• Visibilità dell’AI, LLMO e GAIO - Ricerca sulla visibilità di aziende, marchi e contenuti nei sistemi di AI come ChatGPT, Perplexity e Gemini. Studio di strategie di ottimizzazione (ottimizzazione dei modelli linguistici di grandi dimensioni, ottimizzazione dell’IA generativa) e di metodi di misurazione per la visibilità dell’IA. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• AI Chat Management - Ricerca sulla gestione strategica della presenza aziendale e dell’interazione con i clienti negli ambienti di chat AI e sull’orchestrazione dei contenuti nel mondo post-click. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Cambiare il comportamento di ricerca attraverso gli strumenti di intelligenza artificiale - Ricerca empirica sull’uso di ChatGPT, Perplexity, Google e altri nella regione DACH, con particolare attenzione alle differenze tra i gruppi target, alla fiducia e alle abitudini di utilizzo. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Generative AI in Finance - Ricerca sui campi di applicazione, sui framework (Gen AI Scale, AI Process Compass) e sulle strategie di implementazione dell’IA generativa nelle banche e nelle compagnie di assicurazione. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• IA generativa nell’assistenza sanitaria e nel percorso del paziente - ricerca sull’uso responsabile di LLM e bot supportati dall’IA lungo il percorso del paziente e nella comunicazione medica. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Competenza e alfabetizzazione all’AI per la pubblica amministrazione - ricerca sulla valutazione dell’alfabetizzazione all’AI e sullo sviluppo delle competenze nella pubblica amministrazione (anche nell’ambito dell’AI Innovation Sandbox del Cantone di Zurigo). Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Alfabetizzazione all’intelligenza artificiale per famiglie, genitori ed educatori - ricerca e lavoro educativo sull’uso responsabile di ChatGPT & Co. nelle famiglie, nelle scuole e nelle istituzioni educative. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Voicebot basati sulla FCCC - Studio preliminare di Innocheck sull’implementazione prototipale del framework FCCC in un voicebot con il partner SHL. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Modellazione sintetica per l’etica digitale - Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch.
• Controllo etico per le IA conversazionali Maggiori informazioni qui.

• Giugno 2026 - Pubblicazione Springer su Informatik Spektrum: Un framework di verifica etica per gli agenti conversazionali di intelligenza artificiale: uno schema di valutazione basato sulla logica fuzzy, applicato all’ architettura FCCC:

  Hundertmark, S. Un framework di verifica etica per gli agenti conversazionali di intelligenza artificiale: uno schema di valutazione basato sul metodo fuzzy, applicato all’architettura FCCC. Informatik Spektrum (2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01608-7

• Maggio 2026 - Pubblicazione della tesi di dottorato "FCCC framework for conversational AI systems : designing self-regulating systems with fuzzy conversational character computing" DOI: 10.51363/unifr.eth.2026.034
• 1 aprile - Pubblicazione su Springer Nature"Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz": Hundertmark, S. Ein Nutzungsframework für Künstliche Intelligenz. Informatik Spektrum(2026). https://doi.org/10.1007/s00287-026-01604-x
• Luglio 2025: Chatbots with Character - An Implementation of Fuzzy Conversational Character Computing.documento della conferenza (con Ramón Christen e Edy Portmann) in: Baczyński, M., De Baets, B., Holčapek, M., Kreinovich, V., Medina, J. (eds) Advances in Fuzzy Logic and Technology. EUSFLAT 2025, Lecture Notes in Computer Science, vol. 15883, Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-97225-6_4
• 2025: Chatbots con carattere - Un’implementazione del Fuzzy Conversational Character Computing. EUSFLAT (1) 2025: 39-53.
• Agosto 2025: Libro "HEY KI - Cosa stai facendo?" Libro specialistico per famiglie, genitori e insegnanti. (Il quarto libro di Sophie)
• 2025: Studio "ChatGPT & Co. vs. Google - Chi usa e si fida di chi?". Studio indipendente sull’evoluzione del comportamento di ricerca nella regione DACH. Sondaggio online con oltre 1.100 partecipanti da Germania, Austria e Svizzera (marzo 2025). Indagine sulla distribuzione, la fiducia, le abitudini di utilizzo e gli abbonamenti pro differenziati per età, competenza digitale, reddito e gruppo professionale. Maggiori informazioni qui
• 2025: Rapporto sulla visibilità dell’AI - Rapporto autonomo sulle prestazioni delle aziende nei sistemi di AI (LLMO/GAIO). Maggiori informazioni qui
• Novembre 2024: IFZ Generative AI in Finance Study 2024 (con il Prof. Dr Nils Hafner). Presentazione della "Gen AI Scale" e della "AI Process Compass" come quadri pratici per banche e compagnie assicurative. Sostenuto da InventxLab, St. Galler Kantonalbank e Aargauer Kantonalbank (AKB). Maggiori informazioni qui
• Novembre 2024: libro "Einsatz Generativer KI in der modernen Medizin" (con Daniela Suter), BoD - Books on Demand, ISBN 978-3-7597-0672-0, 244 pagine.
• 2024: Libro "IA generativa per le aziende" - Guida pratica all’uso dell’IA generativa nel contesto aziendale.
• Aprile 2024: Banking Touchpoints Reloaded 2024 (con il Prof. Dr Nils Hafner e Reto Rey, supportato da BSI e msg for Banking). Studio sulle tendenze e gli sviluppi attuali nell’uso e nella percezione dei touchpoint dei clienti nel retail banking nella regione DACH. Maggiori informazioni qui

