• Utilizzo, rischi e potenzialità di ChatGPT per le aziende svizzere. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie.hundertmark@hslu.ch se hai domande.

• Potenziale di cross- e upselling dei voicebot nell’ambiente bancario e assicurativo. Per domande, invia un’e-mail a sophie@hundertmark.ch contattaci.

• Modellazione sintetica per l’etica digitale. Per qualsiasi domanda, invia un’e-mail a sophie@hundertmark.ch.

• Controllo etico per le IA conversazionali. Maggiori informazioni qui.

• Alfabetizzazione finanziaria con i chatbot, focus: PMI. Maggiori informazioni qui.

• Alfabetizzazione finanziaria con i chatbot, focus: prestiti. Maggiori informazioni qui.

• Valore per il cliente, ma in modo confuso. Scopri di più qui.

• Dalla logica fuzzy agli agenti conversazionali emozionali. Scopri di più qui.

• Gestione integrata della CX nell’abitacolo. Scopri di più qui.

• Febbraio 2024: Modelli linguistici di grandi dimensioni nel dialogo con i clienti – opportunità, rischi, prospettive: capitolo di libro in Springer Fachmedien “Kundendialog-Management”

• Febbraio 2024: Be the Bot – I clienti delle assicurazioni nei panni di un chatbot: capitolo del libro in Springer Fachmedien “Kundendialog-Management”

• Novembre 2023: Studio sull’esperienza assicurativa digitale IFZ 2023, con il Prof. Dr. Florian Schreiber dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

• Settembre 2023: Adattamento dei dialoghi al carattere dell’utente – Applicazione dei metodi di calcolo dei caratteri – Capitolo del libro in Computer Science Spectrum da Springer Link

• Settembre 2023: Fuzzy Conversational Character Computing, in Libro degli Abstracts di EUSFLAT 2023 e AGOP 2023, Spagna, Palma

• Agosto 2023: IFZ Studio sull’IA conversazionale e generativa nella finanza 2023

• Giugno 2023: Progettare dialoghi automatizzati con i clienti nell’ambito del conflitto tra costi ed esperienza del cliente. Capitolo del libro in Forum Dienstleistungsmanagement, Springer Verlag: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-658-41815-1_9

• Maggio 2023: Fuzzy Conversational Character Computing. Articolo pubblicato in Springer Informatik Spektrum: https://doi.org/10.1007/s00287-023-01538-8

• Aprile 2022 – Novembre 2022: Studio sull’esperienza assicurativa digitale IFZ 2022.

• Maggio 2021 – Settembre 2022: Studio Touchpoint Assicurazioni

• Ottobre 2021 – Maggio 2022: Assicurazione conversazionale nella regione DACH con particolare attenzione alla Svizzera.

• Da settembre 2021 a gennaio 2022: aumentare l’alfabetizzazione finanziaria con i chatbot –Articolo pubblicato su Springer Informatik Spektrum

• Marzo 2021 – Dicembre 2021: Qualità e quantità dei dati nel retail banking nella regione DACH

• Dicembre 2021: il futuro è luminoso; il futuro è dei chatbot umanoidi? Leggi il documento completo qui sul blog di ricerca di SwissRe.

• Aprile 2021 – Novembre 2021: Conversational Banking nella regione DACH

• Maggio 2021 – Ottobre 2021: Dalla pratica alla scienza: le reazioni sociali causate dagli agenti conversazionali – Una rassegna della letteratura per ricercatori e professionisti con un chatbot come risultato. Per maggiori informazioni, invia un’e-mail a sophie@hundertmark.ch.

• Giugno 2021: Un quadro strategico per aumentare le prestazioni dell’IA conversazionale – Articolo su Marketing Review St.Gallen (insieme al Prof Dr. Christian Hildebrand)

• Maggio 2021: Articolo ospite nello Studio IFZ sulle assicurazioni 2021

• 2017: CHATBOTS – una tecnologia interattiva per comunicazioni, transazioni e servizi personalizzati. Premio per il miglior articolo alla WWW Internet Conf 2017 in Portogallo

• 2017: Comunicare e transare con i chatbotApprofondimenti dal trasporto pubblico

Gli argomenti relativi a chatbot, IA, LLM, IA generativa e ChatGPT sono ormai presenti in ogni settore e possono essere utilizzati in diversi modi.

Anche le attività di docenza di Sophie sono molto flessibili. Ogni volta che chatbot, AI generativa e co. Sophie è felice di trasmettere le sue conoscenze a scuole e università.

Ecco un estratto dei corsi precedenti

• Chatbots nel settore bancario nel CAS “Sales and Marketing in Banking” dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU).

• Chatbots nell’e-commerce nel CAS “E-Commerce Management” dell’Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna (HSLU).

• I chatbot come parte dell’automazione del marketing nel CAS “Marketing” dell’Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW).

• Chatbots e AI nel CAS “AI Management” dell’Università di Scienze Applicate di Zurigo (HWZ).

• AI nella comunicazione nel CAS “Eccellenza nella comunicazione digitale” (FHGR)

E altro ancora…