ottimizzazione, scrittura di dialoghi del bot, definizione della personalità del chatbot adatto o progettazione di dialoghi, sono felice di aiutarti.
O facciamo tutto insieme o semplicemente offro aiuto per iniziare o fornisco un feedback in seguito.
Il modo migliore per farlo è prenotare una seduta di consulenza con me. Puoi scegliere un appuntamento dal mio calendario qui.