• Febbraio 2024: Modelli linguistici di grandi dimensioni nel dialogo con i clienti - opportunità, rischi, prospettive: capitolo di libro in Springer Fachmedien "Kundendialog-Management"

• Febbraio 2024: Be the Bot - I clienti delle assicurazioni nei panni di un chatbot: capitolo del libro in Springer Fachmedien "Kundendialog-Management"

• Novembre 2023: Studio sull’esperienza assicurativa digitale IFZ 2023, con il Prof. Dr. Florian Schreiber dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

• Settembre 2023: Adattamento dei dialoghi al carattere dell’utente - Applicazione dei metodi di calcolo dei caratteri - Capitolo del libro in Computer Science Spectrum da Springer Link

• Settembre 2023: Fuzzy Conversational Character Computing, in Libro degli Abstracts di EUSFLAT 2023 e AGOP 2023, Spagna, Palma

• Agosto 2023: IFZ Studio sull’IA conversazionale e generativa nella finanza 2023

• Giugno 2023: Progettare dialoghi automatizzati con i clienti nell’ambito del conflitto tra costi ed esperienza del cliente. Capitolo del libro in Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Verlag: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_9

• Maggio 2023: Fuzzy Conversational Character Computing. Articolo pubblicato in Springer Informatik Spektrum: https://doi.org/10.1007/s00287-023-01538-8

• Aprile 2022 - Novembre 2022: Studio sull’esperienza assicurativa digitale IFZ 2022.

• Maggio 2021 - Settembre 2022: Studio Touchpoint Assicurazioni

• Ottobre 2021 - Maggio 2022: Assicurazione conversazionale nella regione DACH con particolare attenzione alla Svizzera.

• Da settembre 2021 a gennaio 2022: aumentare l’alfabetizzazione finanziaria con i chatbot -Articolo pubblicato su Springer Informatik Spektrum

• Marzo 2021 - Dicembre 2021: Qualità e quantità dei dati nel retail banking nella regione DACH

• Dicembre 2021: il futuro è luminoso; il futuro è dei chatbot umanoidi? Leggi il documento completo qui sul blog di ricerca di SwissRe.

• Aprile 2021 - Novembre 2021: Conversational Banking nella regione DACH

• Maggio 2021 - Ottobre 2021: Dalla pratica alla scienza: le reazioni sociali causate dagli agenti conversazionali - Una rassegna della letteratura per ricercatori e professionisti con un chatbot come risultato. Per maggiori informazioni, invia un’e-mail a sophie@hundertmark.ch.

• Giugno 2021: Un quadro strategico per aumentare le prestazioni dell’IA conversazionale - Articolo su Marketing Review St.Gallen (insieme al Prof Dr. Christian Hildebrand)

• Maggio 2021: Articolo ospite nello Studio IFZ sulle assicurazioni 2021

• 2017: CHATBOTS - una tecnologia interattiva per comunicazioni, transazioni e servizi personalizzati. Premio per il miglior articolo alla WWW Internet Conf 2017 in Portogallo

• 2017: Comunicare e transare con i chatbotApprofondimenti dal trasporto pubblico

Gli argomenti relativi a chatbot, IA, LLM, IA generativa e ChatGPT sono ormai presenti in ogni settore e possono essere utilizzati in diversi modi.

Anche le attività di docenza della dottoressa Sophie Hundertmark sono molto flessibili. Ogni volta che chatbot, IA generativa e simili possono fornire un vantaggio, Sophie è felice di trasmettere le sue conoscenze a scuole e università.

Ecco un estratto dei corsi precedenti

• Chatbots nel settore bancario nel CAS "Sales and Marketing in Banking" dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU).

• Chatbots nell’e-commerce nel CAS "E-Commerce Management" dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU).

• I chatbot come parte dell’automazione del marketing nel CAS "Marketing" dell’Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW).

• Chatbots e AI nel CAS "AI Management" dell’Università di Scienze Applicate di Zurigo (HWZ).

• AI nella comunicazione nel CAS "Eccellenza nella comunicazione digitale" (FHGR)

E altro ancora…